Гарантия на расходные материалы

Здравствуйте
23 июля 2018 года приобрёл в магазине Mvert (розничный магазин дистрибьютора Metex, ООО «МЕТЕХ», ООО «МВЕРТ») ламповый усилитель. Продавец и учредитель компании — Галиуллин Рустам Загидович.
Кассовый чек в магазине не дали сославшись на временное отсутствие кассового аппарата.
Усилитель шёл по акции со скидкой как витринный экземпляр, но каких-либо неисправностей заявлено не было. Осуществить проверку его потребительских свойств в магазине не смогли в виду отсутствия оборудования, к которому его возможно было бы подключить.
Уже дома после подключения прибора выяснилось, что звук в правом и левом динамике отличается и виноваты в этом лампы.
Единственный документ, который дали с усилителем — гарантийный талон.
В нём указано следующее:
«4. Гарантийные обязательства не распространяются на перечисленные ниже принадлежности изделия, а также, если их замена предусмотрена конструкцией и не связана с разборкой изделия. Для всех видов изделий:
<…>
4.3 Лампы, съёмные изделия, подвергаемые физическому износу, <…>»
На претензии продавец отвечает «Что вы вообще хотели? Он со скидкой был». Про лампы отвечает, что на них гарантия не распространяется, т.к. это расходный материал.
Однако, согласно п.6 ст.18 ЗПП «продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, на которые не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента.»
Стоимость ламп может составлять до 80% стоимости самого прибора. Можно ли их вообще считать расходным материалом? И если дефект был обнаружен в первые же дни после покупки (сразу после подключения прибора), по логике, он возник ещё до передачи товара покупателю, но как это доказывать? Проверку товара при выдаче магазин у себя не производит, т.ч. до проверки дома узнать о качестве товара невозможно.
Также интересует, куда следует жаловаться на отсутствие кассового аппарата и чека на товар (есть подозрения, что у магазина не всё так «чисто»).

Источник: http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=187629

Гарантия

По вопросам ремонта оборудования Huberth в период гарантийного срока эксплуатации необходимо обращаться в сервисную службу, расположенную по адресу: Московская область, г. Одинцово, ул. Говорова, д. 161, телефон (495) 988-09-79, или по месту нахождения торгующей организации, в которой Изделие было приобретено.

Гарантийные обязательства Поставщика не включают возмещение любых убытков Покупателя, связанных с остановкой производства, упущенной прибылью, завышенными или напрасно зарезервированными производственными затратами.

Настоящее ограничение распространяется на потери и убытки, связанные со следующим: ограниченная производительность или невозможность эксплуатации Изделия или связанных с ним изделий по причине возникновения дефектов или нахождения Изделия у Продавца, что приводит к перерыву в работе, потере времени пользователя или перерыву в экономической деятельности.

1. На оборудование HUBERTH со дня его приобретения предоставляется гарантия. Срок гарантии составляет:
12 месяцев – на компрессоры, электрические машинки, пневматический инструмент, воздушные фильтры и лубрикаторы, промышленный пылесос, краскопульты.
6 месяцев – на аксессуары и комплекты для краскопультов, аэрографы, специальные и обдувочные пистолеты, аксессуары к пневматическому инструменту.
Гарантия не распространяется на расходные материалы, имеющие объективно ограниченный срок эксплуатации (шланги, разъемы, сменные картриджи для фильтров и др.).

2. Начало гарантийного срока исчисляется с момента передачи Изделия Покупателю в соответствии с условиями договора поставки, что подтверждается товарной накладной или универсальным документом на передачу Изделия, оформленным надлежащим образом.

3. В течение гарантийного срока собственник Изделия имеет право на бесплатный ремонт Изделия по неисправностям, являющимся следствием производственных дефектов.

4. Гарантийный срок не предусматривает возмещения затрат, связанных с травмами, полученными в связи с эксплуатацией Изделия.

5. Бесплатный ремонт Изделия в течение гарантийного срока осуществляется при условии:

– эксплуатации, хранения и транспортировки Изделия в соответствии с требованиями инструкции по эксплуатации;

– отсутствия механических повреждений;

– эксплуатации Изделия специально обученными квалифицированными сотрудниками и в соответствии с требованиями инструкции по эксплуатации Изделия;

– доставки неисправного Изделия в авторизированный сервисный центр;

– предъявления копий договора поставки и товарной накладной или универсального передаточного документа на Изделие, оформленных надлежащим образом.

6. Право на бесплатный ремонт в течение гарантийного срока утрачивается в случаях:

– механического повреждения Изделия, следствий стихийных бедствий, попадания внутрь Изделия посторонних предметов, животных, насекомых и жидкостей;

– разборки Изделия и повреждения гарантийных пломб силами не уполномоченных на то лиц или организаций;

– использования Изделия не по его прямому назначению, а также в случае нарушения условий эксплуатации, хранения и транспортировки Изделия, указанных в инструкции по эксплуатации;

– использования неоригинальных запасных частей и расходных материалов;

– изменений конструкции Изделия, не регламентированных Производителем или Продавцом;

– эксплуатации Изделия с ранее выявленными и неустраненными недостатками;

– возникновения дефектов, вызванных ненадлежащим обслуживанием, а также ремонта силами не уполномоченных на то лиц или организаций;

– неисправности Изделия вследствие естественного износа элементов Изделия (включая расходные материалы, такие как лампы, фильтры, резьбовые соединения, уплотнители и т.п.);

– прочих причин, находящихся вне контроля Продавца или Производителя, например перепадов напряжения питания;

– иных случаях, предусмотренных договором поставки Изделия.
7. В перечень бесплатных работ, выполняемых в период гарантийного срока, не входят:
– работы по установке, регулировке, чистке Изделия, замене расходных материалов и прочему уходу за Изделием, оговоренные в инструкции по эксплуатации;
– иные работы, предусмотренные договором поставки Изделия;
– выезд специалиста по месту эксплуатации Изделия.
8. Доставка товара в сервисный центр (в случае необходимости), пересылка запасных частей, а также доставка Изделия Покупателю после проведения ремонта (или замены) Изделия производится силами и за счет Покупателя.
9. С момента подписания Покупателем товарной накладной или универсального передаточного документа считается, что:
– вся необходимая и достоверная информация об Изделии, его целевом назначении, технических характеристиках, а также иных свойствах и условиях эксплуатации предоставлена Покупателю в полном объеме;
– у Покупателя нет претензий к внешнему виду, комплектности и работоспособности Изделия;
– все условия, описанные выше, приняты Покупателем на общих основаниях.

Источник: http://huberth.ru/Warranty.aspx

ГАРАНТИЯ И ПРАВИЛА ВОЗВРАТА

Гарантийные обязательства на лазерные и струйные картриджи.

На лазерные картриджи гарантия 1 год с момента продажи или до первой заправки, при условии, что пломбы на картридже не повреждены и нет следов вскрытия картриджа. В случае выявления дефектов 100% возврат денег или замена.

На струйные картриджи гарантия 3 месяца с момента продажи или до полной выработки чернил, при условии, что нет следов внешних повреждений пластика и на фирменной наклейке картриджа. В случае выявления дефектов 100% возврат денег или замена.

Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие вследствие естественного износа, а также на ущерб, возникший вследствие неправильного или небрежного хранения, неправильного обслуживания или чрезмерной нагрузки. Применения товара не по назначению, недостаточного и/или неправильного установки, а также на неисправности, возникшие из-за несоблюдения технических инструкций изготовителя, касающихся порядка и условий использования соответствующего вида товара.
Магазин rashodnika.ru не несет ответственности за возможный вред, прямо или побочно нанесенный реализованными расходными материалами людям, домашним животным или имуществу в случаях, если это случилось в результате несоблюдения правил и условий эксплуатации, установки изделий, преднамеренных или неосторожных действий потребителя или третьих лиц. Компания снимает с себя ответственность за любой убыток, включая экономические и невещественные потери, потерю прибыли, доходов, информационных данных, связанных с повреждением или невозможностью эксплуатации продукции.

Рекомендации по использованию лазерных картриджей:

– будьте очень аккуратны при транспортировке картриджа, не повредите барабан и корпус картриджа.
– не прикасайтесь руками к покрытию фотобарабана и не оставляйте картридж на свету, это может резко ухудшить качество печати.
– не устанавливайте принтер вблизи нагревательных приборов, в местах повышенной влажности и запыленности. Все это не лучшим образом сказывается на качестве отпечатков, сроке службы картриджа и самого принтера.
– не используйте бумагу, которая уже побывала в принтере, копировальном аппарате или имеет замятия.
– не используйте бумагу низкого качества. Повышенное содержание смолы в ней сильно снижает срок службы дорогостоящей печки, а бумага с повышенной шероховатостью снижает ресурс картриджа, а также резиновых роликов, через которые она проходит. Настоятельно рекомендуем использовать бумагу, специально предназначенную для лазерной печати.

Гарантийные условия:

  1. Обязательно наличие документов подтверждающего факт и условия покупки в нашем интернет магазине и упаковки.
  2. Гарантия не распространяется на продукцию с нарушениями условий эксплуатации:

– картридж хранили без упаковки, особенно в помещениях с повышенной запыленностью и влажностью, вследствие чего, произошло механическое повреждение картриджа и коррозия его частей.
– картридж оставили на свету – светочувствительное органическое покрытие фотобарабана теряет свои свойства под его воздействием. В этом случае фотобаран выходит из строя и картридж не пригоден для дальнейшей эксплуатации.
– печатали на бумаге со скрепками и отверстиями от дырокола – это приводит к повреждению не только картриджа, но и может вывести из строя ваш принтер.
– протирали фотобарабан какими-либо жидкостями или реактивами.
– обнаружены следы вскрытия картриджа или нарушена целостность пломб.

  1. Гарантия не распространяется на следующие неисправности:

– повреждения и дефекты, причиненные клиентом (царапины, трещины, вмятины, сколы, другие признаки удара или следы заполнения тонером/чернилами).
– повреждения, вызванные небрежной эксплуатацией, противоречащей рекомендациям, описанным в руководстве пользователя.
– дефекты, вызванные стихийными бедствиями.

В гарантийном обслуживании может быть отказано, если в ходе диагностики было обнаружено нарушение «Гарантийных условий».

Гарантийные обязательства на расходные материалы.

Под расходными материалами подразумевается СНПЧ/ ПЗК, чернила, тонер, бумага, чипы, ЗИП.

СНПЧ (Система Непрерывной Подачи Чернил) – устройство для струйного принтера, подающее чернила к печатающей головке из пополняемых резервуаров.

ПУ – Печатное Устройство.

ПЗК – Перезаправляемые картриджи.

ЗИП – Запасные части.

Гарантия действует на расходные материалы 30 дней с момента покупки. Расходные материалы возврату не подлежат, кроме гарантийных случаев. Проверяйте комплектацию расходных материалов при получении. Обращаем Ваше внимание, что расходные материалы с поврежденной упаковкой обмену не подлежат. Товар должен быть надлежащего качества и не потерять товарный вид.
В гарантийных случаях обмен товара производится в нашем интернет магазине, все расходы за транспортировку берет на себя продавец.

В случае выявления неработоспособности СНПЧ/ ПЗК а именно неработоспособности чипов установленных на пластике мы возвращаем 100% оплаты или меняем на аналогичный за наш счет. В этом случае обязательно фото или видео подтверждения дефекта.

Чернила – для струйных принтеров и МФУ.

Обмен товара возможен на такой же или иной в зависимости от модели Вашего ПУ в случае если не нарушена упаковка изделия и товар не потерял товарный вид, обмен происходит в нашем интернет магазине, при условие наличия необходимого товара на складе, все расходы за транспортировку берет на себя покупатель.

Тонер – для лазерных принтеров МФУ.

Обмен товара возможен на такой же или иной в зависимости от модели Вашего ПУ в случае если не нарушена упаковка изделия и товар не потерял товарный вид, все расходы за транспортировку берет на себя покупатель.

Чипы – для струйных принтеров, СНПЧ/ ПЗК, для лазерных картриджей, лазерных принтеров.

Обмен товара возможен на такой же или иной в зависимости от модели Вашего ПУ в случае если изделие (чип) не поломан, не поцарапан, не испорчен и не потерял товарный вид, все расходы за транспортировку берет на себя покупатель.

Бумага – для струйных, лазерных принтеров.

Обмен товара возможен на такой же или иной, в случае если не нарушена упаковка и товар не потерял товарный вид, все расходы за транспортировку берет на себя покупатель.

ЗИП – Запасные части для струйных и лазерных принтеров СНПЧ/ ПЗК и для картриджей.

Обмен товара возможен на такой же или иной в зависимости от модели Вашего ПУ в случае если не нарушена упаковка изделия и товар не потерял товарный вид, все расходы за транспортировку берет на себя покупатель.

Источник: https://rashodnika.ru/garantya/

Отсутствие гарантии на расходные материалы

ГК РФ различает два вида гарантии качества товара, предоставляемой продавцом покупателю: законную (п. 1 ст. 470 ГК РФ) и договорную (п. 2 ст. 470 ГК РФ). В первом случае речь идет об обязательстве из закона предоставить качественный товар, во втором продавец может, но не обязан предоставить гарантию качества, то есть принять на себя дополнительные обязательства

Гость, знакомьтесь — Правобот!

Интеллектуальный сервис для подбора судебной практики. Думает, как юрист, только быстрее.

Познакомиться поближе

Таким образом, гарантия является дополнительным добровольным возложением продавцом на себя обязательств в отношении любого товара. Обязанности предоставлять ее на расходные или иные материалы и оборудование нет.

***

Рекомендация. Гарантия качества товара: формулировка условий договора, возможные риски для поставщика. Условие о гарантийном сроке

«Если поставщик предоставит гарантию качества, то фактически примет на себя дополнительное обязательство. Он будет отвечать за недостатки товара, которые покупатель обнаружит в течение гарантийного срока. Чтобы не нести за них ответственность, поставщику придется самому доказывать, что они возникли после передачи товара и не по вине поставщика.

В частности, поставщику придется доказывать как момент возникновения недостатков, так и наличие одной из следующих причин их возникновения:

  • нарушение покупателем правил пользования товаром или его хранения;
  • действия третьих лиц;
  • непреодолимая сила.

Это установлено в пункте 2 статьи 476 и пункте 3 статьи 477 Гражданского кодекса РФ.

Однако на практике доказать перечисленные факты удается не всегда».

Профессиональная справочная система для юристов, в которой вы найдете ответ на любой, даже самый сложный вопрос.
Попробуйте бесплатный доступ на 3 дня >>