Часы подлежат обмену и возврату

27 мая Правительство РФ приняло Постановление N 471 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросу возврата или обмена технически сложных товаров». Этот документ приравнял наручные часы к технически сложным товарам и существенно ограничил возможности для потребительского терроризма. Таким образом, успехом закончился еще один проект Ассоциации участников часового рынка, которая на протяжении трех лет лоббировала данное решение.

Однако в документе присутствует оговорка: «сложными» стали не все часы, а «часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями». Что такое функции часов, как их посчитать, и как вообще поменялся правовой статус часов?

Если читать строки постановления формально, получается, что относительно недорогие многофункциональные кварцевые часы – товар технически сложный, а какие-нибудь механические Jaquet Droz, каждый экземпляр которых является предметом часового искусства, но в которых всего лишь одна стрелка, в эту категорию не попадают.

Выход здесь видится в том, что покупателя нужно правильно проинформировать о потребительских свойствах часов. А именно о том, что часы даже всего лишь с тремя стрелками – это многофункциональное устройство, т.к. в качестве прибора времени обеспечивают 3 функции:

  1. измерение времени в часах;
  2. измерение времени в минутах;
  3. измерение времени в секундах.

Отдельной функцией является отображение даты (т.е. календарь), не говоря про хронограф, время во втором часовом поясе и прочее. Почти все современные кварцевые механизмы имеют функцию предупреждения об окончании заряда батарейки. Кроме того, не менее важная функция часов (особенно женских) – аксессуар, т.е. предмет, используемый для дополнения внешнего вида или стиля владельца.

Эту информацию необходимо сообщить покупателю в прилагаемой к часам документации (паспорте, гарантийном талоне), а также на официальном сайте. Например, очень правильно сделала компания Tissot, разместившая на своем сайте может и странный, но очень полезный с юридической точки зрения текст (см. врез).

Ограничиваться только устным сообщением неправильно, т.к. в случае спора покупатель с пеной у рта будет уверять, что при продаже продавец ничего подобного ему не говорил, и суд однозначно встанет на его сторону исходя из принципа «слова к делу не пришьешь».

На вкус и цвет

Что поменялось для часовщиков с выходом постановления?

Главное – теперь клиент не вправе требовать возврата исправных часов только лишь потому, что они ему не понравились.

На основании ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Требование об обмене можно предъявить в течение 14 дней, не считая дня покупки.

До лета этого года часы можно было поменять, как и обычную кофточку, что создавало поток «возвратов» после 8 марта и других праздников. Однако теперь ситуация изменилась: Постановлением Правительства РФ от 27.05.2016 № 471 часы включены также и в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Включены, но с оговоркой про две и более функции. Поэтому чтобы избавить себя от надуманных причин возврата часов надлежащего качества по основаниям, перечисленным в ст. 25 Закона, продавец должен информировать покупателя о потребительских свойствах часов, т.е. о том, что даже часы с одной стрелкой – это товар с двумя функциями: первая – измерение времени в часах, вторая – аксессуар.

Что делать, если продавец не проинформировал покупателя о многофункциональности часов? Статья 25 Закона содержит шесть оснований, при наличии хотя бы одного из которых потребителю можно отказать: «Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ».

Даже часы, которые хоть один раз были надеты на руку, уже являются бывшими в употреблении. Таким образом, если с надлежащим информированием вышел «прокол», выходом является тщательная проверка товара, задача которой установить, сохранены ли:

  • потребительские свойства часов (т.е. соответствуют ли параметры заданным требованиям);
  • товарный вид (не появились ли потертости, царапины, забоины и проч. механические повреждения);
  • нет ли признаков эксплуатации (следов выработки металла в контактирующих частях браслета, браслета и корпуса, замка браслета; выработка отверстий ремешка; потожировых следов на внутренней поверхности ремешка; пыли и загрязнений в углублениях задней крышки, и т.д. и т.п.).

Отклонения по любому из этих трех пунктов являются достаточным основанием для отказа клиенту в возврате часов.

Сложный случай

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в товаре недостатков, не оговоренных продавцом, покупатель по своему выбору вправе заявить одно из требований:

  1. замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  2. замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  3. соразмерного уменьшения покупной цены;
  4. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Эти требования имеют разную «цену» для магазина: наиболее неприятным является расторжение договора, в то время как пункты 4 (ремонт) и 3 (уменьшение цены) не столь болезненны. Но право выбора одного из пяти требований предоставлено потребителю. И если он желает расторгнуть договор купли-продажи, продавец не вправе ремонтировать товар.

До лета этого года покупатель часов в течение гарантийного срока мог предъявить продавцу любое из требований при наличии любого недостатка. После того, как часы получили статус технически сложного товара, ситуация изменилась.

Для технически сложных товаров (далее – ТСТ) п. 1 ст. 18 Закона оговорены ограничения прав потребителей в зависимости от срока, прошедшего со дня сделки. Наиболее болезненные для магазина требования 1), 2) и 5) клиент может предъявить только в течение 15 дней со дня получения товара. Если недостаток возник позже, покупатель сможет говорить только о ремонте или уменьшении покупной цены, что существенно улучшает положение магазина.

Однако в ряде случаев у потребителя сохраняется право на предъявление любого из требований, включая возврат товара. В Законе четко указаны три такие ситуации:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков».

Поэтому по истечении 15-дневного срока со дня продажи решающее значение имеет ответ на вопрос о характере недостатка, т.е. является ли он существенным. Определение существенного недостатка содержится в преамбуле Закона: это «неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки».

Рассмотрим три типичных случая.

Вариант А: В часах, которые стоили в магазине 40 000 рублей, был выявлен производственный брак механизма, ремонт возможен только его заменой. При этом цена механизма 10 000 руб., трудозатраты по его замене – 2500 руб. Такой недостаток можно квалифицировать как НЕСУЩЕСТВЕННЫЙ, особенно если механизм производится массово и не является каким-то эксклюзивным и т.п.

Вариант B: Часы имеют уникальный механизм, на который приходится большая часть их стоимости, провести ремонт на месте нельзя – необходимо везти на фабрику или долго ждать специфические детали. Либо разрушился циферблат, выполненный в некоей эксклюзивной технике, и являвшийся главным объектом, ради которой человек и покупал часы. В этих случаях недостаток можно квалифицировать как СУЩЕСТВЕННЫЙ.

Вариант С. При первом обращении недостаток был признан несущественным (вариант А). Через пару месяцев выявился ТОЧНО ТАКОЙ ЖЕ недостаток, который опять был устранен без существенных материальных и временных затрат. А через пару-тройку месяцев история повторилась, причем недостаток выявился ТАКОЙ ЖЕ, как в первый и второй раз. В этом случае недостаток, выявившийся в третий раз, должен быть квалифицирован как СУЩЕСТВЕННЫЙ.

Три правила

Таким образом, можно сформулировать три правила, позволяющие свести к минимуму количество возвратов по гарантии:

Передавайте покупателю одновременно с часами как можно более полную информацию о товаре, в т.ч. перечисление функций и раздел «Не является неисправностью».
Проведите проверку часов, в отношении которых предъявлена претензия, для установления:

  1. наличия заявленного потребителем недостатка;
  2. в случае, если недостаток действительно имеется – причины его возникновения;
  3. характера недостатка, т.е. является ли он существенным

Выясните, не прошло ли 15 дней со дня заключения сделки купли-продажи до даты предъявления претензии.

Постановление Правительства РФ

от 27 мая 2016 г. N 471 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросу возврата или обмена технически сложных товаров»

1. Дополнить пункт 11 перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1998, N 4, ст. 482; N 43, ст. 5357; 2002, N 6, ст. 584), после слов «бытовое газовое оборудование и устройства» словами «; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями».

2. Дополнить перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 46, ст. 6539), пунктом 13 следующего содержания: «13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями».

Часы – многофункциональное устройство. Как прибор времени, они обеспечивают выполнение нескольких функций — измерение текущего времени в часах, минутах и секундах, а также обладают функцией водозащиты (в различных пределах). Кроме того, как аксессуар часы выполняют функцию демонстрации статуса и стиля владельца, придают законченность его образу.

Михаил Степкин
При перепечатке

Источник: https://www.timeseller.ru/articles/kakie_chasy__slozhnye_neprostoj_vopros_o_slozhnyh_chasah_.html

Непродовольственные товары

Список проданных непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять, утвержден постановлением правительства РФ от 19 января 1998 года:

  1. Лечебные и профилактические товары, которые предназначены для лечения в домашних условиях. Это довольно большая группа изделий: медицинские инструменты, приборы и аппаратура, средства для гигиены полости рта, линзы, детская косметика (масло, молочко для тела, шампуни, кремы под подгузники и прочее), любые лекарственные препараты.
  2. Предметы личной гигиены. Как правило, это зубные щетки, расчески, заколки (резинки), бигуди для волос, парики и шиньоны.
  3. Абсолютно все парфюмерно-косметологические товары.
  4. Текстиль (ткани, ленты, тесемки и кружево). В эту же категорию включено нательное белье из любого материала.
  5. Строительные материалы на метраж. Это такие товары, как кабель, провода, шнуры и прочие. Под эту категорию также подпадают такие изделия, как линолеум, пленки, ковровые покрытия, обои и прочие рулонные материалы.
  6. Швейные и трикотажные изделия.
  7. Изделия, которые полностью или частично сделаны из полимерных материалов. В основном это такие товары, как судочки, разные кухонные емкости, а также любая одноразовая посуда.
  8. Бытовая химия, пестициды и агрохимикаты также не подлежат обмену и возврату.
  9. Ювелирные изделия и изделия с драгоценными камнями.
  10. Технические товары бытового назначения. Очень широкая группа товаров, состоящая из металлорежущих и деревообрабатывающих станков, радиоэлектроники, вычислительной и множительной техники, фото- и киноаппаратуры, электромузыкальных инструментов, электронных игрушек, газового оборудования бытового назначения, наручных и карманных часов.
  11. Бытовая мебель (кухонные гарнитуры и комплекты).
  12. Нерегулярные издания (календари, буклеты, книги, брошюры, картографические издания).
  13. Автомобили, а также мото- и велотовары.
  14. Животные и растения.

Любой из этих товаров нельзя вернуть, даже если после приобретения еще не прошло 14 дней, поэтому необходимо со всей ответственностью подходить к покупке.

Продовольственные и уцененные товары

С продовольственными товарами все немного иначе. Если продукт в хорошем состоянии, его сроки годности в норме, то вернуть его назад или обменять нельзя. То есть никакой купленный продовольственный товар нельзя вернуть без уважительной причины.

Продукты можно разделить на такие категории:

  1. Растительного происхождения (крупы, зерно, макароны, кондитерские изделия, сахар, овощи, фрукты, грибы).
  2. Животного происхождения (молочная, мясная и рыбная продукция, в том числе яйца, молоко, сыры и прочие продукты животноводства).
  3. Смешанного происхождения.

Такие продукты не подлежат обмену, если:

  1. У них нормальный вид и качество. То есть если колбаса или сыр обветрены, то их можно вернуть.
  2. Продукция соответствует всем принятым стандартам.
  3. Сроки годности в норме.

Если же продукт не соответствует хотя бы одному из вышеназванных критериев, то потребитель имеет право вернуть его.

Довольно часто в магазинах можно встретить уцененный товар (или товар со скидкой). Это такие вещи, на которые цена снижена. При этом магазин имеет право не уведомлять покупателя о причине уценки.

В основном это:

  • коммерческие причины;
  • обнаружение дефекта;
  • акция для привлечения дополнительных покупателей.

Но если на товаре есть дефект, то продавец обязан сообщить об этом потребителю, и только в таком случае сделка будет «чистой» с юридической точки зрения. За покупателем остается выбор, приобретать вещь с браком или нет, так как вернуть ее он уже не сможет. Если представитель магазина не сообщил о том, что на товаре есть дефект, то потребитель имеет полное право вернуть вещь в магазин.

Теперь разобраться в том, какие товары не подлежат возврату или обмену, намного проще. В любом случае покупатель должен со всей ответственностью выбирать то или иное изделие. Кроме этого, потребитель вправе требовать от продавцов полноценную консультацию, чтобы сделать выбор при покупке той или иной продукции. Также важно помнить, что на обмен или возврат вещи или продукта у потребителя есть всего 14 рабочих дней. Если пройдет больше времени, вернуть покупку будет проблематично.

Совет! Если все-таки осуществляется возврат средств или обмен товаров, то покупателю следует апеллировать к статье 502 ГК РФ и статье 25 Закона «О защите прав потребителей».

Рекомендуем также посмотреть видео, в котором специалист рассказывает, какие товары нельзя обменять в течение 14-ти дней.

Источник: https://mfc-list.info/tovary-ne-podlezhashhie-vozvratu-i-obmenu.html