Что делать если посылка повреждена

Что делать, если повредили посылку при доставке?

В современном онлайн-мире, когда общение между людьми в основном осуществляется посредством глобальной сети Интернет, почтовые услуги ещё занимают свою нишу. А происходит это из-за того, что очень распространено покупать товары дистанционным способом. Либо заказывать что-то из-за границы. Покупки поставляются в виде посылок. Конечно же, мы ждём, что всё придёт в целостности и сохранности. Но порой случаются неприятности. Посылка может прийти с повреждением либо меньше заявленного веса. Так что же делать потребителю? Какие права он имеет к нерадивому исполнителю? Именно об этом и поговорим.

Прежде всего напомним читателю, что почтовые услуги относятся к публичному договору (ст. 426 ГК РФ). То есть отделение почты обязано в отношении каждого обратившегося оказать предоставляемые услуги. Отказ от их выполнения не допускается.
Итак, вам отправлена посылка. Вы приходите на почту её получить. И сталкиваетесь с такой картиной: посылка имеет повреждения. Что вам делать?
Если повреждения несущественны и не повлияли на функционал пересылаемого товара, рекомендуем принять посылку. В любом случае «разборки» с почтой могут затянуться. Вы решили принять повреждённую посылку. Работник почты делает такую отметку «От вскрытия отказываюсь. Претензий не имею» на оборотной стороне извещения (п. 24.1.4 Приказа ФГУП «Почта России» от 17.05.2012 № 114-п «Об утверждении Порядка» вместе с Порядком приёма и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, далее – Порядок). Проставив такую отметку, вы теряете право на предъявление претензии (абз. 2 п. 24.1.4 Порядка).
Но если повреждения такие, что предмет невозможно использовать по своему прямому назначению, или сильно повреждён, стоит принимать кардинальные меры, а именно: жаловаться. Ведь прямая обязанность сотрудников почты – обеспечить сохранность принятых почтовых отправлений (ст. 20 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», далее – ФЗ о почтовой связи).
При обнаружении повреждения необходимо вскрыть посылку в присутствии сотрудников почты и составить соответствующий акт на вскрытие. Его должны подписать следующие лица: непосредственно сам адресат, руководитель почтового отделения и почтовый работник, который выдал посылку. Акт необходимо составить в трёх экземплярах в соответствии с п. 24.3.3 Порядка. По факту составления акта проводится ведомственная проверка. Запрещается выдавать получателю часть вложения отправления.
Следующий шаг – это составление претензии. Её можно предъявить как по месту получения посылки, так и по месту отправки (ч. 5 ст. 37 ФЗ о почтовой связи). Срок предъявления такой претензии законодатель установил достаточно большой. Пожаловаться можно в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления (ч. 2 ст. 37 ФЗ о почтовой связи). В претензии можно заявить требование о возмещении вреда.
Претензия должна быть составлена обязательно в письменной форме и зарегистрирована в установленном порядке (ч. 3 ст. 37 ФЗ о почтовой связи). Унифицированной формы претензии не установлено. Рекомендуем в ней указать следующее: данные документа, удостоверяющего личность (если вы обращаетесь нелично, то от представителя нужна доверенность); вид отправления (посылка); номер посылки; место приёма посылки на отправку; место назначения; подробно указать характер самих повреждений.
К претензии приложите договор об оказании услуг. Как правило, такой договор не составляется. К нему приравниваются иные документы, удостоверяющие факт заключения договора (квитанции, описи вложения и пр.). Ваше обращение должно быть рассмотрено в обязательном порядке. Законодательно установлены сроки такого рассмотрения. В течение пяти дней ответ даётся на претензии о повреждении посылки, которые направлены в пределах одного населённого пункта. На претензии по всем другим почтовым отправлениям срок выше, а именно: 2 месяца. Претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются и рассматриваются в порядке и сроки, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.
Какова ответственность операторов связи?
Что вам положено при повреждении посылки? В ст. 37 ФЗ о почтовой связи сказано, что за ненадлежащее исполнение своих обязанностей операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями их услугами. Размер убытков, которые подлежат возмещению, подробно прописаны в ст. 34 того же Закона. Сотрудники почты освобождаются от ответственности за повреждение посылки, если докажут, что это произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления. Возмещение вреда, причинённого при осуществлении деятельности в области почтовой связи, производится добровольно либо по решению суда в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (ст. 38 ФЗ о почтовой связи). В случае удовлетворения поданной претензии вы получите выплату денежных средств в счёт возмещения вреда, причинённого в связи с повреждением посылки.
Вы вправе обратиться в суд с иском, если оператор почтовой связи отказался удовлетворить претензию; удовлетворил требования только частично; не направил вам ответ на претензию в установленные сроки, то есть проигнорировал заявленные требования (ч. 7 ст. 37 ФЗ о почтовой связи).
Иск о защите прав потребителя подаётся на ваше усмотрение: либо по месту нахождения оператора почтовой связи, либо по месту жительства или месту пребывания отправителя посылки (ст. 17 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», далее – Закон о защите прав потребителей). Общий срок рассмотрения судом вашего дела: до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд. От уплаты государственной пошлины освобождаются истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей (ч. 2 п. 3 ст. 333.36 НК РФ). Вы также можете заявить компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей). При удовлетворении судом вашего требования с почтового отделения будет взыскан штраф в размере 50 % от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя (ч. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Источник: http://xn—-7sbhrqsgcrjw.xn--p1ai/chto-delat-esli-povredili-posylku-pri-dostavke

Почта России. Что делать в случае если посылка утеряна или повреждена

Все мы уже давно знаем, какой огромный выбор товаров предлагается на зарубежных торговых интернет площадках и насколько выгодно покупать именно там. Конечно, и здесь не обходится без очевидных рисков и «подводных камней» в виде невозможности визуально и тактильно изучить приобретаемую вещь, примерить ее и выявить дефекты, но уровень сервиса американских и европейских ритейлеров сводит многие риски к допустимому уровню.

Как не обидно, но нередко основные «сюрпризы» нас поджидают уже на Родине и связаны они с работой государственных почтовых служб. Мы подолгу ждем свои посылки со множеством нужных вещей и, наконец, дождавшись заветного извещения, с воодушевлением отправляемся в свое почтовое отделение, где становимся счастливыми обладателями вожделенных посылок. Но везет не всем – зачастую люди становятся жертвами преступников из рядов таможенников и почтовиков, которые нагло присваивают себе чужую собственность. Кто и как «работает» на таможне, в Почте России (ПР) и EMS ПР, уже давно стало притчей во языцех даже в далеких странах, а хорошо работает ПР только в своей рекламе. Главный отрицательный момент здесь, конечно, заключается в человеческом факторе – бездарный менеджмент жиреет, а рядовые сотрудники выбиваются из сил на работе за откровенно нищенские зарплаты. Рядовым и добросовестным сотрудникам почты уже давно надо поставить памятник за их труд, но и среди них присутствует немало «кадров», формирующих негативную картину вокруг ПР, которые отличаются хамством и занимаются откровенным воровством. Поэтому вопрос о том, как правильно получать свои международные посылки и бандероли в отделениях ПР и офисах ЕМS, особенно важен. Мы собрали несколько рекомендаций на основе законов, постановлений и актов, как Почты России, так и Всемирного Почтового Союза (в которую Почта России входит и подчиняется требованиям конвенции этой организации) и опыта таких же граждан, как и Вы. Знание – сила, только эта непреложная истина может оградить законопослушных граждан от неграмотных и недобросовестных работников Почты России.

Навигация:
Получаем посылки из-за рубежа
Повреждение или утрата вложений МПО

Получение EMS отправлений
Полезная информация

Получаем посылки из-за рубежа в отделениях Почты России.

  1. Вручение МПО (зарегистрированных посылок до 20 кг и мелких пакетов без отслеживания массой свыше 300 г.) происходит в отделениях Почты России (ОПС) после получения адресатом извещения по форме ф. 22, в котором указываются ФИО получателя, тип отправления, страна отправителя, вес отправления и номер отслеживания (трэк-номер) и ставится штамп с датой оформления извещения. Бланк извещения содержит немало полезной информации и его стоит внимательно изучить. Обратите пристальное внимание на строчки внизу обратной стороны бланка извещения – почтовое отправление, указанное на лицевой стороне извещения, с верным весом, исправной оболочкой, печатями, перевязью, почтовый перевод получил и поле для подписи.

    Скриншоты с сайта Russianpost.ru

    Если Вы видите, что в системе отслеживания статус Вашей посылки стал – прибыло вместо вручения, то можно позвонить в свое отделение и узнать о возможности получения данной посылки, не дожидаясь, когда почтальон с извещением соблаговолит Вас посетить. Нередко срок ожидания извещения может растянуться до 7 дней.

  2. Вручение посылок производится только при наличии документов, удостоверяющих Вашу личность. К основным можно отнести паспорт гражданина РФ, водительское удостоверение, военный билет. Данные документов вносятся в соответствующие строки на обратной стороне извещения. Также необходимо указать адрес регистрации, если адрес фактического места проживания не совпадает с адресом регистрации.

    Помимо документов и извещения желательно быть в хорошем настроении и быть крайне доброжелательным по отношению к работникам почты, даже если перед Вами стоит не совсем вежливый человек. Все мы люди и хорошее отношение и улыбка нравится всем, особенно женщинам, которые составляют 99% штата сотрудников почты. Еще один «ход конем» – это оформление подписки на периодические издания, по которым у отделений есть план. Подписку можно оформить на самую дешевую газету, но на почте к вам будут уже более лояльными.

    Также не поленитесь распечатать документы, подтверждающие отправку посылки и ее содержимое (инвойсы из интернет-магазина или от Вашего посредника, информационные письма аукциона eBay и прочее с указанием номера отслеживания и весом отправления). Этот момент, конечно, можно и пропустить, если ценность отправления невелика, а в остальных случаях инвойсы уж точно не помешают. От продавца потребуйте вложить в посылку сопроводительный документ с описью вложения.

    Очень важно внимательно изучить информационный стенд почтового отделения, на котором должны быть указаны контактные телефоны Центрального отделения, регионального офиса ПР и прилагаться Книга отзывов жалоб и предложения. Эти данные могут стать весьма полезными в случаях возникновения конфликтных ситуаций в Вашем отделении.

  3. Итак, у нас есть извещение, документы, удостоверяющие личность, инвойсы и хорошее настроение. Подходим к свободному окошку в почтовом отделении, предъявляем сотруднику почты извещение и документ, удостоверяющий личность, но этот документ в руки не даем. Здесь Вас попросят заполнить обратную сторону извещения, что Вы и делаете, НО ни в коем случае не ставите свою подпись до момента вручения Вам посылки, даже если сотрудник почты на этом настаивает. Дело в том, что по международным почтовым правилам, по которым работает и Почта России, собственником отправления является отправитель, оплативший доставку. А адресат становится собственником только после подписи, подтверждающей его согласие на получение отправления в состоянии и с содержимым, полностью удовлетворяющем его. Фактически Ваша подпись до момента вручения посылки снимает с почтовой службы всю ответственность за эту посылку. А за что расписываться, если Вы еще даже в глаза не видели посылку? Хотя и после подписи в извещении можно сослаться на статью 22 Конвенции Всемирного почтового союза, по которой факт немедленно выявленного дефекта или недостача вложения должны быть рассмотрены почтовым отделением и составлен акт сверки. Но это уже «высший уровень» для рядовых российских почтовиков, поэтому лучше следовать советам ниже.

    Знайте, что сотрудник Почты России обязан предъявить посылку для внешнего осмотра, взвесить посылку в Вашем присутствии и если есть расхождение в весе (даже без акта об этом), то Вы имеете полное право потребовать ее вскрытия в присутствии начальника смены или его заместителя. Также в обязательном порядке требуйте вскрытия, если при внешнем осмотре выявлено повреждение упаковки и потенциальный ущерб вложению, есть признаки вскрытия посылки – нарушение целостности упаковки, разрезы на фирменных упаковочных лентах (скотч) почтовых операторов, повреждение наклеек, отсутствие таможенной декларации. Помните, что при официальном вскрытии на таможне составляется акт о вскрытии, прилагаемый к посылке, а место вскрытия заклеивается фирменным скотчем ФТС. Акт о расхождении в весе посылки также официальная причина для вскрытия и изучения содержимого посылки.

    В том случае, если внешний вид посылки без ее вскрытия Вас полностью устраивает и в случае вскрытия посылки и не обнаружения порчи или отсутствия ее содержимого, то можно ставить свою подпись в извещении и забирать посылку. Никаких дополнительных отметок о получении, кроме подписи, указывать не следует!

    По такой схеме происходит получение посылок в подавляющем числе случаев и сотрудники почты понимают Ваши опасения. Самое главное знать регламент получения, несколько правил и быть настойчивым. Но нередко работники почты ставят препоны на «ровном месте», что отчасти объясняется нежеланием полностью выполнять свою работу, некомпетентностью, воспитанием, плохим настроением и еще тысячами причин, к которым получатель совершенно никакого отношения не имеет. К таким сотрудникам следует применять меры воздействия, как говорится, не отходя от кассы. О действиях (или откровенном бездействии) сотрудника необходимо сообщить начальнику смены почтового отделения и дождаться его комментариев по Вашей претензии. Обычно этого достаточно для разрешения спора, но если и начальник смены показывает низкую компетентность и не желает идти Вам навстречу, то звонок на «горячую линии» Почты России 8 800 2005 888 (звонок по РФ бесплатный) с описанием сложившейся ситуации, сообщением ФИО сотрудников, Вас обслуживающих, указанием номера и адреса отделения, с практически 100% вероятностью решит спор в Вашу пользу. Только одно упоминание на звонок в «горячую линию» или центральное отделение ПР по Вашему городу, охлаждает пыл и заставляет почтовиков работать прилежно. В крайнем случае, к звонкам можно добавить запись в Книгу жалоб с описанием ситуации, указанием Ваших контактных данных и требованием письменного ответа, написать письмо в службу поддержки клиентов Почты России client@russianpost.ru.

Порядок действий при повреждении или утрате вложений МПО

Самой популярной и очень неприятной проблемой, с которой сталкиваются многие отечественные онлайн шопперы, стало повреждение или полная/частичная утрата вложения посылок по пути следования. Особенно это касается дорогих товаров – электроника, ювелирные изделия, часы и прочее. Поэтому такие вещи следует предварительно застраховать не только от утери посылки, но и от утраты/порчи вложения, при этом не занижая реальную стоимость в таможенной декларации. Многие компании-форвардеры предлагают услуги страхования от частных страховых компаний, от которых получение возмещений при наступлении страхового случая происходит гораздо быстрее и проще, чем при использовании страховок почтовых операторов. $10-15 потраченных на страховку, могут сохранить не одну сотню долларов.

Чтобы разобраться, кто виноват и как-то компенсировать свои убытки, следует быть готовым к таким ситуациям и действовать последовательно. Выделяют 2 основных признака, по которым можно судить о возможных проблемах с посылкой:

  • повреждение оболочки почтового отправления;
  • расхождение в весе.

Как указывалось выше, сотрудник почты обязан предъявить Вам посылку/бандероль в руки для внешнего осмотра, естественно, до момента подписи о ее получении. Если на посылке наличествуют явные признаки вскрытия или повреждения во время транспортировки (повреждения заклеены скотчем ПР, вложения переупакованы в другую почтовую емкость), то в нормальной ситуации к такому отправлению обязательно прилагается акт о повреждении или акт о вскрытии с описанием причины вскрытия (таможенный досмотр, досмотр в центральном почтовом отделении), датой и подписью лица/лиц, проводивших вскрытие. С этим актом Вы должны быть ознакомлены сотрудниками почты до вручения посылки. Советуем в обязательном порядке вскрыть такое отправление и проверить наличие и целостность содержимого (здесь-то Вам и потребуются копии инвойсов) только в присутствии начальника смены отделения или лица, его замещающего. Часто в случаях хищений злоумышленники очень аккуратно вскрывают посылки и скрывают следы этих действий, заклеивая их простым скотчем. Но и такие повреждения легко выявляются при визуальном осмотре и этот факт также является веской причиной для вскрытия отправления (смотрите и ссылайтесь на статьи 604,605 главы 40 Почтовых правил от 22.04.1992 г). Отсутствие актов при наличии повреждений – это не только повод для вскрытия, но и повод для написании официальной претензии на работу почты (написать можно в отделении почты или направив электронное письмо email Д епартамента претензионной работы по международному почтовому обмену Главного центра магистральных перевозок почты ФГУП Почта России quality.gc@gcmpp.ru или quality@russianpost.ru.

Также при вас должны произвести сверку веса почтового отправления и, если расхождение в весе кажется Вам подозрительным (четкой разницы не установлено, это может быть и плюс/минус 20 г), то требуйте вскрытия посылки на основании подозрения в утрате/подмене вложения. Если разница в весе выявлена на таможне или по пути следования посылки, то об этом составляется акт о разнице в весе и это тоже повод для вскрытия посылки.

Процесс вскрытия посылки начальником смены (начальником участка) почтового отделения рекомендуется сопровождать фото/видеофиксацией. Вы имеете полное право вести видеосъемку в отделения ФГУП ПР, но старайтесь снимать только саму посылку и не наводить объектив на сотрудников (часто это вызывает у них неадекватную реакцию на грани истерии). Вскрытие должно производиться без повреждения пломб, печатей, наклеек и прочее, которые могут стать вещественными доказательствами.

Процедура вскрытия в обязательном порядке сопровождается составлением акта по ф. 51, бланки которого должны быть в каждом почтовом отделении, а с порядком его оформления должны быть знакомы сотрудники почты, которые Вас обслуживают. Отговорки об отсутствии бланков ф. 51 или неумении заполнять данную форму – прямой повод позвонить на «горячую линию» ПР и как по волшебству бланки и нужные знания появляются (возможно, не сразу, но на следующий день точно).

Скриншот с сайта Russianpost.ru

Самостоятельно можно скачать бланк формы Ф 51-В (документ MS Word).

В случае, когда вскрытие поврежденной посылки показало целостность и наличие всех вложений, Вам необходимо в акте по форме 51 указать, что претензий не имеете и расписаться в извещении о получении посылки. Извещение остается в почтовом отделении. Здесь, конечно же, можно опустить требование п. 607 главы 40 Почтовых правил от 22.04.1992 г об обязательном составлении акта по ф. 51 в случае вскрытия посылки и облегчить работу почтовикам, просто расписавшись в извещении.

При неблагоприятном развитии событий и выявлении факта повреждения, хищения вложения или его части составляется акт по форме 51 с полным описанием места, времени и причины вскрытия, а также результатов вскрытия в 4-х экземплярах. Акт подписывается руководителем отделения, Вами и заверяется печатью этого отделения. Один экземпляр выдается на руки адресату, второй – направляется в адрес руководителя транзитного объекта почтовой связи, из которого получена посылка, третий – в место приема посылки, т.е. на таможню, четвертый – подшивается к документам почтового отделения, производившего вручение посылки. Также обязательно напишите претензию с требованием о возмещении ущерба на имя начальника почтового отделения. Претензия будет дополнением к акту по форме 51 и должна содержать инвойс (копию таможенной декларации по форме CN 22 или CN 23), копию почтового чека/квитанции в обязательном порядке и подробное описание вложений с их стоимостью. .

Что делать, если вложение серьезно повреждено? Оформляете акт, естественно, отказываетесь от получения, и посылка отправляется обратно к отправителю, никаких подписей в извещении не ставите! Имея на руках акт ф. 51 и результаты фото/видеофиксации сразу сообщите об этом инциденте отправителю (в интернет-магазин, продавцу на eBay) и потребуйте возмещения убытков через службу поддержки магазинов или открыв диспут на eBay, Aliexpress, PayPal. Отправитель должен получить возврат отправления и требовать компенсации уже через своего почтового оператора.

Что делать, если вложение отсутствует полностью или частично? Если вложение похищено полностью или основная его часть, то Вы получите на руки экземпляр акта ф. 51, а оболочка посылки остается на почте для проведения расследования. О результатах расследования и ответ на претензию Вам должны сообщить в течение 2-х месяцев (теоретически, конечно, этот срок может сильно затянуться). Не теряйте времени и смело требуйте возмещения от продавцов, предъявляя акт и дополнительные материалы. Если вложение похищено/утеряно частично и оставшуюся часть Вы хотите получить, то этот факт указывается в акте ф. 51. Забираете остатки вложений, но оболочка остается в почтовом отделении для расследования. По факту кражи части вложения требуйте от продавца возврата средств именно за похищенную часть.

Так же очень важно знать, что в случаях получения сборных посылок от форвардеров, свои претензии предъявлять собственно и не к кому. На Ebay диспут можно не открывать, так как при пересылке товаров в адрес третьих лиц, Вы не подпадаете под действие Программы защиты покупателей. Форвардер же ничего возмещать не будет, только страховку, если она была и покрывает возникший страховой случай (срок и результат по обычной почтовой страховке может быть весьма плачевным и хорошо, если компенсируют затраты на пересылку). Здесь можно посоветовать все же получить даже частичную посылку (право собственности перейдет к Вам) и требовать компенсаций от Почты России, в том числе и в судебном порядке, и требовать возмещения по страховке.

Акт по форме 51 является Вашим основным «козырем» в борьбе за свои деньги, поэтому рекомендуется сделать несколько копий бланка.

Порядок получение EMS отправлений

МПО, доставляемые через службу EMS Почты России, как показывает практика, наиболее часто подвергаются хищениям. Ведь именно дорогой и более быстрой EMS традиционно отправляют посылки с ценным содержимым во всем мире, но у нас EMS завоевало такую репутацию, что люди лучше отправят посылку оленями, почтовыми голубями или конным дилижансом, чем свяжутся с этой службой. Количество только единиц продукции компании Apple, бесследно пропавших в недрах этой организации, исчисляется тысячами.

Как известно, EMS посылки доставляются курьерами до ваших дверей и вручаются лично. Вы конечно, можете получить посылку и из его рук, но по правилам EMS вскрывать ее Вы не можете до отметки о получении в сопроводительной квитанции. Очень часто именно курьеры вскрывают и похищают ценные вложения, а после подписи предъявлять претензии уже поздно. Поэтому, если груз ценный, мы бы посоветовали дождаться курьера, ничего не получать, забрать у него квитанцию (бланк формы Е-1) и лично явиться в пункт выдачи EMS отправлений в Вашем городе. Там действуем, как и на обычной почте (обычно EMS выдают в центральном отделении связи) по вышеприведенным рекомендациям. Также можно не ждать курьера, а по телефону договориться об отказе в курьерской доставке и желании получить отправление в офисе EMS лично. Задать дополнительные вопросы и оставить жалобу на работу EMS можно по телефону «горячей линии» EMS – 8 800 2005 055 (звонок по России бесплатный)

С недавних пор появилась возможность получения EMS отправлений в почтамтах (почтовых терминалах), при этом из цепочки доставки курьеры выпадают. .

Выплата компенсаций за утерю, порчу, хищение посылок производится отправителю в стране подачи отправления, как лицу, оплатившему услугу EMS. В случае с американской государственной почтой USPS, только отправитель имеет право подавать запросы на розыск и возмещение ущерба в случаях повреждений посылок USPS Priority Express. Заявления от адресата USPS-сом не рассматриваются, поэтому сразу после получения акта по ф 51, требуйте от продавца инициации расследования почтового инцидента и полного возмещения ущерба в Вашу пользу.

Полезная информация

Как до получения посылок из-за рубежа, так и при наступлении проблемных случаев, необходимо знать основные законы, положения и акты, регулирующие работу Почты России и международных почтовых перевозчиков. Только знание основных положений в области получения МПО и разрешения проблемных ситуаций сможет защитить Вас от лжи со стороны работников Почты России на всех уровнях, которые сделают все, чтобы снять с себя ответственность и ничего не компенсировать ни при каких обстоятельствах. Часто только в судебном порядке возможно добиться справедливости, но и здесь надо быть юридически подкованным и грамотно излагать свои требования. С основными положениями можно ознакомиться из следующих нормативных документов:

  • Соглашение Всемирного почтового союза.
  • Почтовые правила от 22 апреля 1992 года (рекомендуется к прочтению раздел 4).
  • Руководство по приему МПО (от 06.09.2013).
  • Федеральный закон о почтовой связи.
  • Правила оказания услуг почтовой связи (Глава 7 определяет ответственность Почты России перед своими клиентами).
  • Главный форум потребителей России (ветка по «работе» ФГУП ПР).
  • Часто задаваемые вопросы по доставке EMS ПР.

Источник: https://www.vxzone.com/delivery/delivery-commoninfo/1741-russian-post-package-lost.html

protendersi


Примерно раз стописят я отвечала на вопрос о том, как упаковать хрупкое. В стописятпервый я напишу об этом короткий пост, чтобы в стописятвторой отправить ссылку:)
скоро новый год, некоторые будут участвовать в анонимных дедах-морозах, а многие боятся, потому что не знают как совладать с почтой.
Итак, нам нужны: наше хрупкое, газеты (пузырчатая пленка/пенка упаковочная/поролон листовой), почтовая коробка, ножницы и скотч.
Пузырчатую пленку иногда можно купить на метраж на строительном рынке. Я часто оправляю посылки и давно купила рулон пенки для укладки ламината (это такая вспененная штука зеленого цвета типо толстой-толстой пленки, отлично подходит для почтовых нужд). Газеты достать проще всего — достаточно 2 толстых газет (журналы тоже пойдут)).
Есть в упаковке два ключевых момента — хрупкое не должно касаться хрупкого и хрупкое не должно касаться стенок коробки. А еще оно не должно быть в свободном полете в коробке. Ну и помните, что почта россии принимает только свои коробки. для одной/двух кружек достаточно коробки размером 1 (это самая маленькая). у меня нашлась дома только размера 5 (это почти самая большая), так что показываю на ней.

первое и важное — берем часть листов и просто комкаем в объемные вот такие кривые штуковины

и укладываем эти комками дно. и выкладываем или стенки.

я всегда кладу бумажку внутрь того, куда можно положить. не знаю зачем, привычка такая. с точки зрения физики — никакого смысла))

Итак, самое важное — упаковка хрупкого. берем хрупкое, кладем к углу по-диагонали и заворачиваем. хвосты подворачиваем в разные стороны.

И так много-много-много раз (примерно в 5-6 слоев хорошо бы). В результате получится вот такая штука.

а дальше я ее обматываю скотчем, потому что а мало ли что.

Получившуюся штуку кладу на слой газет, но не вплотную к стенкам. все свободное место забиваю комочками газетными, чтобы внутри закрытой коробки ничего не скакало. если в коробке два таких «свертка» с хрупким (или больше, чем два), я стараюсь между ними тоже комочки класть. и вообще — чем плотнее забита коробка комочками, тем лучше. главное — чтобы ничего не болталось внутри.

закрытую коробку потрясти — если ничего не звенит, шуршит, подпрыгивает внутри — можно отправлять.
Помните, что почте нужно к посылке прикладывать сопроводительную бумажку об отправлении. треккинг номер присваивается к любому(!!!) отправлению почты россии, которое оформляет девочка/бабушка в окошке.
примерная цена отправки посылки 200-250 р по россии, от 500 за границу
коробка стоит 35 р маленькая
можно отправлять первым классом (дороже, иногда быстрее). отправить в синей коробке первым классом — можно. отправить в посылке 1 класса обычной почтой — нельзя. отправлять крупное хрупкое в пакетах противопоказано — только мелочь (лаки для ногтей), и то хорошо запакованную.
в обычной посылке обязательно нужно прикладывать сопроводительную бумажку, которую можно взять на почте. посылку 1 класса отправляют без всяких дополнительных бумажек.
и пусть посылки доходят целыми!
Tags: как я делаю это

Источник: https://protendersi.livejournal.com/102570.html

Оформляем получение

Приходим на почту, предъявляем уведомление. Далее сотрудник отделения связи обязан вынести Вашу посылку и предъявить Вам. Но на практике сначала просят заполнить квитанцию на получение, расписаться в ней и только, когда заполненная квитанция возвращается к оператору, тот отправляется за посылкой. Это в корне не правильно, просто, таким образом, сотрудники почты страхуются. От чего? К примеру, от того, что Вы откажетесь получать посылку, поврежденную при доставке.

Квитанцию заполнить стоит, указав только свои паспортные данные. Это нужно, чтобы помимо уникального номера сотрудник почты имел возможность удостоверить принадлежность посылки ещё и по Вашим личным данным. Ни в коем случае, до момента собственноручного осмотра посылки не пишите в квитанции больше ничего. Вот посылку вынесли, повертели в руках и просят расписаться в получении, не давая Вам в руки. Стоит насторожиться – что-то с ней не так. Пока не осмотрите посылку лично, ничего не подписывайте, тем более отказ о вскрытии или согласие с целостью и сохранностью посылки.

Упаковка повреждена – содержимое цело

Допустим, что сотрудники почты посылку, действительно не вскрывали, а упаковка имеет механические повреждения вследствие неаккуратной доставки. Соответственно никакого акта вскрытия они не составляли. В этом случае потребуйте вскрытия посылки сотрудником отделения связи в Вашем присутствии. Можно вскрыть и самостоятельно в присутствии работников почты, но, не заполняя до конца квитанцию. Препятствовать вскрытию они не имеют права. Важно убедиться, в каком состоянии содержимое. Если Вам в ответ начинают говорить, что эти действия неправомерны, помните, что Вы правы.

Во избежание скандала можно просто написать претензию, указав в ней, что сотрудники отделения связи препятствуют проведению вскрытия посылки в целях осмотра целостности и соответствия ее содержимого, а это грубейшее нарушение правил их работы. Если в результате вскрытия выяснилось, что все вещи, находящиеся в посылке целы, невредимы и строго соответствуют описи, можно забрать посылку. Хотя нарушение упаковки дает Вам право отказа от получения посылки.