Как открывать посылки

Когда появилась данная услуга

Разговоры на тему того, должна ли Почта России предоставлять своим клиентам возможность производить оплату своих услуг банковскими картами ведутся достаточно давно. Сторонники идеи о том, что Почта России обязана принимать банковские карты, ссылаются на то, что согласно действующему законодательству, регламентирующему права потребителей, клиенты имеют право оплачивать товары и услуги любым удобным им способом, в том числе и с использованием системы безналичных платежей.

Однако мало кто знает, что в соответствии со 161 федеральным законом «О национальной платежной системе» обязанностью исполнителя услуг является обеспечение оплаты либо наличными денежными средствами, либо картами платежной системы, разработанными для России (с 2015 года это платежная система «МИР»). Таким образом, согласно действующему законодательству Почта России имеет право не принимать к оплате карты международных платежных систем Visa, MasterCard (которых в нашей стране большинство).

Но принимая во внимание востребованность безналичной оплаты, в 2015 году было принято решение об установке практически во всех отделениях Почты России банковских POS — терминалов (на сегодняшний день их установлено более тысячи штук). Обеспечение возможности проведения безналичных платежных операций взял на себя «Почта Банк».

Что нельзя оплатить банковской картой

Не смотря на то, что в отделениях Почты России установлены платежные терминалы, банковской картой нельзя оплатить коммунальные платежи, налоги и штрафы. Связано это с тем, что данные платежи не являются собственными услугами почты и предоставляются в рамках агентского договора только за наличные деньги.

Также в соответствии с федеральным законом банковской картой нельзя оплачивать лотерейные билеты. Однако, принимая во внимание важность подобного рода платежей, на официальном сайте Почты России был создан сервис https://paycard.rapida.ru/pochta.

С его помощью можно оплатить:

  • мобильную связь;
  • коммерческие услуги (Oriflame, AVON, Mary Kay, Faberlik);
  • онлайн-игры (World of Tanks, World of Dragons, Game XP, XCraft и многие другие, сервисы ВКонтакте, Футбольный менеджер онлайн, Mamba);
  • страховые договоры (но только со страховыми компаниями «PPF Страхование жизни», «Благосостояние»);
  • штрафы и налоги;
  • коммунальные платежи;
  • охранные системы (только «Гольфстрим», «Сеть 52», «Подразделение Д»);
  • парковку в системе «Московский паркинг»;
  • телефон, телевидение, интернет;
  • электронный кошелек Web Money.

Стоит отметить, что за оплату вышеуказанных услуг сервис берет комиссию в размере 3 процента от суммы платежа.

Какими картами можно расплатиться

Отделения Почты России принимают к оплате банковские карты основных платежных систем «Visa», «MasterCard», «МИР».

Оплата услуг и товаров на почте банковской картой (видео):

Почта России является одним из самых посещаемых бюджетных учреждений в нашей стране. До недавнего времени самым популярным вопросом, связанным с работой почты, был вопрос о возможности оплачивать товары и услуги при помощи банковской карты. В 2015 году с появлением Почта-Банка на почте стало возможно приобрести печатную продукцию (газеты, журналы), конверты, почтовые марки, оплатить отправку посылки, заказного письма за безналичный расчет.

К оплате принимаются банковские карты основных платежных систем «Visa», «MasterCard», «МИР». Но при этом коммунальные платежи, лотерейные билеты, налоги и штрафы до сих пор оплачивают только за наличные деньги. Учитывая актуальность безналичной оплаты, на официальном сайте Почты России был запущен платежный сервис, через который можно провести основные виды платежей, при этом с клиента берется комиссия в размере 3 процентов от суммы.

Источник: http://bankspravka.ru/uslugi/oplata-posyilki-kartoy.html

Онлайн оформление посылок

Почта России запустила новый сервис для зарегистрированных пользователей.
Теперь Вы можете оформлять и оплачивать посылки онлайн, не выходя из дома.

Заполните бланк и оплатите онлайн

  • Заполните адресные данные отправителя и получателя на сайте
  • Произведите оплату онлайн
  • Распечатайте и приклейте бланк к посылкe

Оформленную и оплаченную посылку сдайте без очереди в отделении почтовой связи

После обработки отправления сотрудником Почты России на Ваш электронный адрес, оставленный при регистрации, поступит письмо с уведомлением о приеме и чеком.

Оформить и оплатить онлайн

Заполните бланк онлайн

  • Заполните адресные данные отправителя и получателя
  • Распечатайте и приклейте бланк к посылке

Передайте посылку оператору в отделении почтовой связи и произведите оплату

Если у Вас нет принтера, достаточно показать трек-номер с экрана мобильного телефона, оператор распечатает бланк самостоятельно

Оформить онлайн Часто задаваемые вопросы

Как правильно упаковать посылку?

Вопросы, проблемы, пожелания вы можете направить нам по электронной почте payonline@russianpost.ru

Источник: https://www.pochta.ru/payonline/

Украли содержимое посылки с Алиэкспресс: как открыть спор и вернуть деньги

Все посылки с Алиэкспресс доставляются почтой. Во время доставки, посылка проходит не один пункт приема и логистический центр, где может задержаться или быть украденной. Для того, чтобы избежать краж посылок, Алиэкспресс использует трекинговую систему. Каждая посылка имеет свой почтовый идентификатор, который регистрируется по мере доставки в разных сортировочных центрах. Это дает возможность покупателю отследить настоящее местонахождение заказа и узнать о том, что посылка пришла по месту вручения. Вся информация о товаре отображается в истории заказа. Таким образом, покупатель заранее знает не только вес посылки, но и общие параметры. В случае, если посылка пришла пустой, покупатель может открыть спор на возмещение. Но инициации диспута предшествует целый ряд действий со стороны покупателя, которые он должен выполнить прежде, чем начать диспут. От того, насколько грамотно покупатель подойдет к решению вопроса с получением пустой посылки, зависит, будут ли возвращены деньги или нет. Подробнее о том, как поступить, если посылка пришла пустая или украли содержимое на почте, мы расскажем далее.

Как узнать вес посылки?

Информация о товаре указывается на странице и ознакомиться с ней можно, еще до совершения заказа. Каждый товар имеет свой вес. Чаще всего проблемы с получением пустых посылок возникают на мелкие товары, вес которых не превышает 200 грамм. Примерный вес указывается на странице с товаром в разделе «Упаковка». Данный раздел размещен в самом конце страницы, где помимо веса также указываются параметры посылки: вес и единицы измерения. Узнать вес посылки можно несколькими способами:

  • на странице товара в разделе «Упаковка» — в данной таблице указываются параметры упаковки с учетом веса товара, то есть, покупатель должен получить посылку примерно такого веса;
  • в извещении в графе «Вес посылки» — в извещении указывается информация об отправителе и самой посылке, включая вес, поскольку на момент прибытия сотрудники почты взвешивают отправление и сверяют значение с тем, что указано непосредственно на упаковке;
  • в системе отслеживания по трек номеру в параметрах посылки — при регистрации почтового унификатора, сотрудники сортировочных центров фиксируют вес посылки для контроля его изменений в процессе доставки, с целью предотвращения кражи содержимого;
  • непосредственно на почте, при взвешивании посылки до вручения — после получения извещения о прибытии посылки по месту вручения, получатель обязан предварительно взвесить посылку на почте до выдачи ее лично в руки. с целью убедится, что фактический вес соответствует тому значению, что указано в извещении.

Подробная информация о весе указывается в параметре заказа. Удостоверится, что содержимое посылки по весу соответствует заявленному можно, сопоставив данные из извещения или информацию на сайте трекинг-служб с данными, который указал продавец. Они должны совпадать вплоть до грамма. Допустима незначительная разница в весе между описанием и полученной посылкой, не превышающая 3 грамма.

Посылка пришла пустой. Что делать?

Если при визуальном осмотре у вас закрались подозрения, что внутри посылки ничего нет, обязательно прощупайте наличие содержимого, попросите сотрудника почты взвесить пакет и только тогда открывайте его, фиксируя все на видео. Допускается незначительная разница в весе заявленного товара и полученной посылки. Если при вручении, вы чувствуете, что посылка слишком легкая или есть следы вскрытия, то нужно заснять распаковку на видео, непосредственно на отделении почты. Если оказалось, что продавец отправил пустую посылку, то в присутствии сотрудника отделения, необходимо запротоколировать отсутствие содержимого. Для этого, попросите бланк акта о «Внешнем состоянии и разнице в весе», который нужно заполнить непосредственно на отделении. Данный акт составляется при сотруднике почты, где указываются данные об отправлении: откуда, наименование места выдачи, номер отделения, трек номер, состояние при осмотре, разница в весе и т.д. Этот акт составляется в 2-х экземплярах: 1 остается на почте, 2 используется покупателем в качестве доказательства для спора с продавцом.

Если посылка пришла в закрытом виде, то необходимо сделать фото, где видно, что целостность упаковки не нарушена. Также, потребуется запись видео распаковки посылки непосредственно на почте, чтобы использовать его для доказательства в споре. Если посылка пришла вскрытой, то к ней должен прилагаться акт таможенного осмотра с подробным описанием причин распаковки и изъятия содержимого посылки. В данном случае, посылка могла не пройти таможенный контроль, по причине нарушения продавцом правил описания содержимого. В этом случае, акт о таможенном изъятии необходимо сфотографировать и приложить к доказательствам по спору.

Посылка с большой разницей в весе дошла до вашего почтового отделения

Посылки с Алиэкспресс имеют фиксированный вес. В ходе доставки вес не может изменится. По разным меркам оценки, он может несущественно отличаться, но это вес не может быть меньше 1% от фактического веса посылки с упаковкой. Если вы получили посылку с большой разницей в весе, то необходимо составить акт на почте. Предварительно, попросите продавца взвесить посылку и сделайте фото. где видно, сколько весит полученный товар в упаковке. Затем, сделайте скрин, сколько должна была весить посылка из сайта Алиэкспресс раздела «Упаковка». Затем, сфотографируйте информацию о посылке, указанную на упаковке продавцом. Она обязательно указывается в графе «Total Weight», что значит «Общий вес» с упаковкой.

Если эти данные имеют отличия, заполняйте акт, как описано в разделе выше. Все фото и заполнение бланков делайте непосредственно на отделении. Лучше, даже снимайте все на видео. Если вы не обнаружите большую разницу уже дома, то доказать это будет проблематично, так как фиксированных доказательств нет. Но, если вес из извещения не соответствует информации на посылке, и разница больше 100 грамм с учетом упаковки, покупатель может открыть спор на несоответствие и предоставить фотографии извещения и упаковки, как доказательства.

Признаки того, что товар был украден, подменен или поврежден

При выдаче посылки на руки, обязательно нужно оценить внешний вид упаковки. Важно обратить внимание на целостность пакета, наличие следов вскрытия или другие следы, которые можно расценить, как попытку кражи содержимого посылки. Все посылки с Алиэкспресс отправляются в белых полиэтиленовых пакетах высокой плотности, которые склеиваются специальной клейкой лентой и скотчем дополнительно. Линия запечатывания должна быть ровной. Открыть посылку, запечатанную таким образом, без повреждений невозможно. Поверх посылки клеится бланк отправления, где указана информация о получателе и данные содержимого. Внутри пакет черный. По периметру может быть проклеена пупырка для хрупких посылок. Если вы обратили внимание на то, что товар был украден, подменен или поврежден, на упаковке должны быть соответствующие следы. Характерные признаки кражи содержимого посылок с Алиэкспресс:

Признаки того, что товар был украден, подменен или поврежден Как должна выглядеть посылка с Алиэкспресс?
На пакете есть следы ручного разрыва Пакет должен быть туго натянут, все швы ровные, дырки отсутствуют
Линия шва приклеена на скотч Это возможно только в случае, если товар объемный. Мелкие пакеты плотно фиксируются липкой стороной
Есть разрыв на пакете Материал пакета прочный и не должен порваться при транспортировке
Посылка в пакете другого цвета Для доставки посылок из Китая используются исключительно белые упаковки. Если пакет другого цвета, возможно, посылку заменили
К посылке прилагается акт о вскрытии Посылки доставляются только с инвойсом, который клеится на пакет. Других документов не прилагается
Вес посылки в извещении или на сайте не соответствует фактическому Вес с раздела «Упаковка» должен соответствовать полученной посылке, или иметь отличие не более 1% веса товара

Если вы обнаружили видимые повреждения или нарушения целостности упаковки, заполните акт о «Внешнем осмотре» и «Вложении» в 2-х экземплярах непосредственно на почте. Также, сделайте фото посылки с повреждением, не открывая ее полностью! Не заполняйте извещение, пока причины нарушения не установлены. Согласно правилам получения посылок на почте, получатель имеет право на предварительный просмотр посылки, не заполняя извещение. Если сотрудники почты настаивают на том, чтобы вы предварительно его заполнили, вас пытаются обмануть! Немедленно, вызывайте начальника отделения, возможно, содержимое посылки украли на почте.

Снимите распаковку на видео, чтобы было видно, что вы раскрываете посылку впервые, если содержимое отсутствует или не соответствует описанию. Внимательно осмотрите целостность пакета, обратите внимание на легкость посылки. Пощупайте ее, чтобы понять, действительно ли внутри то, что должно быть. Все доказательства, включая фото актов загрузите во вложения по спору. Даже если продавец отправил именно то, что вы заказывали, а содержимое украли на почте или при транспортировке, он будет обязан вернуть деньги.

Посылка не прошла таможню. Возврат иные обстоятельства

Как только посылка прибыла на таможню, ее можно отследить по трек-номеру, указанному на Алиэкспресс. Если в отслеживании указано «Прибыло на таможню», значит посылка находится на контроле. Как только ее пропустят, она будет доставлена получателю. Если по каким-то причинам посылка не прошла, а ее содержимое было изъято, покупатель получит извещение с актом о таможенном вскрытии, где будет подробно описано, по какой причине она не прошла контроль. Для того, чтобы уточнить информацию об операциях и местонахождении посылки, не прошедшей таможенный контроль, необходимо отследить отправление на сайте таможенной службы.

Если окажется, что посылка была возвращена отправителю, так как ее содержимое или вес не соответствуют информации на упаковке, покупатель обязан сделан скрин этой информации, чтобы открыть спор. Посылки, которые не прошли таможенный контроль, могут быть обжалованы в споре по причине «Проблемы с таможней». В качестве ожидаемого решения, можно запросить полное возмещение стоимости товара.

Видео: Украли содержимое посылки с Алиэкспресс

На сайте Алиэкспресс строго следят, чтобы все посылки были доставлены в соответствии с заявленными характеристиками. Если по какой-то причине посылка пришла со следами вскрытия, обнаружена пропажа содержимого или посылка вообще пришла пустая, необходимо сразу составлять акты на почте, делать фото и снимать все на видео, чтобы потом открыть спор и вернуть свои деньги. Внимательно изучайте посылки до вручения, будьте внимательны и, если возникли хоть малейшие сомнения в разнице веса или содержимом посылки, проверяйте это сразу на почте! Если у вас остались вопросы о том, что делать если украли содержимое посылки с Алиэкспресс, рекомендуем посмотреть видео по теме:

Источник: http://aliexpressers.ru/ukrali-soderzhimoe-posylki-s-aliekspress-kak-otkryt-spor-i-vernut-dengi.html

В данной статье мы выясним, как правильно забирать посылки с Алиэкспресс.

Многие новички при совершении заказов на Алиэкспресс задаются вопросом — как правильно получать посылку? Давайте разберем, что же делать, когда посылка с Алиэкспресс пришла и ее надо получить.

Если на площадке вы еще новичок, то рекомендуем изучить вам статью «Как правильно оформить первую покупку на Алиэкспресс?».

Что делать при получении посылки с Алиэкспресс?

Что делать при получении посылки с Алиэкспресс?

Нередко, когда продавец отправляет товар, то его вес указывается наугад. Таким образом, почти всегда имеется разница между заявленным и фактическим весом. Заранее наводить панику нет смысла, так как это вполне нормальная ситуация.

Вам важно, чтобы заявленный продавцом вес и тот, что укажут на таможне, были одинаковыми. Перед тем, как выдать отправление, сотрудник должен его взвесить и показать вам реальный вес. Кроме того, у вас должна быть возможность осмотреть его на наличие повреждений.

Если во время осмотра вы увидите, что посылку вскрывали или на ней отсутствуют наклейки и декларация с таможни, а также при расхождении в весе более чем на 20 грамм, то вам нужно вместе с начальником отделения и почтовым работником вскрыть ее. Если товар внутри был подменен или имеет дефекты, либо вообще отсутствует, то на почте вы должны составить два акта — о внешнем досмотре и акт о вложении.

В такой ситуации ни в коем случае не забирайте посылку. Данный факт будет отмечен в актах. Самое главное при этом не подписывать извещение.

Оба акта будут выданы вам на руки и их необходимо приложить к спору.