Недостача при приемке товара

Акт недостачи товара при приемке

Итак, если при приеме товара выявлено несоответствие сведений, указанных в товаросопроводительных документах, необходимо составить акт, который будет являться основанием для предъявления претензий поставщику.

Акт недостачи может быть составлен как по форме, разработанной для этих целей компанией своими силами, так и по ранее предусмотренным унифицированным формам № ТОРГ-2 или № ТОРГ-3. Кроме того, унифицированные формы можно использовать, как образец при разработке собственной формы. Необходимо учитывать, что акт в любом случае должен содержать все обязательные реквизиты.

Акт о выявлении недостачи (образец) мы приведем в конце статьи. В шапке документа целесообразно заполнить реквизиты организации: наименование, адрес, номер телефона, структурное подразделение. Рядом с наименованием документа целесообразно указать номер документа и дату его составления.

Основная часть документа содержит следующую информацию:

  • Место приемки товара;
  • Данные грузоотправителя (наименование, адрес, телефон);
  • Данные производителя, поставщика, страховой компании (если это необходимо);
  • Данные документов (номер и дата составления): договора, счет-фактуры, акта и др;
  • Способ доставки и дата отправления товара;
  • Дата отправления товара со склада или станции отправления.

Далее в акт можно включить таблицу для фиксации расхождения в массе товара, которое было обнаружено на складе получателя товара. В таблице необходимо зафиксировать, какое количество мест, масса (брутто, тара, нетто), степень заполнения указаны в документах отправителя груза и поступило фактически, указать расхождения.

Затем необходимо заполнить таблицу, где зафиксировать количество товара, указанное в документах поставщика и количество товара, поступившее фактически. В таблицу необходимо внести следующую информацию:

  • Наименование товара;
  • Номер места;
  • Наименование и код по ОКЕИ единицы измерения;
  • Какое количество товара значится по документам поставщика: артикул товара, сорт, количество, цена, сумма;
  • Фактическое наличие товара: артикул товара, сорт, количество, цена, сумма;
  • Брак (количество, сумма), бой (количество, сумма);
  • Отклонения: недостача (количество, сумма) или излишки;
  • Номер паспорта.

Под таблицей стоит зафиксировать, каким образом проводилось измерение количества товара, подробно описать дефекты (характер недостачи, боя и др.) и мнение комиссии о причинах их возникновения. Затем стоит зафиксировать подробно заключение комиссии. Заполненный акт подписывают члены комиссии, указывая место работы и расшифровку подписи, и представитель транспортной компании.

На практике иногда путают акт о недостаче товара и акт недостачи товара при ревизии (образец), однако это разные документы. Акт недостачи при ревизии – это документ, составленный при проведении инвентаризации, проводимой в компании, и обнаружении расхождений реального количества ТМЦ на складе с количеством в учете.

Источник: https://spmag.ru/articles/akt-o-nedostache-tovara

Недостача при получении товара от поставщика: бухучет и налогообложение

Компания ГАРАНТ

Поставщик отгрузил покупателю товар на условиях последующей оплаты. Товар был доставлен самовывозом, право собственности перешло к покупателю на складе поставщика. При приемке товара на складе покупателя была обнаружена недостача некоторого количества товара. Покупатель составил акт по форме ТОРГ-2 и предъявил поставщику претензию в срок, установленный договором, претензия была признана поставщиком. Должен ли поставщик в данной ситуации составить корректировочный счет-фактуру? Как отразить недопоставку товара и факт предъявления и признания претензии в бухгалтерском учете поставщика?

Согласно ст. 506 ГК РФ по договору поставки поставщик — продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать в обусловленный срок или сроки производимые или закупаемые им товары покупателю для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием.
Покупатель (получатель) обязан совершить все необходимые действия, обеспечивающие принятие товаров, поставленных в соответствии с договором поставки. Принятые покупателем (получателем) товары должны быть им осмотрены в срок, определенный законом, иными правовыми актами, договором поставки или обычаями делового оборота, проверено количество и качество принятых товаров. О выявленных несоответствиях или недостатках товаров покупатель незамедлительно письменно уведомляет поставщика (п.п. 1, 2 ст. 513 ГК РФ).
Следует отметить, что порядок приемки товара по количеству и качеству, а также срок такой приемки законодательством не установлен.
Поэтому порядок приемки товара по качеству и количеству стороны могут прописать в договоре и установить срок для проверки покупателем качества и количества товара, а также срок предъявления поставщику претензий.

Бухгалтерский учет

Согласно п. 12. ПБУ 9/99 «Доходы организации» (далее ПБУ 9/99) выручка признается в бухгалтерском учете при наличии следующих условий:
а) организация имеет право на получение этой выручки, вытекающее из конкретного договора или подтвержденное иным соответствующим образом;
б) сумма выручки может быть определена;
в) имеется уверенность в том, что в результате конкретной операции произойдет увеличение экономических выгод организации. Уверенность в том, что в результате конкретной операции произойдет увеличение экономических выгод организации, имеется в случае, когда организация получила в оплату актив либо отсутствует неопределенность в отношении получения актива;
г) право собственности (владения, пользования и распоряжения) на продукцию (товар) перешло от организации к покупателю или работа принята заказчиком (услуга оказана);
д) расходы, которые произведены или будут произведены в связи с этой операцией, могут быть определены.
Следовательно, в момент перехода права собственности на товары от продавца к покупателю (при выполнении всех остальных условий, указанных в п. 12 ПБУ 9/99) в бухгалтерском учете организации-продавца отражается операция по реализации товара.
В рассматриваемой ситуации право собственности переходит к покупателю в момент вручения товара покупателю на складе поставщика, при этом в бухгалтерском учете делаются следующие записи:
Дебет 62 Кредит 90
— отражена выручка от продажи товаров в сумме, равной величине дебиторской задолженности покупателя;
Дебет 90, субсчет «НДС» Кредит 68, субсчет «Расчеты по НДС»
— начислен НДС;
Дебет 90 Кредит 41
— списана себестоимость товаров.
Как следует из вопроса, приемка товара по количеству осуществлялась на складе покупателя. При приемке товара покупателем было выявлено расхождение фактически полученного количества товаров, по сравнению с количеством, указанным продавцом в накладных и счетах-фактурах (недостача товара). Покупатель составил акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей по форме ТОРГ-2 и предъявил поставщику претензию, которая была признана поставщиком.
Как указано в п. 6.4 ПБУ 9/99, в случае изменения обязательства по договору первоначальная величина поступления и (или) дебиторской задолженности корректируется исходя из стоимости актива, подлежащего получению организацией.
При обнаружении покупателем недостачи при приемке товара поставщик на дату приемки товара покупателем в соответствии с полученным от него актом по форме ТОРГ-2 и претензионным письмом должен скорректировать (уменьшить) на сумму претензии сумму выручки и сумму задолженности покупателя:
Дебет 62 Кредит 90
— сторно — на сумму претензии скорректирована сумма выручки (сумма задолженности покупателя за отгруженный товар).
Кроме того, следует уменьшить, соответственно, стоимость отгруженного товара, а также суммы начисленных налогов:
Дебет 90 Кредит 41
— сторно — скорректирована стоимость отгруженного товара на стоимость недопоставленного товара;
Дебет 90, субсчет «НДС» Кредит 68, субсчет «Расчеты по НДС»
— сторно — скорректирована сумма НДС, приходящаяся на стоимость недопоставленного товара.
Поставщик может провести выборочную инвентаризацию товара на складе — по тем товарным позициям, по которым произошла недопоставка в соответствии с Методическими указаниями по инвентаризации имущества и финансовых обязательств, утвержденными приказом Минфина России от 13.06.1995 N 49, Методическими указаниями по бухгалтерскому учету материально-производственных запасов, утвержденными приказом Минфина России от 28.12.2001 N 119н.

Корректировочный счет-фактура и НДС

Согласно п. 3 ст. 168 НК РФ при изменении стоимости отгруженных товаров, в том числе в случае уточнения количества (объема) отгруженных товаров, продавец выставляет покупателю корректировочный счет-фактуру не позднее пяти календарных дней, считая со дня составления документов, указанных в п. 10 ст. 172 НК РФ (договор, соглашение, иной первичный документ, подтверждающий согласие (факт уведомления) покупателя на изменение стоимости отгруженных товаров, в том числе из-за изменения количества (объема) отгруженных товаров.
Таким образом, в случае изменения цены (тарифа) и (или) уточнения количества (объема) отгруженных товаров (выполненных работ, оказанных услуг) корректировочные счета-фактуры выставляются продавцом при наличии вышеуказанных документов (письмо Минфина России от 05.12.2011 N 03-07-09/46).
Отметим, что форма ТОРГ-2 «Акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей», утвержденная постановлением Госкомстата РФ от 25.12.1998 N 132, по нашему мнению, не является документом, который подтверждает согласие (факт уведомления) покупателя на изменение стоимости отгруженных товаров, в том числе из-за изменения количества (объема) отгруженных товаров. Этот документ устанавливает факт расхождения товара по количеству и (или) качеству при приемке товарно-материальных ценностей, но не содержит согласия покупателя на изменение стоимости отгруженных товаров, в том числе из-за изменения количества (объема) отгруженных товаров. Поэтому считаем, что стороны должны договориться о том, каким документом будет оформлено согласие (факт уведомления) покупателя на изменение стоимости отгруженных товаров, в том числе из-за изменения количества (объема) отгруженных товаров.
В частности, в договоре поставки может быть предусмотрено, что подписание сторонами формы ТОРГ-2 наряду с подтверждением факта расхождения товара по количеству (качеству) одновременно подтверждает согласие покупателя на изменение стоимости отгруженных товаров, в том числе из-за изменения количества (объема) отгруженных товаров.
Следует обратить внимание, что НК РФ не разъясняет, в каких случаях может быть уточнено количество товара, в частности, в каких ситуациях количество товара может быть уменьшено. Согласно нормам гражданского законодательства количество товара может быть уменьшено в случае недопоставки товара, в случае возврата товара ненадлежащего качества или возврата товара, не соответствующего комплектации (ст.ст. 475, 480, 518, 519 ГК РФ).
Минфин России в письме от 13.04.2012 N 03-07-09/34 сообщил, что в случае расхождения количества товаров, полученных покупателем, по сравнению с количеством, указанным продавцом в накладных и счетах-фактурах, и, соответственно, изменения стоимости отгруженных товаров в результате уточнения их количества продавцом выставляются корректировочные счета-фактуры. Аналогичное мнение представлено в п. 3 письма ФНС России от 11.04 2012 N ЕД-4-3/6103@ «О порядке составления и выставления счетов фактур», письмах Минфина России от 27.03.2012 N 03-07-09/29, от 12.03.2012 N 03-07-09/22.
Учитывая изложенное, считаем, что, если количество товара уменьшилось по причине недостачи, обнаруженной на стадии приемки товара, при этом согласие покупателя на изменение стоимости отгруженных товаров, в том числе из-за изменения количества (объема) отгруженных товаров документально подтверждено, в такой ситуации поставщик может выставить корректировочный счет-фактуру.
Форма корректировочного счета-фактуры, а также порядок его заполнения утверждены постановлением Правительства РФ от 26.12.2011 N 1137 «О формах и правилах заполнения (ведения) документов, применяемых при расчетах по налогу на добавленную стоимость» (далее — Постановление N 1137).
Первый экземпляр корректировочного счета-фактуры, составленного на бумажном носителе, выставляется покупателю, второй экземпляр остается у продавца (п. 5 Правил заполнения корректировочного счета-фактуры, применяемого при расчетах по налогу на добавленную стоимость, утвержденных Постановлением N 1137).
Из п. 6 Правил ведения книги покупок, применяемой при расчетах по налогу на добавленную стоимость, утвержденных Постановлением N 1137, следует, что корректировочный счет-фактура, составленный продавцом в случае уменьшения стоимости товара, регистрируется им в книге покупок. Дополнительный лист при этом не составляется.
В соответствии с п. 13 ст. 171 НК РФ при изменении стоимости отгруженных товаров в сторону уменьшения, в том числе в случае уменьшения количества (объема) отгруженных товаров, разница между суммами налога, исчисленными исходя из стоимости отгруженных товаров до и после такого уменьшения, подлежит вычетам у продавца этих товаров.
При этом согласно п. 10 ст. 172 НК РФ вычеты суммы разницы, указанной в п. 13 ст. 171 НК РФ, производятся на основании корректировочных счетов-фактур, выставленных продавцами товаров в порядке, установленном п.п. 5.2 и 6 ст. 169 НК РФ, при наличии договора, соглашения, иного первичного документа, подтверждающего согласие (факт уведомления) покупателя на изменение стоимости отгруженных товаров, в том числе из-за изменения количества (объема) отгруженных товаров, но не позднее трех лет с момента составления корректировочного счета-фактуры.

Ответ подготовил:
Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ
Овчинникова Светлана

Контроль качества ответа:
Рецензент службы Правового консалтинга ГАРАНТ
Королева Елена

Источник: https://www.audit-it.ru/articles/account/buhconcret/a65/446110.html

Инструкции для водителей/driver’s instructions

Инструкции для водителей / DRIVER’S INSTRUCTIONS

I. Принимая груз к перевозке

1) Убедитесь, что Вы получили на руки необходимые документы:

накладную CMR (или ТТН) — лицо, передающее Вам груз, должно оставить себе одну копию накладной, а другую копию (копии) подписать и вручить Вам;
ТИР карнет, заполненный Вашей компаний или экспедитором или иной документ таможенного контроля;
коммерческий инвойс;
упаковочный лист;
четкие инструкции по доставке;

2) Отказывайтесь принимать груз, если Вам не предоставлены все эти документы и Вы не получили инструкций от Вашей компании. Если у Вас есть какие-либо сомнения, связывайтесь с Вашей компанией или представителем ТТ Клуба прежде, чем принимать груз к перевозке.

3) Проверяйте соответствие количества упаковок документам, в частности накладной CMR.

4) Делайте замечания в накладной (во всех ее копиях!) если:

Вы не можете осуществить точный пересчет (обязательно с указанием причины!);

ГРУЗ ПИНЯТ В КОЛ-ВЕ 17 ПАЛЛЕТ. ОТПРАВИТЕЛЬ ОТКАЗАЛСЯ ОТ ПОЛНОГО ПЕРЕСЧЕТА КОЛ-ВА МЕСТ, НАХОДЯЩИХСЯ НА ПАЛЛЕТАХ

Количество упаковок не соответствует накладной CMR;

5) Проверяйте внешнее состояние груза. Делайте замечания в накладной если:

Вы, по каким-то причинам (обязательно укажите каким!), не можете проверить состояние груза;

ГРУЗ ПРИНЯТ ЗА ИСПРАВНОЙ ПЛОМБОЙ. НА СКЛАД ВО ВРЕМЯ ПОГРУЗКИ ДОПУЩЕН НЕ БЫЛ

имеется какое-либо заметное повреждение груза;

6) Проверяйте состояние контейнера и полуприцепа. Если Вы заметили повреждения контейнера или полуприцепа, делайте отметку в накладной.

7) Проверяйте пломбу, ее состояние, сравнивайте номер пломбы с номером, указанным во всех документах (например, накладная, коносамент и инвойс). Не принимайте груз, если пломба сломана или ее номер не соответствует указанному в документации.

8) Делайте замечания по условиям загузки, например, если:

недостаточное крепление груза
плохие погодные условия при погрузке (сильный дождь или жара)
способ размещения мест в грузовом отсеке (тяжелый груз лежит сверху или сзади)
кто именно осуществляет/руководил погрузкой (служащие склада отправителя)

9) Проверяйте видимую маркировку мест: соответствие маркировки сопроводительным документам (например, «coffee» и «cacao»). Сделайте отметку в CMR-накладной.

10). Если Вам приходится внести оговорки в накладную CMR, пишите ясно и разборчиво, поставьте дату и подпись. Обязательно укажите причину внесения оговорки!

Возможны следующие варианты оговорок:

«ПРИНЯТО БЕЗ ПЕРЕСЧЕТА МЕСТ, ПОТОМУ ЧТО Я НЕ БЫЛ ДОПУЩЕН НА СКЛАД ОТПРАВИТЕЛЕМ»

«НЕ В СОСТОЯНИИ ПРОВЕРИТЬ КАЧЕСТВО ГРУЗА (ПРИНЯТО БЕЗ ПРОВЕРКИ КАЧЕСТВА), ПОТОМУ ЧТО Я НЕ БЫЛ ДОПУЩЕН НА СКЛАД ОТПРАВИТЕЛЕМ»

«6-САНТИМЕТРОВОЕ ОТВЕРСТИЕ В КРЫШЕ КОНТЕЙНЕРА»/»РЕЗИНА П/ПРИЦЕПА СИЛЬНО ИЗНОШЕНА, ТЕНТ ПОРВАН В 2-Х МЕСТАХ»

«ПРИНЯТО К ПЕРЕВОЗКЕ 950 МЕСТ…»

«ПРИНЯТО К ПЕРЕВОЗКЕ 30 МЕСТ, ОБТЯНУТЫХ ПОЛИЭТИЛЕНОВОЙ ПЛЕНКОЙ БЕЗ ПРОВЕРКИ ОБЩЕГО КОЛИЧЕСТВА, В СВЯЗИ С ОТКАЗОМ ОТПРАВИТЕЛЯ»

«2 МЕСТА СТЕКЛА ПОВРЕЖДЕНЫ/РАЗБИТЫ»/»НА УПАКОВКЕ — СЛЕДЫ ПОДМОЧКИ»

«ПОГРУЗКА И КРЕПЛЕНИЕ ПРОИЗВОДИЛИСЬ ОТПРАВИТЕЛЕМ»

«ПОГРУЗКА ПРОИЗВОДИЛАСЬ НА УЛИЦЕ ПРИ СИЛЬНОМ ДОЖДЕ»

«МЯСО (ПРОДУКТЫ) ПЕРЕГРУЖАЛИСЬ НЕ ИЗ ХОЛОДИЛЬНИКА, А С А/МАШИНЫ, НЕ ОБОРУДОВАННОЙ ХОЛОДИЛЬНОЙ УСТАНОВКОЙ»

«В ХОЛОДИЛЬНИКЕ ПОСЛЕ ПОГРУЗКИ ОТСУТСТВУЕТ ПРОСТРАНСТВО ДЛЯ ЦИРКУЛЯЦИИ ВОЗДУХА. ПОГРУЗКА ОТПРАВИТЕЛЯ»

Лицо, передающее Вам груз, должно подписать CMR накладную и, таким образом, подтвердить отмеченные повреждения или недостачу груза.

11) Сообщайте на предприятие или представителю ТТ Клуба обо всех инструкциях отправителя (или экспедитора), кажущихся Вам необычными или подозрительными.

12) Убедитесь в исправности всех регистрирующих устройств (тахограф, термограф и т. п.)

13) Отправляясь, заранее позаботьтесь о маршруте движения, а также обмене валюты, продовольствии, личных вещах и документах, чтобы избежать остановок с грузом в месте неохраняемых стоянок (около банка, таможни, дома) или выяснения маршрута у случайных прохожих.

14) Перед выездом от отправителя или из гаража позвоните сами, попросите экспедитора или представителя Вашей Компании позвонить получателю и узнать детали разгрузки и растаможки. Если последнего Вам, по какой-либо причине не сообщат, будьте предельно внимательны к предъявляемым получателем документам.

15) Никогда не берите попутчиков!

16) Никогда не сообщайте посторонним ни характер, ни стоимость перевозимого груза!

Если у Вас есть какие-либо сомнения, связывайтесь с Вашей компанией или ТТ Клубом!

II. В случае страхового случая: ДТП, утраты, повреждения груза, вмешательства таможенных органов и т. п.

1) Предпринимайте меры в следующей последовательности:

§ по защите жизни и здоровья окружающих Вас людей;

§ по предотвращению дальнейшего повреждения или утраты груза;

§ в местах, расположенных вблизи населенных пунктов, охраняйте груз, дожидаясь прибытия представителей власти;

§ постарайтесь сохранить средства таможенной идентификации (пломбы);

§ постарайтесь сохранить вещественные доказательства и определить свидетелей и виновников любого инцидента;

§ немедленно информируйте полицию и таможню;

2) Свяжитесь со своей компанией или ТТ Клубом для получения дальнейших инструкций;

3) Если таможня требует досмотра груза на границе, требуйте составления письменного протокола следующего содержания:

описание, количество и состояние груза
размер выемки
номера старой и новой пломб
подпись и личная номерная печать таможенника

Получите копию этого протокола.

4) При обнаружении поврежденией, расхождения в количестве груза или его наименовании, не давайте никаких письменных объяснений до получения инструкции из предприятия или приезда адвоката ТТ Клуба.

III. Когда Вы доставили груз

§ доставляйте груз на склад временного хранения в точном соответствии с направляющим штампом и указанием пограничной таможни;

§ разместите транспортное средство с грузом на территории склада временного хранения в зоне таможенного контроля;

§ заполните бланк уведомления-подтверждения о прибытии в таможню назначения и передайте его вместе с товаро-сопроводительными документами инспектору таможни в форменной одежде;

§ получите и храните при себе оригинал уведомления-подтверждения после получения отметок в виде подписи, заверенной личной номерной печатью инспектора таможни;

§ присутствуйте в обязательном порядке при идентификации пломб и досмотре товара инспекторами таможни;

§ находитесь в зоне таможенного контроля до получения на руки товаро-сопроводительных документов с отметками таможенного органа и свидетельства о подтверждении доставки товаров;

§ проверьте соответствие отметок таможенного органа фактическому месту доставки (название таможни, поста, СВХ), номеров товаро-сопроводительных документов и дат;

§ разгрузитесь на СВХ (или таможенный склад) при наличии на товаро-сопроводительных документах штампа «ТОВАР ПОСТУПИЛ»;

§ следуйте инструкциям грузополучателя при наличии штампа «ВЫПУСК РАЗРЕШЕН». В последнем случае обязательно получить доверенность и сверить ее с паспортными данными лица, представляющего фирму-получателя!

1) Вручайте накладную и другие документы представителю таможни (запишите его имя и номер удостоверения) только в обмен на «Уведомление о предоставлении транспортных средств…», а представителю получателя только в обмен на оригинал доверенности от фирмы, содержащей паспортные данные получателя и заверенной печатью фирмы.

2) Доставляйте груз только в место, указанное в накладной и Ваших письменных инструкциях. Эти письменные инструкции должны включать в себя не только телефон, а точный адрес и полное наименование получателя, паспортные данные получателя груза.

3) Постарайтесь сделать для себя письменные отметки о деталях разгрузки – место и время разгрузки, имен лиц, получивших груз, госномера их машин, адреса и т. д.

4) Несмотря ни на какие инструкции, до получения всех оформленных документов и доверенности грузополучателя, не оставляйте машину с грузом нигде, кроме таможни или на ответственное хранение (внимательно отнеситесь к выбору места стоянки, получите квитанцию о хранении с печатью).

5) Сохраняйте доверенность грузополучателя вместе с Вашей копией накладной. Внимательно следите за тем, чтобы печать получателя в точности совпадала с данными накладной и другими документами (название – русское и латинское, форма собственности – ООО, ЗАО, Ltd. и т. п.)

НЕ ОСТАВЛЯЙТЕ МАШИНУ С ГРУЗОМ НИГДЕ, КРОМЕ ТАМОЖЕННЫХ ПУНКТОВ ИЛИ МЕСТА НАЗНАЧЕНИЯ, УКАЗАННОГО В НАКЛАДНОЙ!

6) После разгрузки в помещениях, отличных от указанных в накладной или перегрузке на другую автомашину, непременно еще раз позвоните получателю и сообщите ему адрес и время разгрузки, а также номер автомашины.

Если у Вас есть проблемы при сдаче груза получателю:

Вы не можете найти по адресу получателя;
по указанному адресу отказываются принять груз и направляют Вас куда-либо еще;
к Вам обратились с предложением разгрузиться на другом складе или перегрузить на другую машину;
Ваши письменные инструкции не ясны или Вы вообще не имеете письменных инструкций;

связывайтесь с Вашей компанией или ТТ Клубом!

7) Ни в коем случае не доставляйте груз по адресу или лицам, не указанным в накладной или Ваших инструкциях, без специального разрешения Вашей компании или представителя Клуба!

8) Пересчитайте груз и получите четкую расписку в накладной от получателя о том, что груз принят без замечаний по количеству и качеству.

9) Если получатель предполагает наличие недостачи или повреждения:

приостановите выгрузку;

не подписывайти никаких актов, подтверждающих ущерб и его причины;

свяжитесь с представителем Клуба, который скоординирует Ваши действия и даст Вам необходимые инструкции;

не позволяйте выгружать поврежденный груз до проведения осмотра;

10) Если у Вас возникли подозрения относительно разгрузки или же Вам угрожали, немедленно свяжитесь с компанией, представителем ТТ Клуба или милицией.

Источник: https://pandia.ru/text/77/441/81070.php

Avon недовложение. Эйвон недовложение. Выбираете: допоставить или списать. Заполняете бумажную или электронную форму возврата.

Недовложение — когда заказанный товар есть в счете-фактуре , но товар отсутствует в коробке с заказом.

При недовложение — нужно заполнить электронную форму возврата, указав причину «Недовложение», или позвоните в Avon по телефону 8-495-792-36-00 (звонок платный).

Сообщить в Эйвон о недовложении нужно в течение 14 календарных дней от даты счета-фактуры заказа.

Как заполнить на сайте недовложение:

  • выбрать на вашем сайте сверху опцию «мои заказы — «оформить возврат»,
  • выбрать из списка счет-фактуру заказа, в котором было недовложение, или вписать код товара,
  • указать количество товара недопоставленного и выбрать причину возврата – «Недовложение».

ОБЯЗАТЕЛЬНО — при выборе причины возврата:

  • если Вы хотите, чтобы недополученный товар вам был вложен в следующий заказ — выбрать причину «Недовложение/ допоставить»,
  • если товар не нужен и Вы хотите, чтобы стоимость товара вам была на баланс возвращена — выбирайте причину возврата «Недовложение/ списать»,
  • нажмите кнопку «Сохранить возвраты»,
  • поставьте «галочку» в поле «Я подтверждаю, что ознакомлен(а) с Правилами о порядке и сроках возврата товара» и нажмите кнопку «Отправить в Avon»,
  • В электронной форме возврата Вы сразу увидите сумму недовложения,
  • Информация сразу поступает в Avon и обрабатывается в течение нескольких часов.

Если вы сообщаете о недовложение в AVON на телефон 8-495-792-36-00:

  • заранее подготовьте Ваш компьютерный номер, номер заказа, код и количество товара, недопоставленного,
  • оператор назовет Вам сумму, которую Вы можете не доплачивать за товар по недовложению.

После звонка в Эйвон нужно прислать заполненную бумажную Форму возврата.

  1. Заполните поля «ФИО» и «Компьютерный номер»
  2. Укажите номер заказа, в котором было обнаружено недовложение, и его дату по счету-фактуре
  3. Укажите код, наименование и количество товара, недопоставленного.

В графе «Причина возврата» укажите «Недовложение». Если товар нужно допоставить, обязательно поставить «галочку» в графе «Отметка о замене брака, недовложения и т.п.».

Форму возврата необходимо прислать в Группу по обработке возвратов обычным почтовым письмом или письмом 1-го класса по адресу: 630100, г.Новосибирск, а/я 1 «Возврат Эйвон».

В начало страницы В каталог avon

Источник: https://avon-lubov.ru/beauty/nedovlozenie.htm