Что нельзя вернуть

Содержание

Как вернуть качественный товар

Шаг 1. Изучаем список товаров, не подлежащих возврату

Не всякую вещь примут обратно, поэтому сначала ознакомьтесь со списком товаров, не подлежащих возврату. В него входят:

  • лекарства;
  • косметика и средства гигиены;
  • нижнее бельё и чулочно-носочная продукция;
  • бытовая химия;
  • ювелирные изделия;
  • сложная бытовая техника (телевизор, холодильник, компьютер);
  • текстиль и трикотаж;
  • комнатные растения;
  • периодическая печать (газеты и журналы).

Шаг 2. Возвращаемся в магазин

На возврат товара без брака у вас есть 14 дней. В течение этого срока зайдите в магазин, в котором купили неподходящую вещь. Даже если это сетевая фирма, вернуть или обменять товар можно только по месту покупки. Обращаться в сервисные центры, другие магазины сети или к производителю бесполезно.

Для возврата или обмена качественного товара:

  • Возьмите с собой чек и упаковку или фирменный пакет, в который продавец положил вещь. На всякий случай захватите паспорт. Закон этого не требует, но на практике продавцы и администрация просят показать документы.
  • Проверьте, на месте ли заводские ярлыки и пломбы (без них продавец вправе не принять товар). Обратите внимание, что речь идёт именно о заводских ярлыках. Если вы сорвали магазинную этикетку, бирку или наклейку — ничего страшного. Товар заново промаркирует работник торгового зала.
  • Важно, чтобы вещь сохранила товарный вид. Поношенный товар в магазине не примут. Поэтому дальше примерки заходить нельзя. И никакой стирки.

Шаг 3. Объясняемся с продавцом

Скажите продавцу, что товар не подошёл по размеру, цвету или фасону и вы хотите обменять его или вернуть деньги. Если в магазине есть точно такая же вещь, но подходящего цвета или размера, обмен пройдёт без проблем. Обычно для обмена не просят ничего подписывать или заполнять. Отдали вещь и чек, получили новую. А вот для возврата денег нужно заполнить заявление.

Если у вас сохранился чек, а продавец знаком с законом «О защите прав потребителей», то трёх шагов достаточно. А что делать, если чек потерялся или продавец не хочет принимать товар?

Важные советы

Как вернуть товар без чека

Я провела небольшой соцопрос среди друзей. Вопрос был такой: «Попытаетесь ли вы вернуть товар, если потеряли чек?» 9 из 11 человек ответили, что не вернутся в магазин за деньгами, потому что «никому ничего не докажешь». Продавцы пользуются заблуждениями покупателей. «Нет чека — ничем помочь не можем». Это не так.

Статья 25 закона «О защите прав потребителей» говоритЗакон «О защите прав потребителей». , что отсутствие чека не помешает вернуть или обменять товар. Нужно просто доказать факт покупки другим способом.

Как доказать факт покупки без чека

Доказательством будет упаковка, фирменный пакет, операция через дисконтную карту, оплата банковской картой — любая отметка, которая может подтвердить, что товар купили в этом магазине. Ещё можно привести с собой свидетеля. Им может стать сотрудник магазина, который в тот день работал на кассе или в торговом зале (и запомнил вас).

Если вы купили товар пару дней назад, продавец может просмотреть кассовые операции в день покупки и найти номер чека, а потом выписать товарный. И уже по товарному чеку провести обмен или возврат. Для этого надо будет написать заявление об утере чека на имя директора магазина. В таком заявлении указываются паспортные данные, поэтому паспорт должен быть при вас.

Как вернуть товар, купленный на распродаже

Ещё одно частое заблуждение, что товар со скидкой вернуть нельзя. Конечно, можно. Возврату и обмену не подлежит только товар, уценённый по причине брака, если вас об этом браке предупредили.

Если вещь была без брака, но со значком распродажи, вы имеете право её обменять или вернуть.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги

Если продавец не хочет возвращать деньги или проводить обмен, требуйте вызвать администратора или директора магазина. Если не помогло — пишите претензию на имя продавца или директора. Будьте внимательны: продавец должен при вас подписать претензию, тем самым подтвердив её получение.

Какие товары нельзя вернуть обратно в магазин

Юридический Яндекс Дзен! Там наши особенные юридические материалы в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас.

Товары ненадлежащего качества, не подлежащие возврату или обмену

Если вы пропустили срок предъявления требования по недостаткам товара, товар ненадлежащего качества возврату или обмену не подлежит.

Непродовольственные товары надлежащего качества, не подлежащие возврату или обмену

Невозможно вернуть или обменять следующие непродовольственные товары надлежащего качества, если они не подошли по по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55):

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены; медицинские инструменты, приборы и аппаратура; средства гигиены полости рта; линзы очковые; предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.), а также другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищей (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе одноразовые).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Ювелирные и другие изделия из драгметаллов и (или) драгкамней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовые радиоэлектронная аппаратура, вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания на технических носителях информации).

О чем говорится в Закон?

Сначала определим, что считается продовольственным товаром. Согласно статьям 492 Гражданского Кодекса и 2 Федерального Закона «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации», продовольственным товаром считается товар, который можно употребить в пищу, иначе говоря – съесть или выпить.

Возврат продовольственных (и непродовольственных) товаров в магазин регламентирует Закон “О защите прав потребителей”. Так, согласно ему, возврат продуктов питания в магазин невозможен, если они надлежащего качества (не просрочены, подлежат употреблению по назначению).

Так, например, если вы купили в магазине сыр “Чеддер”, а по приходу домой поняли, что он не подходит к рецепту салата “Цезарь”, который вы ходите приготовить, то вернуть его в магазин на основании личной антипатии (просто разонравился) у вас не получится, так как сыр можно употребить по назначению, т.е. скушать. В конкретном случае отказ продавца производить возврат продукта питания будет правомерен.

Однако, что касается возврата продуктов питания ненадлежащего качества, то, согласно Закону “О защите прав потребителей”, вернуть их обратно в магазин возможно. В каком случае? Если продукт питания, по какой-то причине, не пригоден к употреблению.

Как пошагово осуществляется возврат?

Для возврата продуктов питания ненадлежащего качества покупателю понадобятся:

  • Сам продукт питания;
  • Чек, подтверждающий покупку данного продукта;

Если покупатель потерял чек, то это не может стать основанием для отказа производить возврат.

  • Паспорт (для заполнения заявления на возврат);

Придя в магазин вы должны:

  • Предоставить продукт питания и обозначить причину его непригодности;

Если причина непригодности продукта окажется, по мнению продавца, субъективной (неявной), то он незамедлительно отправит товар на экспертизу, первоначально попросив вас заполнить заявление на возврат продукта.

  • Если непригодность возвращаемого продукта питания будет явной (плесень на сыре, заветренная часть мяса в месте образовавшейся дырки на упаковке и т.д.), то продавец произведет обмен некачественного продукта на качественный аналог, снизит стоимость продукта или вернет вам деньги;
  • Если продавец решил оформить продукт на экспертизу, то вам понадобится заполнить претензию;

Образец претензии вам предоставит продавец. Составляется она в двух экземплярах. Одна копия остается на руках у покупателя, а вторая отправляется к администрации магазина на рассмотрение.

Структура претензии

Заполнить претензию можно как в магазине, так и перед походом в него дома. Сделать это можно как на компьютере (с последующей распечаткой и проставление подписи), так и от руки. Составляя претензию, необходимо придерживаться следующей структуры её написания:

  • В правой части листа формата А4 необходимо указать наименование магазина, в котором товар был приобретен (если вам известны инициалы директора торговой точки, то указать надо и их). После прописываются личные данные заявителя: фамилия, имя, отчество, адрес проживания, номер мобильного телефона, адрес электронной почты;
  • Далее нужно указать название документа, а именно “Претензия”;
  • В основной части претензии нужно в свободной форме описать: как и когда был приобретен продовольственный товар (его наименование и стоимость), при каких обстоятельствах была выявлена его непригодность;
  • Необходимо подкрепить изложенную информацию конкретными статьями закона “О защите прав потребителей”. Без них вероятность отклонения требований, изложенных в претензии, может увечиться;
  • В конце нужно указать, какие требование покупатель выдвигает по отношению к магазину: обменять товар, вернуть деньги, снизить стоимость или компенсировать дополнительные затраты;
  • Далее нужно прописать, какие документы покупатель прикладывает к претензии. Такими документами могут быть чеки.

Документы должны свидетельствовать об изложенных в претензии фактах.

  • В самом конце претензии нужно проставить дату её составления, а также личную подпись с расшифровкой;

Какие качественные товары нельзя вернуть?

Обратите внимание, что отдельные категории качественных товаров, у которых нет дефектов, всё-таки вернуть не получится. Перечень таких товаров установлен постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55.

Так, согласно перечню, возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества следующих категорий:

  • предметы личной гигиены (в том числе расчёски, зубные щётки, заколки, бигуди, линзы для очков, маникюрные ножницы и др.);
  • лекарства и медицинские приборы;
  • товары по уходу за детьми (соски, пелёнки, бутылочки и т. д.);
  • нательное и постельное бельё, а также чулочно-носочные изделия;
  • парфюмерия и косметика;
  • ткани, а также ленты, тесьма и кружево, отпускаемые на метраж;
  • провода, шнуры, кабели;
  • строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, ковролин и т. д.);
  • одноразовая посуда и упаковочные материалы из полимеров;
  • бытовая химия;
  • пестициды и агрохимикаты;
  • бытовая мебель (хотя некоторые крупные магазины дают покупателям возможность возвращать мебель, по закону они этого делать не обязаны);
  • ювелирные изделия из драгоценных металлов или с драгоценными камнями;
  • автомобили и мотовелотовары, прицепы, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и плавсредства бытового назначения;
  • гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
  • непереодическая печатная продукция (книги, брошюры, календари);
  • животные и растения;
  • технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (телефоны, фотоаппараты, радиоэлектроника и т. п.).

Как вернуть в магазин покупку без дефекта?

При возврате непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не относятся к вышеперечисленным категориям, нужно соблюдать определённые условия.

Качественный товар можно вернуть в течение 14 дней, не считая дня его покупки, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки.

Очень хорошо иметь товарный чек или другой документ, подтверждающий оплату товара. Однако же в части 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» говорится: «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований». Если чека у покупателя нет, он может ссылаться на показания свидетелей.

Деньги за товар вам должны вернуть в течение трёх дней с того дня, как вы отнесли покупку обратно в магазин. Если продавец решил воспользоваться трёхдневной отсрочкой, потребителю необходимо зафиксировать факт передачи товара продавцу в акте. В нём должны быть указаны должность, инициалы и фамилия лица, которому был передан товар; причина, по которой он был возвращён; и дата возврата товара. Данный акт должен храниться у потребителя до того, как магазин вернёт ему деньги.

Как вернуть некачественный товар?

Согласно закону «О защите прав потребителей», если потребитель обнаружил в приобретённом товаре серьёзные недостатки, он вправе возвратить продавцу такой товар и потребовать возврата уплаченных за него денег. Это касается и бракованных технически сложных товаров, и испорченных продовольственных товаров. Также потребитель может потребовать замены некачественного товара на качественный, безвозмездного устранения недостатков или уменьшения покупной цены.

Кроме того, вы имеете право на возмещение убытков и вреда, которые вы понесли из-за некачественного товара.

Что касается товаров, на которые есть гарантия, то потребитель имеет право предъявить продавцу свои претензии, если он обнаружил дефекты товара в течение гарантийного срока или срока годности.

«В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю», – говорится в законе «О защите прав потребителей».

Чтобы вернуть свои деньги, вам необходимо расторгнуть с магазином договор купли-продажи товара. Для этого нужно составить к магазину заявление-претензию в свободной форме в двух экземплярах. Магазин должен либо согласиться удовлетворить ваши требования, либо представить мотивированный отказ.

Очень часто магазин для выявления дефектов направляет товар на экспертизу. Все расходы на её проведение несёт магазин, и вы имеете полное право на ней присутствовать. Если обнаружилось, что товар был изначально бракованный, а не испортился по вине потребителя, магазин обязан вернуть вам деньги. Если же результат экспертизы вас не устроил, вы можете обратиться к независимым экспертам.

Если магазин отказывается брать товар обратно и возвращать вам деньги, вы можете подать иск в суд. В подобных случаях суд часто принимает сторону потребителя, заставляет продавца вернуть деньги и штрафует его за продажу некачественных товаров.

В случае, когда на товар существует гарантия, покупатель может потребовать безвозмездного ремонта товара или замены его на аналогичный. При этом ремонт должен проводиться в течение не более чем 45 дней, если в письменном соглашении покупателя и продавца не были определены другие сроки. В законе отмечается, что «в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался».

Помочь защитить свои права вам также может Роспотребнадзор.

Как вернуть товар не подлежащий возврату?

Разберемся на примере каждого пункта, какие правила должны соблюдать продавцы при осуществлении торговли.

Товары лечения заболеваний

Первыми в Перечне идут товары профилактики, лечения заболеваний, предметы для гигиены, разнообразные медицинские приборы, предметы для ухода за детьми. Важно помнить, что при покупке медицинских и лекарственных препаратов продавец обязан предоставить вам полную информацию о своем продукте, то есть, описание внешнего вида препарата, его влияние и действие на организм человека, побочные эффекты. Если вы покупаете одновременно несколько препаратов, то в любой аптеке вас обязаны предупредить об их взаимодействии между собой, также эта информация должна быть в сопроводительной инструкции.

Швейные товары

Далее следуют швейные товары, текстиль, трикотаж, кабельная и строительная продукция, реализуемая на метраж. Обычно на метраж в розничных магазинах отпускают шторы, линолеум, кабель. Конечно, если покупатель приобрел 2 метра линолеума и вернул его, то найти другого покупателя, кому нужно 2 метра не так уж и просто. Вернуть данный вид товара возможно, если на нем обнаружено клеймо, поставленное на фабрике или ярлык, находящийся на лицевой стороне. Не забывайте внимательно проверять ткань, ее состав, у изделия должна быть маркировка. Помните, что вам обязаны предоставить необходимую информацию.

Парфюмерия

Изделия парфюмерии также включены в список, но если вы обнаружите, что приобретенный товар отличается по запаху от того, что был предъявлен в качестве образца, в этом случае товар можно вернуть. В магазине вам должны предложить распаковать товар и проверить содержимое. Однако помните, что духи, как и туалетную воду, не продают без упаковки. Это нарушение.

Товары, сложного технического характера

Автомобили и товары, сложного технического характера, на которые имеется длительная гарантия. Помните, что к любым товарам из данной категории должен быть организован свободный доступ. Вы можете подойти, осмотреть товар поближе, в некоторых случаях подержать, посидеть, провести тест-драйв.

Ювелирные изделия

Очень высокие требования предъявляются к реализации ювелирных изделий. Покупателю обязаны представить документы о составе изделия, его весе, сертификат качества на используемый металл, огранку камня, и информацию о производителе. Можно и нужно посмотреть данные документы.

Домашние животные

Домашние животные также попали в данный Перечень. При покупке питомца вы должны быть уверены, что животное не страдает какими-либо заболеваниями и не представляет никакой угрозы вам и здоровью ваших близких. Поэтому ветеринарные справки — это обязательный элемент при покупке любого животного в зоомагазине.

Бытовая химия и стройтовары

Сертификаты качества и государственные лицензии должны иметь бытовая химия и товары для строительства. Продавцы обязаны обладать разрешением для осуществления продажи. Помните, что продавец не должен нарушать условия хранения, это может послужить основанием для возврата уплаченных денежных средств или обмена.

При выборе мебели, как и при выборе техники, вам обязаны предоставить свободный доступ к товару, документальную информация о материалах, из которых выполнен предмет мебели, а также документы о сроках оплаты и передачи.

Нарушение вышеуказанных условий влечет различные наказания для продавцов, а также возможность для потребителя осуществить возврат денежных средств или обменять на аналогичный товар.

Какие товары нельзя вернуть обратно в магазин? Этот список товаров четко определен постановлением Правительства.

Как вернуть такие товары в магазин. Нарушение продавцом при продаже товара правил торговли является поводом для его возврата.

Денис Сонин, специалист по защите прав потребителей

Возвращаем товар надлежащего качества

Речь пойдет о случаях, когда вы купили товар нормального качества. Товар обязательно должен быть непродовольственный. Вернуть и обменять товар можно, если он не подошел по следующим параметрам:

В общем-то, вы не обязаны объяснять, почему товар вам не подошел. Это неважно.
Вы вправе обменять товар, если с момента покупки еще не прошло четырнадцать дней. При этом день покупки в расчет не берется.

  • В качестве обязательных условий возврата такого товара указывается:
  • товар не был в пользовании;
  • сохранен товарный вид;
  • не утрачены потребительские свойства;
  • имеются фабричные ярлыки и пломбы;
  • сохранен кассовый чек, либо товарный чек, либо иной подобный документ, если он подтверждает оплату товара.

Но все это не означает, что без чека товар вернуть нельзя. Если чек отсутствует, вы можете привести свидетелей. Например, если покупали товар с кем-то. Но лучше всего всегда хранить чеки на товары как минимум до окончания гарантийного срока или срока службы.

Вообще, в законе в первую очередь предусмотрен обмен такого товара на аналогичный. Но если такого не окажется, то вы вправе просто потребовать деньги назад. При этом продавец не обязан вернуть деньги сразу. У него есть для этого трехдневный срок. Это касается и случаев, если человек платил картой.

Если все условия соблюдены, то закон на вашей стороне. Но если продавец будет препятствовать удовлетворению ваших законных требований, придется писать сначала претензию, а затем обращаться в суд.

Хотим вас предупредить, что в суд надо идти, только будучи уверенным в своей правоте на сто процентов. Потребитель, с одной стороны, ничем не рискует, обратившись в суд. Ведь ему не нужно даже платить пошлину. Но если вдруг вы окажетесь неправы, то эту пошлину с вас взыщут при вынесении решения. Мало того, сторона продавца может также заявить о взыскании с вас различных расходов, например на услуги представителя.

Если вы в своей правоте не уверены, то лучше сходить на консультацию к юристу. Тем более что многие юридические фирмы сейчас дают консультации бесплатно. Если решите воспользоваться услугами юриста и выиграете суд, то сможете взыскать все свои расходы на судебный процесс. Рекомендуем прочитать нашу статью о взыскании судебных издержек.

Возврат бракованного товара

Зачастую уже после покупки у товара обнаруживаются какие-либо недостатки. Очевидно, что некачественный товар можно вернуть. Многие люди думают, что можно вернуть бракованный товар в течении 14 дней. Но это не так. Сроки возврата такого товара гораздо больше. Но зависят они от наличия или отсутствия срока годности или гарантийного срока у товара. Если такой срок есть, то претензии продавцу можно предъявлять в его рамках. Если же срок на товар не установлен, то у вас есть два года с момента покупки товара.

Гарантийный срок, срок службы товара начинает течь не с момента изготовления товара, а с момента передачи его вам. Если этот момент невозможно установить, только тогда отсчет начинается с момента изготовления. Но договором между вами и продавцом может быть предусмотрены и иные положения.

Важный момент: для того, чтобы вернуть товар, вы не должны быть уведомлены о его недостатке заранее. Обычно об этом делается соответствующая отметка в чеке.

Заранее убедитесь, что в недостатке товара нет вашей вины — такое тоже может быть. Продавцы очень любят настаивать на том, что это вы виноваты в какой-нибудь поломке. Поэтому рекомендуем вам почитать правила эксплуатации и хорошо подумать, если ситуация спорная.

Права покупателя при обнаружении недостатков

В таких ситуациях покупатель может потребовать от продавца нескольких действий, а не только возврата или обмена товара. Вы можете:

  • требовать произвести замену на такой же товар этой же марки (модели, артикула и т.д.);
  • требовать произвести замену на такой же товар другой марки (модели, артикула и т.д.) — с перерасчетом цены;
  • требовать соразмерно уменьшить цену;
  • требовать устранить недостаток безвозмездно;
  • требовать возместить расходы на устранение недостатков;
  • требовать вернуть деньги за товар.

Как видно, у потребителя есть множество вариантов действий. Конкретное требование зависит от вашего желания и ситуации.

Вы можете также потребовать возместить убытки, которые возникли вследствие продажи некачественного товара. Например, вы отравились некачественным продуктом, и понесли затраты на лечение.

В процессе попытки вернуть товар может возникнуть несколько сложностей. Продавец может настаивать на том, что товар нельзя обменять, так как у вас нет кассового или товарного чека. Но знайте: это не так. Во-первых, продавцу ничего не стоит выдать вам дубликат чека, так как все чеки учитываются. Во-вторых, вы можете привести свидетелей.

Продавец может также сказать, что это вы виноваты в поломке. В таком случае он должен произвести проверку качества или экспертизу товара за свой счет. Вы ничего платить не должны и можете присутствовать в процессе проведения этих мероприятий.

Как вести себя в магазине

Когда вы приходите в магазин обменять товар, особенно если он некачественный, не стоит кричать и размахивать руками. Первым делом нужно попросить позвать человека, который ответственен за обмен и возврат товара. Споры с продавцами ни к чему не приведут — вас до последнего будут убеждать, что товар хороший и менять его не будут. А вы только потеряете время и у вас испортится настроение. Если продавец начинает интересоваться, что вам нужно и что случилось, можно кратко пояснить ситуацию. Но не вступайте в дискуссию. Просто спросите, уполномочен ли продавец обменивать товар. Чаще всего — нет, и после этого вопроса продавец прекращает с вами разговор и зовет нужного человека.

Разговаривать следует спокойно, не переходя на крик. Если вам наотрез отказываются вернуть товар — предъявите письменную претензию. Чаще всего на этом этапе ситуация решается в вашу пользу, так как никому не хочется бегать по судам.

Рекомендуем приготовить письменную претензию заранее, до похода в магазин. Особенно если товар дорогостоящий. Это выступит в последующем доказательством того, что вы предъявляли продавцу законные требования, а он их не выполнил.

Если вы просите заменить товар, то продавец обязан сделать это в течение 7 дней с момента вашего обращения. Для удовлетворения всех других требований установлен десятидневный срок. Если такой срок прошел, а ваши требования не удовлетворены — смело обращайтесь в суд.

Видеоматериалы помогут вам понять, как вернуть товар в магазин.

Источник: https://center-dtp.ru/drugoe/kakie-tovary-nelzja-vernut-obratno-v-magazin.html

>
Что можно и что нельзя вернуть в магазин?

Возврат и обмен продовольственных товаров надлежащего качества

Потребитель имеет полное право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества, причём обращаю Ваше внимание, что именно на обмен, но это не значит, что покупатель не сможет вернуть товар надлежащего качества и получить за него оплаченную сумму. Право на возврат товара надлежащего качества имеется у покупателя, но о нём я расскажу немного позже.

Произвести обмен непродовольственного товара надлежащего качества можно в следующих случаях:

  • Не подошел по габаритам;
  • Не подошел по форме;
  • Фасону;
  • Размеру;
  • Расцветке.

Данные права есть у потребителя на основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей». Срок для обмена составляет 14 дней и день покупки при этом не учитывается. То есть если вы купили товар 2 числа месяца, то включительно по 17 число Вы имеете право обменять такой товар.

Но не забывайте, что должны быть выполнены следующие условия при нарушении которых обмен будет невозможен.

Обменять либо вернуть товар надлежащего качества можно в случае выполнения следующих условий:

  1. Товар сохранил свои потребительские свойства (это говорит о том, что товар вообще не должен быть использован и на нём соответственно не должно быть следов использования). Должен быть сохранён товарный вид, что подразумевает под собой аккуратную упаковку, сохранение пломб и фабричных ярлыков.
  2. У вас должен быть чек либо иной документ подтверждающий факт оплаты товара, если такого документа нет, то вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
  3. Товар, который вы хотите обменять или вернуть не должен входить список товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену и данный список утвержден постановлением правительства №55 от 19.01.1998 года.

Хочу вам сейчас привести пример списка товаров надлежащего качества не имеющих брака и которые не подлежат как обмену, так и возврату:

  • Изделия для соблюдения личной гигиены;
  • Косметика и парфюмерия;
  • Товары для лечения или предупреждения заболеваний для применения в домашних условиях, а также лекарства и медицинские приборы;
  • Товары, продаваемые на метраж в которые входят ткани кружево тесьма. Из электро товаров это провода шнуры кабели, отпускаемые на метраж. Товары для ремонта, строительства и отделки, отпускаемые на метраж;
  • Колготки чулки носки и элементы нижнего белья;
  • Посуда тара и прочее изделия из полимеров которые предназначены для хранения продуктов питания;
  • Бытовая химия (чистящие также моющие средства), удобрения пестициды химические мелиоранты кормовые добавки;
  • Ювелирный украшения которые изготовлены из драгоценных или полудрагоценных металлов с использованием драгоценных камней;
  • Мебельные гарнитуры, а также комплекты мебели, предназначенные для бытового использования;
  • Автомобили мотоциклы прицепы техника, предназначенные для сельскохозяйственных работ, а также плавательные средства и прочая техника, относящаяся к транспортным средством;
  • Технически сложные товары, на которые установлен гарантийный срок, к ним относятся электронно-вычислительная техника, телефоны планшеты фотоаппараты компьютеры, музыкальные инструменты, все виды часов;
  • Домашние животные а также растения;
  • Огнестрельное оружие, а также боеприпасы;
  • Изделия типографии, такие как альбомы книги карты, календари выпускаемые тиражом.

Если товар, который вы хотите обменять или вернуть можно отнести к одной из категорий который перечислил выше то в такой ситуации продавец Вам откажет в возврате и обмене по закону. Более подробно с перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену вы сможете ознакомиться в Постановлении Правительства Российской Федерации номер 55 от 19.01.1998 года.

Но хочу сразу вас предупредить, что данный список применим только в случае возврата и обмена товаров надлежащего качества, а если перечисленные в данном постановлении товары имеют недостатки то у вас есть полное право, как вернуть, так и обменять товар, в котором обнаружен брак, но об этом немного позже.

Хотя у некоторых потребителей данный список вызывает некоторые негодования, то с точки зрения законодательство он абсолютно логичен. Сами подумайте, как продавец узнает, использовал ли потребителей, к примеру, нижнее белье носки зубные щётки и прочие товары которые относятся к категории товаров для личной гигиены. Что касается бытовой химии и косметики то здесь продавец также обоснованно откажет ведь он не знает, хранили Вы или нет, к примеру, моющие средства, а ведь на них установлен срок годности, к тому же немало ситуаций, когда недобросовестные потребители просто подменяли содержимое бутылки или флакона. С гарнитурами и комплектами мебели также всё очевидно, если продавец выполнил все требования потребителя либо потребитель сам выбрал себе гарнитур, или комплект мебели и он не подошел то в такой ситуации продавец откажет в обмене и возврате, так как это вызывает огромное количество неудобств для продавца, здесь будет обязательно как временные так и денежные затраты, плюс переоформление и даже возможно демонтаж. Но хочу отметить, что данное правило применимо только к комплектам мебели и гарнитурам, если вы меняете или возвращаете отдельный элемент мебели, то Вам отказать не могут. С автомобилями станками и прочей техникой всё тоже самое, эти товары дорогостоящие и также неизвестно что потребитель делал с ними пока они находились у него.

Надеюсь, я всё понятно и доступно объяснил относительно товаров надлежащего качества, если он что-то не тогда можете задать вопрос нашему юристу.

Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества

Если вы приобрели товар, который имеет какие-либо недостатки, это может быть брак который был допущен на заводе либо дефект, полученный при транспортировке груза или по вине продавца. Примеру на купленной кофте может быть дырка или ни с того ни с сего начали расходиться швы, купленная сумка вдруг может начать облазить, на обуви ни с того ни с сего треснула подошва, купленная электроника просто не включается либо возникли прочие дефекты которые препятствуют нормальному использованию приобретённого товара.

В таких ситуациях вам поможет пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в данной статье сказано, что товар может быть возвращен продавцу либо заменён на аналогичный товар или совсем другой товар по требованию потребителя.

Любой потребитель, столкнувшись с ситуацией, когда ему продали товар ненадлежащего качества может руководствоваться данным пунктом статьи 18 и не важно, что будет говорить продавец у покупатель есть полное право либо вернуть, либо обменять товар ненадлежащего качества и рассчитывать в такой ситуации на благополучное завершение данного недоразумения.

Но в любой статье законодательства всегда есть свои тонкости, о которых я вам расскажу ниже ведь есть как простые товары, так и технически сложные и условия возврата, а так же обмена для них при обнаружении недостатков разнятся, хотя в том и другом случае потребитель всегда может рассчитывать на возврат товаров с браком, но о тонкостях я вам сейчас расскажу чтобы вы полностью понимали ситуацию.

Сначала хочу рассказать о сроках, в которые вы можете вернуть приобретенный товар ненадлежащего качества. В случае если товар с недостатками на гарантии то покупатель имеет полное право вернуть его либо обменять в течение всего гарантийного срока, а в случае если на товар не установлен гарантийный срок либо сроки годности то покупатель имеет полное право предъявить продавцу претензию относительно качества товара в течение двух лет с момента его приобретения, то есть в течение 2 лет можно либо вернуть, либо обменять товар. Бывает что на товар установлен срок гарантии менее 2 лет и в такой ситуации срок гарантии может быть продлён но только в том случае если покупатель сможет доказать что его вины в возникновении недостатка в товаре нет, а недостаток возник по вине продавца изготовителя либо импортера.

Какие действия стоит предпринять, в случае если Вам продали товар ненадлежащего качества?

Возвращаюсь к пункту 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» хочу сказать следующее, у потребителя при обнаружении в товаре недостатков есть следующие права:

  • Требовать замены товара с браком на аналогичный товар без дефектов, также можно потребовать замены на точно такой же товар либо на другой;
  • Потребитель может требовать соразмерного уменьшения покупной цены по причине наличия недостатков в товаре либо требовать компенсации от продавца на самостоятельное устранение недостатка. Единственная проблема в данной ситуации — это оценка финансовой составляющей самого недостатка, если удастся урегулировать этот вопрос, то продавец либо снизит цену на товар либо выдаст Вам деньги на самостоятельное устранение недостатка;
  • Потребитель вправе требовать незамедлительного и безвозмездного устранения недостатков в товаре за счет продавца;
  • Покупатель имеет полное право отказаться от товара с недостатком и требовать возврата уплаченной за него денежной суммы в полном объеме;
  • Тоже хочу сказать следующее, что при продаже товара ненадлежащего качества у потребителя есть полное право требовать от продавца возмещения убытков, которые понес покупатель в связи с ненадлежащим качеством товара. Но здесь не всё так просто и все убытки необходимо подтвердить документально а также доказать что причиной убытков стал именно недостаток в товаре.

К примеры могла произойти такая ситуация что посудомоечная машина вышла из строя по причине заводского брака в результате чего произошла протечка воды и были затоплены ваши соседи снизу. В такой ситуации, конечно, Вы не только возвращаете посудомоечную машину продавцу, но также требуете возмещение убытков причиненных как вашей квартире, так и вашим соседям в результате затопления по причине выхода из строя посудомоечной машины.

Как я говорил выше есть категория технически сложных товаров, условия возврата которых при обнаружении недостатков немного отличаются от товаров являющихся не технически сложными. В принципе Вы можете также либо обменять, либо вернуть технически сложный товар, если в нём выявлены недостатки, но такое право у вас есть в течение 15 дней с момента приобретения и передачи вам такого товара.

По истечении 15 дней с момента покупки либо передачи вам технически сложного товара и обнаружения в нем недостатков Вы можете вернуть либо обменять такой товар только в ниже перечисленных случаях:

  1. В товаре обнаружены существенные недостатки это такой вид недостатков характеризующихся невозможностью нормально использовать такой товар, то есть на ноутбуке может не показывать экран, не работает регулятор температуры, техника просто не включается. Также к таким недостаткам можно отнести случаи когда для устранения недостатка требуется несоразмерные затраты времени либо денежных средств (устранение дефекта стоит 70-90% стоимости товара), недостаток проявляется вновь после его устранения, либо после устранения недостатка выявляются другие поломки в товаре или дефекты;
  2. Вернуть или обменять технически сложный товар по истечении 15 дней с момента покупки возможно в случае если вы сдали такой товар на ремонт по гарантии, но сервисный центр нарушает сроки устранения недостатков, оговоренные и задокументированные при передаче товара на ремонт, либо если такие сроки отсутствуют, то нарушением считается превышение срока ремонта 45 дней. В такой ситуации если нарушены сроки гарантийного ремонта вы также провели вернуть либо обменять товар который является технически сложным;
  3. Следующая ситуация это когда потребитель не может использовать в технически сложный товар в совокупности более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока по причине возникновения в нём недостатков или поломок. К примеру, на телефон установлена гарантия 2 года, в 1 год гарантийного срока товар находился на ремонте совокупности 35 дней, во второй год гарантийного срока товар находился на ремонте 40 дней, что говорит о том, что вы не могли пользоваться товар как в первый так во второй год гарантийного срока более чем 30 дней и в такой ситуации вы имеете полное право либо вернуть, либо обменять технически сложный товар.

Список технически сложных товаров применимый к пункту 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей»:

  1. Цифровые фото и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
  2. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
  3. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
  4. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
  5. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
  6. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  7. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
  8. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
  10. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофе машины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
  11. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
  12. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями
  14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)

В заключении подведем итоги!

Вы в праве вернуть товар с недостатками в следующих случаях:

  • В пределах установленного гарантийного срока, либо в течение 2 лет если гарантийный срок либо срок годности не установлен;
  • Если вы имеете дело с технически сложным товаром, то вы имеете право при обнаружении в нём недостатков вернуть его в течение 15 дней с момента его покупки либо передачи Вам. Если недостаток был обнаружен по истечении 15 дней то вы можете вернуть товар при нарушении сроков гарантийного ремонта, если недостаток был существенным примеру товар часто ломается, либо случае если вы не можете использовать товар более 30 дней в каждом году гарантийного срока по причине устранения в нём недостатков;
  • Если это не технически сложный товар, то Вы можете вернуть его также в течение гарантийного срока либо в течение 2 лет, если сроки годности или гарантии не установлены. Здесь подразумевается заводской брак, недостаток, возникший по вине продавца либо импортера, то есть такой недостаток, в возникновении которого нет вашей вины.

Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен в следующих случаях:

Товары не входят в список не потребительских товаров надлежащего качества возврат и обмен которых невозможен;

С момента приобретения товара не прошло 14 дней не считая день покупки;

Основания для обмена либо возврата товара надлежащего качества является несоответствие фасону, размеру, габаритам, расцветки или комплектации;

Возврат и обмен возможен в случае, когда сохранены потребительские свойства, товарный вид, на товаре нет следов использования, сохранены фабричные пломбы и ярлыки;

У потребителя обязательно должен быть документ подтверждающий факт оплаты товара, если такого документа нет, то потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания.

На этом у меня все, в случае если у вас остались вопросы, Вы можете задать их нашему юристу на сайте, позвонить по указанным бесплатным номерам, мы проконсультируем вас, ответим на все вопросы и обязательно поможем решить Вашу проблему.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/chto-mozhno-i-chto-nelzya-vernut-v-magazin