Обращение в защиту прав потребителей

Содержание

Жалоба в службу защиты прав потребителей

  • Частная жалоба
  • Соглашение
  • Заявление
  • Претензия
  • Ходатайство
  • Жалоба
    • Жалоба в прокуратуру
    • Жалоба на бездействие полиции
    • Жалоба главе администрации муниципального района области
    • В прокуратуру
    • Жалоба прокурору
    • Жалоба прокурору образец
    • Жалоба в Роспотребнадзор
    • Жалоба на действия должностного лица
    • Жалоба на незаконные действия судебного пристава-исполнителя
    • Жалоба прокурору о выделении доли в земельном участке
    • Жалоба на неправомерные действия
    • Жалоба в прокуратуру образец
    • Жалоба в генеральную прокуратуру
    • Жалоба на незаконные действия
    • Жалоба в московское главное территориальное управление Центрального банка РФ
    • Жалоба в прокуратуру о возбуждении уголовного дела
    • Жалоба по возврату денежных средств
    • Жалоба в центральный банк
    • Жалоба в пенсионный фонд
    • Жалоба на нарушение трудового законодательства
    • Жалоба к уполномоченному по правам человека
    • Жалоба в департамент физической культуры и спорта
    • Жалоба в государственную инспекцию труда
    • Жалоба в службу судебных приставов
    • Жалоба руководителю
    • Жалоба в нотариальную палату
    • Жалоба межрайонному прокурору
    • Жалоба на действия судебного пристава
    • Жалоба губернатору
    • Жалоба на нарушение земельного законодательства
    • Жалоба на незаконный отказ в приеме и регистрации заявления
    • Жалоба на нарушение прав потребителя
    • Жалоба на нарушение прав потребителя образец
    • Жалоба на постановление по делу об административном правонарушении
    • Жалоба на сотрудников полиции
    • Жалоба на консульство
    • Жалоба начальнику управления экономической безопасности и противодействия коррупции
    • Жалоба на магазин
    • Жалоба на автосалон
    • Жалоба на страховую компанию
    • Жалоба на работодателя
    • Жалоба на автосалон образец
    • Жалоба на постановление по делу об административном правонарушении образец
    • Жалоба на постановление следователя
    • Жалоба на работодателя образец
    • Жалоба на нотариуса
    • Жалоба к заместителю министра здравоохранения и социального развития
    • Жалоба на работодателя в прокуратуру
    • Жалоба против России
    • Жалоба на салон красоты
    • Жалоба на судебных приставов-исполнителей
    • Жалоба на неправомерное решение
    • Жалоба на страховую компанию образец
    • Жалоба на решение учреждения
    • Жалоба на участкового уполномоченного
    • Жалоба на торговое предприятие
    • Жалоба на действия судебного пристава-исполнителя
    • Жалоба на некачественный товар
    • Жалоба на торговое предприятие образец
    • Жалоба межрайонному прокурору образец
    • Жалоба в роспотребнадзор по административному округу
    • Жалоба на неправомерные действия органов следствия и суда
    • Жалоба на незаконные действия органов предварительного следствия
    • Жалоба на неправомерные действия работодателя
    • Жалоба на классного руководителя
    • Жалоба на классного руководителя образец
    • Жалоба на неправомерные действия нотариуса
    • Жалоба на воспитателя детского сада
    • Жалоба в службу судебных приставов образец
    • Жалоба на некачественный товар образец
    • Жалоба в инспекцию по труду
    • Жалоба о создании препятствий в пользовании земельным участком
    • Жалоба на организацию
    • Жалоба на халатность врачей
    • Жалоба в военную прокуратуру
    • Жалоба на планшет
    • Жалоба на бездействие сотрудника полиции
    • Жалоба на нарушение трудовых прав
    • Образец жалобы на нарушение прав потребителя
    • Жалоба на нарушение законодательства о банках
    • Жалоба по защите прав потребителя
    • Жалоба на нарушение налогового законодательства
    • Жалоба на неправомерные действия банка
    • Жалоба на банк
    • Жалоба на незаконные действия банка
    • Жалоба на нарушение пенсионного законодательства
    • Жалоба на работодателя в прокуратуру образец
    • Жалоба на нарушение законодательства о банках и банковской деятельности
    • Жалоба на некачественные услуги
    • Жалоба на действия сотрудника гибдд
    • Жалоба на действия должностных лиц
    • Жалоба на действия банка
    • Жалоба о нарушении прав потребителя
    • Пример жалобы на нарушение прав потребителя
    • Жалоба на незаконное захоронение
    • Жалоба на департамент жилищной политики
    • Жалоба в прокуратуру о невыплате заработной платы
    • Жалоба на некачественные работы
    • Жалоба на некачественные услуги образец
    • Жалоба на решение медико-социальной экспертизы
    • Жалоба на мошенников
    • Жалоба на действия охранников
    • Жалоба о переводе в другую военную часть
    • Жалоба в инспекцию по труду образец
    • Жалоба в министерство здравоохранения
    • Жалоба на работодателя в трудовую инспекцию
    • Жалоба на заказчика
    • Жалоба на действия должностного лица образец
    • Образец жалобы на действия банка
    • Жалоба на страховую
    • Жалоба на сотрудника гаи
    • Жалоба на неправомерные действия должностного лица образец
    • Жалоба о нарушении трудовых прав работника
    • Жалоба на работодателя пример
    • Жалоба генеральному прокурору рф
    • Жалоба на работодателя в генеральную прокуратуру
    • Жалоба на работодателя в трудовую инспекцию образец
    • Жалоба в прокуратуру на действия работодателя
    • Жалоба в генеральную прокуратуру рф
    • Жалобы на туристическую компанию бланк
    • Жалоба на действия судебного пристава исполнителя образец
    • Жалоба на затопление
    • Жалоба на турагенство
    • Образец жалобы на некачественную услугу
    • Жалоба на действия судьи
    • Жалоба в службу защиты прав потребителей
    • Жалоба на эльдорадо
    • Жалоба на действия сотрудников банка
    • Жалоба на косметический салон
    • Жалоба на банк в прокуратуру
    • Жалоба на некачественные услуги обучения
    • Жалоба на продавца автомобиля
    • Жалоба на администрацию города
    • Жалоба на халатность
    • Жалоба на сотрудников организации
    • Жалоба в министерство образования и науки
    • Жалоба на адвоката
    • Жалоба о пропаже паспорта
    • Жалоба о невыплате зп
    • Жалоба о нарушении прав человека
    • Жалоба в префектуру
    • Жалоба на банк в центробанк
    • Жалоба на коллекторов
    • Жалоба о мошеннических действиях
    • Жалоба в министерство здравоохранения и социального развития рф
    • Жалоба в прокуратуру о принятии меры в отношении должностных лиц
    • Жалоба о принятии мер прокурорского реагирования
    • Жалоба в департамент жилищной политики
    • Жалоба на действия прокуратуры
    • Жалоба в государственную инспекцию труда образец
    • Жалоба на неправомерные действия судьи
    • Жалоба на незаконные действия банка образец
    • Жалоба на незаконные требования
    • Жалоба на незаконные действия работодателя
    • Жалоба на школу
    • Жалоба на руководство школы
    • Жалоба в управление судебных приставов
    • Жалоба на сотрудника дпс
    • Жалоба на аукционную комиссию
    • Жалоба в ифнс
    • Жалоба на возврат долга
    • Жалоба в федеральную службу по надзору
    • Жалоба в налоговую инспекцию на работодателя
    • Жалоба о незаконном увольнении
    • Образец жалобы на некачественный товар
    • Жалоба на бездействия судебного пристава-исполнителя
    • Жалоба на действия сотрудника дпс
    • Жалоба в департамент жилищной политики и жилищного фонда
    • Жалоба на невыдачу загранпаспорта
    • Образец жалобы в инспекцию труда
    • Жалоба о возбуждении уголовного дела
    • Жалоба на работодателя в инспекцию труда
    • Жалоба в службу по надзору в сфере здравоохранения
    • Жалоба на образовательное учреждение
    • Жалоба в налоговую на работодателя
    • Жалоба на участкового
    • Жалоба о восстановлении законных льгот
    • Жалоба о незаконном запросе на предоставление документов
    • Жалоба на действия органов оперативно-розыскной службы
    • Жалоба в прокуратуру на действия должностного лица
    • Жалоба в военную прокуратуру на действие должностных лиц
    • Жалоба на бездействие судебного пристава исполнителя
    • Жалоба на противоправные действия работодателя
    • Жалоба на нарушение трудовых прав работодателем
    • Жалоба на противоправные действия продавца
    • Жалоба на бездействие судебного пристава исполнителя алименты
    • Жалоба в порядке ст. 124 упк рф
    • Жалоба в госинспекцию труда
    • Жалоба в инспекцию страхового надзора
    • Жалоба в прокуратуру на страховую компанию
    • Жалоба в роспотребнадзор на страховую компанию
    • Жалоба на бездействие пристава
    • Жалоба на ненадлежащее исполнения своих профессиональных обязанностей
    • Жалоба на действия полиции
    • Жалоба на незаконные действия следователя
    • Жалоба на сотрудника мвд
    • Жалоба на неправомерные действия организации
    • Жалоба на постановление мирового судьи об административном правонарушении
    • Жалоба о нарушении законных прав и интересов
    • Жалоба на нарушение законодательства о банках и банковской деятельности образец
    • Жалоба в военкомат о возмещении расходов
    • Жалоба о незаконном проживании посторонних в квартире
    • Жалоба в прокуратуру о нарушении прав потребителей
    • Жалоба на решение пенсионного фонда
    • Образец жалобы на действия судебного пристава-исполнителя
    • Жалоба на незаконные действия следователя по возбуждению уголовного дела
    • Жалоба на действия судебного пристава образец
    • Жалоба на незаконные действия судьи
    • Жалоба в прокуратуру на следователя
    • Жалоба на действия следователя
    • Жалоба на постановление следователя об отказе в возбуждении уголовного дела
    • Жалоба на судью
    • Жалоба на постановление об отказе в возбуждении уголовного дела
    • Жалоба на отчет об оценке ущерба при дтп
    • Жалоба о совершенном преступлении
    • Жалоба на бездействие следователя
    • Образец жалобы в государственную инспекцию труда
    • Жалоба о выдаче предписания администрации организации выдать заработную плату
    • Жалоба на действия департамента жилищной политики
    • Образец жалобы на незаконные действия работодателя
    • Жалоба в службу по надзора в сфере защиты прав потребителей
    • Жалоба о преступных действиях врача
    • Жалоба в союз автостраховщиков
    • Образец жалобы на действия должностных лиц
    • Образец жалобы на бездействие судебного пристава исполнителя
    • Образец жалобы на действия следователя
    • Жалоба в высший арбитражный суд
    • Жалоба на нарушение прав потребителей
    • Жалоба о привлечении виновных лиц по административным правонарушениям
    • Жалоба на незаконные действия начальника ОВД
    • Жалоба на судебного пристава исполнителя
    • Жалоба на постановление об административном правонарушении
    • Жалоба на общество с ограниченной ответственностью
    • Жалоба на банк в цб
    • Жалоба в управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей
    • Жалоба о нарушении трудового законодательства РФ
    • Жалоба в прокуратуру на работодателя
    • Пример жалобы на незаконные действия работодателя
    • Жалоба на работодателя в государственную инспекцию труда
    • Жалоба на незаконное увольнение
    • Жалоба на работодателя о невыплате зарплаты за переработанное время
    • Жалоба на действия должностных лиц УВД
    • Жалоба в инспекцию труда на неправомерные действия работодателя
    • Жалоба в прокуратуру на незаконное увольнение
    • Жалоба на инспектора гибдд
    • Жалоба на работодателя о нарушении прав работника
    • Уточнение жалобы на постановление судьи
    • Жалоба в роспотребнадзор на подрядчика
    • Жалоба на сотрудников гибдд
    • Жалоба на незаконные действия нарушающие права потребителя
    • Жалоба начальнику территориального отдела управления роспотребнадзора
    • Жалоба на мебельную фабрику
    • Жалоба на нарушение налоговым агентом действующего законодательства
    • Уточнение жалобы на постановление судьи районного суда
    • Жалоба на действия нотариуса
    • Жалоба на нарушение прав работника
    • Жалоба на сотрудника гибдд
    • Жалоба в управление роспотребнадзор на нарушение прав потребителей
    • Образец жалобы на нарушение трудового законодательства
    • Жалоба на работодателя в налоговую
    • Образец жалобы в трудовую инспекцию на работодателя
    • Пример жалобы на работодателя
    • Жалоба в прокуратуру на работодателя пример
    • Жалоба в прокуратуру на незаконные действия работодателя
    • Образец жалобы в инспекцию труда на работодателя
    • Пример жалобы в прокуратуру на незаконные действия работодателя
    • Жалоба на действие отдела по управлению имуществом экономике и сельского хозяйства
    • Жалоба о признании права на получение субсидии с целью улучшения жилищных условий
    • Жалоба в психиатрическую больницу
    • Жалоба на действия управления социальной защиты
    • Жалоба в цб на действия банка
    • Жалоба в федеральную миграционную службу
    • Жалоба в администрацию города о предоставлении жилья
    • Жалоба представителю центрального банка
    • Образец жалобы в прокуратуру на страховую компанию
    • Жалоба во всероссийский союз страховщиков
    • Жалоба в инспекцию труда на работодателя
    • Жалоба в государственную нотариальную палату
    • Жалоба в роспотребнадзор на некачественный товар
    • Жалоба на бездействие судебного пристава
    • Жалоба в межрайонную инспекцию федеральной налоговой службы
    • Жалоба в управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
    • Жалоба на некачественный ремонт ноутбука
    • Жалоба в прокуратуру на организацию
    • Образец жалобы в роспотребнадзор на некачественный товар
    • Жалоба о нарушении срока доставки
    • Жалоба в прокуратуру о ложной информации
    • Жалоба в городскую нотариальную палату
    • Жалоба на отказ в совершении нотариального действия
    • Жалоба в федеральную службу страхового надзора
    • Жалоба в центральный банк россии
    • Жалоба в прокуратуру о защите прав потребителей
    • Жалоба в роспотребнадзор на турфирму
    • Жалоба в роспотребнадзор на некачественный телефон
    • Жалоба в российский союз автостраховщиков
    • Жалоба о проверке деятельности организации
    • Жалоба в департамент образования
    • Жалоба старшему судебному приставу
    • Жалоба в УФС по надзору в сфере защиты прав потребителей
    • Жалоба на общество с ограниченной ответственностью пример
    • Жалоба в департамент здравоохранения
    • Жалоба не неправомерные действия федерального судьи
    • Жалоба в роспотребнадзор на неправомерные действия организации
    • Жалоба в федеральную службу страхового надзора пример
    • Жалоба о нарушении прав работника
    • Жалоба на судебного пристава
    • Жалоба на неправомерные действия работодателя в прокуратуру
    • Жалоба в ростуризм
    • Жалоба в госинспекцию труда образец
    • Жалоба в государственную инспекцию труда на работодателя
    • Жалоба на предоставление ложной информации о товаре
    • Жалоба в службу по надзору в сфере защиты прав потребителей пример
    • Жалоба в прокуратуру на некачественный товар
    • Жалоба на некачественный автомобиль
    • Жалоба на ресторан
    • Жалоба о предоставлении ложной информации о товаре
    • Жалоба о предоставлении ложной информации относительно условий договора
    • Жалоба в органы опеки и попечительства на приют
    • Жалоба в прокуратуру на действия судьи
    • Жалоба в прокуратуру на инспектора дпс
    • Жалоба на магазин в роспотребнадзор
    • Жалоба в прокуратуру на нарушение прав
    • Жалоба на неправомерные действия сотрудников полиции
    • Пример жалобы в роспотребнадзор на некачественный товар
    • Жалоба на неправомерные действия сотрудников милиции
    • Жалоба о принятии мер для восстановления законности
    • Жалоба в роспотребнадзор на некачественный товар телефон
    • Жалоба в службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
    • Жалоба в роспотребнадзор на автосалон
    • Жалоба о нарушении трудового законодательства
    • Жалоба о принятии мер по устранению нарушенных прав
    • Жалоба на постановление мирового судьи о лишении прав
    • Пример жалобы на бездействие судебного пристава
    • Жалоба в дпс
    • Жалоба в военную прокуратуру на действия должностных лиц
    • Жалоба в центробанк на действия банка
    • Жалоба на постановление судьи о признании виновным в совершении правонарушения
    • Жалоба на действия сотрудника гибдд пример
    • Жалоба на постановление об административном правонарушении пример
    • Жалоба в гибдд на действия должностных лиц
    • Жалоба в прокуратуру на должностное лицо
    • Жалоба на адвоката в адвокатскую палату
    • Жалоба в прокуратуру о проверке организации
    • Жалоба на действия должностных лиц гибдд
    • Жалоба на самовольное строительство
    • Жалоба на страховую компанию по каско
    • Жалоба на скорую помощь
    • Жалоба в конституционный суд
    • Жалоба на действия третьих лиц
    • Образец жалобы на инспектора дпс
    • Жалоба в управление гибдд
    • Жалоба в управление гибдд на инспектора
    • Жалоба в комитет по архитектуре и строительству
    • Жалоба в прокуратуру о проверки деятельности предприятий
    • Жалоба на действия мирового судьи
    • Жалоба в управление федеральной службы судебных приставов
    • Жалоба в прокуратуру о нарушении прав потребителей пример
    • Жалоба на нарушение прав потребителя и возврат денежных средств
    • Жалоба в центробанк
    • Жалоба в центральный банк на действие банка
    • Жалоба на некачественную обувь
    • Жалоба в прокуратуру на незаконные действия магазина
    • Образец жалобы на незаконные действия банка
    • Жалоба в департамент здравоохранения москвы
    • Жалоба о защите прав потребителей
    • Жалоба на магазин ашан
    • Жалоба в уфмс о восстановлении нарушенных прав
    • Жалоба на возврат денег за некачественный товар
    • Жалоба о нарушении прав потребителя турагентством
    • Жалоба в департамент жилищной политики о предоставлении жилья
    • Образец жалобы в прокуратуру о нарушении прав потребителей
    • Форма жалобы в государственную инспекцию труда
    • Жалоба на управляющую компанию
    • Жалоба в министерство образования
    • Жалоба в департамент образования пример
    • Жалоба в прокуратуру на авиакомпанию
    • Жалоба в прокуратуру о нарушении прав потребителя пример
    • Жалоба на бездействие судебных приставов
    • Жалоба в центробанк на действия банка пример
    • Жалоба в службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека пример
    • Жалоба на химчистку
    • Жалоба в инспекцию налоговой службы
    • Жалоба о нарушении трудовых прав
    • Жалоба о нарушении трудовых прав и расторжении трудового договора
    • Жалоба в увд на противоправные действия соседей
    • Жалоба в прокуратуру о нарушении прав потребителя
    • Жалоба в инспекцию труда на невыплату расчёта при увольнении
    • Жалоба в агентство по туризму
    • Жалоба в налоговую инспекцию образец
    • Жалоба в департамент жилищной политики и жилищного фонда пример
    • Образец жалобы на бездействие судебных приставов
    • Жалоба о невыплате заработной платы при увольнении
    • Жалоба на незаконное размещение фотографии
    • Жалоба в инспекцию труда образец
    • Жалоба в военный комиссариат
    • Жалоба на неправомерные действия сотрудника гибдд
    • Жалоба на антисанитарное состояние дома
    • Жалоба на постановление по делу об административном правонарушении в суд
    • Жалоба в прокуратуру о проведении проверки организации
    • Жалоба в отдел опеки и попечительства
    • Жалоба о возврате детей
    • Жалоба на управление образования
    • Жалоба в органы опеки и попечительства на отца
    • Жалоба о принятии мер профилактического характера к матери
    • Жалоба на действия нотариуса пример
    • Жалоба на бездействие судебного пристава-исполнителя по исполнению исполнительного листа
    • Жалоба в прокуратуру о предоставлении недостоверной информации
    • Жалоба на незаконный штраф
    • Жалоба в инспекцию труда о внеплановой проверки
    • Жалоба на бездействие участкового
    • Жалоба на мошеннические действия
    • Жалоба в министерство образования и науки рф
    • Жалоба на кредитную организацию
    • Жалоба в межрайонную прокуратуру на банк
    • Жалоба на незаконные действия руководителя
    • Жалоба на наложение дисциплинарного взыскания
    • Жалоба по факту нарушения прав и законных интересов
    • Жалоба на бездействие ДЖП
    • Жалоба главному военному прокурору
    • Жалоба на постановление об отказе в возбуждении уголовного дела прокурору
    • Жалоба генеральному прокурору рф о взятии дела под свой контроль
    • Жалоба в департамент жилищной политики и жилого фонда москвы
    • Жалоба на ифнс в прокуратуру
    • Жалоба на бездействие следователя в следственный комитет
    • Жалоба в прокуратуру на бездействие налогового органа
    • Жалоба на бездействие военкомата
    • Жалоба в прокуратуру на действия банка
    • Жалоба в прокуратуру на фмс
    • Жалоба на незаконные действия судебного пристава-исполнителя пример
    • Жалоба на незаконные действия организации
    • Жалоба на постановление таможенной службы
    • Жалоба в центральный банк на действия банка
    • Жалоба на незаконное повышение тарифов жкх
    • Жалоба на незаконное удержание выплаты командировочных
    • Пример жалобы на бездействие судебных приставов
    • Жалоба на отказ о расторжении договора купли-продажи
    • Жалоба на незаконные действия судебных приставов – исполнителей
    • Жалоба на ДЖП
    • Жалоба в центральный банк по факту нарушения прав и законных интересов
    • Жалоба об оспаривании решения об отказе в рассмотрении заявления по вопросам гражданства РФ
    • Жалоба в прокуратуру на действия банка пример
    • Жалоба на действия налоговых органов
    • Жалоба об оспаривании решения об отказе в рассмотрении заявления по вопросам гражданства
    • Жалоба на бездействие сотрудников ФМС
    • Жалоба по факту незаконного отказа в выдаче вида на жительство
    • Жалоба на сервисный центр
    • Жалоба на магазин эльдорадо
    • Жалоба на бездействие ИФНС
    • Жалоба на незаконные действия сотрудников банка
    • Жалоба в министерство образования на учителя
    • Жалоба на неправомерное удержание денежных средств
    • Жалоба на незаконный отказ в принятии ребенка в детсад
    • Жалоба на неправомерные действия сотрудников банка
    • Жалоба в мвд о проведении проверки
    • Жалоба на постановление по делу об административном правонарушении пдд
    • Жалоба на соседей
    • Ходатайство о принятии мер обеспечения иска
    • Жалоба на отказ в переносе детской спортивной площадки
    • Жалоба на действия страховой компании
    • Жалоба на действия банка пример
    • Жалоба в прокуратуру на сотрудников банка
    • Ходатайство о наложении ареста на дом
    • Образец жалобы на незаконные действия судебного пристава-исполнителя
    • Жалоба на действия пристава исполнителя
    • Жалоба в пфр
    • Жалоба на бездействие судебного пристава-исполнителя пример
    • Жалоба на судью в квалификационную коллегию судей
    • Жалоба на действия мирового судьи пример
    • Жалоба на интернет мошенников
    • Пример жалобы на действия работодателя
    • Жалоба в прокуратуру на некачественные услуги
    • Жалоба о незаконном удержании денежных средств
    • Жалоба на незаконные действия организации пример
    • Жалоба на почту россии
    • Жалоба на некачественное медицинское обслуживание
    • Жалоба на некачественные туристические услуги
    • Жалоба на нарушение прав и интересов потребителя
    • Жалоба в инспекцию труда на незаконные действия организации
    • Жалоба в порядке надзора
    • Жалоба по договору займа
    • Жалоба о нечинении препятствий в пользовании жилым помещением
    • Жалоба на туроператора по факту нарушения прав потребителя
    • Жалоба на неправомерные действия инспектора дпс
    • Жалоба на заемщика
    • Жалоба на сотрудников управления образования
    • Жалоба в роструд
    • Жалоба на незаконные действия руководителя организации
    • Жалоба на действия банка в центробанк
    • Жалоба на организацию по факту уклонения от уплаты налогов
    • Жалоба в роспотребнадзор по факту нарушения прав потребителя
    • Жалоба о не продлении срока содержания под стражей
    • Жалоба на ответ прокурора
    • Жалоба на решение по приостановлению субсидии
    • Жалоба на бездействие судебного пристава-исполнителя в осп
    • Жалоба на отказ в удовлетворении ходатайства
    • Жалоба на постановление по делу об административном правонарушении пример
    • Оразец жалобы на постановление по делу об административном правонарушении
    • Жалоба на отказ во въезд в РФ
    • Жалоба на нарушение трудового законодательства работодателем
    • Жалоба на незаконные действия ИФНС о взыскании земельного налога
    • Жалоба в главную военную прокуратуру
    • Жалоба на постановление по делу об административном правонарушении гибдд
    • Жалоба по факту нарушения прав потребителя
    • Жалоба по факту отказа принятия ребенка в детский сад
    • Жалоба на незаконные действия пример
    • Образец жалобы на постановление по делу об административном правонарушении гибдд
    • Жалоба на постановление по делу об административном правонарушении гибдд образец
    • Жалоба в минздрав
    • Форма жалобы в прокуратуру на работодателя
    • Жалоба о восстановлении на учете в качестве нуждающихся в улучшении жилищных условий
    • Жалоба о незаконном изменении группы инвалидности
    • Жалоба на бездействие судебного пристава-исполнителя в прокуратуру образец
    • Жалоба на постановление о назначении административного наказания
    • Жалоба в суд на постановление по делу об административном правонарушении
    • Жалоба на бездействие сотрудников следственного отдела
    • Жалоба на решение ифнс
    • Жалоба на бездействия судебного пристава-исполнителя образец
    • Жалоба в центробанк на банк
    • Жалоба на незаконные действия руководителя организации
    • Жалоба об оспаривании решения об отказе в рассмотрении заявления по вопросам гражданства РФ
    • Жалоба в прокуратуру по вопросу гражданства
    • Жалоба в ифнс по факту отказа в предоставлении налогового вычета
    • Жалоба в службу надзора в сфере защиты прав потребителя
    • Жалоба на бездействие судебного пристава исполнителя образец
    • Жалоба по факту бездействия в рассмотрении заявления о перерасчете пенсии
    • Жалоба в общественную палату
    • Жалоба на нарушение конституционных прав и свобод
    • Жалоба на постановление по делу об административном правонарушении нарушение пдд
    • Жалоба о принятии мер дисциплинарного взыскания
    • Жалоба в инспекцию труда на невыплату зарплаты
    • Жалоба старшему судебному приставу
    • Жалоба на мошеннические действия организации
    • Жалоба по факту незаконного возбуждения производства
    • Жалоба о снижении ежемесячного платежа по кредиту
    • Жалоба по факту незаконного списания денежных средств
    • Жалоба на неправомерное изменение инвалидности
    • Жалоба в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей
    • Жалоба в налоговую по факту нарушения прав потребителя
    • Жалоба по факту незаконного уменьшения пенсии
    • Жалоба в прокуратуру по факту бездействия
    • Жалоба на действия банка по факту подделки документов
    • Жалоба на отказ в досрочном назначении пенсии
    • Жалоба на действия администрации по факту нарушения прав и законных интересов
    • Жалоба по факту злоупотребления своими правами
    • Образец жалобы по факту нарушения трудовых прав
    • Жалоба на организацию по факту нарушения прав потребителя
    • Коллективная жалоба директору организации
    • Жалоба в банк о снижении размера ежемесячного платежа по кредиту
    • Жалоба в администрацию городского округа
    • Жалоба на действия ИФНС
    • Жалоба по факту грубого нарушения жилищных прав
    • Жалоба в банк по факту злоупотребления своими правами
    • Жалоба на управление департамента жилищной политики и жилищного фонда
    • Жалоба по факту превышения должностных полномочий
    • Жалоба на незаконные действия нотариуса
    • Жалоба на действия администрации магазина
    • Жалоба на участкового полиции
    • Жалоба о неправомерном отказе в надбавке к пенсии
    • Жалоба о проведении проверки в Министерстве юстиции РФ
    • Жалоба о привлечении к административной ответственности за проезд на запрещающий сигнал светофора
    • Жалоба на действия директора магазина
    • Жалоба на действия общества с ограниченной ответственностью
    • Жалоба о проверке банка по факту незаконных требований
    • Жалоба в конституционный суд рф
    • Жалоба о прекращении производства по делу
    • Жалоба в прокуратуру о проведении проверки по фактам нарушения прав
    • Жалоба в прокуратуру на действия банка требующего некий остаточный платеж
    • Жалоба в Роспотребнадзор на магазин находящийся этажом ниже.
    • Жалоба о принятии мер к работодателю, допускающему нарушения трудового законодательства
    • Жалоба в региональное отделение пенсионного фонда
    • Жалоба в военную прокуратуру на командира части
    • Жалоба в Генеральную прокуратуру о ненадлежащем расмотрении заявления
    • Жалоба в Генеральную прокуратуру на действия помощника прокурора
    • Жалоба в Министерство здравоохранения о несогласии с актом медицинского освидетельствования
    • Жалоба в прокуратуру на бездеятельность сотрудников полиции
    • Жалоба в прокуратуру о незаконном отключении от электроснабжения
    • Жалоба в прокуратуру о нарушении трдового законодательства
    • Жалоба в прокуратуру на взыкание приставом более 50% пенсии
    • Жалоба в прокуратура на незаконное создание товарищества
    • Жалоба в прокуратуру на мошенничество
    • Жалоба в прокуратуру о невыполнении комиссией оценки состояния пригодности многоквартирного дома для проживания
    • Жалоба в региональную налоговую
    • Жалоба в региональную прокуратуру на бездействие прокуратуры
    • Жалоба в центральный банк на бездействие банка
    • Жалоба на бездействие судебного пристава
    • Жалоба на судебного пристава о рассчете неустойки
    • Жалоба о судебном порядке расмотрения жалоб
    • Жалоба в прокуратуру о ненадлежащем состоянии электросетей
    • Жалоба на постановление об отказе в возбуждении дела об административном нарушении
    • Жалоба в Пенсионный фонд о назначении досрочной пенсии
    • Жалоба в областную прокуратуру
    • Жалоба на бездействие судебного пристава-исполнителя
    • Жалоба на халатность и бездействие врачей
    • Жалоба на ГИБДД
    • Жалоба в областную прокуратуру на незаконные действия транспортной прокуратуры
    • Жалоба в прокуратуру на бездействие судебного пристава
    • Жалоба в прокуратуру о лжесвидетельстве
    • Жалоба на затягивание дела прокуратурой
  • Запрос
  • Правовое заключение
  • Письмо
  • Адвокатский запрос
  • Акт
  • Возражение и отызвы
  • Исковое заявление
  • Апелляционная жалоба
  • Договор
  • Встречное исковое заявление
  • Надзорная жалоба
  • Кассационная жалоба
  • Разное
  • Доверенность
  • Европейский суд по правам человека
  • Вопрос-Ответ

Источник: https://peopleandlaw.ru/zhaloba/zhaloba-v-sluzhbu-zashchity-prav-potrebitelej

Мы все являемся потребителями, совершая ежедневные покупки в супермаркетах или приобретая бытовую технику, делая ремонт силами подрядчиков, ремонтируя машину и т.п.

Когда права нас, потребителей, нарушаются, мы порой не знаем, куда обращаться.

Куда обращаться, если нарушены права?

Чтобы не получить отказ, нужно точно знать, куда адресовать свои претензии.

От того, насколько грамотно будет составлена претензия, а, главное, предъявлена в организацию, осуществляющую надзор за соблюдением прав потребителей, зависит успех вашего предприятия.

В Роспотребнадзор

Эта организация контролирует нарушения прав потребителей в таких сферах:

  • оказание банковских услуг;
  • торговля;
  • услуги всякого рода, оказываемые населению;
  • санитария в системе ЖКХ (качество питьевой воды, вывоз мусора и бытовых отходов, наличие грызунов, уровни шума, вибрации, температуры в домах, содержание и неправильное использование придомовых территорий и т.п.).

В этих определениях кроется масса нюансов, которые могут дать право продавцу или тому, кто предоставляет услуги, переложить свою ответственность на другого.

В Госжилинспекцию

К примеру, шумы в квартире могут означать не беспокойство от деятельности близко расположенного ночного клуба или от разгрузочных работ у магазина, а тем, что звукоизоляция межквартирных и междуэтажных конструкций выполнена с недолжным уровнем качества, с нарушением строительных норм.

Данные и подобные вопросы уже не в компетенции Роспотребнадзора, а Госжилинспекции. Сюда же следует направлять свои жалобы, если:

  • управляющая компания не выполняет своих обязанностей или завысила тарифы;
  • выполняется явно несогласованная, производящаяся с нарушением норм перепланировка квартиры, подвала, и т.п.

Все, что касается непорядка в отношением управления и обеспечением жизнедеятельности многоквартирных домов управляющими компаниями, нужно выяснять и искать правды в Госжилинспекции.

В санэпидемстанцию

В санэпидемстанцию следует адресовать жалобы, касающиеся нарушения санитарных норм во всех сферах производства, перевозки и торговли продуктами питания, включая момент транспортировки и хранения.

В суд

Суд следует использовать как самую крайнюю меру воздействия на нарушителей прав потребителей. Сначала нужно максимально испробовать досудебные средства, а в суд обращаться во всеоружии:

  1. с письменными отрицательными ответами,
  2. c отказами,
  3. c непринятыми претензиями,
  4. с результатами экспертиз.

Образец заявления в Государственную жилищную инспекцию скачать здесь. Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд скачать здесь.

Куда жаловаться?

Ситуации, в которых требуется самому защитить свои права, могут сложиться самые различные. Это могут быть несвежие продукты, отсутствие маркировки на товаре, некорректные продавцы. Вы можете обнаружить несанкционированную торговлю с машины, с коробок.

При попытке вернуть вещь, купленную менее двух недель назад, у вас отказываются ее принять, обменять или вернуть деньги, придумывая какие-то аргументы. Стоит знать, куда обращаться.

Продали некачественный товар

Если товар продан ненадлежащего качества, то жалобы нужно писать в Роспотребнадзор и действовать в соответствии со статьями Закона «О защите прав потребителей».

Не возвращают деньги

При возврате товаров деньги должны вернуть в течение 10 дней. Когда не возвращают деньги, следует обратиться к продавцу с претензией, на экземпляре покупателя которой нужно получить подпись представителя продавца. Через 2 недели, если ответа нет, можно идти в суд.

На несанкционированную торговлю

В этом случае поднять вопрос можно в мэрии (Департамент торговли), местном отделении УВД, а также, если торговля ведется продуктами питания, в санэпидемстанции.

На интернет-магазин

Вопросы регулирования торговли посредством интернета решаются в Роспотребнадзоре.

Если вам нахамили

Сначала есть резон обратиться к непосредственному начальнику или владельцу торговой точки, при игнорировании обращения или, если нахамил сам хозяин, нужно адресовать жалобы на горячую линию сети магазинов или же в Роспотребнадзор.

Отказывают в возврате или обмене товара

При отказе принять обратно или обменять покупку на другой товар жалобу направлять можно в общество защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор.

И общество по защите прав потребителей, и отделение Ропотребнадзора следует выбирать именно территориальной привязки. Тем, кто отважился бороться за свои права путем написания жалоб, нужно помнить, что анонимные послания или те, где нет полных данных обратившегося гражданина, не будут приниматься во внимание. Все свои действия важно согласовывать со статьями Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей».

Источник: http://PravaPot.ru/obschee/pretenziya/zashhita-prav-potrebitelej-kuda-obrashhatsya-i-komu-zhalovatsya.html

Виды жалоб по правам потребителей

Сегодня выделяют два вида жалобы по правам потребителей — судебные и административные. В первую группу входят заявления, которые направляются в судебные органы. Документ оформляется для того, чтобы обжаловать принятые решения суда. Судебные жалобы делятся на апелляционные и кассационные. Первые направляются на решение мирового судьи, которое еще не вступило в законную силу. Их результатом становится приостановление процедуры вступления в силу вынесенного вердикта и пересмотр дела.


Позиционные жалобы составляются, если человек опротестовывает или отменяет судебное решение в вышестоящем суде. Они могут быть направлены на вердикты любых судов, кроме решения мировых судей. Кассационную жалобу нужно подать в течение суток с даты принятия решения. Её нужно направлять в тот же судебный орган, который вынес вердикт.

Если человек недоволен действием продавца, ему предстоит составить административную жалобу. Такое название получило обращение во все инстанции, кроме суда. В свою очередь административные жалобы потребителя делятся на два вида: письменные и устные. В первой ситуации подача документов осуществляется при помощи почты, личного визита в отделение учреждения, электронных ресурсов, факсу или телеграмму. Устные жалобы по правам потребителя подаются путем индивидуального общения, по телефону или на публичных мероприятиях.

Административную жалобу может подать любой гражданин, признанный дееспособным. Её можно направить в вышестоящие инстанции. При этом прямой запрет на передачу документа тому лицу, чьи действия будут обжалованы, не предусмотрен.

Куда писать претензию?

Сегодня существует целый перечень компетентных органов, готовых рассмотреть жалобу заявителя. Выбор организации зависит от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации. Чтобы заранее знать, куда подавать жалобу по правам потребителя, стоит ознакомиться с особенностями использования возможностей каждого учреждения.

Учреждение Повод для обращения
Роспотребнадзор Необходимо обратиться при покупке некачественного товара или получении услуги ненадлежащего качества. Потребитель имеет право потребовать привлечение продавца к ответственности. Претензия в Роспотребнадзор составляется в двух экземплярах.
Госжилинспекция Рассматривает жалобы по правам потребителей, касающиеся низкой звукоизоляции между квартирами, если строительные нормы были нарушены. Шум от разгрузки машин или громкой музыки, доносящийся с улицы, не входит в список проблем, которые можно решить, обратившись в Госжилинспекцию. Однако организация способна помочь, если управляющая компания не выполняет свои обязанности или делает это надлежащим образом, а также безосновательно повысила существующие ставки. Если производится планировка жилища не по существующим правилам, это всё также становится поводом для обращения в данную инспекцию. Организация способна помочь разрешить проблемы потребителя, которые связаны с управлением и обеспечением многоквартирных домов. Обращение в учреждение составляется в форме жалобы.
Санэпедемстанция Рассматривает жалобы, связанные с нарушением санитарных норм на производстве, а также при транспортировке продукции и её последующей реализации. Туда можно обратиться и с вопросами, касающимися хранения изделий. Организация рассматривает письменные или электронные жалобы по правам потребителей. Потребитель может подать два вида документа сразу. При этом в заявке, заполненной в режиме онлайн, нужно указывать адрес электронной почты. Он необходим для последующего ответа на претензию.
Суд Обращаться необходимо, если подача жалобы в другие инстанции не дала результатов. Человеку предстоит подготовить доказательную базу, приложить к иску непринятые претензии, результаты экспертизы, отрицательные ответы, представленные в письменном виде, и бумаги, подтверждающие правоту заявителя. Они будут изучены. На основании всех известных фактов суд примет итоговое решение.

Жалоба в Роспотребнадзор

Если продавец нарушил права покупателя, можно обратиться в Роспотребнадзор. Заявителю предстоит подготовить жалобу по правам потребителя. Она должна содержать в себе ряд обязательной информации:

  • сведения о продавце и покупателе;
  • основание для возникновения правоотношений, которые регулируют закон «О защите прав потребителей» (договор, чек, иные документы, подтверждающие факт совершения покупки);
  • факт нарушения законных интересов потребителя;
  • доказательства, подтверждающие, что лицо обращалось к продавцу с требованием о восстановлении нарушенных прав (приложить подтверждающие документы).

К жалобе нужно приложить документы, которые подтверждают представленные доводы. Часть бумаг может быть запрошена через Роспотребнадзор.


Закон не закрепляет унифицированный бланк жалобы по правам потребителя в Роспотребнадзор. Потому лицо может составить его самостоятельно. Однако эксперты рекомендуют использовать готовый образец документа. Это поможет заявителю указать все необходимые сведения и избежать ошибок. Скачать пример жалобы в Роспотребнадзор можно здесь.

Жалоба в Роспотребнадзор онлайн

Если у человека нет времени для личного визита в офис организации, он может подать жалобу по правам потребителей в Роспотребнадзор в режиме онлайн. Действие удастся выполнить через официальный ресурс организации или при помощи портала Госуслуги. В первой ситуации человеку предстоит:

  1. Зайти на официальный портал Роспотребнадзора.
  2. Навести курсор мыши на раздел Для граждан. Автоматически отобразится всплывающее окно. В представленном перечне необходимо кликнуть на пункт Обращения граждан. Система перенаправит пользователя на страницу содержащую информацию о вопросах, рассмотрением которых занимается Роспотребнадзор.
  3. Изучить список ситуаций, в которых обращение в организацию будет полезно. Если случай входит в список, нужно кликнуть на Продолжить. Надпись находится внизу страницы справа.
  4. Прокрутить открывшуюся страницу вниз и выбрать вариант подачи обращения в электронной форме. Человек может направить заявку, выступающую основанием для проведения проверки или составить документ, не требующий подобного. В первой ситуации понадобится авторизация. Система еще раз предложит изучить порядок подготовки и направление обращения.
  5. Заполнить онлайн форму жалобы в Роспотребнадзор, указав информацию о заявителе, а также причине подачи заявления. В дополнение к заявке можно приложить электронные копии бумаг, подтверждающих право заявителя.
  6. Проверить указанную информацию и отправить заявку на рассмотрение. Для этого необходимо нажать одноименную кнопку внизу страницы.

Затем остаётся дождаться результата рассмотрения жалобы по правам потребителя онлайн. Ответ на неё будет направлен на реквизиты, указанные гражданином в процессе обращения.

Кто может ее подать и в каком случае

Подобного рода документ составляется непосредственно потребителем, чьи права на получение качественного товара, услуг или соответствующее возмещение средств были ущемлены. Филиалы общества по защите прав потребителей находятся в административных и муниципальных центрах.

Жалоба составляется потребителем при соблюдении следующих условия:

  • Имело место нарушение Закона о защите прав потребителей
  • Лицо, оказывающее данные услуги, не предприняло действий и попыток исправить ситуацию со своей стороны, невзирая на поступившее требование от потребителя.

Например, если покупатель приобрел товар, оказавшийся дефектным, и продавец отказывается вернуть денежные средства или обменять товар. В случае, когда продавец на словах согласен исправить ситуацию, но непосредственного возмещения не проводится (продавец просит покупателя несколько дней подождать, пока прибудет товар, который покупатель может принять в качестве обмена), потребитель может подождать, или же, если денежные средства или замена товара нужны немедленно, покупатель составляет жалобу и подает ее. Однако сроки рассмотрения жалобы могут достигать 1 месяца.

Жалоба на ненадлежащее качество оказанных услуг или на продажу несоответствующего требованиям товара, может оформляться в органы, занимающиеся возбуждением и рассмотрением уголовных и административных дел (суд, прокуратуру, полицию, Роспотребнадзор). Миновать руководство органа по защите прав потребителей жалоба может при наличии угрозы жизнедеятельности потребителя.

Оформление жалобы в общество по защите прав потребителей

Жалобу можно составить или в письменной форме, написав заявление, или заполнив заявление онлайн на сайте роспотребнадзора. Многие граждане РФ выбирают именно эту опцию, так как интернет-подача заявления исключает длительное стояние в очередях и трату времени на отправку бумажного письма.

Как ее оформить

В шапке документа необходимо указать, в какой муниципальный орган подается заявление. Данные руководителя указываются по желанию, главное – название и юридический адрес. Строчкой ниже описываются данные заявителя (ФИО, адрес).

В теле документа необходимо описать ситуацию, повлекшую написание жалобы. Кратко и емко излагаются причины конфликтной ситуации, ее исход. Обязательно потребителю необходимо указать данные продавца / лица, оказывавшего услугу недолжного качества. При наличии руководителя / владельца предприятия указываются его данные и юридический адрес предприятия. Обязательно указание нормативной базы. В тексте претензии потребитель описывает законы, которые применяются, по его мнению, для решения данного вопроса, указывая их номер. При наличии документов, подтверждающих позицию заявителя, следует приложить их или их копии к жалобе.

Следует отметить, что права потребителя распространяются не только на предоставленные товары, но и на услуги. В качестве подтверждающих документов, если речь идет об устных действиях, можно приложить свидетельские показания. В иных случаях необходимо предоставить документы, удостоверяющие ненадлежащее качество оказания услуги. Документ завершается проставлением даты написания и подписи жалобщика.

Бумажная версия жалобы в Общество защиты прав потребителей отправляется по почте или вручается лично секретарю руководителя муниципального органа, на имя которого оформлена жалоба. В некоторых учреждениях предусмотрены специальные контейнеры для сбора бумаг, оформленных на имя руководителя. Более надежным способом является отправка документа по почте. Отправка по почте производится наложенным письмом с уведомлением о вручении. Электронная копия документа, заполненная в режиме онлайн, доставляется и проходит в работу сразу же.

Пример жалобы скачайте тут.

Образец жалобы в общество по защите прав потребителей

Сроки рассмотрения и особенности

Нормативной базой не установлено твердых сроков обращения с жалобой в Общество защиты прав потребителей. Однако общепринятыми являются сроки до 10 дней, если речь идет о жалобе на продукты питания или лекарственные препараты, или действия персонала, повлекшие за собой угрозу жизнедеятельности человека, и до 30 дней в случаях, не являющихся срочными.

Однако задержка в обращении может послужить основанием в рассмотрении дела не в пользу жалобщика, в силу изменившихся обстоятельств. Таким образом, жалобу лучше составлять и подавать в течение максимально короткого срока, пока обстоятельства дела можно изложить максимально подробно. Если жалоба составлена по прошествии значительного срока времени, указывается причина задержки в оформлении.

Регистрация жалобы производится в трехдневный срок с момента ее поступления. Сроки рассмотрения могут достигать 1 месяца.

Последствия и результаты

Ответ поступает жалобщику в письменном виде. Решением руководителя Общества защиты прав потребителей может быть предписано устранить произведенные нарушения, возместить потребителю материальный ущерб. С продавца или лица, оказавшего услуги ненадлежащего качества, может быть взыскан штраф. 50% штрафа присуждается жалобщику.

При наличии жалобы, поданной от лица общественного объединения, союза, ассоциации, половина суммы, назначенной в качестве штрафа, отходит в фонд организации-жалобщика. Пеня и штраф не являются основанием прекращения выполнения обязательств перед покупателем/потребителем. Если ответчик доказал, что претензии являются необоснованными, решение выносится в его пользу.

Защита прав потребителей в схемах

Про возможность отклонения жалобы общества защиты прав потребителей расскажет видео ниже:

Источник: http://uriston.com/zashhita-prav-potrebitelej/zhaloby-i-iski/v-obshhestvo-zpp.html

1. Какими правами обладает потребитель?

К сожалению, правовая культура персонала российских предприятий торговли и сферы услуг до сих пор остается далекой от совершенства. Все мы можем столкнуться с грубостью, непониманием и откровенным хамством даже в крупных торговых сетях, не говоря уже о мелких прачечных и химчистках.

Кроме того, никто не застрахован от приобретения некачественных, просроченных, несоответствующих аннотации товаров.

Чтобы как-то бороться с этими явлениями, существует Закон о защите прав потребителей, имеющий статус федерального. Он регулирует взаимоотношения потребителя товаров и услуг с их поставщиками, а также подробно раскрывает сущность прав, которые все мы имеем при этом взаимодействии.

Основные права, прописанные в федеральном законе:

Право, защищаемое законом Подробное описание права
1 Право на получение знаний (просвещение) Население имеет очень низкую правовую компетенцию практически во всех сферах, в том числе и в области потребительских прав. Информация распространяется путем внедрения в школьные и вузовские образовательные программы, показа социальной рекламы, а также через тематические телепрограммы и ток-шоу.
2 Право на получение качественных товаров и услуг Законодательство прямо устанавливает обязанность каждого продавца товаров и поставщика услуг контролировать их качество. Потребитель имеет право получить товар или услугу с необходимыми для него свойствами. Регулировать качество призваны различные ГОСТы, СНИПы, правила торговли и технические регламенты.
3 Право на возмещение ущерба Потребитель имеет право потребовать от поставщика возмещение, полученного от использования некачественного товара или услуги, ущерба. Оно может быть полное или частичное.
4 Право на безопасное потребление Ни один товар или услуга не должны причинять ущерб здоровью людей, а также угрожать экологической безопасности. Эта норма регулируется не только административным, но и уголовным правом.

Большая часть всех злоупотреблений происходит из-за того, что люди не знают своих прав и не информированы о том, как их защитить.

Дополнительные сведения по теме вы найдёте в статье «Защита прав потребителей — возврат товара».

2. Куда обращаться при нарушении прав потребителей — обзор основных вариантов

Хоть рядовой гражданин и мало знает о своих правах, на их защите стоят многочисленные государственные органы и агентства. Рассмотрим те из них, куда может обратиться каждый.

Вариант 1. Общество по защите прав потребителей

Главная задача общества — защита прав и законных интересов любого гражданина или организации при потреблении товаров или услуг, урегулирование конфликтных ситуаций в судах и досудебном порядке. Общество призвано организовывать просветительскую компанию.

Чем занимается общество защиты прав потребителей:

  • направление претензий, исков и жалоб в суды и другие органы;
  • анализ договоров на предмет выявления противоречий с законом;
  • экспертиза с выдачей экспертного заключения;
  • организация обучающих семинаров, конференций, а также предоставление гражданам юридических консультаций.

Воспользоваться услугами этого общества очень просто — нужно зайти на их сайт ozpprf.ru и изложить свою проблему по горячей линии защиты прав потребителей, позвонив на бесплатные телефоны, которые есть на главной странице. Там же имеется возможность получить бесплатную юридическую консультацию по защите прав потребителя и ознакомиться с текстом закона.

Вариант 2. Федеральная антимонопольная служба

Эта серьезная государственная служба занимается контролем и надзором в сфере антимонопольного законодательства. При этом сотрудники не только раскрывают картельные сговоры, но и работают с обращениями граждан. В частности, в случаях недобросовестной рекламы.

Пример

В Тюмени на одной из местных радиостанций постоянно крутили рекламу индивидуального предпринимателя, который занимался бурением скважин и установкой водяных насосных станций. При этом в рекламе оговаривалась возможность повторного проведения работ в случае исчезновения воды.

Степан Гаврилов воспользовался услугами мастера, но вода ушла из скважины через неделю. Когда Степан обратился к предпринимателю, тот и слышать не хотел о повторном бесплатном бурении.

Никаких официальных договоров на выполнение работ не составлялось. Точку в этой истории поставила ФАС, наложив на ИП штраф и обязав выплатить компенсацию.

Вариант 3. Налоговые органы

Строго говоря, эта служба услуг по защите прав потребителей не оказывает. Однако там можно получить исчерпывающую информацию о любой фирме или индивидуальном предпринимателе вплоть до банковских реквизитов. Это даст возможность написать юридически обоснованные претензии или иски в суд.

Вариант 4. Органы полиции

Если вы предполагаете, что в отношении вас совершено преступление, подпадающее под признаки мошенничества, то дорога одна — в полицию. Обратиться нужно в дежурную часть любого отделения полиции. Заявление у вас принять обязаны везде. Писать его можно в свободной форме или на бланке.

Заявление пишется на имя начальника отдела или отделения полиции. В нем указываются все обстоятельства совершенного деяния, формулируется просьба провести в соответствии ст.140, 141 УПК РФ проверку и при наличии состава преступления, предусмотренного ст.159 УК РФ, возбудить уголовное дело, о чем вас уведомить.

Вариант 5. Государственная жилищная инспекция

Защитой прав потребителя в сфере ЖКХ занимается государственная жилищная инспекция. Именно туда нужно обращаться, если вам неправильно начисляли коммунальные платежи, а исправлять ошибку отказываются. Это же относится к различным незаконным поборам со стороны управляющих компаний.

Вариант 6. Департамент здравоохранения

Состояние дел с правами потребителей в сфере здравоохранения, несмотря на бесконечные реформы в этой области, остается плачевным. Низкое качество услуг, хамство медицинского персонала, бесконечные очереди и поборы — визитная карточка большого числа поликлиник и больниц.

Защитой прав потребителей медицинских услуг призваны заниматься региональные департаменты здравоохранения. Их телефоны должны быть в любом учреждении здравоохранения, есть они и на сайтах упомянутых ведомств. Сообщайте на горячую линию обо всех случаях несправедливости, грубости и поборов.

Вариант 7. Роскомнадзор

Связисты часто используют для предоставления своих услуг изношенные линии связи, что значительно снижает качество связи и интернет-соединения. Особенно это характерно для сельской местности. При этом тарифы установлены за качественную связь.

В таких случаях нужно писать жалобу в Роскомнадзор. Это ведомство занимается защитой прав потребителей, пользующихся мобильными и проводными телефонами, интернетом, кабельным и спутниковым телевидением. Чтобы грамотно составить жалобу, можно воспользоваться услугами юристов. О их разнообразии читайте в специальном материале.

3. Как защитить свои права потребителя — пошаговая инструкция для новичков

Теперь рассмотрим алгоритм действий при защите прав потребителей вплоть до суда.

Шаг 1. Устанавливаем факт нарушения прав потребителя

Если вы купили некачественный товар или воспользовались подобной услугой, надо установить, в чем заключаются их плохие потребительские свойства. Это могут быть различные факторы, исключающие дальнейшее пользование.

Какие нарушения могут стать основой для написания претензии:

  • истек срок годности товара или он вам не подошел по размеру, но продавец отказывается заменить;
  • вы купили бракованный прибор, но продавец не хочет его направлять на экспертизу и менять;
  • вас не устроило обслуживание в парикмахерской, ресторане или химчистке.

Защита прав потребителей распространяется даже на интернет-магазины, поэтому не оставайтесь со своей проблемой один на один — воспользуйтесь консультацией юриста, который поможет сформулировать правильно факт нарушения в претензии.

Шаг 2. Направляемся в точку продажи

С заготовленной речью и негодным товаром идем в магазин и вежливо излагаем все свои претензии продавцу или менеджеру. Предлагаем без скандалов заменить товар или вернуть деньги. Если они не хотят вас даже слушать либо начинают ссылаться на хозяина торговой точки, которого сейчас нет, смело переходите к следующему шагу.

Шаг 3. Составляем письменную претензию

Вам не вернули деньги и не заменили товар — излагайте свою претензию на бумаге в двух экземплярах. Один вручайте менеджеру и требуйте, чтобы он поставил отметку о приеме на другом, который заберете. Отказывается? Направляйте по почте с уведомлением. Просроченные продукты несите в Роспотребнадзор и пишите там заявление.

Претензию можно писать в произвольной форме с указанием Ф.И.О. заявителя, причины обращения, предъявляемых требований и сроков их исполнения. На этом этапе рекомендую пользоваться юридической помощью специалистов. Об этом читайте в отдельной подробной статье нашего бизнес-журнала.

Шаг 4. Собираем документы

Недостаточно отправить одну только претензию, пусть и составленную грамотно. К ней нужно обязательно приложить копии документов, подтверждающих факт покупки товара именно в этом магазине: чеков, квитанций, гарантийных талонов. Если в установленный срок вы не получите ответа или он вас не удовлетворит — обращайтесь в суд.

Шаг 5. Выбираем адвоката

Если вы еще не воспользовались услугами юриста по защите прав потребителей, то теперь самое время это сделать. Судебное разбирательство — процесс очень сложный и чрезмерно регламентированный. Разобраться во всех процессуальных тонкостях самостоятельно под силу не каждому.

Представительство в суде по гражданским делам — одна из множества услуг адвокатов. Нужно найти защитника, имеющего опыт юридической защиты прав потребителей. Он знает все подводные камни таких процессов и в несколько раз увеличит ваши шансы на выигрыш в споре.

Шаг 6. Подаем заявление в суд

Вы вправе самостоятельно написать исковое заявление в суд на защиту прав потребителя. Однако сделать это грамотно со всеми ссылками на законы и фактические данные может только адвокат. Он подготовит не только иск, но и весь пакет документов, что поможет эффективно защитить ваши интересы. Заявление и прилагаемые к нему документы передаются в суд с описью.

Шаг 7. Получаем компенсацию

Эффективность защиты прав потребителей финансовых, банковских, туристических или любых других услуг усиливается в разы, когда в деле участвует адвокат. Если выиграете в суде, то получите компенсацию за некачественный товар или услугу. В противном случае адвокат обжалует решение в вышестоящий судебный орган и пойдет с вами до конца, если вы того пожелаете.

Полина Федоровна купила смартфон в магазине Электрик+, который сломался через 4 дня. Когда она хотела сдать товар обратно, менеджер сказал, что нужна экспертиза. Женщина согласилась и попросила на время проведения исследований другой аппарат.

Ей отказали, заявив, что в настоящее время телефонов на замену нет. Она пришла через неделю — та же история. Женщина попросила настойчивее, но ей объяснили в грубой форме, если будет качать права, то вообще потом ничего не получит.

Полина Федоровна обратилась к адвокату, который подал в суд иск о защите прав потребителей и добился выплаты не только компенсации, но и неустойки.

4. Профессиональная помощь по защите прав потребителей — обзор ТОП-5 компаний по предоставлению услуг

В сфере гражданского права защита прав потребителей занимает особое место. Решением проблем обиженных покупателей сегодня занимается большое количество юридических компаний. Предлагаю вашему вниманию обзор некоторых из них.

1) Правовед

В этой компании можно получить услуги по защите прав потребителей в онлайн режиме. Портал Правоведа служит площадкой для взаимодействия клиентов и специалистов, оказывающих юридические услуги. На каждой странице сайта имеется форма обратной связи, посредством которой любой желающий может задать свой вопрос.

Чтобы воспользоваться услугами по защите прав потребителей, рекомендую посетить официальный сайт компании Правовед, на котором можно обратиться за помощью через онлайн форму или по телефонам горячей линии, номера которых вы видите на картинке ниже.

Здесь можно получить даже бесплатную консультацию по защите прав потребителей. Для этого нужно зайти на соответствующую страницу портала и поискать ответ на свой вопрос в уже имеющихся там комментариях. Если ничего не нашли, вопрос можно задать через онлайн чат. Если выберете бесплатный вариант ответа, то придется подождать своей очереди, но ответ вы получите, пусть и в общих чертах.

Если вам нужна более полная консультация с алгоритмом действий, лучше заплатить небольшую сумму от 600 рублей. Рекомендации в письменном виде обойдутся несколько дороже.

Если же вам понадобился адвокат для защиты в суде, то его тоже можно найти через портал Правоведа. Для этого стоит обратиться с такой просьбой к оператору, и он свяжет с юристом, проживающим в вашем регионе или даже городе.

Что помогают вернуть юристы компании Правовед в рамках закона о защите прав потребителей:

  • некачественный, неподошедший по размеру или непонравившийся товар даже без чека;
  • деньги, уплаченные за бракованный товар или неоказанную услугу;
  • технически сложный товар;
  • автомобиль в автосалон.

Кроме того, специалисты компании готовы собрать материалы, подтверждающие наличие признаков обмана потребителей, и передать их в правоохранительные органы.

Также рекомендую посмотреть видеоролик об этой компании, из которого узнаете много интересного и познавательного о работе Правоведа.

2) Общество защиты прав

Общество специализируется на решении различных споров, в том числе связанных с защитой прав потребителей. Заявка на предоставление услуг оформляется прямо на главной странице сайта. После ее отправки с вами свяжется специалист, который возьмет ваше дело в работу или просто проконсультирует. Благодаря узкой специализации адвокатов компании, более 90% дел — выигрышные.

3) ЮрПрофБюро

Юристы компании в рамках защиты прав потребителей сами назначат экспертизу, соберут весь пакет документов, напишут претензии и проинформируют о нарушениях все заинтересованные надзорные органы. После этого грамотный адвокат защитит ваши интересы в суде и добьется не только материальной, но и моральной компенсации за понесенные неудобства.

4) Юрист-Эксперт24

Адвокаты этой фирмы имеют богатый опыт в разрешении дел, связанных с защитой прав потребителей. Они готовы сопровождать клиента от первой бесплатной консультации до обжалования решения суда в высших инстанциях.

Какие дела самые распространенные в практике юристов компании Юрист-Эксперт24:

  • нарушение сроков договора подряда при поставке товаров или предоставлении услуг;
  • неправомерное принуждение к приобретению дополнительных услуг или опций;
  • отказ от выполнения законных требований потребителя работниками сферы услуг или торговли;
  • компенсация ущерба от «испорченного отпуска» туроператорами;
  • возврат в магазин некачественных косметических средств;
  • расторжение договора купли-продажи автомобиля при обнаружении в нем брака.

5) Mr.Advokat

Семеновский Георгий Викторович работает в Московской коллегии адвокатов с 1996 года. Он очень грамотный и опытный специалист своего дела. Работает всегда с учетом индивидуальных особенностей клиента и его дела, которое очень глубоко изучает. На сайте адвоката есть его резюме и прейскурант цен на услуги. Он осуществляет защиту прав потребителей в судах как на стороне юридических, так и на стороне физических лиц.

5. 4 полезных совета по защите прав для потребителя

Ну и наконец, хочу дать вам несколько полезных советов, которые помогут облегчить задачу отстаивания своих прав.

Совет 1. Всегда требуйте чек на покупку

При совершении любых покупок требуйте чек. Это значительно облегчит предъявление претензий торговой точке в случае обнаружения некачественного товара.

Помните, отсутствие чека не считается основанием для отказа в предъявлении требований, но вам придется каким-то образом доказать, что вы совершили покупку именно в этом магазине.

Для этого можно воспользоваться юридической услугой адвоката, который знает, какие доказательства потребуются в суде. В частности, он может запросить товарные накладные и по ним определить, приобретен товар в этом месте или в каком то другом.

Совет 2. Обратите внимание на наличие гарантии

Сложные технические товары, а также обувь и некоторые виды одежды всегда имеют гарантийный срок, установленный производителем.

В магазине вам обязаны выдать гарантийный талон на такие изделия с отметкой о дате продажи. Иногда магазины за дополнительную плату увеличивают гарантийный срок. Пользоваться этим предложением или нет — дело ваше.

Совет 3. Соблюдайте правила эксплуатации приобретенного товара

Соблюдать правила эксплуатации изделия нужно обязательно. Ознакомьтесь с ними в первый же день использования товара. Главная причина отказа в замене — нарушение этих правил потребителем. Не давайте дополнительного повода отказать вам, относитесь к товару бережно, соблюдайте инструкции к применению. Любые повреждения будут трактоваться не в вашу пользу.

Совет 4. Постарайтесь оплачивать большие покупки с помощью кредитной карты

Оплата в безналичном виде гарантирует то, что сделка будет зафиксирована в вашем банке. В этом случае продавец не сможет заявить, что не продавал вам товар, даже если вы потеряете чек. Единственное неудобство — вернуть деньги вам смогут тоже только на карту. На это понадобится некоторое время.