Договор с туроператором

Туристический бизнес Санкт-Петербурга

Региональные агентства давно оценили удобство оплаты тура через терминалы. Моментальное поступление средств за заявку туроператору облегчает работу с «горящими» турами, но и ведёт к нарушению закона.На сегодняшний день для российского турагента существует несколько вариантов оплаты тура: перевод финансов с расчётного счёта на счёт туроператора, оплата наличными в офисе туроператора, оплата через платёжные терминалы и платёжные системы. Опрошенные STI эксперты настаивают на том, что легитимными являются только два первых. «Согласно Федеральному закону «О деятельности по приёму платежей физических лиц, осуществляемой платёжными агентами», — поясняет юрист Сергей Смирнов, — оплата через платёжный терминал может производиться только физическим лицом. В соответствии со статьёй 313 ГК РФ, исполнение обязательств перед кредитором (туроператором) может быть возложено должником (турагентом) на третье лицо (на туриста или работника агентства). В таком случае турфирма должна отправить туроператору официальное письмо с указанием данных физического лица. Но и здесь не избежать нарушения закона, поскольку через терминалы денежные средства могут вноситься только в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности».

Несмотря на это, терминалы получают всё большую популярность. «Сегодня это своеобразный тренд. Увеличение количества терминалов в Новосибирске связано как со спросом, так и с активностью дилеров, — сообщил STI Игорь Соловьёв, директор новосибирской турфирмы «Центральное Бюро путешествий». — Только нам они позвонили, наверное, раз восемь — девять». У терминалов, как платёжной системы, по мнению экспертов от турбизнеса, есть свои преимущества и недостатки.

Применение терминалов, конечно, расширяет инструментарий агентств. С другой стороны, возникают вопросы с налогообложением, так как формально деньги, оплаченные через терминал, не являются деньгами турагентства. Фактически, это неучтённый доход, который облагается штрафами. «Избежать (рисков – STI) можно, если агенты будут пробивать через кассовый аппарат свою комиссию, а основную сумму проводить через терминал, — полагает Игорь Соловьёв. — Но это не совсем удобно для турагента, так как тогда будут показаны данные, которые относятся к внутренним экономическим показателям».

«Одна из моих подопечных фирм в срочном порядке оплатила тур в «Лабиринте». На следующий день стало понятно, что торопились зря, оператор объявил себя банкротом. Возвратом заниматься не стали, я посоветовала про эти 25 тысяч рублей забыть, чтобы не вышло себе дороже»

Уже в 2010 году на уровне правительства страны поднимался вопрос о запрете оплаты туристских услуг через терминалы, поскольку налоговые органы подозревали турагентства в сокрытии доходов от налогообложения. Как поясняет Олеся Богданова, бухгалтер нескольких небольших красноярских туристских фирм, поскольку оплата через терминалы проходит как платёж физического лица, то учитывать данные расходы в бухгалтерии невозможно: «Я всегда настаиваю на том, чтобы терминалы не использовались. Но, ситуации бывают разные, так, например, одна из моих подопечных фирм в срочном порядке оплатила тур в «Лабиринте». На следующий день стало понятно, что торопились зря, оператор объявил себя банкротом. Возвратом заниматься не стали, я посоветовала про эти 25 тысяч рублей забыть, чтобы не вышло себе дороже».

В ситуации, когда турагентство принимает от туристов деньги, а затем самостоятельно проплачивает заявку через терминал, клиент не получает чеки ККТ или БСО. «За такие действия предусмотрена административная ответственность по ст. 14.5 КоАП РФ — штраф на должностных лиц — от трёх до четырёх тысяч рублей, на юридических лиц — от тридцати до сорока тысяч рублей, — констатирует Сергей Смирнов. — При этом нужно отметить, что для туроператора с точки зрения закона ситуация прозрачна – он может принимать платежи от любого физического лица. И, если к турагентству у налоговой могут возникнуть вопросы (например, договор заключён с турагентством, счёт выставлен турагентству, на каком основании платёж осуществляет третье лицо?), то к туроператору никаких вопросов не возникает. Статья 313 Гражданского кодекса разъясняет этот момент».

Соответственно, все риски приходятся исключительно на долю агентства. Помимо потенциальных проблем с налоговой, осложнениями грозят любые непредвиденные обстоятельства. «Если произошла ошибка, либо тур подлежит аннуляции, то выгода превращается в головную боль, — комментирует Зульфия Рыжова, менеджер красноярской компании «Атлантис». — Возникла ситуация, когда менеджер ошибочно отправил крупную сумму не тому оператору, деньги вернуть оказалось невозможно никаким образом, только бронировать тур у этого оператора и делать перезачёт денежных средств». «При потере квитанции перезачёт денежных средств не будет произведён», — добавляет Олеся Богданова.

На сегодняшний день вопрос с проведением платежей турагентств обрёл новую остроту: многочисленные банкротства крупных туроператоров принесли партнёрам не только явные потери, но и скрытые, поскольку не все руководители турагентств рискнули официально потребовать возврата средств, переведённых через терминалы. В ситуации, когда деньги были приняты от клиента под приходный ордер, а затем самостоятельно загружены в платёжную систему, у турагента отсутствует факт легального платежа. «Через терминалы туроператорам платят только те, кто нарушает российское законодательство, так как приём денег у населения может быть только определёнными способами, — считает Ольга Тимохина, исполнительный директор новосибирского Бюро путешествий «Гран-Тур». – Но при этом оплата туроператору возможна только одним законным путём — через банковский счёт. Однако, многие, если не большинство, берут деньги от клиента и ничего не дают взамен, или дают квитанцию, что не является законным. Раз деньги не попали в кассу агентства, то и отправить их законным путём нельзя. Вот и идут все и толкают деньги в терминалы».

Вопрос легитимности туристских платежей так и не нашёл своего решения в 2010 году. В 2014 ситуация в отрасли такова, что официального решения можно и не ждать: те, кто раз обожглись с данным способом оплаты, вряд ли к нему вернутся, остальным придётся выбрать, что важнее – удобство или надёжность.

Источник: http://www.pitert.ru/news/platezhnye-terminaly-turizme-zona-sereznykh-riskov-dlya-turagentstv

Турагентов призывают оплачивать туры только по безналу

Все финансовые операции между туроператорами и турагентствами надо проводить по расчётным счетам юрлиц. Другие варианты оплаты услуг, в том числе – переводы по безналу от физлиц, следует исключить из практики. Такой пункт содержится в резолюции по итогам III Всероссийского конгресса туроператоров и турагентов (её итоговый текст на данный момент готовится в Российском союзе туриндустрии). Об этом корреспонденту TourDom.ru сообщил вице-президент РСТ Юрий Барзыкин 27 ноября.

Норма о расчётах только по безналу уже содержится в отраслевом законодательстве. «Однако июльские события показали нам, что на деле вопросы с оплатой туров решаются и другими способами», – пояснил он. Турфирмы имеют возможность бронировать тур как юрлицо, а оплачивать его как физлицо – например, через терминал или карту, не привязанную к расчетному счету компании. В ряде случаев такая схема приводит к проблемам, прежде всего, для туристов. По словам Юрия Барзыкина, туроператоры, с представителями которых эту инициативу обсудили в Сочи, поддержали ее. «Это необходимо, чтобы обелить туристический рынок и снизить возможные риски», – уверен вице-президент РСТ.

Продавец опыта: «Как меня развели в Стамбуле» Подборка реальных историй Прямо сейчас по Стамбулу гуляют десятки чистильщиков обуви. Когда они проходят мимо туристов в туфлях или ботинках, то постоянно роняют щетку. Наивные туристы их окликают и возвращают рабочий инструмент. В ответ мужчины с благодарной улыбкой чистят гостям города обувь. HotLine.travel

Как предположил Андрей Казанцев, гендиректор франчайзингового турагентства ANEX Tour (г. Самара), реализовать идею можно уже сейчас – в личных кабинетах турагентств в системах онлайн-бронирования. «Если фирма завела заявку, то никаких вариантов, кроме перевода денег на расчётный счёт туроператора, у неё не останется», – пояснил он.

Впрочем, наблюдатели считают, что предложенная схема работать не будет. Некоторые платежи нужно закрывать «ещё вчера» – и поскольку банковские переводы занимают время, туроператоры идут на уступки дилерам. «Если заявка поступает, например, в субботу, то понятно, что раньше понедельника денег на банковском счету мы не увидим. Чтобы не потерять клиента, приходится закрывать глаза на то, каким образом поступают деньги», – комментирует один из руководителей туроператора, пожелавший остаться неназванным.

Кроме того, по словам Сергея Толчина, исполнительного директора «Интуриста», полный переход на безналичный расчёт между юрлицами в любом случае не обелит весь рынок. «Если исключить оплаты туроператорам от физлиц напрямую, найдутся компании – «центры оплат», которые примут наличные и переведут их туроператору», – полагает эксперт.

Источник: https://www.tourdom.ru/news/turagentov-prizyvayut-oplachivat-tury-tolko-po-beznalu.html

Агентский договор между туроператором и турагентом

20.10.2017 В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет реализацию туристского продукта по поручению туроператора.
Каждый туроператор предоставляет свой вариант агентского договора, вот некоторые из них:

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться:

  • условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта;
  • полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора;
  • условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров;
  • порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу;
  • условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом;
  • взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

По агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала (статья 1005 ГК РФ).
Принципал обязан уплатить агенту вознаграждение в размере и порядке, установленном в агентском договоре (статья 1006 ГК РФ).
В ходе исполнения агентского договора агент обязан представлять принципалу отчеты в порядке и в сроки, которые предусмотрены договором.

Как завести в «1С:Предприятие» агентский договор?
Как установить в «1С:Предприятие» агентское вознаграждение по договору?
Как отразить отчет агента в «1С:Предприятие»?

Источник: https://www.buh-tourism.ru/article/agentskiy_dogovor

Вопрос: Как сейчас заключать с вами договор?

Ответ: Для заключения агентского договора Вам необходимо оформить и подписать «Заявление на присоединение к агентскому договору», направить оригинал заявления по почте, либо с курьером. В соответствии с условиями агентского договора, размещенного на сайте, договор считается заключенным с момента получения туроператором заявки на бронирование турпродукта и оригинала упомянутого заявления.

Вопрос: Нам нужен экземпляр договора, заверенный подписью и печатью. Как его получить?

Ответ: Свой экземпляр договора Вы можете распечатать, пройдя по . Направлять подписанный Вами договор на бумажном носителе в адрес туроператора нет необхолимости. У себя турагент сохраняет копию Заявления о присоединении к агентскому договору с отметкой туроператора о получении заявления.

Вопрос: Считается ли письменная форма договора соблюденной, если турагент и туроператор не обмениваются документами на бумажных носителях?

Ответ: Да, считается. Юридическое обоснование:

Согласно пункту 3 статьи 434 ГК РФ письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 438 настоящего Кодекса.

Цитата из Агентского договора: Стороны признают и подтверждают, что письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном пунктом 3 ст. 438 ГК РФ, а письменная форма Договора считается соблюденной в порядке п. 3 ст. 434 ГК РФ в том случае, когда ТУРОПЕРАТОР подтверждает возможность исполнения забронированных Услуг и/или выставит счет на оплату Услуг, а ТУРАГЕНТ совершит определенные действия по исполнению условий настоящего Договор.

Вопрос: Если мы не хотим заключать договор путем присоединения к агентскому договору — оферте, а хотим иметь документ, подписанный с обеих сторон. Есть ли у нас такая возможность?

Ответ: Да. Для этого Вам необходимо получить Электронно-цифровую подпись (ЭЦП), обратившись в Удостоверяющий центр. Стоимость ЭЦП составляет 350 рублей для турагентов партнеров ООО Эксклюзив и Анекс Тур. Более подробная информация об ЭЦП и возможностях обмена ВСЕМИ юридически значимыми и финансовыми документами путем электронного документооборота .

Вопрос: Считается ли письменная форма договора соблюденной, если мы подписываем его ЭЦП?

Ответ: Да, считается, на основании п.2 ст. 434 ГК РФ, и в порядке ст. 160 ГК РФ.

«Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена письмами, телеграммами, телексами, телефаксами и иными документами, в том числе электронными документами, передаваемыми по каналам связи, позволяющими достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору.

Электронным документом, передаваемым по каналам связи, признается информация, подготовленная, отправленная, полученная или хранимая с помощью электронных, магнитных, оптических либо аналогичных средств, включая обмен информацией в электронной форме и электронную почту.»

Вопрос: Имеем ли мы возможность согласовать условия договора?

Ответ: Да, Вы можете направить нам свои предложения по договору в виде протокола разногласий, который обязательно будет рассмотрен. Мы открыты для диалога и всегда учитываем справедливые пожелания партнеров.

Вопрос: У нас нет возможности получить ЭЦП, но хочется иметь хоть какой-то документ на руках от Вас, подтверждающий наличие между нами договорных отношений. Возможно ли это?

Ответ: Да, возможно следующими способами а) путем проставления отметки о принятии договора туроператором на копии Вашего Заявления, принятого в офисе, либо путем направления нам заказного письма с уведомлением.

Источник: https://www.anextour.com/page/usloviya-sotrudnichestva-c-ooo-aneks-turizm

Порядок работы с туроператорами

Выбрав основных партнеров для работы, необходимо заключить с ними договоры, после чего получить на руки подписанные договоры с синей (оригинальной) печатью и внимательно прочитать.

Договор с туроператором является первичным документом, устанавливающим правоотношения между юридическими лицами – турагентом и туроператором; отсутствие договора не позволит турагенту взыскать с туроператора убытки, причиненные неисполнением договора, а также лишит возможности подтвердить затраты турагента для целей налогообложения.

Обратите особенное внимание на порядок аннуляции туров, штрафы у каждого туроператора отличаются и не являются общими для всех. Помните, что в договор с туристом-потребителем переносить штрафные санкции туроператора нельзя, это противоречит Закону «О защите прав потребителей».

ПРИМЕР ПОРЯДКА РАБОТЫ ТУРОПЕРАТОРА С АГЕНТАМИ (ВЫДЕРЖКА ИЗ ДЕЙСТВУЮЩЕГО ДОГОВОРА)

1. Заключение договора с турагентом.

2. Бронирование туров через офис туроператора.

3. Заявки на бронирование принимаются в электронном виде на e-mail либо по факсу.

4. Заявка на бронирование должна содержать следующие данные: сроки поездки, категорию номера, фамилию туриста, дату рождения, номер загранпаспорта, срок окончания его действия, необходимость и детали трансфера, экскурсий, медицинского страхования или иных дополнительных услуг, необходимость визовой поддержки.

5. Заявки желательно направлять не менее чем за 21 день до заезда.

6. После получения подтверждения в течение 24 часов необходимо подтвердить получение от клиента предоплаты в размере не менее 50 % стоимости путевки.

7. Полная оплата должна быть произведена и внесена в кассу туроператора не менее чем за 14 дней до заезда туристов.

8. Все сопроводительные документы по туру, а также денежные средства выдаются представителю туристской фирмы при предъявлении документа, удостоверяющего личность, а также надлежаще оформленной доверенности.

Документ не очень складный по содержанию, но характерно отражающий порядок работы, установленный туроператором для турагента.

Для удобства дальнейшей работы соберите координаты (Ф. И. О., тел., e-mail) менеджеров туроператора: визового отдела, по работе с турагентами, руководителей направлений, менеджера по билетам, бухгалтерии, директора, которые пригодятся для оперативных действий.

Подпишитесь на рассылку спецпредложений туроператора (как правило, услуга бесплатная). Рассылки – дело, конечно, нужное, но есть туроператоры (не станем их рекламировать), которые присылают в день до 50 сообщений на e-mail, и отписаться от них не так просто.

Приобретите каталоги основных туроператоров. Их можно взять в офисе оператора, заказать почтой (если такая услуга предоставляется) или на стенде оператора в период проведения выставки.

Посещайте мастер-классы туроператоров (как правило, они бесплатные), где специалисты расскажут об особенностях продажи их турпродукта (отельная база, ценовая политика на сезон, технология бронирования). Расписание мастер-классов публикуется на сайте туроператора и рассылается на e-mail агентов. Постарайтесь периодически, не только на первом этапе, направлять менеджеров на обучение, ведь появляются новые отели, меняется мода на направления, а также появляются новые менеджеры у операторов, с которыми желательно лично познакомиться.

Принимайте участие в рекламных турах, где у менеджеров турагентства есть возможность познакомиться с отельной базой курортов, посетить экскурсии, изучить туристические маршруты и пообщаться с коллегами. Стоимость таких туров значительно ниже рыночной и может состоять только из стоимости авиабилета, остальные расходы несут туроператор и принимающая сторона.

Отправляя сотрудников в рекламный тур за счет компании, необходимо выдать задание и по итогам поездки получить отчет в виде: профессиональных заметок, фотографий отелей и номеров, списка экскурсий и цен, карт курортов, прямых контактов принимающей стороны, экскурсоводов, сувениров для оформления офиса.

Оплата участия в рекламном туре менеджера компании может быть полной, 50 %, 30–20 % – в зависимости от срока работы сотрудника в компании или важности данного направления для компании.

Изучите бонусные программы операторов и условия участия. Бонусные программы дают возможность бесплатно участвовать в рекламных турах, иметь повышенную комиссию или получать ценные подарки за хорошую работу.

ПРИМЕРЫ БОНУСНЫХ ПРОГРАММ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ ТУРАГЕНТСТВ

От туроператора «Интрэвел Столешники»

1. Уровень «новичок» – 35 000 у. е.

При бронировании с 16.06.2008 (дата бронирования тура) и за период 3 мес. (до 15.09.2008) более чем на эквивалент $35 000 менеджер компании получает:

+ 0,5 % на брони, сделанные от 9 дней до 14 дней до начала тура;

+ 1,0 % на брони, сделанные от 15 дней до 28 дней до начала тура;

+ 1,5 % на брони, сделанные более чем за 29 дней до начала тура.

2. Уровень «партнер» – 55 000 у. е.

При бронировании с 16.06.2007 (дата бронирования тура) и за период 3 мес. (до 15.09.2008) более чем на эквивалент $55 000 менеджер компании получает:

+ 0,8 % на брони, сделанные от 9 дней до 14 дней до начала тура;

+ 1,3 % на брони, сделанные от 15 дней до 28 дней до начала тура;

+ 1,8 % на брони, сделанные более чем за 29 дней до начала тура.

3. Уровень «лучший партнер» – 80 000 у. е.

При бронировании с 16.06.2008 (дата бронирования тура) и за период 3 мес. (до 15.09.2008) более чем на эквивалент $80 000 менеджер компании получает:

+ 1,0 % на брони, сделанные от 9 дней до 14 дней до начала тура;

+ 1,5 % на брони, сделанные от 15 дней до 28 дней до начала тура;

+ 2,0 % на брони, сделанные более чем за 29 дней до начала тура.

От туроператора «Пантеон»

Повышенная комиссия 11 % – после 20-го отправленного клиента. При бронировании через онлайн ваша комиссия составит 12 %.

Продав 8 недель проживания в конкретном отеле или цепочке отелей, т. е. 4 номера по две недели проживания или 8 номеров по неделе, менеджер или агентство получают неделю бесплатного проживания на двоих.

Продав 12 недель проживания, менеджер или агентство получают недельный пакет на двоих (включая авиабилет).

Далее необходимо установить внутренний порядок работы с туроператорами. Для этого понадобятся правила продажи туров вашего агентства, в которых должна быть указана последовательность действий при реализации туров потребителям. В правилах должна содержаться следующая информация:

? порядок оплаты туров клиентами;

? порядок аннуляции туров;

? порядок возврата денежных средств;

? порядок и состав оформляемых документов турагентством;

? перечень предоставляемых туристом документов для оформления тура;

? перечень возможных доплат.

В дальнейшем правила продаж необходимо доводить до сведения клиентов, желательно под роспись, или повесить в доступном для обозрения месте или в уголке потребителя. Обращаем ваше внимание, что содержание правил продажи туров в агентстве не должно противоречить «Правилам оказания услуг по реализации туристского продукта», утв. Постановлением Правительства РФ № 452 от 18 июля 2007 г.

В работе с туроператорами не стесняйтесь задавать вопросы и не бойтесь ошибок. Учтите, что прибыль оператора напрямую зависит от качества работы турагентов. Но не забывайте, что в разгар сезона через менеджеров туроператора ежедневно проходят сотни документов и они не могут помнить обо всех ваших туристах. Если вы о чем-то просите, постарайтесь в дальнейшем их отблагодарить. Технологии постоянно развиваются, но человеческий фактор в туризме играет очень важную роль.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Источник: https://econ.wikireading.ru/71628