Некачественная установка окон

Содержание

Что делать если некачественно установили пластиковые окна

Вы давно думали об установке металлопластиковых конструкций, и вот ваша мечта осуществилась. Деньги заплачены, сотрудники, осуществлявшие монтаж, уехали, а вам осталось только любоваться на белоснежную раму профиля и наслаждаться безупречной звуко- и теплоизоляцией. Однако не прошло и нескольких дней, как все изменилось: в доме стали гулять сквозняки, ручка с трудом поворачивается, а от малейшего понижения температуры стекла покрываются каплями воды. Сломанная фурнитура, неправильная установка откосов, деформация, образование конденсата – последствий небрежной работы представителей фирм-однодневок масса. В этой статье вы найдете образец претензии на некачественные пластиковые окна и получите всю необходимую информацию для борьбы с недобросовестными сотрудниками.

Установка с сюрпризом: ищем виновных

Вы твердо уверены в том, что качество самих конструкций не вызывает нареканий, но вынуждены каждый день видеть последствия неправильной установки: трещины, через которые в дом проникает холодный ветер, безобразные бугры монтажной пены, перекосившуюся раму… Если правила эксплуатации не нарушались, владельца не в чем винить: он грамотно соблюдал все требования по уходу, надеясь на надежную и долгую службу ПВХ-профиля. А теперь фурнитура разболталась и вышла из строя, а в комнате прохладно и сыро от конденсата, который грозит превратиться в грибок и плесень. Сомнений не осталось: вам некачественно поставили пластиковые окна, что делать? Предъявлять претензию тем, кто допустил брак важных деталей или совершил ошибку при установке пластиковых окон.

Как заставить компанию возместить ущерб, и добиться компенсации, не доводя дело до суда? Ведь зачастую справиться с дельцами из фирм, занимающихся производством и монтажом ПВХ-конструкций, практически невозможно: они отказываются платить за повреждения или производить ремонт. Разберемся в особенностях этого непростого процесса.

Некачественные пластиковые окна: что делать владельцу

Первым делом постарайтесь отыскать тех, кто совершал монтаж и попробуйте вступить в диалог с горе-работниками. Объясните им причину вашего прихода, расскажите о возможных причинах дефекта и собственных подозрениях. Если вам не хотят уступать, а все попытки наладить общение превращаются в бесполезное обивание порогов, приступайте к решительным действиям.

Некачественное пластиковое окно – это повод для написания претензии. Перед тем как сесть за стол, составьте примерный план требований, сформулировав их четко и ясно. Нельзя идти к представителям компании с жалобой, в которой нет ни слова про сломанную фурнитуру, деформировавшиеся откосы и рамы, а есть только гневное послание владельца к руководству фирмы с редкими уточнениями: теперь из окна дует, а стекла запотели.

Думаете, что пластиковые окна бракованные? Уверены в некачественном монтаже пластиковых окон? Тогда найдите главный недостаток в работе конструкции или оказанной вам услуге и сосредоточьтесь на нем.

Идеальный вариант развития событий: сначала вы читаете о своих правах и лишь после этого приступаете к написанию жалобы. В законе «О защите прав потребителей» вы без труда найдете необходимую информацию. Владелец окон имеет право на безопасность, качество предоставляемых услуг, информацию об установке, материале и комплектующих и особенностях эксплуатации конструкций из ПВХ. Самый главный пункт – возмещение ущерба. Ведь некачественная установка пластиковых окон зачастую приводит к дорогостоящему ремонту и замене испорченных деталей.

Правила написания претензии

  • Не забывайте о том, что важный документ пишется от руки. Приготовьте 2 экземпляра. Один остается у владельца профиля, другой отправляется в компанию.
  • Первым делом укажите название фирмы-производителя и её точный адрес.
  • Еще один важный пункт – контактные данные для связи. Вы должны оставить свой телефон, адрес и ФИО.
  • После приступайте к описанию дефектов. Оно должно быть кратким и максимально подробным.
  • Не перечисляйте все повреждения: найдите один наиболее существенный недостаток некачественно установленных пластиковых окон и напишите о нем.
  • Далее переходите к требованиям: вы можете ограничиться уменьшением стоимости профиля, попросить обменять бракованную продукцию или вернуть деньги.
  • Следующий обязательный пункт – указание срока, в течение которого ваши требования должны быть выполнены. Как правило, это 10 рабочих дней.
  • Поставьте дату написания и подпись.

Важно

Также вы можете напомнить производителю о том, что за отказом отвечать на предъявленную жалобу последует судебное разбирательство.

К претензии должны прилагаться документы, свидетельствующие о причастности компании к продаже и установке окон (чеки, договор и т.д.)

Образец претензии на некачественную установку пластиковых окон

Директору компании Иванову В.А.

город V. ул. Строителей, 23 от Андреева

М.К., проживающего по адресу: город V., ул. Мира, д. 34, кв. 56

(телефон владельца)

ПРЕТЕНЗИЯ

(дата покупки) я купил окно ПВХ, изготовленное (название компании). Сотрудники компании произвели необходимые замеры (дата проведения замера) с целью последующего монтажа, который был произведен (дата установки).

Монтажные работы были произведены некачественно: во время установки (описание повреждения). В соответствии со статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель может требовать:

  • устранить повреждения;
  • уменьшить стоимость услуги;
  • произвести повторную установку;
  • возместить нанесенный ущерб и расходы на ремонт.

Если в установленный срок повреждения не будут устранены, я вправе расторгнуть договор об указании услуги и требовать полного возмещения убытков со стороны компании (название) в течение установленного срока.

ПРОШУ:

  1. устранить повреждения в течение 10 рабочих дней с момента получения жалобы;
  2. если компанией будет отказано в возмещение ущерба, я буду подавать исковое заявление в суд.

(далее упоминаем о приложении, перечисляем прилагаемые документы)

Если вы не хотите бороться за справедливость в одиночку, обратитесь в общество защиты прав потребителей. Его представители проведут экспертизу и докажут вину сотрудников компании. Копия документа с результатами должна быть направлена вместе с жалобой.

Некачественная установка пластиковых окон, отправка претензии, а в ответ – тишина. Как поступать в этом случае?

Отказ компании: что делать если жалобу не приняли

Вы приложили все усилия, собрали все документы, а упрямые представители фирмы по-прежнему не хотят возвращать деньги. Вам отказывают, и претензия превращается в бесполезную бумагу. Владельца выручит отправка заказным письмом: сохраненная дата вручения станет доказательством того, что послание все же было доставлено. Если и после этого люди, которые некачественно установили пластиковые окна, делают вид, что ничего не произошло, напишите еще один документ – на этот раз иск.

  • В заявлении укажите свои контактные данные и наименование суда, в который вы обращаетесь. Обязательно укажите адрес фирмы, сотрудники которой произвели неправильный монтаж или поставили вам бракованные окна. Иск должен быть отправлен на имя руководителя.
  • Далее следует описание ситуации, перечисление нарушенных прав и список требований.
  • Не забывайте об обязательном приложении: это чеки, договор, результаты независимой экспертизы.

Нельзя подавать иск, не дождавшись истечения указанного в жалобе срока. Такой документ попросту не примут. Подобные действия возможны лишь если в договоре не указано время, в течение которого фирма обязана возместить ущерб или срок ответа.

Есть ли надежда на благоприятный исход конфликта, доведенного до суда? Если у вас на руках имеются результаты экспертизы, подтверждающие наличие повреждений и их причину, беспокоиться не о чем. Постарайтесь ограничиться жалобой, а если компания не ответит на нее, в список требования можно смело вносить еще одну графу – расходы на судебное разбирательство.

Вот краткое руководство для тех, кому установили окна некачественно: теперь вы знаете, что делать и как себя вести в неприятной ситуации. Небольшой, но крайне полезный совет: никогда не связывайтесь с фирмами-однодневками, выбирайте только проверенные и надежные компании.

www.OknaInf.ru

Что делать если вам установили некачественные пластиковые окна?

Вас «кинула» оконная компания?
Недовольны окнами?
Деньги можно и нужно вернуть!

Совсем недавно вы реализовали свою маленькую мечту — поставили в квартире новенькие пластиковые окна. Но радовали глаз они недолго: что-то произошло и качество продукции неожиданно перестало вас устраивать. Даже небольшое изменение цвета профиля или внезапно появившаяся трещина, «плачущие окна» в зимний период — уже повод задуматься о том, что производитель просто-напросто халтурил при изготовлении вашего заказа. Не говоря уже о более серьезных повреждениях — сломанная фурнитура в первые недели аккуратного использования, а то и неожиданно обнаруженные трещины, исключающие герметичность продукции.

Или, быть может, вы заказали прекрасные окна, в превосходной комплектации, которые не вызывают никаких нареканий, но вот с установкой компания подкачала? Со стороны улицы выпирает незащищенная от внешних воздействий монтажная пена, рамы перекосились и местами пошли трещинами, хотя никакой неаккуратности с вашей стороны не было? Всё это повод предъявить претензии компании, продавшей вам некачественные окна или неправильно их установившей. Каким образом можно «надавить» на компанию и отделаться малой кровью, если руководство фирмы просто отказывается возмещать ущерб или исправлять обнаруженные недостатки безвозмездно?

Предъявляем претензии

Для того чтобы получить компенсацию за некачественные окна, необходимо написать соответствующую претензию — об обмене или непосредственно, о компенсации. Претензия с требованием устранить недостатки проведенных работ поможет тем, кто стал жертвой недобросовестных рабочих. Несмотря на то, что претензия является официальным документом, форма написания остается вольной. Не забывайте указать ключевые моменты: кому, от кого, дата написания, суть претензии и ваши требования. Очень часто этого достаточно.

Документ необходимо написать от руки в двух одинаковых экземплярах: один подписывается начальством фирмы или магазина и остается у вас на руках, чтобы служить «живым» подтверждением того, что компания рассматривает претензию. Не забывайте, что помимо «депеши», вам необходимо приложить ряд документов: копию чека или договора на покупку товара или услугу и копию гарантийного талона. Желательно также обратиться в общество защиты прав потребителей, чтобы была проведена независимая экспертиза, подтверждающая несоответствие качества товара или услуги заявленным нормам. Заверенная копия результата экспертизы также должна быть «отдана на растерзание» компании.

Что делать, если претензию отказываются принимать?

Вроде и экспертиза признала окна развалюхой, а работу — продуктом труда третьеклассника, но компания выбрала свою тактику. Они просто отказываются принимать претензию! И всё-таки затевать суд пока рано: отправьте претензию заказным письмом. Ценные документы доставляются адресатам прямо в руки, а на почте сохраняется дата вручения письма, которая может послужить доказательством получения претензии в случае возникновения необходимости обратиться в суд. Для этих же целей можно использовать сайт http://info.russianpost.ru/servlet/post_item, по которому отслеживается дата доставки.

Выполнять требования отказались

Отказом от претензии может считаться только резолюция непосредственно на претензию или в отдельном документе. Если подобное случилось, отчаиваться не стоит — у вас на руках уже имеется заключение независимого эксперта, с которым выиграть судебную тяжбу не составит труда. И снова вас ждет общество защиты прав потребителей, предоставляющее профессиональные юридические консультации жертвам недобросовестных компаний совершенно бесплатно. Итак, придется составлять судебный иск. Как это сделать?

  1. Заявление может быть написано как от руки, так и напечатано. Истцу необходимо указать не только свои Ф.И.О., но и адрес прописки и номер телефона, чтобы представители суда могли связаться с ним в любое время. Также не забудьте указать наименование суда, в который обращаетесь — мало ли, может, вы упустите эту «незначительную» деталь. Если в качестве истца выступает организация, вместо прописки указывайте месторасположение фирмы. У компании обязательно должен быть представитель, данные и контакты которого указываются в иске.
  2. Так как в данной ситуации ответчиком выступает именно юридическое лицо, в иске необходимо указать адрес компании. Если ответчиком выступает конкретный продавец, монтажник или менеджер, то иск всё равно отправляется на имя руководства компании.
  3. В иске четко и ясно необходимо указать нарушения ответчиком ваших прав, свобод или интересов (законных), а также обрисовать сложившуюся ситуацию. Помните, что требования необходимо обосновать, поэтому проконсультируйтесь с юристом, чтобы грамотно сослаться на законы, в соответствии с которыми ответчик «не прав».
  4. В данном случае дело часто именно в деньгах, поэтому обязательно внесите в иск расчет оспариваемых денежных сумм. Моральная компенсация — вещь хорошая, но для этого вам, опять же, понадобится консультация юриста. Не так просто получить миллионы, если никакого особо ущерба вам нанесено не было. Хотя всегда можно сослаться на то, что из-за не герметичности окон вы были вынуждены дышать ядовитыми испарениями города. Но это, опять же, потребует дополнительной экспертизы и основательных доказательств.
  5. К заявлению прикладываются копии чека, гарантийного талона, договора (если таковой имеется) и заключения экспертизы. Если у вас имеются ещё какие-то документы, доказывающие нарушение ваших прав, не поленитесь отнести на ксерокс и эти «бумажки».

Внимание! В случае с покупкой некачественных окон или если был произведен некачественный монтаж пластиковых окон совершенно бессмысленно подавать иск сразу же. Дело в том, что закон предусматривает необходимость изначально написать претензию и только после того, когда истечет срок ответа (указан в договоре) на претензию. Если же договором этот срок не предусмотрен, тогда подать иск можно сразу же после того, как у вас на руках окажется свидетельство получения претензии руководством фирмы или конкретным сотрудником.

Каковы шансы отстоять свое право?

Если экспертиза подтверждает адекватность ваших требований, то шансы на успешное завершение дела неприлично велики. Более того, шанс на разрешение конфликта более-менее мирным путем появляется уже в момент подачи претензии — главное тонко намекнуть руководству оконной компании, что «запахло жаренным». Потребуется ли вам адвокат? Всё зависит от суммы иска и компании, с которой вы собираетесь судиться. Для того, чтобы оценить собственные расходы, необходимо проконсультироваться с юристом.

Кстати, в иск вполне можно внести требование о возмещении расходов на суд и независимую экспертизу ответчиком! В случае положительного разрешения дела вы не потеряете ни копейки, а справедливость будет восстановлена! Напоследок же хочется посоветовать: обращайтесь исключительно в те компании, которые вам посоветовали знакомые. Так шанс напороться на недобросовестных производителей и исполнителей сводится к нулю.

Использование материалов с портала www.OknaInf.ru — только с обязательной ссылкой на авторов и на портал www.OknaInf.ru

Что делать, если некачественно установили пластиковые окна?

5/5 (5)

Что закреплено в законодательстве

Ст. 18 закона о защите прав потребителей говорит – при обнаружении недостатков выполненной работы у вас имеется право потребовать, чтобы исполнитель устранил выявленные недочеты как можно скорее и за свой счет.

Также:

  • в вашем праве требовать снижения первоначальной стоимости соразмерно выявленным недостаткам;
  • можете устранить недочеты самостоятельно или же с привлечением третьих лиц. После чего потребовать от основного исполнителя возмещения расходов, что ушли на ремонт;
  • если же выявленные недостатки невозможно исправить, то можете смело расторгнуть договор и потребовать от исполнителя вернуть аванс.

Если же исполнитель говорит, что устранил недостатки, то требуйте от него документального подтверждения его слов. Это ваше право, и он обязан предоставить все требуемые бумаги.

При обнаружении дефектов в монтируемых конструкциях из металлопластика кроме вышеперечисленных требований можете установить сроки устранения выявленных недостатков. Естественно, что сроки должны быть разумными, порядка 7-10 дней в зависимости от степени дефектов. И все согласно ст. 29 и 30 все того же закона о защите потребителей.

Если же исполнитель в установленный вами срок не смог устранить недочеты, то должен будет выплачивать неустойку. Ее размер равен 3% за каждый день просрочки.

Для запоминания. При обнаружении любых недочетов в работе вам надо направить исполнителю письменную претензию, в которой необходимо указать все ваши требования по устранению и сроки для этого.

Если же исполнитель проигнорировал ваши требования, то смело подавайте в суд. И не бойтесь защищать свои права.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Порядок действий в случае обнаружения недостатков работ

Самое первое, что требуется сделать – это найти бригаду, проводившую монтаж, и переговорить с ними. Необходимо объяснить им причину своего появления, рассказать о выявленных дефектах и изложить им свои требования.

Если они не прислушиваются к вашим словам, и все попытки наладить с ними конструктивный диалог проваливаются, то можно приступить к более решительным действиям.

Пластиковое окно, смонтированное с дефектами, является поводом написания претензии. Но перед тем как приступить к переговорам с исполнителем, необходимо составить план своих требований. При этом формулируйте их максимально четко и ясно.

Ведь не придешь на переговоры к руководству фирмы исполнителя с простым гневным письмом, в котором не упоминается ни о сломанной фурнитуре, ни о деформации откосов и рам. А фигурируют лишь редкие упоминания о том, что теперь из окна дует, и они постоянно потеют. Такую жалобу даже рассматривать не будут.

Вы уверены, что вам поставили бракованные изделия, или же монтаж был проведен с нарушением требований? В этом случае вам необходимо будет найти основной недостаток в работе конструкции или в монтаже и сосредоточить свои усилия на нем.

По словам экспертов наиболее оптимальным для вас будет сначала ознакомиться со своими правами и только потом приступить к их защите путем написания жалобы. Ведь в законе «о защите прав потребителей» имеется вся необходимая вам информация.

Срок ответа на письменную претензию по закону о защите прав потребителей.

Как рассчитать госпошлину в суд, .

Важно! Законодательство гарантирует, что предоставляемые вам услуги будут безопасными и качественными. Вы можете получить от исполнителя всю информацию об установке, материале конструкции и комплектующих и особенностях эксплуатации окон впоследствии.

Но самый основной пункт в данном законе – это возмещение ущерба. Ведь неправильный монтаж впоследствии приведет к дорогостоящему ремонту с заменой испорченных деталей.

Скрытые дефекты пластиковых окон

В некоторых случаях дефекты могут быть обнаружены только спустя некоторое время после начала эксплуатации. Такие дефекты относят к скрытым. Вопрос: а что делать владельцу?

Ст. 18 вышеуказанного закона о защите потребителей говорит, что потребитель может предъявить требования к исполнителю (продавцу, изготовителю) по поводу обнаруженных недостатков у товара в течение всего гарантийного срока или срока годности.

В своей работе любой изготовитель товара и его продавец обязан следовать стандартам. Вам также придется с ними ознакомиться.

Учтите! Они следующие:

  • ГОСТ 23166-99. Это общие технические характеристики оконных блоков;
  • ГОСТ 30674-99. Оконные блоки из ПВХ;
  • ГОСТ 30673-2013. ПВХ профили для дверных и оконных блоков;
  • ГОСТ Р 52749-2007. Оконные монтажные швы с саморасширяющимися паропроницаемыми лентами;
  • ГОСТ 30971-2012. Монтажные швы узлов примыкания оконных блоков к проемам в стене;
  • ГОСТ Р 54170-2010 листовое стекло бесцветное;
  • ГОСТ 54175-2010 клееные стеклопакеты.

Претензия составляется следующим образом:

  • сначала указываем исполнителя (продавца) с полными его реквизитами. Затем свои данные – ФИО, адрес и телефон;
  • далее описываем наиболее существенные из обнаруженных недочетов. При этом ссылаемся на отступление от требований стандартов;
  • выказываем свои требования (см. выше);
  • указываем срок (желаемый) для исправления недочетов;
  • дата и подпись;
  • прикладываем все имеющиеся документы (копии). Это могут быть квитанции, кассовые чеки, договор на оказание услуг и различные дополнения к нему.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если некачественно установили входную дверь?

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых предназначен вам. А второй – продавцу (исполнителю).

Ему претензию можно отдать двумя способами:

  • через почту, заказным письмом с простым уведомлением;
  • лично в руки.

Во втором случае необходимо, чтобы ваш оппонент на вашем экземпляре поставил отметку о получении своего. Иногда продавец отказывается это сделать, поэтому можете на встречу взять с собой свидетеля, который распишется на вашем экземпляре, подтвердив тем самым факт вручения. Для этого ему нужно расписаться и указать свои паспортные данные и проставить дату.

Если продавец пытается отказаться от предъявленных требований, то можно ему сообщить, что у вас есть право обратиться за помощью в Роспотребнадзор, общество защиты прав потребителей. А если будет нужно, то вы обратитесь в суд.

Если случай признается спорным, то может помочь независимая экспертиза. В этом случае особо важно, чтобы ее проводила организация, которая никаким образом не связана с противной стороной. Иначе нет гарантии, что они не будут действовать в интересах ваших оппонентов.

Законодательство гласит, что экспертизу должен проводить продавец. Если по каким-то причинам он уклоняется от этой «почетной» обязанности, то, если вы уверены в своей правоте, можете сами стать инициатором экспертизы. И если суд решит спор в вашу пользу, то продавцу все равно придется оплатить экспертизу.

Запомните! Но обычно до суда дело не доходит, в большинстве случаев все решается еще на стадии устного обращения клиента. Как говорится, не ошибается только тот, кто ничего не делает. Если продавец добросовестный и дорожит своим именем, то он обычно сразу же устраняет выявленные недостатки.

Проведение экспертизы

Проведенная экспертиза монтажа окон ПВХ позволяет выявить:

  • нарушение при монтаже соединительного узла. Нормальный узел заделывается в три слоя. Первый – это защита окна от воздействия внешней среды, второй – утеплитель, а третий – это пароизолятор. Обычно монтажники, желающие быстрее отработать, накладывают только два, а то и один лишь слой;
  • нарушено крепление оконного блока. По правилам углы окна должны закрепляться на расстоянии не менее 150 мм от внутренних углов стены. Это необходимо из-за того, что материал окон сильно расширяется под воздействием солнечных лучей;
  • соединение монтажного узла произведено неправильно. При правильном способе он плотно соединяется со всеми частями конструкции так, чтобы в пустые отсеки камер окна не мог поступить холодный воздух. Только плотное соединение позволяет использовать в полной мере свойство окна из ПВХ – теплоизоляцию.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Претензия о задолженности по договору оказания услуг.

Если был неправильно установлен стальной усилитель, это в дальнейшем приведет к прогибу рамы, что в свою очередь приведет к неплотному прилеганию уплотнителей, что опять в свою очередь резко снижает положительные характеристика окна из ПВХ.

Неправильная сборка фурнитуры является одним из самых «популярных» нарушений со стороны монтажников. Эта ошибка приводит к тому, что в дальнейшем створки провисают. И если вовремя не исправить недочет, потом придется менять все окно.

Даже при выявлении малозаметного дефекта требуется незамедлительное проведение экспертизы. Выявленный на ранней стадии дефект позволит вам доказать, что монтаж проведен с нарушениями всех требований.

Сотрудники экспертной фирмы выдадут вам на руки акт проверки и заключение, в котором укажут все выявленные недочеты. Данные бумаги нужно приложить к претензии и при необходимости к иску.

Посмотрите видео. Некачественная установка окон. Что делать:

Составление претензии

Она пишется от руки в двух экземплярах.

Повторимся кратко, что должно быть в этом важном документе:

  • название фирмы-исполнителя с точным ее адресом расположения;
  • ваши ФИО и номер телефона для связи с вами;
  • описание выявленных дефектов – кратко и максимально подробно;
  • не стоит перечислять все дефекты, достаточно одного наиболее существенного, о котором и стоит писать;
  • изложите свои требования;
  • установите сроки исполнения вашей претензии. Обычно это 10 рабочих дней;

Не забываем указать дату и подписать бумаги.

Что делать, если претензию не принимают

Ваши оппоненты не хотят принимать от вас претензию, несмотря на то, что все доказательства их вины, включая и выводы экспертизы. Что делать, обратиться сразу в суд?

Не торопитесь, лучше отправьте свою претензию почтой, заказным письмом с простым уведомлением.

Внимание! В этом случае почта доставит ваше послание прямо в руки адресату, а вам отправит уведомлении о доставке с указанием даты и времени. Это в дальнейшем послужит доказательством того, что адресат получил претензию, в случае если все-таки придется обратиться в суд.

Обращение в суд

Отказ от выполнения претензии оформляется в форме резолюции от лица или организации, куда она была адресована. Получив такой отказ, не стоит расстраиваться. Имея в арсенале заключение независимой экспертизы, можно с полной уверенностью в победе обращаться с исковым заявлением в суд.

На помощь вновь придет Общество защиты прав потребителей, которое в рамках бесплатной консультации пояснит и направит в нужном направлении. Так, составлять судебный иск следует исходя из ряда правил, которые перечислены ниже.

Законодатель допускает как рукописную, так и печатную форму искового заявления. Истец обязан указать фамилию, имя и отчество, как свое, так и ответчика, которым является руководитель компании, адресные данные свои и ответчика, включая телефоны для связи.

Если иск направляется юридическим лицом, то указывается юридический и фактический адреса компании, индивидуального предпринимателя, а также телефоны. Также необходимо обозначить официального представителя компании, его имя и контакты.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

Обязательно указывать полное наименование судебного органа, которому адресуется для рассмотрения иск, обозначив все его реквизиты: адрес, телефон, электронную почту.

В содержании заявления исковые требования должны быть описаны последовательно и лаконично, детально, со ссылками на законодательство, прописаны все допущенные нарушения. Если заявление составляется от руки, стоит обратить внимание на разборчивость написанного текста, не допускать орфографических и фактических ошибок.

Если нарушение потребительских прав повлекло за собой ущерб, то суммы компенсации должны быть обоснованы и обозначены в цифрах с приложением подтверждающих документов и расчетов.

К исковому заявлению необходимо приложить все документы, подтверждающие факт ваших гражданских отношений с продавцом – ответчиком. К последним относятся договора о покупке, доставке, поставке, оплаченные чеки, счета-фактуры, экспертизы качества товаров, копия направленной претензии, отказная резолюция.

Куда можно подать иск

Общие правила судов определяют, что иск подается по месту присутствия ответчика – на юридический адрес компании или фактического пребывания ее филиала, адрес представительства или магазина. Кстати, в исковом заявлении рекомендуется указывать оба адреса, один обозначать «для корреспонденции».

Важно! Вопрос уровня судебного органа определяется суммой исковых требований или ценой иска: если она до 50 тысяч рублей, то заявление рассматривается мировым судьей, если превышает этот предел, то судьей федеральным – иск подается в районный суд.

Оплата госпошлины

Налоговый кодекс, а именно ст. 333.36 определяет при расчетах госпошлины следующее: при сумме иска до 1 млн. руб. пошлина не взимается. Расчет пошлины, если сумма иска более миллиона рублей, целесообразно проиллюстрировать конкретным примером.

Так, расчет производится следующим образом:

Цена иска – 2 млн. руб. При этом закон устанавливает фиксированную сумму в 13 200 руб., соответственно, к ней суммируется 2 млн. руб., и вычитается 1 млн. руб. (так как для этой суммы предусмотрен иной порядок расчета) и умножается на 0,5%. В итоге получаем сумму госпошлины в 17200 руб.

Сроки рассмотрения иска по существу

Законодатель устанавливает конкретные сроки для рассмотрения исковых заявлений, последние зависят от их форм и разновидностей. Статья 154 ГПК РФ определяет сроки рассмотрения по гражданскому делу в районном суде.

Так, изучить материалы дела и вынести по нему решение судья обязан в двухмесячный срок. В течение двух месяцев судебная канцелярия должна принять заявление, произвести его регистрацию и передать судье на рассмотрение, последний, изучив материалы, должен вынести определение и назначить дату рассмотрения дела, после всех заседаний судья выносит решение, которое направляется сторонам дела.

Если вопрос решается мировым судьей, то сроки рассмотрения дела сокращены до одного месяца или 30 дней. Примечательно, что для отдельных категорий дел предусмотрены более короткие сроки рассмотрения в суде. К таким вопросам относятся споры по незаконному увольнению и восстановлению на работе, по алиментам. Как правило, решать их приходится менее чем за 30 дней.

Посмотрите видео. Как подать иск в суд самостоятельно:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

Некачественно установили пластиковые окна

Что делать если Вам некачественно установили окна или нарушаются сроки установки? (ваши права)

Хочу сразу же сослаться на законодательство, которым может руководствоваться потребитель, в случае если ему оказали некачественную услугу по монтажу (установке) пластиковых окон, а так же данным законодательством регулируются отношения между заказчиком (потребителем) и организацией изготовителем (монтажником) окон:

  • Гражданский Кодекс РФ;
  • Закон о защите прав потребителей;
  • Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации».

Для начала, конечно же, следует определиться, в чем проблема и после этого понимать какие требования Вы на основании «Закона о защите прав потребителей» сможете предъявить.

Если нарушены сроки установки (монтажа), к примеру, Вы внесли предоплату, а организация задерживает сроки изготовления и доставки окон, либо в установленные договором сроки монтаж окон не был произведен.

Некачественная установка окон, а так же сомнительное качество самих окон. На окнах возможно наличие брака, то есть дефектов, которые влияют как на внешний вид, так и на функциональность окон. Работы по установке (монтажу) окон проведены некачественно. В процессе использования окон выявились скрытые недостатки.

Если окна установлены некачественно?

Для начала хочу сослаться на положения Гражданского Кодекса РФ об отношениях между подрядчиком и заказчиком.

На основании пункта 1 статьи 721 ГК РФ, качество выполненной подрядчиком работы обязательно должно соответствовать условиям заключенного между сторонами договора, а в случае, когда договор отсутствует, то необходимо руководствоваться требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. Результат выполненной работы должен обладать свойствами и отвечать условиям, указанным в договоре, либо обычно предъявляемым требованиям к работам такого рода, результат работы должен быть пригодным для срока установленного договором, а в случае если сроки в договоре не установлены, то результат работы должен быть пригодным для использования по срокам, обычно предъявляемым к работам такого рода.

На основании пункта 2 статьи 721 ГК РФ, в случае, когда к работе, выполняемой по договору подряда на основании правовых актов предъявляются обязательные требования, то подрядчик выполняющий работу по договору должен неукоснительно выполнять данные требования. Подрядчик не должен занижать качество выполненной работы, в его праве выполнить работу отвечающую требованиям к качеству, более высоким по сравнению с установленными обязательными для сторон требованиями.

Это что касается гражданского законодательства РФ, а теперь перейдем к законодательству о защите прав потребителей.

На основании статьи 29 «Закона о защите прав потребителей», в случае, когда потребитель обнаруживает недостатки выполненной работы или оказанной услуги он вправе требовать от исполнителя:

  • Безвозмездно устранить выявленные недостатки в работе в установленные и согласованные сторонами разумные сроки. Обычно разумный срок это 7-10 дней;
  • Требовать соразмерного недостатку снижения цены за выполненную работу;
  • В случае если заказчик самостоятельно устранил недостатки своими силами или силами третьих лиц и соответственно понес расходы на их устранение, то заказчик вправе требовать от исполнителя возмещения понесенных расходов (требование должно быть удовлетворено в срок 10 дней).

Здесь сразу хочу сказать, что если работа выполнена некачественно, но сдана в срок, это не означает своевременную сдачу работы, так как фактически, если работа имеет недостатки, она не считается выполненной в полном объеме и в срок. Даже если исполнитель устранил все недостатки, это не освобождает его от ответственности за нарушение сроков и несвоевременную сдачу результатов работы.

Что касается сомнительного качества выполненной работы то при обнаружении недостатков потребитель предъявляет претензию исполнителю, но вот отказаться от исполнения договора он сразу не может. Как я говорил выше, потребитель вправе установить новые сроки для устранение недостатков и пока на этом все, но далее у потребителя есть другие права, которые он так же в зависимости от ситуации сможет реализовать.

Если подрядчик не устранил недостатки в новый установленный потребителем срок для их устранения, то заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.

Так же есть такое понятие как существенные недостатки выполненной работы или оказанной услуги и в ситуации с окнами, если заказчик сразу же обнаружил существенные недостатки при установке окон, либо выявил существенные отступления от условия договора.

Существенным недостатком работы или услуги считается:

  • Недостаток который проявляется вновь после его устранения;
  • Недостатки товара, выявленные неоднократно, то есть это могут быть недостатки каждый из которых выявлен более одного раза и каждый из таких недостатков делает выполненную работу не соответствующей обязательным требованиям, предусмотренным законом или установленным договором и приводит в итоге к невозможности или недопустимости использования работы или услуги;
  • Недостаток выполненной работы не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, то есть если на устранение недостатка потребуется срок более 45 дней или на устранение недостатка потребуется срок более чем срок согласованный сторонами, но опять же не более 45 дней;
  • Если на устранение недостатка требуется несоразмерные финансовые затраты, то есть если затраты на устранение недостатка будут приближены к стоимости выполненных работ или оказанных услуг (стоимости товара);
  • Если выявленный недостаток является неустранимым.

Если на результаты выполненной работы установлены гарантийные сроки, то потребитель может предъявлять претензии относительно качества выполненной работы в течение всего гарантийного срока. Если сроки гарантии не установлены, то все претензии в отношении выявленных недостатков выполненной работы предъявляются в течение 2 лет со дня окончания произведенных работ по установке окон.

Когда потребитель обнаружил существенный недостаток по истечении срока гарантии, но в пределах 2 лет с момента передачи результатов работ, то он имеет право предъявить исполнителю требования по безвозмездному устранению недостатков, в случае если докажет, что недостатки возникли до принятия им работы или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае если существенные недостатки были выявлены по истечении срока гарантии и по истечении 2 лет с момента выполнения работ, но в пределах, установленных на результат работ срока службы, либо в течение 10 лет с момента принятия результата работы, в случае, когда срок службы не установлен, то потребитель так же может предъявить требования о безвозмездном устранении недостатков и требовать:

  • Отказа от исполнения договора о выполнении работ и возмещения убытков в полном объеме;
  • Возмещения понесенных потребителем расходов на устранение недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
  • Снижения стоимости оплаты за выполненную работу, оказанную услугу.

Если нарушены сроки выполнения работы по установке окон?

В случае если исполнитель нарушает сроки передачи предварительно оплаченного потребителем товара, то на основании пункта 2 статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителей», у потребителя есть полное право требовать:

  • Возврата сумму предварительной платы и отказа от исполнения договора;
  • Установить новые сроки для поставки предварительно оплаченного товара и проведения работ.
  • Так в данной ситуации потребитель имеет полное право требовать ему полного возмещения убытков причиненных ему по причине нарушения установленных договором сроков передачи товара и выполнения работ.

Так же в такой ситуации исполнитель за нарушение сроков уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 0,5% от суммы предварительно оплаченного товара. Срок, с которого начинает начисляться неустойка начинает течь с момента, когда по договору была определена дата поставки предварительно оплаченного товара.

Что делать если установка окон или сами окна оказались некачественными?

В первую очередь давайте определимся, какие основные недостатки могут быть выявлены в окнах:

  • В процессе открытия и закрытия окон имеются неполадки при работе фурнитуры;
  • Образование влаги при закрытом окне или обледенение внутри стеклопакета со стороны квартиры, образовавшееся на стекле, раме, подоконнике, образование по данной причине плесени;
  • Крупные зазоры в окнах, слабое уплотнение створок при закрытии окон;
  • Разный размер створок окон одного окна, наличие щелей штапиков;
  • Если закрытие окна сопровождает ударом об нижнюю часть рамы, обычно это причина провисания створки;
  • Попадание влаги в монтажный шов при наличии осадков;
  • Неровные откосы и подоконники, трещины, сколы, царапины, раковины (ямки) в пластике, загрязнения и прочие эстетические недочеты;
  • Между местом под окно и рамой окна плохо пропенены зазоры, что привело к образованию пустот и при ветре чувствуется сквозняк от закрытых окон.

Для того, что бы подтвердить факт наличия данных недостатков, Вам необходимы доказательства. Конечно, самым простым способом является написание претензии в адрес организации, которая производила монтаж окон. Вы можете описать обнаруженные дефекты и потребовать их устранения в отведенные сроки. Но вот вопрос, отреагирует ли исполнитель на вашу претензию? Гарантий нет, но все же стоит попробовать, есть шанс, что исполнитель попался добросовестный и Вам все устранят по претензии.

Однако в серьезных ситуациях, когда потребитель отказывается от исполнения договора при наличии существенных недостатков, скорее всего исполнитель не будет соглашаться с таким требованием, и будет отрицать наличие недостатков. В таком случае, вам потребуется провести экспертизу, которая уже покажет, имеют ли место недостатки, и отнесет их к категории исправимых или к категории существенных.

Обычно компании по установке пластиковых окон сами и являются продавцами окон и после того, когда проведена экспертиза, то эксперт должен выдать Вам несколько экземпляров экспертизы с соответствующим заключением. Далее Вы пишете претензию на основании заключения эксперта и направляете ее исполнителю приложив к претензии экземпляр экспертизы, что бы подтвердить обоснованность Ваших требований.

Как подготовить претензию по качеству пластиковых окон?

Претензия направляется на имя руководителя копании изготовившей и установившей Вам окна.

Далее нужно указать от кого направляется претензия, укажите Ваши ФИО, адрес, номер телефона для связи.

После чего опишите на основании, какого договора вы предъявляете требования, от какого числа и номер. После опишите суть претензии, то есть, какие недостатки были выявлены в выполненной работе и качестве окон. Отметьте в претензии, что к ней приложена экспертиза, подтверждающая факт наличия недостатков.

Далее опишите Ваши требования, это расторжение договора и возмещение понесенных убытков или устранение выявленных недостатков в случае, когда экспертиза не отнесла недостатки к неустранимым.

Дайте срок исполнителю в 10 дней на выполнение Ваших требований и если в данный срок требования выполнены не будут, то в такой ситуации для решения спора, придется обращаться в суд.

Претензия составляется в 2-х экземплярах, и Вы можете ее вручить, лично явившись в организацию исполнителя и вручить оба экземпляра уполномоченному на прием обращений лицу. Обязательно требуйте поставить на Вашем экземпляре отметки о принятии, это ФИО и подпись принимающего лица, а так же печать организации и дату принятия. Вам должны вернуть экземпляр с отметками.

Либо направьте претензию в адрес организации заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

К претензии прикладываем копию договора, акты выполненных работ, экземпляр экспертизы и прочие документы, имеющие отношение к делу.

Если на Вашу претензию не поступило никакого ответа или Вам отказали, то в такой ситуации Вам необходимо будет подготовить исковое заявление, к которому прикладываются следующие документы:

  • Договор о выполнении работ, то есть изготовлении и монтажу окон;
  • Чек об оплате услуг;
  • Акты приема передачи выполненных работ;
  • Ваш экземпляр претензии направленный ранее исполнителю;
  • Заключения эксперта о наличии недостатков (экспертиза);
  • Доказательства факта причинения убытков;
  • Прочие документы имеющие отношение к делу.

Даже если у Вас на момент подачи в суд есть экспертиза, то не исключено, что в рамках суда будет инициирована судебная экспертиза, она может быть назначена по ходатайству одной из сторон, обычно по ходатайству ответчика. Судебная экспертиза или подтвердит заключение предыдущего эксперта, либо подтвердит в части, либо опровергнет. Но обычно если эксперт, к которому Вы обратились авторитетный и серьезный, то проблем не возникает, так что проверяйте экспертную организацию очень внимательно.

Так же стоит отметить, что расходы на экспертизу, в случае если решение суда будет на вашей стороне оплачивает ответчик, так же ответчик в такой ситуации оплачивает судебные расходы.

Если у Вас остались, какие либо вопросы, то задайте их нашему юристу по защите прав потребителей, он ответит на самые сложные вопросы, проконсультирует Вас и обязательно поможет решить проблему.

Об авторе:

Ростовцева Ирина. Преимущественно занимается решеним вопросов в сфере защиты прав потребителей, возмещение ущерба, работа с банками, спорами по недвижимости и ЖКХ. Общий юридический стаж составляет более 8 лет. В 2004 году закончила ПГНИУ – Пермский государственный национальный исследовательский университет. Убучалась на факультете юриспруденции.

Некачественный монтаж окон

20. Возникла задолженность заказчика по договору подряда. Нужен ли акт приема работы если в договоре есть примечание о приеме работ? Является ли этот договор актом приема работ? Текст договора ниже.
Г. Владимир «» 201_ г.
Договор подряда №
Именуемый (-ая) в дальнейшем «Заказчик», с одной стороны и ИП, действующий на основании свидетельства серия ** № и именуемый в дальнейшем «Исполнитель» с другой стороны заключили настоящий договор о нижеследующем:
1. Предмет договора.
1.1. «Исполнитель» оказывает комплекс услуг: демонтаж старых конструкций, вынос их на лестничную площадку, монтаж новых конструкций, заделка наружных швов, и по желанию «Заказчика», отделку откосов и другие виды отделки, а Заказчик обязуется принять и оплатить на условиях настоящего Договора.
1.2. Виды и объемы работ, производимых при установке изделий из ПВХ и алюминия, а также отделочных и иных работ, отражаются в заказе-наряде (приложение к договору).
2. Права и обязанности заказчика.
«Заказчик» имеет право:
2.1. Получить для ознакомления информацию об «Исполнителе», не являющуюся коммерческой тайной.
2.2. Предоставить необходимое для выполнения работ свободное пространство,
2.3.Обеспечить электроэнергией место проведения работ
2.4. Принять меры по защите внутренней отделки и мебели помещений от загрязнений и незначительных повреждений, которые могут быть причинены обычными для таких работ действиями.
2.5. Не препятствовать ходу выполнения работ.
2.6. Принять выполненную работу и оплатить ее в полном объеме в момент принятия или согласно п.6.4.
2.7. При обнаружении существенных недостатков в работе немедленно известить «Исполнителя» и согласовать сроки их устранения.
2.8. Оплатить «Исполнителю» стоимость затраченных материалов и выполненную часть работ в случае расторжения настоящего Договора.
2. Права и обязанности исполнителя.
«Исполнитель» обязуется:
3.1. Выполнить по заданию «Заказчика» работу в определенные настоящим договором сроки и с надлежащим качеством.
3.2. Передать результаты работ «Заказчику»
3.3. Обеспечить гарантийное обслуживание в срок не более 14 рабочих дней со дня обращения «Заказчика».
«Исполнитель» вправе:
3.4. В одностороннем порядке досрочно расторгнуть настоящий Договор при нарушении условий со стороны «Заказчика».
3.5. На основании п.2.8. удержать денежные суммы выплаченные «Заказчиком».
4. Сроки выполнения работ.
4.1. Срок выполнения строительно-монтажных и отделочных работ составляет не более 20 рабочих дней, со дня подписания настоящего Договора.
4.2. В случае приостановления работ по настоящему Договору по просьбе «Заказчика», а также при нарушении им обязанностей, предусмотренных п.п.2.2-2.7. настоящего Договора, срок выполнения работ увеличивается на время приостановления выполненных работ или на время невыполнения «Заказчиком» своих обязанностей.
4.3. В случае несовпадения готового товара размерам существующего оконного проема, выявленного в процессе демонтажа, «Исполнитель» вправе увеличить срок выполнения работ по Договору на 14 рабочих дней.
5. Строительно-монтажные работы.
5.1. Монтажные работы выполняются по европейской технологии в соответствии с действующими нормами и правилами ГОСТ 30971-2002.
5.2. Все работы, не входящие в монтажные, выполняются за отдельную плату и перечисляются в приложении к Договору (заказе-наряде). В монтажные работы не входит отделка откосов, покраска, установка подоконников и отливов, облицовка наличниками, вывоз демонтажных изделий и строительного мусора, если это не прописано в приложении к Договору (заказе-наряде).
5.3. «Заказчик» понимает все трудности, возникающие при демонтаже старых конструкций, не будет выставлять претензий в случае значительных нарушений откосов, стен и т.п.
5.4. «Исполнитель» не гарантирует полную сохранность изделий, подлежащих монтажу.
5.5. Материал, оставшийся после выполнения строительно-монтажных работ, является собственностью «Исполнителя».
6. Стоимость и порядок расчетов.
6.1. Общая стоимость определяется по согласованию с заказчиком в приложении (заказе-наряде) к настоящему Договору и составляет ()_ руб _00_коп.
6.2. При заключении настоящего Договора заказчик вносит платеж в размере 50-100% от общей стоимости заказа руб _00_коп.
6.3. Оставшаяся часть суммы составляет руб _00_коп и выплачивается «Заказчиком» не позднее принятия работ или раньше по желанию заказчика.
6.4. Срок погашения оставшейся части суммы составляет дней календарных дней, сумма (-ы) вносятся ежемесячно равными платежами по р 00 коп.
График платежей:
«» 201_г сумма руб 00 коп Оплачено
«» 201_г сумма руб 00 коп Оплачено
6.5. В случае просрочки платежа более 3-х дней с установленной данным Договором даты платежа без письменного уведомления «Исполнителя», «Заказчик» выплачивает неустойку в размере 2% от суммы просроченного платежа договора за каждый день просрочки. «Исполнитель» оставляет за собой право передачи задолженности коллеторским службам и подачи искового заявления в суд.
7. Особые условия.
7.1. Стороны не вправе передавать свои права и обязанности по выполнению настоящего Договора третьим лицам без письменного согласия другой стороны, если не были нарушены условия настоящего Договора.
7.2. Любые изменения и дополнения имеют юридическую силу только в том случае, если оформлены в письменном виде и подписаны обеими сторонами.
7.3. Работы не выполняются при температуре ниже — 15°С, шквальном ветре, обильных осадках (снег, дождь, град и т.п.).
8. Гарантийное и сервисное обслуживание.
8.1. Гарантийный срок обслуживания устанавливается сроком на 5 лет на изделие из ПВХ и алюминия, стеклопакет и сроком 1 год на фурнитуру и монтажно-отделочные работы.
8.2. Гарантия не распространяется:
— на механические повреждения изделий.
— на повреждения, вызванные попаданием инородных предметов в механизм фурнитуры.
— на неисправности, возникшие вследствие перегрузки или неправильной эксплуатации изделий или неправильного ухода за изделиями или в результате стихийных бедствий, пожаров, войн.
8.3.Срок гарантии исчисляется с исчисляется от даты установки товара.
8.4. В случае образования конденсата заявления на рекламацию могут быть приняты только при условии выполнение СНиП 2.04.05-91 и СНиП 2-3-79. В соответствии, с СНиПами значения температуры в помещении не должно быть меньше 18 оС, а значения относительной влажности не более 50%. Не допускается образования конденсата внутри стеклопакета.
Особо точно понятие нормальной влажности определяет СНиП 2.04.05-91 “Отопление, вентиляция и кондиционирование” в Приложении 5 на правах обязательного.
В холодный (зима) и переходный (весна и осень) периоды года в обслуживаемой зоне жилых помещений оптимальными считаются температура 20-22°C и влажность воздуха 30-45%. Вот та точка комфорта и отсчета, которая действительно по праву считается нормальной — температура воздуха 20-22°C и относительная влажность воздуха 30-45%. При нормальной вентиляции в помещении зимой значения влажности в зависимости от уличной температуры: при 0°C — 30-35% , при-10°C — 25-30% , при-20°C — 20-25%. При морозах на уровне-20 °C в квартирах устанавливается влажность 20-25% и проблем с конденсатом не возникает. Если поднять относительную влажность до 50-55%, то при даже несильных морозах запотеют все стеклопакеты (одни только по краям, другие по всей площади, также возможно обледенение).
Во время эксплуатации изделий из ПВХ в зимнее время года, возможно образование конденсата в нижней части стеклопакета и наледи при сильных морозах. Госстрой РФ в своем письме за №9-28/200 от 21.03.2002 г. разъясняет, что это явление нормальное, и оно учтено в СНиП 2-3-79. Для устранения этого явления, в большинстве случаев, бывает достаточным просто правильно проветривать помещения. Гарантия не распространяется на неотапливаемые помещения или изделия с одинарным стеклом.
Рекомендация при возникновении конденсата:
— Увеличить температуру в помещении,
— Уменьшить относительную влажность.
Решения данного вопроса лежит в компетенции коммунальной кампании.
8.5. «Исполнитель» не несет ответственности в случае ненадлежащей эксплуатации Изделий, а так же нарушения их в эксплуатационных свойств, возникновения недостатков, если они обусловлены конструктивными и терморегулирующими особенностями здания, стен, оконных и дверных проемов (усадка, трещины, отслоения и т.п.), работой отопительной и вентиляционной систем.
8.6. Гарантийное обслуживание изделия осуществляется «Исполнителем» на условиях и в сроки, указанные «Исполнителем». В течение этого срока неисправности, возникшие по вине изготовителя, устраняются «Исполнителем» в течение 14 рабочих дней со дня предъявления «Заказчиком» требования об их устранении. «Исполнитель» при этом вправе произвести проверку качества. При подтверждении проверкой требований «Заказчика», «Исполнитель» обязуется произвести устранение недостатков за свой счет, либо заменить некачественный товар или его элементы на качественные, на основании соответствующего соглашения, которое подписывается сторонами.
8.7. Гарантийное обслуживание не производится в следующих случаях:
— установка товара «Заказчиком» или третьими лицами;
— нарушение рекомендаций «Исполнителя» по хранению, транспортировке (в случае самовывоза), эксплуатации товара;
— невыполнение положений, содержащихся в приложении (заказе-наряде) к Договору;
— порча изделия или механические повреждения возникшие в результате ненадлежащего обращения с изделием;
— проведение ремонта лицами, не имеющими на это соответствующих полномочий со стороны «Исполнителя» или изготовителя.
8.8. По истечении гарантийного срока, «Исполнитель» может осуществлять платное сервисное обслуживание изделия, которое включает профилактический ремонт узлов запирающего механизма; ремонт или замена испорченных узлов и деталей.
9. Сроки действия договора.
9.1. Настоящий Договор вступает в силу со дня фактического получения «Исполнителем» оплаты работ и прекращает свое действие после выполнения по нему сторонами своих обязательств.
10. Ответственность сторон.
10.1. В случае невыполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по настоящему договору, стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ и условиями настоящего Договора.
10.2. «Исполнитель» не несет ответственности в случае несовпадения размера готового изделия проемам, предназначенным для его установки, если:
— результаты обмера были предоставлены «Заказчиком»;
— в процессе демонтажа старых конструкций выявляются скрытые дефекты строения или отступления от СНиП или конструктивные особенности, допущенные при возведении здания.
— «Заказчик» произвел изменение размеров и (или) конфигурацию проемов, для которых был подобран товар.
10.3. Определенная Договором установка оконных и дверных блоков не предусматривает заполнение теплоизолирующим материалом (пеной) всего пространства между окном (дверью) и стеной. Заполнение теплоизолирующим материалом (пеной) всего пространства между окном (дверью) и стеной должно быть произведено при заделке и оформлении откосов и определяется технологией проведения работ по заделке откосов.
10.4. В случае демонтажа с установочного места старой рамы, окон, дверей, «Исполнитель» не несет ответственность за их полное или частичное разрушение, а также предусмотренное технологией установки изделий их ПВХ разрушение откосов.
10.5. Заказчик предупрежден, что во время установки могут потребоваться дополнительные материалы: расширители оконных рам, цемент, кирпич, работы и Заказчик обязан их оплатить или выполнить своими силами.
11. Разрешение споров.
11.1. Стороны предпринимают все необходимые шаги для урегулирования споров и разногласий, возникающие в связи с исполнением настоящего Договора, путем переговоров.
11.2. Если сторонам не удается решить споры и разногласия, возникающие в связи с исполнением настоящего Договора, путем переговоров, данные споры и разногласия подлежат рассмотрению и разрешению в соответствии с действующим законодательством РФ.
12. Общие положения.
12.1. Настоящий Договор состоит из 5-и листов и является полным текстом Договора, и все предыдущие переговоры, устные или письменные, по регулируемым Договором отношениям Сторон, считаются недействительными.
12.2. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах и имеет равную юридическую силу.
12.3. Все изменения и дополнения к настоящему Договору действительны лишь в том случае, если они совершены в письменной форме и подписаны обеими Сторонами. Все уведомления, имеющие юридическую силу или силу соглашения по настоящему Договору, осуществляются письменно.
12. Риск случайной гибели, повреждении, утраты, разукомплектования или хищения изделий и материала переходит на «Заказчика» с момента фактической передачи их ему.
13. Форс-мажор.
«Исполнитель» не несет ответственности за задержки и препятствия, возникшие в результате форс-мажора. Следующие обстоятельства являются форс-мажором, если они помешают выполнению заказа или сделают его выполнение неразумно сложным: стихийные бедствия, войны, общественные беспорядки, реквизиция, запретительные или другие постановления, импортное – экспортные ограничения, пожары, несчастные случаи или другие причины, находящиеся вне влияния и контроля «Исполнителя».
14. Рекомендации по уходу.
Алюминиевые конструкции.
• Рамы и стекла. Для того чтобы в жилище проникало больше солнечного света и конструкция имела презентабельный внешний вид, окна требуется мыть весной и осенью. При мытье стекол важно использовать современные моющие средства, которые не содержат агрессивных примесей и веществ, в противном случае это может разъесть поверхность алюминиевого профиля.
Следует отметить, что заказанные алюминиевые окна на балкон не ржавеют, не выцветают и не требуют периодической покраски, причем на протяжении довольно длительного времени. Для устранения небольших царапин лучше всего применять специальные корректоры.
• Следует обращать на нижний брусок рамы. Там может скапливаться пыль и грязь, а в зимнее время снег и наледь, которую нужно своевременно удалять.
• Фурнитура, комплектующие. Фурнитура и комплектующие обеспечивают бесперебойное функционирование заказанного остекления. Периодически, хотя бы раз в год, с механизма нужно устранять пыль и грязь, после чего смазывать специальным (разрешается использовать минеральное масло, предназначенное для смазки швейных машин) маслом.
ПВХ конструкции.
• Не перекрывайте свободный поток теплого воздуха от радиаторов отопления к стеклу и Вы не столкнетесь с проблемой запотевания на внутренней поверхности стекла;
• Регулярное проветривание не потребует от Вас никаких дополнительных затрат, зато оно снижает влажность помещения (особенно на кухне) и влага не накапливается на стеклопакетах в виде запотевания и конденсата (зимой – в виде наледи вдоль алюминиевой рамки). Так же для этой цели Вы можете установить систему вентиляции или кондиционер;
• При естественном загрязнении (пыль, грязь, атмосферные осадки), профиль очищают с помощью обычных не агрессивных бытовых моющих средств: при мытье пластикового профиля окна, прежде всего, необходимо удалить пыль и грязь с поверхности. Гладкая поверхность пластикового профиля не имеет микротрещин и рельефности (в отличии от деревянных окон), поэтому процедуру удаления пыли можно легко выполнять с помощью мягкой ткани, тряпки или губки (домохозяйки, на 50% облегчают свой труд благодаря использованию тряпок, в состав которых входит микрофибра). Не следует применять царапающие мочалки, а также чистящие средства, содержащие абразивную крошку (типа «Пемолюкс»), кислоту, щелочь, растворитель или ацетон. Их применение может привести к порче поверхности ПВХ профиля. В качестве чистящего состава подойдет простой мыльный раствор. Существуют также специальные составы для ухода за профилем ПВХ (спрашивайте такие средства в оконной компании, где заказывали окна или у представителей производителя профиля ПВХ).
• Изделия из ПВХ запрещается мыть ацетоном, бензином или сильными растворителями, а также абразивными чистящими средствами;
• Не допускайте ударов и нанесения царапин по наружным поверхностям профиля ПВХ.
• Продлить срок службы уплотнителя поможет наш совет. После того, как вы удалили с уплотнителя грязь и пыль, нанесите на него немного силиконовой смазки (можно использовать средства на основе глицерина), чистой тряпкой распределите по поверхности и разотрите. Смазку уплотнителей достаточно выполнять два раза в год. Такой уход за уплотнителем позволит сохранить эластичность резины. Вы будете вознаграждены более надежной защитой от осадков и сквозняков.
• По окончании ремонтных работ уплотнительную резину нужно обязательно очистить от грязи, строительных растворов, промыть и смазать.
• Оберегайте стеклопакеты от ударов и механического повреждения;
• Пластиковые окна оснащены фурнитурой (кроме глухого окна). Уход за оконной ручкой в случае, если она разболталась, достаточно прост: аккуратно приподнимите декоративную планку, находящуюся под ней, и поверните ее из вертикального положения в горизонтальное. Затем Вам надо затянуть винты. И ручка снова плотно фиксируется к раме;
• Для увеличения срока службы окон все движущиеся составные части фурнитуры смазывают не менее 2-х раз в год;
Используйте технические смазочные средства, не содержащие смолы!
• Москитная сетка состоит из алюминиевой рамки и натянутой сетки. На оконном блоке фиксируется с помощью крепежных элементов; Зимой москитную сетку хранят в помещении.
• Москитную сетку по мере загрязнения, но не реже 1-го раза в год, нужно промывать теплым мыльным раствором; Крепления в уходе не нуждаются!
Исполнитель: Заказчик:
ИП Хоршев А.А. г. Владимир тел. ,
ИНН
ОГРН р/с
ООО «» г. Владимир к/с
БИК
Ф.И.О.
Паспорт серия №
Выдан
Адрес
Тел.
ИП Хоршев А.А. // //
м.п.
Сумма к доплате по договору оплачена в размере руб _00_коп.
«» 2016 г. //
Работы согласно заказу-наряду выполнены в полном объеме. Претензий к выполненным работам не имеется.
«» 2016 г. //