Мегафон письмо о задолженности

anna_nik0laeva

Мне приходят комментарии от недовольных обслуживанием Мегафона. Вашему вниманию предлагаю рассказ, который потряс меня и еще раз научил, что бесплатный сыр бывает только в мышеловках. Тем более, сыр, предлагаемый акулой сотовой связи.
Пишет Ann Lukasik: «Мегафоном не пользовалась, с 2000 г. абонент МТС, не сказать, что сильно довольна (хромает качество связи, по кр. мере в нашем районе), но переходить пока никуда не планирую.
Покупала новый мобильный в Евросети в сентябре. Мне всучили карту мегафона, говорят, возьмите на всякий случай, ну ладно, поддалась.
Карта лежит, нераспечатанная.
И вот 9 ноября я получаю от мегафона феерическое письмо — уведомление о необходимости погашения задолженности в размере 51,57 рублей и оплатить затраты ПАО «МегаФон», связанные с подготовкой и доставкой настоящего требования, в размере 22,31 рублей!!!

Еще раз — карта мегафона лежит нераспечатанная. Какая задолженность? Какие затраты, связанные с подготовкой и доставкой требования о несуществующей задолженности???
В какой реальности существует этот мегафон? Сейчас, когда проникновение сотовой связи в Москве около 200%, когда на рынок выходит новый амбициозный игрок, они позволяют себе подобные выходки? Да хоть все другие операторы исчезнут — никогда не обращусь к мегафону, ни копейки от меня не получат. А ведь сколько денег параллельно тратится на рекламу, какие отделы сидят и думают — как нам привлечь клиентов, какую подать философию бренда, как сохранить лояльность? Подсказка — не присылайте дурацких писем о задолженностях людям, которые не пользовались вашими услугами.»

Tags: Мегафон.

Источник: https://anna-nik0laeva.livejournal.com/276414.html

Почему оператор шлет извещения

Начнем с обсуждения причин, по которым вероятны подобные недоразумения. Такие последствия возникают, когда на паспорт клиента компании оформлено несколько номеров, причем о некоторых счетах человек и не подозревает. Уведомление о необходимости погашения задолженности Мегафон поступает абонентам, чьи личные данные стали достоянием мошенников.

Письмо Мегафона с требованием погасить задолженность становится неожиданным и неприятным сюрпризом для абонентов

Кроме того, приобретение «акционных» сим-карт во время крупных покупок в сетевых салонах тоже становится причиной начисления долга. Причем такие номера пользователи и не активируют, но система абонентского платежа, заложенного в тарифе, автоматически «списывает» с основного лицевого счета определенные суммы.

Не заблокированная абонентом потерянная карта – еще одна причина для начислений. Учитывайте, при утере телефона уместно обратиться к оператору с просьбой аннулирования конкретного номера.

Помните, подключение платных сервисов, которые нуждаются в регулярной фиксированной оплате либо активация моментальных займов на телефон служат вероятной причиной для появления «неучтенного» клиентом платежа. Отметим, что при самостоятельном запросе на подачу услуги пользователю потребуется полностью погасить недоимку перед провайдером.

Оператор требует вернуть средства, об использовании которых клиент и не догадывается

Разберемся, как правильно поступить, когда человек не понимает, почему пришло письмо от Мегафона о задолженности. Платить или нет в этом случае, выясним ниже. Уточним действия абонента с позиции действующего законодательства и рассмотрим правомерность отказа от уплаты просрочки человеком, который не признает долг.

Позиция юристов

Чтобы прояснить вопрос, обратимся к Гражданскому кодексу. Здесь в статье 781 закреплено, что заказчик обязуется погасить счета поставщика по факту предоставления заранее оговоренного объема обслуживания. Соответственно, за сервис, которым клиент пользовался, придется платить. Однако в ст. 782 сказано, что клиент вправе отказаться исполнять условия соглашения, если оплатил ранее фактически потребленные услуги.

Действующие законы дают однозначную трактовку — абонент, который не пользовался обслуживанием, вправе отказать и в оплате провайдеру

Выходит, авансовая система платежей, которой мобильный оператор аргументирует возникновение просрочки платежей, работает лишь в ситуациях, когда абонент пользовался обслуживанием провайдера. Соответственно «забытая» сим-карта, приобретенная и не активированная пользователем, не требует погашения неустойки с точки зрения закона.

Кроме того, правительственное постановление №328 подкрепляет указанные выше основания и предоставляет право потребителю добиваться перерасчетов с поставщиком.

Причем здесь абоненту удастся истребовать незаконно начисленную сумму с оператора после полной ревизии фактических начислений и выплат. Кроме того, юристы опираются и на ст. 422 ГК, где указано, что заключенный контракт становится обязательным для исполнения сторонами, если соответствует нормативам закона, которые действовали на момент подписания соглашения.

При аргументировании собственной правоты абоненту уместно ссылаться на ГК РФ

Кроме того, в пользу должника работает и Закон о праве потребителя, в частности, 16 статья. Здесь сказано, что поставщик не вправе самовольно навязывать предоставление сервиса потребителю без получения согласия этого человека. Как видите, законодательство дает четкие ответы для людей, которые получили просроченные счета по ошибке провайдера.

Подробности об абонентской плате

Поговорим о законности авансовых платежей клиентам Мегафона и других мобильных сетей. Отметим, система предоплаты работает по такой схеме: абонент перечисляет на счет обязательную сумму авансом, а затем пользуется сервисами провайдера. Таким образом, человек вправе требовать оказания услуг на сумму, которая предварительно поступила на счета поставщика связи.

Расчеты по схеме авансовых платежей не предполагают кредитования клиентов без их согласия

Самовольное же предоставление обслуживания «в кредит» без согласия абонента – незаконный способ получения средств провайдером. Соответственно, когда Мегафон прислал письмо о задолженности по лицевому счету, а должник фактически не использовал опции оператора, уместно прояснить проблему с поставщиком. Отметим, здесь целесообразным решением становится визит в офис и подача письменной претензии.

Когда деньги «зависли»

Наконец, разберем еще один случай, когда клиент Мегафона систематически получает уведомления о недоимке, но регулярно и аккуратно погашает положенные платежи. В такой ситуации вероятен сбой программы при зачислении средств на счета оператора. Отметим, в подобных случаях уместно запастись доказательствами проведения оплаты и идти в офис фирмы.

Здесь уместно составить претензию к поставщику, где абонент излагает личную позицию и подтверждает факт перечисления средств в необходимом размере.

Приложение к заявке чеков и квитанций, разумеется, становится очевидным плюсом и гарантией положительного решения в пользу клиента. Однако и без таких бумаг уместно требовать справедливости, акцентируя внимание на факте, что клиент не отвечает за корректную работу платежных систем.

Отстаиваем справедливость правильно

Современные способы дистанционного информирования подкупают скоростью и простотой. Ведь чтобы получить нужные сведения, достаточно позвонить или уточнить вопрос в интернете на сайте компании. Однако в случаях с появлением спорной суммы к оплате абоненту уместно контактировать с представителем оператора напрямую. Причем вопросы целесообразно подавать письменно.

Написание претензии провайдеру услуг поможет разобраться со спорной суммой

Первое действие клиента в такой ситуации – получение детальной распечатки операций по карте. Здесь уместно изучить последние поступления и списания средств, уточнить перечень платных функций и точное описание тарификации «симки». Заказать детализацию удастся в фирменном салоне либо личном кабинете пользователя онлайн.

Учитывайте, абоненту уместно получить официальное подтверждение операций, поэтому вариант с официальным запросом при личном визите к поставщику считается предпочтительным выходом.

При обнаружении несоответствий невольному «неплательщику» потребуется письменно составить жалобу. В претензии абоненту уместно грамотно и четко сформулировать собственную позицию, аргументируя слова фактами и ссылками на действующие законы. В конце запроса указывают конкретные требования, ставят дату и подпись. Кроме того, перечень приложений, которые подтверждают слова должника, тоже окажется полезным дополнением.

Чтобы получить желаемый результат, уместно прояснять ситуацию напрямую в офисе поставщика связи

Как правило, претензии, которые грамотно аргументируют позицию абонента, провайдер удовлетворяет. Результатом таких действий становится полное списание начисленной суммы и снятие претензий оператора. Однако отметим, что в случаях, когда человек использовал определенные платные услуги, уместно согласиться с требованиями кредитора, чтобы избежать неприятного общения с коллекторами или судебного процесса.

Вероятные санкции к неплательщикам

Теперь перейдем к изучению последствий отказа от уплаты задолженности. Как правило, сетевые операторы предпочитают решать проблему самостоятельно, не прибегая к судебной тяжбе. Заявления в суд здесь подают лишь при суммах недоимки, превышающей 30 000 рублей. В иных случаях для провайдера взыскание законным путем теряет целесообразность. Кроме того, гарантий в положительном решении тут нет.

Если недоимка ничтожно мала, оператор предпочитает просто заблокировать карту абонента и поместить того в «черный список»

Первой мерой, которую провайдер применяет к недобросовестному плательщику, становится блокирование номера. Отметим, что у мобильных операторов существуют «черные списки» клиентов, и абонент, который категорически не намерен оплачивать причиненные расходы, рискует попасть в такой перечень.

Классическим методом давления на должника считается и обращение к коллекторам. Эти люди побуждают неплательщика рассчитаться с кредитором, оказывая моральный террор.

Помните, при появлении представителей мобильного провайдера, которые требуют заплатить за чужой долг, уместно следовать инструкции, описанной в этой статье. Хотя при своевременной реакции абонента на «письмо счастья» компания не практикует подобных мер и ограничивается цивилизованной перепиской.

Общение с коллекторами — не самая приятная процедура для должника

Последняя инстанция, где решаются финансовые споры – суд. Помните, нынешние правила предполагают проведение слушания по ускоренной процедуре без присутствия в зале обеих сторон процесса. Результатом тут становится судебный приказ, который попадает к инспекторам исполнительной службы через 5 дней с момента подписания. А у ответчика есть всего 10 суток на оспаривание принятого решения.

Делаем выводы

Учитывая, что ситуации, когда компания предъявляет претензии к абоненту, встречаются часто, людям уместно изучать законодательство Российской Федерации. Помните, большинство кредиторов пользуется правовой безграмотностью людей, чтобы заработать больше. По этим причинам юристы рекомендуют взвешенный и обдуманный подход к решению вопроса о недоимке.

Учитывайте, если абонент самостоятельно заказывал платные сервисы, уместно возместить ущерб оператору

Первый шаг – проверка достоверности предоставленной информации. Второй этап – визит в компанию с целью прояснения обстоятельств спорного дела и написание жалобы на действия оператора. Отметим, подобная стратегия вкупе с грамотным обоснованием позиции абонента гарантирует успешное решение проблемы и вероятное отсутствие подобных претензий в будущем.

Узнать об аналогичных действиях клиентов МТС, если пришло сообщение о долге, читателям удастся по этой ссылке.

Надеемся, приведенная информация окажется полезной для россиян и поможет решить спорные ситуации с поставщиками мобильной связи. Отметим, что при заказе кредитования оператором при отрицательном балансе, пользователь обязан погасить окончательную сумму недоимки – ведь такая услуга оформляется сознательно.

Источник: https://lichnyjcredit.ru/dolgi/mobile/pismo-megafona-o-dolge.html

Даже самый приятный во всех отношениях день может быть омрачен при получении уведомления о необходимости погашения задолженности от «Мегафона». Такие письма нередко ставят абонентов в тупик, особенно если характер и условия начисления долга объективно непонятны. В таком случае следует заняться доскональным изучением этого вопроса, по результату которого и будет принято решение о дальнейших действиях.

Вступительная информация

В момент, когда пришло письмо от «Мегафона» о задолженности, необходимо как можно скорее взять себя в руки и тщательно проанализировать ситуацию. Существует огромное количество факторов, способствующих причислению добропорядочного абонента к списку должников. Их перечень настолько обширен, что разобраться с первого раза бывает затруднительно. При этом основанием для начисления долга может стать:

  • бездействие абонента;
  • обстоятельства, не зависящие от сторон;
  • неправомерное и злоумышленное воздействие заинтересованных лиц.

В первую очередь следует разобраться, кто или что является «зачинщиком» образовавшейся задолженности. Если к этому привели действия самого абонента, который не находится в замешательстве при получении подобного извещения, то говорить тут и не о чем. Лучшим решением будет скорейшее погашение обязательства. Но, что делать в случаях, когда причина начисления долга остается загадкой? Ни в коем случае не стоит пускать ситуацию на самотек, так как операторы предпринимают различные меры по взысканию: начиная от блокировки номера и заканчивая передачей долга коллекторам или обращением в суд.

Необходимо тщательно изучить извещение и лично обратиться в ближайший салон оператора для выяснения всех сопутствующих обстоятельств. Нелишним будет заказать детализацию звонков, где будет отмечено, когда и в каком размере происходило списание денежных средств. На основании этих сведений уже можно прийти к какому-либо предварительному заключению либо вести более предметную беседу.

Как правило, на этом этапе становится понятно, что именно послужило причиной формирования обязательства, которых, к слову, достаточное количество. Для того чтобы не быть голословными, следует разобрать каждый случай в отдельности.

Подключение платных услуг

Адресатами письма о задолженности от «Мегафона» нередко становятся абоненты, которые, мягко говоря, не привыкли следить за состоянием своего счета. Не следует забывать, что пользование тарифом также подразумевает под собой определенную ответственность, ведь речь идет о личных финансах, которые должны подлежать контролю. Одной из самых распространенных причин начисления задолженности является наличие платного контента. При этом обстоятельства подключения самые различные:

  1. Санкционированное подключение платных услуг, где абонент выступает инициатором, но впоследствии просто забывает о них;
  2. Полусанкционированное подключение, когда оператор подталкивает абонента либо высылает предложение во время проведения стандартной процедуры, например, проверки баланса. Такие псевдооферты составлены мелким шрифтом, где пользователь по своей невнимательности жмет «ОК», тем самым подтверждая свое согласие на рассылку контента, подключение допуслуг – и все это, естественно, не бесплатно;
  3. Несанкционированное подключение, произведенное вследствие навязывания услуг оператором, где согласие абонента не зафиксировано в установленной законом форме и не предполагает его инициативы.

В первом случае вина абонента не вызывает сомнений, следовательно, долг подлежит уплате. Второй вариант вызывает больше вопросов. Действия оператора, с точки зрения закона, абсолютно правомерны, хоть и сомнительны в нравственном аспекте. Так как абонент самостоятельно принимает предложение поставщика, доказать что-то будет весьма проблематично, поэтому задолженность проще оплатить и взять ситуацию на вооружение. Другой момент, если согласие пользователя не было зафиксировано ни в какой форме.

Лучшим решением будет подключение опции «Стоп-контент» в личном кабинете «Мегафона», которая ставит ограничение на подключение платного контента. Услуга бесплатна. Также следует отметить, что поставщики сотовой связи в большинстве случаев не станут рисковать своей лицензией и вести откровенно неправомерную политику. Чаще всего пользователи становятся жертвой своей же собственной невнимательности, поэтому важно сохранять бдительность и внимательно изучать предмет договора или сообщения.

Списание абонентской платы

Отдельного рассмотрения заслуживают случаи, когда предоставление услуг осуществляется на авансовой основе, то есть по факту внесения полной стоимости абонентской платы, которая устанавливается в соответствии с тарифным планом. При этом широко бытует мнение, что списание ежемесячного платежа в счет образования задолженности абсолютно неправомерно.

Однако, согласно Правительственному Постановлению «Об оказании услуг в сфере телефонной связи», а в частности 29 ст. части 3, несвоевременное пополнение баланса в рамках авансовой системы может стать причиной для одностороннего приостановления обслуживания со стороны оператора, если договором не установлена возможность совершения отложенного платежа.

Именно в этом дополнении и кроется корень всех зол, позволяющих поставщикам удерживать сумму абонентской платы посредством кредитования счета на вполне законных основаниях. К тому же с точки зрения закона, подобные соглашения заключаются по принципу так называемого присоединения, что подразумевает под собой абсолютное согласие либо несогласие пользователя с условиями договора.

Иными словами, если на момент подписания соглашения ни одна из сторон не выразила сомнений в отношении каких-либо положений или предмета договора в целом, то подпись субъектов здесь рассматривается как безоговорочное согласие при достижении взаимной договоренности. Оспорить действительность сделки в таком случае проблематично, так как пункты, как правило, не противоречат законодательству и Конституции и подтверждены дозволением участников.

Таким образом, мобильные операторы продолжают играть на невнимательности своих абонентов. Однако если законных оснований для начисления задолженности в таком случае нет, то есть подобные условия не регламентированы действующим договором, это однозначно классифицируется как мошенничество. Добиться справедливости поможет соответствующая претензионная жалоба с последующим развитием в суде.

Пользование роумингом

В современных реалиях операторы связи предлагают своим пользователям обширный перечень возможностей, среди которых не последнее место занимает предоставление сети за пределами «родного» региона. Если после недавнего путешествия «Мегафон» прислал письмо о задолженности, то причина ее формирования очевидна. Роуминг может быть подключен только при согласии абонента, что подразумевает под собой личный визит в салон мобильного оператора. При этом важно тщательно изучить тарификацию, так как речь здесь идет о существенных суммах.

Списание средств сетевыми партнерами по роумингу сложно поддается контролю, а тарификация устанавливается чуть ли не в полупроизвольном порядке. Воспользовавшись этим, операторы нередко производят списание денежных средств, ссылаясь на технические неполадки и сбои в сети. Несмотря на то что средства в таком случае подлежат возврату, поставщик под различными предлогами может существенно затягивать этот процесс, и разрешение спора становится возможным только в порядке претензионной жалобы. Для предупреждения подобной ситуации, возможно, выгоднее будет использование региональной симкарты.

Множественная регистрация

Случаи, когда абонент приобретает симкарту, не оформляя ее на себя должным образом, заслуживают отдельного внимания. Злободневность вопроса во многом подтверждается статистическими показателями, где на 100 купленных номеров приходится 40 нелегальных. Таковыми они стали с января 2018 года, где за распространение средств связи без документов введена административная ответственность, которая, к слову, представляет из себя лишь небольшой штраф в 5000 рублей.

Такое наказание несоизмеримо преступлению, где мошенники на правах владельца симкарты могут осуществлять различные теневые операции: совершать кражу средств через личный кабинет, подключать платные услуги, сотрудничая с операторами сотовой связи и многое другое. В таком случае лучшим решением будет ликвидация номера, ведь если он зарегистрирован на другого пользователя, то и задолженность чужая. Совершенно естественно, что в дальнейшем не следует больше приобретать средства связи на подобных условиях.

Совсем иначе обстоит ситуация, где абонент, ставший адресатом извещения, является фактическим владельцем симкарты, которая находится в пользовании посторонних лиц. Это означает, что пользователь при покупке заключил соответствующий договор и получил на руки информационную карту от «Мегафона». Задолженность в таком случае может образовываться вследствие неправомерных действий менеджеров салона. Например, в момент покупки основного номера абоненту может быть не предложена акционная симкарта, которая дается в подарок, а попросту перепродана третьей стороне.

Выяснить это довольно просто, и менеджер в таком случае будет наказан по всей строгости. Следует лишь доходчиво объяснить сотрудникам, что абонент не является пользователем номера и видит его впервые. Не стоит передавать свои номера в эксплуатацию посторонним, а утерянные симкарты необходимо подвергать незамедлительной блокировке.

Оформление претензии

Спорные ситуации вокруг оказания услуг в сфере коммуникационных связей согласно закону требуют обязательного досудебного урегулирования. Это подразумевает под собой претензионное обращение со стороны потерпевшего. В первую очередь, если оператор связи произвел неправомерное списание средств, следует совершить телефонный звонок в службу компании, уточнить имя и фамилию говорящего, а также корректно сообщить о том, что разговор будет записан. При этом важно сохранять спокойствие.

Затем необходимо потребовать возврат денежных средств, в чем однозначно будет отказано. После этих слов достаточно заявить о намерении составить претензионную жалобу и положить трубку. Останется правильно ее составить. Претензия пишется в произвольном порядке, однако желательно, чтобы ее сопровождали:

  1. Наименование организации, при возможности реквизиты головного офиса, и Ф.И.О. руководителя. Его должны предоставить в салоне;
  2. Персональные данные абонента с указанием Ф.И.О. или наименования организации, если на стороне потерпевшего выступает юридическое лицо;
  3. Номер телефона, который является предметом спора;
  4. Указать причину обращения, выразить недовольство качеством обслуживания либо выставить требование о возврате денежных средств;
  5. Конкретизировать проблему, создать о ней более объемное представление. Указать, например, какие законы были нарушены, при каких обстоятельствах и иные основания для предъявления претензии;
  6. Копии подтверждающих документов: договор об оказании услуг, детализацию счета, чеки, свидетельствующие об оплате и все, что может послужить доказательством в пользу позиции абонента;
  7. Дата и подпись.

Образец подобной жалобы

Срок рассмотрения жалобы не может превышать 60-ти дней. При этом следует заблаговременно сделать копию, на которой сотрудники поставят штамп, свидетельствующий о принятии к рассмотрению. Этот экземпляр остается у абонента. Принимающая сторона тем самым обязуется письменно извещать заявителя о результатах проверки. На этом этапе разрешается подавляющее большинство споров. Если ожидаемого результата так и не последовало, то можно обжаловать решение путем подачи искового заявления в суд либо жалобы в Роспотребнадзор или Роскомнадзор.

Источник: https://chebo.pro/tehnologii/uvedomlenie-o-neobhodimosti-pogasheniya-zadolzhennosti-megafon.html