Нахамил продавец как наказать

Куда обратиться по защите прав потребителей

Каждый из нас каждый день совершает покупки, рассчитывая при этом получить не только качественный товар, но и качественное обслуживание. Вот только проблема в том, что нередко качества нет ни в самом товаре, что нам пытаются «впихнуть», ни в персонале, который нас обслуживает. Хамство продавца уже стало практически нормой, как и необходимость проверять срок годности продуктов, которые нам продают в хороших магазинах. Оставлять это безнаказанным нельзя.

Законодательством предусмотрена защита прав потребителя. Защитой прав потребителей занимается не одна организация. Но даже несмотря на это, мало кто знает, куда можно написать жалобу, да и другие нюансы подобных дел остаются непонятными. Считается, что это бессмысленно и только отнимает время. На самом деле, по закону виноватую сторону накажут только в том случае, если будет доказана её вина. То есть, пострадавшей стороне надо собрать массу документов, чтобы получить положительный результат в разбирательстве. Это трудно, но другого способа прекратить халатное отношение к своим обязанностям, а иногда и откровенное вредительство со стороны представителей профессий, где оказываются какие-либо услуги, нельзя. Так что если обслуживание вас не устроило, сохраните чек и пишите жалобу.

Как узнать, что ваши права нарушаются

Как ни странно, но узнать, что нарушены права потребителя можно не сразу. Мы настолько привыкли действовать и жить так, будто нам никто ничего не должен, что воспринимаем грубость продавца или товар со слишком завышенной ценой, за норму. Но это далеко не так. И чтобы пресекать появления подобных явлений в дальнейшем, надо вовремя на них нажаловаться, чтобы больше ни у кого не возникало желания отравить покупателя. А то количество случаев, когда после ужина в ресторане или покупки немного, или сильно просроченного продукта, человек попадает в больницу, действительно настораживает.

Возможно, массовое производство и позволяет избавиться от мук совести, но ведь речь идет даже не о деньгах, а о человеческом здоровье, а в некоторых случаях, и жизни. Потому так важно понимать в чем выражается нарушение по правам потребителя, и когда нужна их защита. Давайте рассмотрим пример недобросовестного исполнения своих обязанностей, что могли стать поводом для написания жалобы:

  • Главная причина если товар или услуга, которую человек оплатил, оказались некачественными;
  • Если неподходящий товар не хотят обменять или принять обратно. В законодательстве указано, что такие действия покупателя законны на протяжении 14 дней после покупки. Если же товар, который пытаются вернуть, находится в плохом состоянии или на нем срезана бирка, то действия продавца, который отказывается принять покупку, вполне законны, и писать жалобу не имеет смысла;
  • Если покупка была проведена, но впоследствии оказалось, что проданная вещь на момент покупки была некачественной, а её отказываются принимать обратно;
  • Поводом может послужить, если товар забирают, но отказываются вернуть деньги, или возвращается не вся сумма;
  • В случае, когда продавцом утаивалась информация, что привело к покупке некачественного товара или покупатель остановил свой выбор не на том, что искал;
  • Покупателю отказываются предоставить чек или накладную;
  • При откровенном хамстве действия пострадавшей стороны тоже должны быть направлены на написание жалобы на человека или группу лиц, которые её оскорбили;
  • Жалуйтесь если в заведении антисанитарные условия.

Как видите, ситуации, что влияют на качество оказанных услуг, бывают самые разные, и задача потребителя, который пострадал в одной из них, максимально усложнить жизнь своим обидчикам, пока те не исполнят свои прямые обязанности и не исправят ошибки. Например, в случае с неисправной техникой по жалобе потребителя устройство должны привести в рабочее состояние на протяжении 45 суток с момента поступления жалобы. Если этого не сделать, то меры к недобросовестным продавцам будут уже значительно жестче.

А если товар стоит на гарантии, то потребители защищены на протяжении всего периода действия гарантии, то есть, около двух лет. Потому обратившись в сервис, поломку должны исправить бесплатно.

Куда жаловаться на нарушение прав потребителя

Уже полностью уверены в том, что ваши права были нарушены? Тогда нечего ждать, а надо действовать. Но обращение должно идти не куда-либо, а в специальный орган. Правда таких организаций есть несколько, и все из них мы рассмотрим, чтобы идеально вычислить какая сможет помочь лучше всего. Конечно, многое зависит от нарушенного права и человека нарушившего его. Кроме того, следует учитывать, какие последствия спровоцировало данное нарушение и уже исходя от этого, начинать разбираться в том, что происходит.

Итак, в случае появления каких-либо жалоб обращайтесь в следующие организации:

  1. В службу Роспотребнадзора. Работа Роспотребнадзора заключается в том, чтобы контролировать торговлю в широком её значении. Тут рассматриваются все товары, точнее, отвечают ли они требованиям по качеству.
  2. Санитарные службы тоже занимаются некачественными услугами, но в большинстве своем их работа касается некачественно оказанных услуг в плане питания. Например, если пищевым компаниям, занимающимся изготовлением продуктов питания, были выдвинуты претензии к санитарным условиям.
  3. При нарушении прав можно обратиться сразу в судебные органы.
  4. Неплохой вариант заключается в том, чтобы обратиться в общество защиты прав потребителей. В принципе, общество по защите прав потребителей заинтересовано в благополучном исходе дела больше чем сотрудники Роспотребнадзора, потому большинство пострадавших, в первую очередь обращается именно сюда.

Но есть и другие органы, которые занимаются решением потребительских проблем.

Как пожаловаться в Роспотребнадзор

Пожалуй, начнем с Роспотребнадзора, как главного защитника, что может повлиять на органы оказывающие услуги, и добиться справедливости для человека, который поручил ему данную миссию. Вот только в компетенцию рассматриваемой организации входят не все дела, а только их часть. Потому прежде чем писать жалобу, спешить не нужно, а лучше более детально разобраться что именно требуется от человека, и на что он может рассчитывать, когда опишет здесь свою проблему и докажет её целесообразность.

В компетенцию Роспотребнадзора входят нарушения прав потребителей в таких областях, как:

  • Оказание банковских услуг;
  • Торговые отношения, в том числе жалобные прошения о рекламе, показывающей неправдивую информацию;
  • Различные услуги, которые оказывают народу. Род этих услуг не имеет значения, ведь акцент установлен на их потребительской рентабельности. В случае, когда о качестве забывают, можно подавать жалобу;
  • В Роспотребнадзор человек обращается, когда хочет пожаловаться на санитарные условия в системе ЖКХ. Сюда входят такие критерии, как качество питьевой воды, насколько часто вывозят мусор и бытовые отходы, присутствуют ли в доме грызуны, уровень шума от кафе, расположенного в здании, температура в домах и т.п.

Перечислять можно очень долго, но все эти показатели должны отвечать правовой норме. Если это не так, то можно вполне законно сказать, что нарушаются права потребителей, что влечет за собой различные наказания для нарушителей.

Как подать жалобу в суд

Выбирая, куда обращаться при нарушении прав потребителей, судебное разбирательство является крайней мерой. Закон к таким делам относится строго. Поэтому, если хотите чтобы дело дало результат, требуется собрать целый ворох документов, подтверждающих, что жалоба действительно объективна, и человек который пишет заявления в суд, является пострадавшим. Кроме того, придётся нанять адвоката, что является ещё одной статьей расходов. Она может и не окупить себя, если дело будет проиграно или размер компенсации не удовлетворит пострадавшую сторону.

Какие бумаги должны быть при обращении в суд:

  • Письменные отрицательные ответы на запрос решить конфликт в досудебном порядке;
  • Различные отказы на жалобы и т.п.;
  • Непринятые претензии;
  • Результаты экспертиз.

Если у вас есть все эти документы, осталось правильно составить текст жалобы, с точным указанием законов, которые были нарушены в вашем деле. Обычному человеку с этим справиться трудно, потому на помощь можно позвать юриста, который в точности знает, какие именно статьи можно органично указать в тексте, так чтобы суд воспринял этот документ более серьезно.

Жалоба в отдел организации прав потребителей

Если хотите подать жалобу в орган, который действительно заинтересован в том, чтобы дело было выиграно в пользу пострадавшей стороны, то служба по защите прав потребителей это не самый худший вариант. Вот только есть одна проблема – далеко не все пострадавшие понимают, куда именно им иди со своими жалобами. В данном случае им потребуется помощь официального сайта Роспотребнадзора. Здесь указаны все организации по месту жительства человека, который их ищет.

Дело в том, что такие организации открываются местными регулирующими органами самоуправления. В каждом регионе их несколько, но где-то больше, а где-то очень мало. Именно потому важно выбрать группу профессионалов, которые помогут в конкретном случае. Узнать где именно данные общественные организации работают в вашем регионе можно с помощью официального сайта Роспотребнадзора.

Теперь надо отправить жалобу. Что интересно, подать жалобу можно с легкостью онлайн — http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Это намного более удобно и не занимает вообще ни грамма времени. Кроме того, так можно подать жалобу о рекламе, сведения в которой не отвечают действительности. Конечно, в рекламе всегда все немного, а иногда и сильно приукрашивают, но когда речь заходит об откровенной лжи, о рекламе подобного типа надо сообщать, причем, чем быстрее это сделать, тем меньше жертв будет.

Жалоба пишется по стандартному образцу:

  • Указывается, кому направлена жалоба;
  • На кого жалуются;
  • Кто жалуется;
  • Контактные данные;
  • Текст жалобы, где указано, на что именно жалуетесь;
  • Дальше, надо указать какие меры должна принять служба;
  • Дата и подпись.

Скачать образец жалобы в ОЗПП (.doc)

Особое внимание обратите на то, что именно должно стать результатом работы ОЗПП, поскольку возможности общества защиты прав потребителей не безграничны.

Как написать жалобу в санитарные органы

К сожалению, на производствах, в том числе тех, которые касаются пищевой промышленности, часто нарушены санитарные нормы. В таком случае нужно срочно пресекать распространение их продукции, поскольку там могут находиться распространители опасных болезней, способных превратить здорового человека в беспомощного инвалида. Естественно, нельзя допустить, чтобы такие вещества свободно поступали на рынок.

Мало кому захочется кушать продукты, по которым бегали крысы, тараканы и другие не слишком приятные представители животного мира. Управления санитарных органов занимаются закрытием подобных заведений. Вот только они как существа из плохой сказки – на месте одной отрубленной головы вырастает сразу несколько. Но если вовремя подать жалобу, и проконтролировать чтобы владельцы подобного заведения не откупились обычной взяткой, то дело можно взять под контроль.

Теперь о том, как пишется жалоба в санитарные органы:

  • Правый верхний угол: кому и от кого направлена жалоба. Главное, указать полное наименование органа, куда подается жалоба, собственную ФИО и адрес регистрации;
  • Наименование документа пишется по центру;
  • Излагается суть проблемы. Максимально точно, с приведением дат, фамилий, адресов и т.п.;
  • Важно указывать события в хронологическом порядке;
  • По возможности, прилагайте к жалобе документы (копии договоров, аудио- и видеозаписи и т.п.), но упомяните о них в конце жалобы;
  • Подпись и дата составления.

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/kuda-obratitsya-po-zaschite-prav-potrebitelej.html

Насколько Эффективна Система Штрафов в Розничных Магазинах?

Если совокупные качества продавца взять за 100% получиться следующая картина:

60% — целеустремленность, желание работать и зарабатывать

25% — профессиональные навыки

15% — личностные качества

С хорошим продавцом все более-менее понятно, рассмотрим основные 4 типа сотрудников:

1. «Может и хочет работать» (это как раз тот тип, который описан выше).

2. «Хочет, но не может». Обычно, это молодые специалисты, с желанием работать, но отсутствием опыта, и как следствие, знаний и навыков. Их нужно обучать и поддерживать.

3. «Может, но не хочет». Непонятно, как этот человек появился в компании. Если хороший сотрудник вдруг перестал работать и проявлять активность, это задача линейного менеджера выяснить причину и либо помочь решить проблему, либо, если нет возможности повлиять, инициировать увольнение. Другими словами, либо он переходит в категорию «Может и хочет», либо ему с компанией не по пути, так как у такого сотрудника отсутствует более половины составляющих успешного продавца.

4. «Не может и не хочет». Избавиться, как можно скорее.

Отсюда вывод, в компании могут быть люди, только из первых двух категорий. Вкратце так. Это всем известные факты.

Считается, что оштрафованный сотрудник, не повторит свою ошибку, дабы избежать наказания в будущем. Рассмотрим «наказание рублем» с точки зрения продавца.

Если продавец из первой категории «Может и хочет» допустил ошибку и понес за это финансовое наказание, он автоматически переходит в третью категорию «Может, но не хочет», так как компания мешает его желанию зарабатывать. Всем известно, что большинство продавцов находятся на первой ступени мотивации — удовлетворение самых необходимых потребностей, для которых нужны деньги.

Если оштрафован продавец из второй категории «Хочет, но не может», ситуация может стать трагической, так как такой сотрудник моментально становится лишним в компании.

Таким образом, накладывая штрафы, на торговый персонал, компания лишает себя продавцов желающих зарабатывать (мол, зачем стараться работать с клиентами, если все равно деньги отнимут). То, что работало десять лет назад, сегодня наносит непоправимый вред. Сегодняшняя молодежь свободолюбива и не терпит ущемления своих свобод. Люди, которые после штрафа испугаются и станут контролировать каждый свой шаг, чтоб избежать наказания изначально не могут быть хорошими продавцами, так как классный специалист по продажам работает для удовлетворения своих потребностей (ДЕНЬГИ!), а не потому, что его накажут за невыполненную работу. Штрафы — методы начала 20-го века и они сегодня не работают!

Рассмотрим ситуацию с другой стороны:

ВЕРА В СЕБЯ
ВЕРА В ПРОДУКТ
ВЕРА В КОМПАНИЮ

(Треугольник Успеха)

Всем известный факт, успехи продавца зависят от того, насколько он верит в себя, в свой товар и компанию, на которую работает. Что происходит, после того как компания отняла деньги у этого сотрудника? Товар остается тот же, а вот компания уже другая, она уже не удовлетворяет его потребностям, так как отнимает деньги. Вера в себя тоже падает, как же сотруднику верить в себя, если кто-то может отбирать его честно заработанные деньги, а ему остается только терпеть? Вряд ли, те, кто работал за копейки, в надежде избежать удара плетью верили в себя… Они устраивали революции, движимые желанием отомстить и наказать! Так же и продавцы, будут распространять негатив в коллективе, воровать и игнорировать распоряжения руководства.

Подведем итог:

Недостатки штрафов:

Негативные настроения в коллективе;

Отсутствие лояльности к компании;

Воровство;

Текучесть кадров;

Отсутствие веры в себя у продавцов;

Плохое настроение продавца сказывается на личной жизни, что в свою очередь
переносится на работу;

Клиенты не верят продавцу, который не уверен в своих поступках;

Нарушается главный принцип — «Цели продавца должны сходится с целями
компании. Тоесть, получение дохода.»

Преимущества штрафов:

Экономия на фонде оплаты труда.

Расписано все очень сжато, но я думаю, достаточно для того, чтоб сделать выводы.

Чем же можно заменить штрафы? Изначально нужно определить, какой должна быть реакция на проступок желающего работать человека. Все очень просто, главное, чтоб продавец знал, что его ошибку заметили.

Один из вариантов, применить систему замечаний. Все претензии к работе продавца фиксируются в специальном журнале, и взыскание накладывается при достижении определенного количества нарушений. К примеру, после трех замечаний. После пяти сотрудника увольняют. В результате, продавец, который хочет работать и зарабатывать, после первого замечания будет осмотрительнее, при этом мотивация останется на прежнем уровне, а может и выше. Это система может быть переходным вариантом на пути к полному избавлению от штрафов.

Есть еще несколько способов, если будет нужно, с удовольствие о них расскажу. Главное помнить:

О замечании должны знать только сотрудник и его руководитель!

Если, все-таки, дошло до взыскания, его лучше назвать «лишением премии в сумме» … при этом сумма не должна превышать 5% от суммы зарплаты, для того, чтоб это взыскание воспринималось как последнее предупреждение, а не как сознательная помеха компании в достижении целей и удовлетворении потребностей сотрудника.

Источник: https://ShkolaZhizni.ru/@Maljar/posts/20760/