При возникновении неисправностей откладывать ремонтные

Содержание

Анализ и устранение часто повторяющихся неисправностей

Главная / ИНСТРУКЦИИ / Дизельные двигатели WP12 ЕВРО 3 / Анализ и устранение часто повторяющихся неисправностей

Проектирование и изготовление дизелей серии WP12 осуществляется по строгой системе гарантии качества. Каждый дизель перед выпуском подвергся установленным испытаниям. При этом прецизионной машиной является дизель. Долгосрочная гарантия функции зависит от нормального обслуживания и ухода. Ранние неисправности дизелей обычно вызывают следующие причины:

● Нарушение правил при операции, нецелесообразная управление и эксплуатация;

● Обслуживание и уход не по установленным требованиям, даже осуществление ремонта вместо обслуживания и ухода;

● Некачественные изделия будут значительно уменьшать ресурс дизелей;

● Подбираются топливо и масло неправильной марки или топливо и масло не отвечают установленным требованиям.

6.1. Метод диагностики

При диагностике неисправностей дизелей обычно используются следующие методы:

● метод наблюдения: неисправности дизелей определяются путем наблюдения за дымным выхлопом и прочими признаками дизелей.

● метод аускультации: места, характер и степень неисправностей определяются по анормальному звуку дизелей.

Рис. 6-1 Рис. 6-2

● метод остановки работы цилиндра: определение вероятности неисправности цилиндра осуществляется путем остановки работы цилиндра. При использовании данного метода обычно прекратить подачу топлива цилиндру, у которого может быть возникла неисправность, сравнивать изменения состояния двигателя перед и после остановки работы цилиндра с целью уменьшения пределов дальнейшего уточнения мест неисправностей и причин.

● метод сравнивания: определение вероятности неисправностей производится заменой некоторых блоков или деталей.

Внимание:

1. Тщательной работой является определение причин возникновения неисправностей дизелей. Произвольный демонтаж дизелей не допускается перед уточнения конкретных причин неисправностей. В противном случае не можете устранить неисправности, а можете вызывать более серьезные неисправности из-за нецелесообразного монтажа после демонтажа.

2. Проверка и ремонт высоконапорных масляных насосов,ECU, нагнетателей и прочих ключевых деталей должны быть выполнены опытными работниками с помощью специальных инструментов. И поэтому произвольный демонтаж и регулировка дизелей не допускается в случае отсутствия опыта и установленных условий.

6.2. Часто повторяющиеся неисправности и их устранение

6.2.1. Не можете запускать дизели

(1) Дизели не работают

Управление дизелями серии WP12 осуществляется ECU. При нормальной эксплуатации ECU дает один ток для привода пускового реле. После включения реле аккумулятор пускает стартер. При неисправности главным образом производится проверка нейтральной передачи.

При проверке следует уделять внимание следующим: выключатель нейтральной передачи, пусковое реле, аккумулятор, выключатель остановки.

● Проверка вероятности включения в положение нейтральной передачи

Перед запуском, прежде всего, проверяйте вероятность включения рычага переключения передач в положение нейтральной передачи.

● Проверка положения выключателя остановки (должен быть включен в положение отключения)

Для выключателя остановки предусмотрен режим «толковое перемещение» и автоматический возврат в исходное положение. Проверяется вероятность нормальной работы данного выключателя.

Если данный включатель не имеет функции автоматического возврата в исходное положение, надлежит проверять вероятность включения выключателя в положение включения.

● Проверка вероятности нормального положения выключателя нейтрального выключателя и соединительных проводов. Попытка экстренного запуска (непрерывно нажимание выключателя зажигания более 5 секунд)

Для двигателей, управление которыми производится ECU, при запуске ECU прежде всего по сигналам от выключателя нейтральной передачи определяет вероятность включения в положение нейтральной передачи. При повреждении выключателя нейтральной передачи или плохом соединении соединительных проводов ECU не может получать сигналы нейтральной передачи. Стартер не работает.

● Проверка вероятности чрезмерного низкого напряжения аккумулятора, которое не позволяет запускать дизели

Обычное напряжение аккумулятора 24V. Чрезмерное низкое напряжение не может запускать стартер. Определение напряжения аккумулятора может выполняться ампервольтометром или прибор диагностики неисправностей.

● Вероятность лучшего соединения соединительных проводов

Проверка вероятности чрезмерного большого количества окиси на поверхности клемм, а также ослабления или обрыва болтов клемм.

● Проверка вероятности повреждения стартера

Проверка нормальности стартера осуществляется амперовольтомером.

● Проверка вероятности повреждения выключателя зажигания и выключателя запуска

Переключив ключ зажигания в положение ON, проверять вероятность горения ламп на щиту приборов

Переключив ключ зажигания в положение запуска, проверять вероятность срабатывания стартера(при условии устранения прочих причин)

Рис. 6-3

Рис. 6-4

(2) Не возможно создание давления (стартер может нормально запускать, но не можете осуществлять запуск)

Рис. 6-5 Рис. 6-6

● Проверка вероятности чрезмерного низкого уровня топлива в баке

Данную причину часто игнорировать. Следует уделять внимание данному явлению.

● Проверка вероятности нормальной работы ручного масляного насоса

Проверка вероятности нормальной работы ручного масляного насоса ведется нажиманием рукой.

● Проверяется вероятность существования воздуха в трубопроводе топлива низкого давления. При существовании воздуха следует его удалить (иногда утечка из топливного трубопровода низкого давления не явная, следует внимательно проверять).

Метод удаления воздуха: главным образом следует удалить воздух из фильтра грубой очистки. Отвернув сдувной болт на фильтре грубой очистки, рукой нажимать ручной насос на фильтре грубой очистки до тех пор, пока топливо не непрерывно вытекло из места сдувного болта.

Если по прежнему не возможно запускать дизель после окончательно удаления воздуха из топливного трубопровода низкого давления, определяется существование воздуха в трубопроводе топлива высокого давления. При этом тоже следует удалить воздух из топливного трубопровода высокого давления.

Метод удаления воздуха: Сняв трубопровод топлива высокого давления некоторого цилиндра, стартер приводит дизель до тех пор, пока топливо не непрерывно утекло из топливного трубопровода высокого давления! (рекомендуется не часто снятие соединения топливного трубопровода высокого давления!).

● Проверка вероятности утечки из топливного трубопровода высокого давления

Явление данной утечки обычно очень явное. Проверяется вероятность ослабления гаек для соединения топливного трубопровода высокого давления.

● Проверяется вероятности заделки топливного трубопровода и дизельного фильтра. Рекомендуется своевременно замена дизельного фильтроэлемента.

● Начальное напряжение в датчике давления трубах общего рельса должно составлять порядка 500 mV. Или Установленное давление рельса должно составлять 3~50MPa. Методы измерения следующие:

Вошев в интерфейс управления прибором диагностики неисправности, выбирать «фактическое значение», скачать «следующий».

Рис. 6-7

Опознавание

Запоминающее устройство неисправностей

Удаление запоминания запоминающего устройства неиспаравностей

Исполнительный блок

Измерение функции

В это время может быть показано «фактическое значение». Подберите «напряжение датчика давления трубчатого аккумулятора давления», «номинальное давление масляного рельса».

Рис. 6-8

Оборот двигателя

Номинальное давление масляного рельса

Напряжение датчика давления для аккумулятора давления

Если проявлено анормальное явление, прежде всего, проверяйте надежность крепления съемных блоков. Если нормально работают съемные блоки, то, может быть, датчик давления рельса вышел из строя.

Если не оборудования проверки, допускается снять съемный блок датчика давления рельса и попытаться запускать (после трогания с места может быть включено в режим «Хромота домой»).

●Проверяется нормальность работы блока измерения расхода. Сняв съемный блок блока измерения расхода, попытайтесь запускать.

1.Прежде всего, проверяйте вероятность явного повреждения аппаратов и надежность соединения съемных блоков.

2.Соедините прибор диагностики неисправностей и осуществляйте измерение Meter-unit.

Вошев в интерфейс управления прибором диагностики неисправностей, выберите «измерение функции», скачать следующий.

Рис. 6-9

Опознавание

Запоминающее устройство неисправностей

Удаление запоминания запоминающего устройства неиспаравностей

Исполнительный блок

Измерение функции

Вошев в субинтерфейс измерения функции, подберите «измерение дозировочного блока», скачайте следующий;

Следующий

Рис. 6-10

В это время будет показан интерфейс с условиями измерения. Если оператор подтвердил соответствие условиям. Скачайте следующий, начинайте измерение;

Рис. 6-11

Предел 1

Предел 2

Предел 3

Завершено

При завершении измерения показана вероятность нормальной работы блока измерения расхода.

3.не целесообразно соединение или размыкание или короткое замыкание пучков проводов для топливных форсунок, датчиков и целого автомобиля

● Проверяется монтаж съемных блоков. Амперовольтомером (лучше бы «прибором проверки проводов») проверяется включение и отключение по чертежу.

Прибор проверки схемы

Рис. 6-12

Рис. 6-13

Рис. 6-14

4.Потеря сигналов коленвала и кулачкового вала

На дизеле установлено два датчика оборотов, которые расположены соответственно на внешних сторонах корпуса махового колеса и высоконапорного масляного насоса. Их функции следующие: датчик положения коленвала и датчик определения цилиндра. Распределение механизма впрыска топлива двигателя зависит от этих двух датчиков. При невозможном запуске дизелей потеряны эти два сигналов.

● Возможные причины потери этих двух сигналов

(1) Повреждение датчиков, короткое замыкание или размыкание пучков проводов

(2)Не надежное крепление датчиков вызывает чрезмерный большой или маленький зазор между датчиками и индукционным зубом (обычно 1±0,5 мм).

Метод устранения: Проверяется вероятность повреждения датчиков, надежного соединения пучков проводов, ослабления датчиков и т. д.

● Снятие и установка высоконапорного масляного насоса и установка после махового колеса должны быть выполнены строго по соответствующей технологической документации с целью обеспечения синхронизации сигналов.

Датчик оборотов кулачкового вала

Рис. 6-15 Рис. 6-16

6.2.2. Трудный запуск

Причины трудного запуска двигателя и методы устранения:

● Более длинное время дизель не работал. Труба откачивающая должна находиться под уровнем дизелина.

● Не большое количество воздуха в трубе низкого давления: удаление воздуха

●Сигналы оборотов колевала и кулачкового вала слабые, время определения синхронизации длинное: уточнение причин, вновь регулировка

●Окружающая температура низкая, подогревающее устройство не действует: проверка нормальности соединения проводов обогревающего фланца или замена подогревающего устройства

● Плохое качество дизелина, масла: замена стандартными дизелином и маслом

● Удар по зубам стартера или зубчатого кольца махового колеса: замена стартера или зубчатого кольца махового колеса

●Износ поршня, втулки цилиндра или плохое уплотнение клапана: замена кольца поршня, втулки цилиндра или гнезда клапана и клапана

● Задержка выхплоного тормозного тарельчатого клапана в состоянии закрытия вызывает не свободный выхлоп: замена тарельчатого клапана

6.2.3. Недостаточная мощность двигателя

Хромота домой: это один из режимов эксплуатации двигателя с неисправностью. Если ECU обнаружил неисправность двигателя, ECU не будет немедленно остановить двигатель, но ограничивает мощность двигателя с предельными оборотами до 1500 об/мин. Автомобиль может быть отправлен в ближайшую станцию на ремонт.

(1) Неисправности форсунки

Неисправности форсунки обычно распределяется на механические неисправности и неисправности соединительных проводов.

Механические неисправности: задержка игольчатого клапана в форсунке возникла от большого количества грязи в дизелине или водяной коррозии (внимание: ECU может быть не дает сигналы предупреждения!).

Неисправности соединительных проводов: От вибрации, износа и т. д. пучки проводов разъединены или непосредственно соединены с крышкой цилиндра и образуется накороткое соединение с землей. ECU может давать сигналы предупреждения.

Рис. 6-1

(2) Чрезмерно высокие температуры воды, масла, входящего газа

При чрезмерно высоких температурах воды, масла, входящего газа ECU может переключаться в функцию защиты от перегрева и ограничивает мощность двигателя.

Перед устранением неисправностей прежде всего следует устранить искажение датчиков и приборов.

● Причины высокой температуры воды и методы устранения

(1) Чрезмерно низкий уровень воды в баке: проверка вероятности утечки воды, добавление воды

(2) Чрезмерно низкие обороты вентилятора или не вращение: проверка приводных частей вентилятора

(3) Заделка водяного бака: Проверка бака, очистка или ремонт

(4)Ослабление ремня водяного насоса: регулировка натяжки по установленным требованиям

(5) Повреждение шайб водяного насоса, износ лопаток водяного насоса: проверка, ремонт или замена

(6) Неисправность термостата: замена

(7) Повреждение уплотнительных элементов водяной трубы, втекание воздуха: проверка водопровода, соединения, шайб и т. д., замена поврежденных элементов.

● Причины чрезмерно высокой температуры масла и методы устранения

1.Низкий уровень масла или отсутствие масла в поддоне картера: проверка уровня и мест утечки масла, ремонт и заливка масла

2.Высокая температуры воды: Уточнение вышеизложенных причин и их устранение

3.Возможная заделка масляного охладителя: проверка и очистка

● Причины чрезмерно высокой температуры впуска и метод устранения

Проверка теплоотводящей способности радиатора

(3)Ошибка синхросигналов

При возникновении данного вопроса обычно сигналы одного датчика не действуют.

Через мигающую лампу прочитать мигающий код, по таблице мигающего кода уточнить конкретные причины, метод устранения см. 6.2.1-(4).

(4) Неисправность блока измерения расхода

Блока измерения расхода — исполнительный механизм управления давлением рельса, и установлен на высоконапорном масляном насосе. При неисправности данного блока высоконапорный насос может самой большой производительностью подавать масло трубе общего рельса. При этом сливной клапан на трубе общего рельса обычно открывается, дизель может давать шум «Ка Ка». При неисправности датчика давления рельса тоже показано данное явление.

Рис. 6-18

Метод устранения: Ремонт линии, подтвердить неисправность блока измерения расхода или датчика давления рельса, известить представительству об этом.

(5) Утечка из топливного трубопровода вызывает анормальное колебание давления рельса

В процессе эксплуатации автомобиля может показано явление не стабилизации скорости движения автомобиля.

● Метод устранения: Прежде всего отключить ток, потом вновь запускать двигатель. В случае существования данного явления по прежнему, следует проверять герметичность топливного трубопровода.

(6) Неисправность датчика

Датчик давления впуска — датчик, который ECU использует для определения количество впуска (установлен на трубе впуска). Датчик температуры воды предназначен для определения тепловой нагрузки двигателя (установлен на водяном насосе), датчик давления рельса предназначен для определения давления топлива (установлен на трубе общего рельса).

Рис. 6-19 Рис. 6-20

Рис. 6-21

● Метод устранения:

Проверка датчика температуры, давления впуска, датчика температуры воды, датчика давления рельса, а также надежности крепления съемного блока.

Примечание: Если возникла ошибка сигналов датчиков давления впуска, давления рельса, блока измерения расхода, коленвала и кулачкового вала, дизель переключен в режим «хромота домой».

6.2.4. Эксплуатация двигателя всегда на 1000 об/мин

В это время клапан газа не действует. Через сигналы, которые дал потенциометр на педали газа, ECU определяет нагрузку. При неисправности педали, с учетом безопасности, ECU может управлять двигателем для того, чтобы двигатель автоматически переключен в холостой ход 1000 об/мин.

● Ослабление или неправильное соединение проводов электронного клапана газа

Снятие и вновь соединение, или проверка проводов клапана газа, вновь соединение проводов клапана газа.

● Поступление воды в съемные блоки электронного клапана газа

С помощью инструмента просушить съемные блоки, потом запускать двигатель

Рис. 6-22

Внимание: При замене клапана газа необходимо использовать клапан газа одинакового типа.

6.2.5. Не стабилизация холостого хода двигателя

● Причины не стабилизации холостого хода двигателя и метод устранения

1.Форсунки работают не нормально: проверять форсунки и пучки проводов всех цилиндров

2. Для целых автомобилей с датчиками скорости движения, при остановке автомобилей существуют сигналы скорости движения: проверять сигналы и соединительные проводы спидометров и датчиков скорости движения автомобилей.

3.Некачественное топливо с водой или воском: очистить топливную систему, заменить топливные фильтры.

4.Втекание воздуха в топливный трубопровод низкого давления: проверять герметичность трубопровода и соединений, удалить воздух;

5.Не стабилизация распылителя топлива: проверка и ремонт

Примечание: повышение оборотов холостого хода от низкой температуры воды — нормальная функция для ECU.

При прочих нагрузках (например, включение кондиционера), холостой ход автоматически повышен на 100 оборотов.

Источник: http://inter-servis.su/wp12_manual_analiz

Повторная поломка после гарантийного ремонта

Согласно п. 1 ст. 18 профильного закона, покупатель в случае обнаружения дефекта в период гарантийного обслуживания имеет право требовать:

  • починки изделия по гарантии. Срок работ – до 45 дней;
  • замены прибора на тождественный (вещь той же марки, модели, артикула) в срок от 20 до 30 рабочих дней;
  • обмена изделия на аналогичное, но иной марки или модели с перерасчетом стоимости и возвратом разницы сумм в термины до 1 месяца;
  • возврата денежных средств в сроки до 10 календарных дней.

Потребитель может предъявлять подобные требования только в том случае, если продавец письменно не уведомил его об имеющихся недостатках, например, при покупке товара, бывшего в употреблении.

Если изделие приобреталось, как новое, без видимых и описанных дефектов, покупатель направляет продавцу письменную претензию по 1-му из требований. Если сторона отказывается принимать документ, бумагу можно доставить рекомендованным письмом с уведомлением, сохраняя квитанцию.

Передавая претензию лично в руки, необходимо требовать проставления отметки о ее принятии на экземпляре заявителя.

Пункт 5 указанной нормы обязывает реализатора рассмотреть претензию стороны, принять вещь, вышедшую из строя, осуществить ее проверку, ремонт, замену, либо вернуть деньги в указанные сроки.

Законодатель в п. 6 ст. 18 освобождает покупателя от обязанности доказывать, что поломка изделия произошла по вине продавца. Пока последний не докажет обратного, до истечения гарантийного срока он несет полную ответственность за исправность реализуемых изделий, обязан удовлетворить законные требования стороны и принять товар на проверку в указанные сроки.

Передача вещи оформляется актом приема-передачи, в котором указываются все характеристики, индивидуальные особенности и видимые дефекты изделия. Здесь же прописываются пояснения покупателя о неисправности приобретения. Документ составляется в 2-х экземплярах, подписывается сторонами и сохраняется.

Согласно ст. 191, 193 ГК РФ исчисление сроков начинается со дня, следующего за днем, когда произошло то или иное обстоятельство. Термин истекает через определенное количество дней. Поэтому продавец обязан удовлетворить законные требования покупателя в день окончания срока, а не на следующий.

Какая устанавливается срок гарантии на товар?

Сколько длится гарантийный ремонт,

Как составить акт возврата товара по гарантии, читайте по ссылке: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/vozvrat-tovara/kak-sostavit-akt-vozvrata-tovara-po-garantii.html

Можно ли отказаться от повторного проведения ремонта товара, находящегося на гарантии?

Законодатель не обязывает покупателя ремонтировать некачественное изделие, бесконечно, даже если вещь находится на гарантии. Именно поэтому потребителю и предложены варианты решения проблемы, изложенные в п. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей». Да и пользоваться прибором, который постоянно находится в мастерской, практически невозможно.

Однако есть категории товаров, которые придется повторно чинить. Это – сложные механизмы, например, бытовая техника или транспорт. Полный перечень таких устройств изложен в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 г №924.

Относительно этой категории товаров действуют иные нормы, согласно которым требовать возврата денежных средств за прибор ненадлежащего качества можно только в течение 14 суток со дня покупки.

После – сдать технически сложный товар в магазин можно только если:

  • определено, что вещь имеет дефекты, устранение которых невозможно, ее нельзя эксплуатировать, либо выявленные недостатки ведут к повторному ремонту;
  • товар неоднократно и длительно (свыше 1-го месяца) ремонтировался в мастерской на протяжении 1-го гарантийного года;
  • дефекты в изделии не были устранены вовремя.

Если 14-дневный срок пропущен и не соблюдено ни одно из описанных условий, прибор придется ремонтировать многократно.

Гарантийный срок приостанавливается, как только товар с разными или идентичными поломками попадает в специализированную мастерскую. Это логично, ведь во время ремонта покупатель не пользуется изделием. По возвращению потребителю, сроки гарантии возобновляются.

Важно! Мастер обязан проставить в гарантийном талоне отметки о дате, продолжительности, характере ремонта с описанием всех особенностей. Следите за правильностью внесенных данных!

Какова продолжительность осуществления ремонта по договору на гарантийное обслуживание?

Гарантийный срок – это временной промежуток, в течение которого:

  • потребитель может предъявить претензию продавцу, если выявит дефекты товара;
  • изготовитель и реализатор ручаются за бесперебойное функционирование механизма с сохранением всех функций и характеристик.

В связи с этим они обязаны бесплатно отремонтировать изделие, если оно сломалось в период гарантии, при условии, что покупатель предоставил пакет документов на прибор, не ремонтировал его самостоятельно, отсутствуют доказательства неправильной эксплуатации, перевозки или хранения товара.

Этот срок определяется производителем или продавцом, его исчисление начинается со дня передачи устройства покупателю.

Важно! Факт продажи (оплаты) товара не тождественен его получению. То обстоятельство, что сторона получила изделие, подтверждается актом приема-передачи товара.

Если гарантийный срок четко не установлен, он равен 2-м годам.

Гарантия на сезонные товары отсчитывается со дня наступления определенной поры года, а не с момента передачи товара. Потребителю следует уточнять, на что именно распространяется срок – на весь прибор (вещь) или только на ее комплектующие (детали).

Наиболее волнующий вопрос – сроки гарантийного ремонта. Никому не хотелось бы держать приобретенный товар в сервисном центре месяцами. На какие же нормы ссылаться потребителю при предъявлении претензии неторопливому мастеру?

По закону, гарантийный ремонт должен проводиться немедленно, а если это невозможно – в максимально короткий срок, если стороны не договорились об ином. В любом случае, термин гарантийного ремонта не может превышать 45 календарных дней.

Ссылки мастера на отсутствие необходимых деталей, высокую рабочую загруженность не являются причиной для продления сроков.

Внимательно читайте документы! Если в них причиной для продления терминов ремонта выступают отсутствие запчастей – не подписывайте их.

Если же изделие в течение года ремонтировалось более 30 дней подряд и в этот период не могло эксплуатироваться, потребитель имеет право требовать его замены или возврата уплаченных средств, поскольку такой дефект признается существенным.

Была ли Запись полезна? 31 из 43 читателей считают Запись полезной.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/povtornyj-remont-po-garantii.html

Продавец обязуется предоставлять покупателям товары соответствующего качества, согласно статье 4 Закона № 2300-I от 7.02.1992 года. Если вы приобрели бракованную вещь, вы имеете право требовать бесплатного ремонта.

Однако многие потребители не знают, как поступить, если изделие уже вернулось из сервисного центра, но по-прежнему работает с перебоями.

Можно ли вернуть товар после ремонта?

В большинстве случаев купленное изделие, имеющее какой-либо дефект, появившийся не по вине пользователя, можно вернуть в магазин до окончания срока действия гарантии. Гарантийный период может устанавливаться фирмой-изготовителем или продавцом.

Если у товара отсутствует гарантия, его возврат осуществляется в разумные сроки, то есть в течение 24 месяцев с момента покупки. Данное правило зафиксировано в статьях 18 и 19 Закона.

Стоит отметить, что возврат недопустим, если продавец уведомил покупателя о наличии недостатка у товара.

Устранению за счёт продавца подлежат следующие дефекты:

  • появившиеся не по вине пользователя;
  • не предусмотренные договором купли-продажи;
  • не оговорённые продавцом и покупателем в момент совершения сделки.

Потребитель, обнаруживший изъян у вещи, вправе требовать её ремонта за счёт магазина. Если после завершения ремонтных работ дефект продолжает появляться, покупатель может запросить повторную передачу изделия в сервисный центр или расторжения договора купли-продажи.

Можно ли вернуть технически сложный товар после ремонта?

Отдельного внимания заслуживает категория технически сложных изделий (гаджетов, телевизоров, бытовых приборов, мобильных устройств и т. д.). Их возвращение допустимо исключительно при наличии изъяна. При этом обратиться к продавцу можно в течение 14 суток после покупки.

На протяжении сроков действия гарантии изделие, имеющее сложное техническое устройство, может быть бесплатно отремонтировано (расходы ложатся на плечи продавца).

Возврат товара после ремонта допустим, если он имеет существенный изъян, который проявляет себя неоднократно, требует для полного исправления больших финансовых затрат или много времени.

Выделяют также два других основания для отказа от товара, относящегося к категории сложных технических изделий:

  • нахождение в сервисном центре дольше установленного законом времени (согласно статье 20 Закона, сроки исправления дефектов у товара не могут превышать 45 дней);
  • отсутствие возможности пользоваться изделием в течение 30 дней в совокупности за календарный год.

В перечисленных выше случаях покупатель вправе настоять на возвращении бракованного товара.

Сроки получения ответа от продавца

Представитель магазина должен предоставить недовольному потребителю письменный ответ до окончания десяти дней с момента получения претензии.

До окончания этого же срока продавец обязан выплатить стоимость бракованного изделия или соразмерно уменьшить цену на некачественный товар.

Если пользователь решил заменить изделие на идентичное или похожее, но соответствующего качества, продавец должен предоставить нужный товар в течение семи дней с момента получения претензии. Сроки замены вещи могут продляться до календарного месяца, если соответствующей модели нет в наличии.

Оцените материал

Источник: https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/vozvrat-tovara-posle-remonta/

>
Повторный ремонт по гарантии

5/5 (2)

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Важно! Как указано в п.1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении дефекта в работе изделия во время действия гарантии покупатель вправе потребовать:

  • провести гарантийный ремонт, причем длительность ремонта не должна превышать 45 дней;
  • обменять изделие с дефектом на аналогичный товар в срок до 30 дней;
  • обменять товар на товар иной марки и модели, обладающий сходными характеристиками и свойствами;
  • вернуть денежные средства в течение 10 календарных дней со момента обращения.

Такие требования можно предъявить только в том случае, если покупатель не был уведомлен о покупке товара с особенностями (витринный образец или товар, бывший в употреблении).

Если товар был приобретен без видимых недостатков, в полноценной заводской упаковке, при проверке перед покупкой дефекты не выявлены, то магазин обязан удовлетворить одно из вышеуказанных требований.

Если продавец не принимает претензию при личном визите в магазин, то ее можно направить по почте ценным письмом. После отправки следует сохранить квитанцию.

Если покупатель лично обращается в магазин с претензией, то ее следует подготовить в двух экземплярах. Один следует вручить продавцу, на втором ставится отметка менеджера о принятии претензии. Второй экземпляр остается на руках у покупателя и служит подтверждением обращения в магазин с претензией.

Согласно п.5 ст.18 указанного закона, продавец обязан рассмотреть претензию, принять товар с дефектом, произвести его проверку и гарантийный ремонт. Также по желанию клиента продавец обязан вернуть денежные средства за покупку или обменять бракованный товар.

Согласно п.6 данной статьи, покупатель не обязан доказывать, что поломка произошла не по его вине. До того момента, пока продавец не докажет, что дефект изделия возник ввиду неправильного использования покупателем, ответственность за проведение гарантийного ремонта лежит на продавце. А это значит, что продавец обязан ответить на претензию в установленные законом сроки.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Можно ли вернуть деньги за телефон если он сломался на гарантии?

Передача изделия в ремонт осуществляется после подписания акта приемки-передачи. В таком документе следует указать наименование и серийный номер изделия, описать выявленный дефект. Также важно подробно описать дефект. Документ составляется в двух экземплярах.

Как указано в ст.191, 193 ГК РФ, исчисление срока, отведенного на ремонт, начинается со дня, следующего за днем сдачи товара в сервисный центр. Продавец обязан осуществить ремонт в установленные сроки, любая задержка рассматривается как нарушение прав потребителя.

Как написать претензию продавцу

Конкретной формы для претензии нет, она составляется письменно, в произвольной форме.

Учтите! Тем не менее, в претензии следует в обязательном порядке изложить следующую информацию:

  • претензия составляется на имя продавца с указанием наименования, юридического и фактического адресов;
  • ниже указывается ФИО покупателя, адрес проживания и контактная информация;
  • в основной части следует изложить, при каких обстоятельствах и по какой цене был приобретен товар, спустя какое время после приобретения был обнаружен дефект;
  • необходимо описать, как данный дефект влияет на функции изделия;
  • также необходимо отразить информацию о гарантийном ремонте, произведенном ранее;
  • далее покупатель излагает свои требования (отремонтировать, обменять, вернуть деньги);
  • обоснование своих требований (ссылки на пункты Закона РФ «О защите прав потребителей»);
  • перечень прилагаемых документов (документы, подтверждающие покупку, проведение гарантийного ремонта и т. д.);
  • дата и подпись.

Крайне важно ссылаться на нормативные акты, в соответствии с которыми права потребителя были нарушены. Кроме вышеупомянутого закона следует обратиться к Гражданскому Кодексу РФ.

Если вес товара превышает 5 кг, то в претензии следует указать, чьими силами товар был доставлен в магазин, и стоимость доставки. В случае подобных обращений продавец обязан компенсировать расходы, которые понес покупатель в связи с приобретением бракованного товара.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат товара после гарантийного ремонта:

Выдача подменного телефона на время гарантийного ремонта.

Какие гарантийные обязательства несет застройщик после сдачи дома, .

Куда обращаться, если плохо сделали кузовной ремонт, читайте по ссылке: https://potreb-prava.com/avtotransport/chto-delat-esli-ploxo-sdelali-kuzovnoj-remont.html

Предусмотренные сроки ответа

В соответствии с действующим законодательством продавец обязан устранить дефект в течение 45 дней. Это максимальный период, который отводится для удовлетворения требований клиента. Если в течение указанного периода продавец не отремонтировал изделие и не ответил на претензию, то покупатель вправе подать заявление в суд.

Тем не менее, по согласию сторон при наличии определенных обстоятельств допускается продление срока ремонта. Чтобы урегулировать все споры, связанные с возвратом, предоставлением скидки или обменом, законом отводится 10 дней.

За этот период продавец проводит экспертизу, в ходе которой устанавливается причина возникновения дефекта. Затем продавец возвращает деньги, обменивает на аналогичный товар или производит ремонт.

Если результаты экспертизы не устраивают покупателя, то он вправе провести независимую экспертизу и оплатить ее самостоятельно. Затраты на экспертизу потом можно взыскать с продавца.

После подачи претензии продавцу потребуется некоторое время, чтобы изучить обстоятельства. Законом на это отводится 7 календарных дней. Этот срок может быть увеличен, если стороны настаивают на проведении дополнительной экспертизы. В таком случае срок ответа магазина на претензию увеличивается до 20 дней.

Если продавец готов заменить товар аналогичным, но такой модели нет в наличии, то срок ожидания может быть увеличен до 30 дней.

Самый быстрый вариант – предложить покупателю временную замену. Но продавец обязан озвучить такое решение в течение 3 дней.

Посмотрите видео. Срок годности, службы, гарантийный срок:

Продолжительность осуществления ремонта по договору на гарантийное обслуживание

Учтите! Гарантийный период – отрезок времени, в течение которого:

  • покупатель вправе обратиться с претензией к продавцу в случае выявления дефектов;
  • завод-производитель гарантирует бесперебойную работу изделия.

С учетом взятых на себя обязательств данные лица обязаны бесплатно устранить выявленные дефекты. Для этого покупателю следует установить, что дефект возник не по вине потребителя, а также получить от него пакет необходимых документов.

Гарантийный срок устанавливает продавец или производитель. Исчисление срока начинается с момента продажи изделия. Продажа изделия означает, что оно было передано во владение покупателю. В этот момент в гарантийный талон ставится соответствующая отметка.

Если гарантийный срок не указан в документах, то, согласно действующему законодательству, он составляет 2 года. Гарантия на сезонный товар наступает в момент смены сезона. При покупке следует уточнить, распространяется гарантия на все части изделия или только на комплектующие.

Часто покупателей волнует срок проведения ремонта по гарантии. Покупатель не обязан проводить месяцы в ожидании окончания ремонта. Чем следует руководствоваться, если решили подать претензию неисполнительному продавцу?

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Гарантия на ремонт автомобиля в автосервисе.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», ремонт производится в сжатые сроки. Если есть необходимость, срок гарантийного ремонта может быть продлен по соглашению сторон, но не должен превышать 45 дней.

При этом отсутствие деталей и механизмов для замены не считается причиной для увеличения сроков ремонта.

При оформлении документов для передачи товара в сервисный центр рекомендуем внимательно ознакомиться с ними. Иногда отсутствие запчастей указывается как обстоятельство, из-за которого сервисный центр вправе задержать товар на неопределенный срок. Если встретите такую формулировку, не подписывайте документы.

Внимание! Если в течение 1 года ремонт проводился несколько раз, его общая продолжительность составила больше 1 месяца, покупатель вправе потребовать обменять товар или вернуть деньги.

Можно ли отказаться от повторного гарантийного ремонта товара

Потребитель не обязан раз за разом обращаться за ремонтом товара с дефектами. Едва ли кто-то хочет тратить свое время и постоянно обращаться в сервисный центр.

Если изделие не служит должным образом, постоянно ломается, то вполне закономерно, что покупатель захочет от него избавиться. По этой причине закон не запрещает потребителю настаивать на замене неисправного прибора.

Учтите! Возможны следующие варианты:

  • продавец предоставляет скидку, связанную с неудобствами, доставленными покупателю, и производит ремонт;
  • продавец обменивает товар на аналогичный той же модели;
  • покупатель получает взамен товар другого производителя или другой модели, обладающий схожими свойствами;
  • продавец возвращает деньги в полном объеме.

Тем не менее, решить вопрос такими способами можно не со всеми группами товаров. Технически сложные товары подлежат неоднократному ремонту. Среди них стоит отметить автомобили, холодильники, стиральные и посудомоечные машины, плиты, духовые шкафы и т. д.

Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ №924 от 10 ноября 2011 г. Технически сложный товар подлежит обмену и возврату в случае обнаружения дефектов только в течение 2 недель с момента приобретения.

По окончании данного срока возврат возможен, если:

  • был обнаружен дефект, который не позволяет использовать прибор в полном объеме, неисправность появилась повторно после ремонта;
  • товар находился в сервисном центре более 30 суток в течение 1 года, что свидетельствует о существенной поломке;
  • продавец превысил сроки проведения гарантийного ремонта.

Если дефект вновь проявился после ремонта, значит, товар невозможно использовать по назначению, что является основанием для возврата.

Если дефект обнаружен по истечении 2 недель с момента покупки, то просто вернуть товар продавцу не удастся. В таком случае возможен только гарантийный ремонт. Если по возвращении товара из сервисного центра дефект вновь появится, придется обращаться повторно либо настаивать на получении скидки от продавца.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Гарантийный срок на верхнюю одежду по закону.

Исковое заявление в судебный орган

Если после подачи претензии продавец отказывается исполнить свои обязательства, то следует обратиться в суд.

Заявление подается в мировой или районный суд:

  • по месту нахождения истца;
  • по месту совершения покупки;
  • по юридическому адресу ответчика.

Учтите! Заявление составляется в свободной форме, но обязательно содержит:

  • наименование судебного органа, в который обращается истец;
  • ФИО, адрес и контактные данные истца;
  • наименование, юридический и фактический адреса ответчика;
  • причину обращения со ссылками на статьи, согласно которым были нарушены права потребителя;
  • требования и суммы (цифрами и прописью);
  • перечень подтверждающих документов (чеки, гарантийный талон с отметками, заключение экспертизы и т. д.);
  • дату и подпись истца.

Если стоимость иска превышает 50 000 рублей, то заявление подается в районный суд, если нет – в мировой.

Кроме стоимости товара потребитель вправе заявить о возмещении морального вреда и стоимости услуг юриста.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на продавца за отказ в проведении гарантийного ремонта:

Как получить продукцию после проведения ремонта (повторного)?

Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (указать изготовителя по паспорту изделия) т. е. Ваша организация обязана обеспечить возможность использования товара в течение всего срока службы.

1. С момента покупки прошло более 2 лет, а именно .

  • Нижегородская обл.
  • Новгородская обл.
  • Новосибирская обл.
  • Омская обл.
  • Оренбургская обл.
  • Орловская обл.
  • Пензенская обл.
  • Пермский край
  • Приморский край
  • Псковская обл.
  • Ростовская обл.
  • Рязанская обл.
  • Самарская обл.
  • Санкт-Петербург
  • Саратовская обл.
  • Саха (Якутия) респ.
  • Сахалинская обл.
  • Свердловская обл.
  • Севастополь
  • Северная Осетия — Алания респ.
  • Смоленская обл.
  • Ставропольский край
  • Тамбовская обл.
  • Татарстан, респ.
  • Тверская обл.
  • Томская обл.
  • Тульская обл.
  • Тыва респ.
  • Тюменская обл.
  • Удмуртская респ.
  • Ульяновская обл.
  • Хабаровский край
  • Хакасия респ.
  • Ханты-Мансийский авт.

Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае не установления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пункт 3 ст.

18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Закона «О защите прав потребителей», а именно: — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. Б) возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Рекомендации Консультационного центра для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области»: Если Вы обнаружили в товаре существенный недостаток товара по истечению гарантийного срока или после двух лет со дня его покупки, если гарантийный срок меньше двух лет, но в пределах срока его службы (или 10 лет, если срок не установлен), то у Вас есть два варианта действий: Вариант 1: Для начала можно передать товар в авторизованный сервисный центр (АСЦ) изготовителя для проведения диагностики и ремонта.

Доказательством указанного обычно является соответствующее Экспертное заключения выданное организацией осуществляющей проведение независимой экспертизы. Потребитель вправе предъявить претензию по качеству товара изготовителю и по истечению гарантийного срока, но в пределах срока службы В соответствии с пунктом 6 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

потребителя) (адрес проживания) (контактный телефон) Претензия изготовителю о существенных недостатках товара обнаруженных после истечения гарантийного срока(2 лет), но в пределах срока службы Я, » » 20 года приобрел(а) товар (Наименование приобретенного товар) стоимостью руб. коп., изготовленный (произведенный) Вашей организацией, что подтверждается техническим паспортом, товарным чеком, кассовым чеком (указать имеющееся). В процессе эксплуатации в период срока службы в товаре были обнаружены следующие недостатки: (перечислить). Согласно ст.

После истечения указанного срока такие товары возвращаются в магазин, только если:

  • Вы выявили существенный дефект, нет возможности пользоваться вещью по назначению, неисправность появляется вновь и вновь после устранения;
  • Вы уже сдавали товар в мастерскую с несколькими поломками, он пробыл там свыше 30 суток на протяжении одного года гарантии;
  • Продавец не отремонтировал товар в установленные сроки.

Как следует из первого основания к возврату, появление повторного дефекта в технически сложном товаре рассматривается как причина к его возврату только тогда, когда это идентичный недостаток или когда это разные неисправности, повлекшие долгий ремонт. В противном случае появление неисправности после 15 суток с покупки не наделяет покупателя правом вернуть указанный товар продавцу.

Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае не установления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пункт 3 ст.

Если ремонтные работы завершились в положенные сроки, тогда при возврате товара из ремонта следует проверить изделие:

  • детально изучить внешний вид товара, а также его комплектацию. На корпусе могут появиться царапины и вмятины, которые не были зафиксированы в момент передачи техники в сервисный центр;
  • может потеряться что-то из комплектующих, об этом следует сообщить приемщику заранее. Заявление должно быть подано в письменном виде, чтобы в ближайшее время устранить повреждения и выдачу комплектующих деталей вместо тех, которые были потеряны;
  • обязательно следует попросить вернуть обратно оригиналы каждого документы и чека, которые были предоставлены вами в сервисный центр;
  • следует попросить оформить и выдать вам на руки акт сдачи-приемки работ, где в обязательном порядке должны быть указаны реальные сроки нахождения изделия на ремонте со всеми выявленными недостатками, а также общим перечнем выполненных ремонтных работ.

Каждый акт, который был выдан, следует хранить. Лучше сделать несколько копий, если оригиналы требуют вернуть в магазин. Согласно действующему законодательству на время нахождения изделия в ремонте будет продлен срок гарантии. В случае возникновения спорных ситуаций у клиента есть возможность доказать, что товар в это время был на ремонте.

Проведение ремонта – это лишь одно из прав, которые полагаются потребителю в случае поломки купленного им товара. Также он может требовать возврата, обмена или уменьшения его стоимости. Последнее на практике встречается редко, чаще всего покупатели обращаются за обменом и возвратом.

Алгоритм действий в этом случае мало чем отличается от ситуаций с ремонтом. Для начала нужно также составить претензию, но в ней обязательно указывается требование о возврате денег за покупку или о проведении обмена со ссылкой на ст.18 Закона. Претензия сдается вместе с подтверждающими покупку документами: кассовым или товарным чеком.

Даже при отсутствии этих документов иногда можно доказать факт покупки, прибегнув к показаниям свидетелей, видеоматериалам с камеры или данным из электронной базы магазина. Однако последние два способа подтверждения покупки возможны только в том случае, если продавец сам согласится предоставить эти материалы.

Каковы сроки гарантийного ремонта по закону?

Закона РФ «О Защите прав потребителей», буду вынужден(а) обратиться в суд для защиты моих нарушенных прав как потребителя. В суде я буду требовать в принудительном порядке вернуть мне уплаченную сумму за данный товар, выплатить неустойку (пеню) за невыполнение (просрочку выполнения) моих требований, а также в соответствии со ст.

15 Закона РФ «О защите прав потребителей» компенсировать моральный вред, причиненный мне Вашими действиями. Также я буду требовать возмещения причиненных мне убытков (оплата судебных расходов, услуг юриста, представителя и другие расходы). Предлагаю решить мой вопрос в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить письменно в течение календарных дней. » » 20 г. (Ф.И.О.

Пока последний не докажет обратного, до истечения гарантийного срока он несет полную ответственность за исправность реализуемых изделий, обязан удовлетворить законные требования стороны и принять товар на проверку в указанные сроки. Передача вещи оформляется актом приема-передачи, в котором указываются все характеристики, индивидуальные особенности и видимые дефекты изделия.

Здесь же прописываются пояснения покупателя о неисправности приобретения. Документ составляется в 2-х экземплярах, подписывается сторонами и сохраняется. Согласно ст. 191, 193 ГК РФ исчисление сроков начинается со дня, следующего за днем, когда произошло то или иное обстоятельство. Термин истекает через определенное количество дней. Поэтому продавец обязан удовлетворить законные требования покупателя в день окончания срока, а не на следующий.

  • Какова продолжительность осуществления ремонта по договору на гарантийное обслуживание?

Повторная поломка после гарантийного ремонта Согласно п. 1 ст. 18 профильного закона, покупатель в случае обнаружения дефекта в период гарантийного обслуживания имеет право требовать:

  • починки изделия по гарантии. Срок работ – до 45 дней;
  • замены прибора на тождественный (вещь той же марки, модели, артикула) в срок от 20 до 30 рабочих дней;
  • обмена изделия на аналогичное, но иной марки или модели с перерасчетом стоимости и возвратом разницы сумм в термины до 1 месяца;
  • возврата денежных средств в сроки до 10 календарных дней.

Потребитель может предъявлять подобные требования только в том случае, если продавец письменно не уведомил его об имеющихся недостатках, например, при покупке товара, бывшего в употреблении.

телефон, если срок не прописан в квитанции, и каким законом надо руководствоваться, т.к. ст. 20 ЗПП , как мне рекомендуют, говорит о продаже, а не о ремонте.

Вопрос: Подскажите пожалуйста, в какой срок мне должны отремонтировать не гарантийный сот. телефон, если срок не прописан в квитанции, и каким законом надо руководствоваться, т.к.

Добрый день!

Ситуация с повторным дефектом телефона после гарантийного. 19 Марта 2015, 14:18 Юлия, г. Челябинск Ответы юристов (5)

Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

— срок ремонта телефона по гарантии;

— телефон на время;

— гарантия после ремонта телефона.

Срок ремонта телефона по гарантии

Согласно той же статье закона, 45 дней это максимальный срок устранения недостатков, который может быть оговорён письменным соглашением сторон.

И поэтому практически на любой квитанции о гарантийном ремонте мы видим эти сроки.

Назначенный Вами срок в любом случае не может превышать тех же 45 дней и заставит сервисный центр задуматься и поторопиться.

Телефон на время ремонта

Гарантия после ремонта телефона

по закону расходы будут компенсированы третьими лицами, либо же потребителем товар заменяют аналогичным с точки зрения своих свойств замена осуществляется на такое же изделие, но только с перерасчетом денежных средств покупателю вернут деньги за товар будет уменьшена в несколько раз цена на изделие расходы на будут компенсированы со стороны клиента или третьего лица осуществляется замена товара на аналогичный ему происходит замена изделия на точно такой же товар, но только другой модели и стоимость будет пересчитана потраченные финансы будут возвращены обратно клиенту цену на товар уменьшат в несколько раз расходы на проведение должны быть оплачены потребителем либо же третьей стороной Как сдать товар на повторно Решили сдать технику в ремонт? Эта процедура должна быть подкреплена письменно, с помощью документов.

защита прав потребителей Primary Menu

Каждый человек хотя бы раз в своей жизни становится покупателем.

Привычка верить продавцам иногда приводит к потере денег, времени и оставляет покупателя разочарованным в товаре или услуге.

  1. Установлен ли гарантийный срок ? Сколько он составляет? Именно этот показатель характеризует тот период, в течение которого поломанный товар можно вернуть обратно в магазин или сдать на ремонт. В большинстве случаев гарантия устанавливается двумя субъектами:
    • производителем (не может быть меньше периода, установленного законодательными актами);
    • продавцом (не может быть меньше гарантийного срока производителя).

    Если гарантия производителем не установлена, то по общим правилам обратиться за защитой своих прав можно в течение двух лет после покупки (п. 1 ст. 19 Закона).

  2. Сколько времени прошло с момента покупки? В этом случае возможные действия сопоставляются со следующими периодами:
    • до 14 дней – при этом вернуть товар обратно можно, даже если он качественный и не имеет брака (кроме некоторой продукции, которая не подлежит возврату);
    • от двух недель до конца гарантийного срока – в течение этого времени покупатель вправе требовать от продавца ремонта своего товара или его замены;
    • с момента окончания гарантийного срока и до двух лет – в этом случае получится вернуть или обменять вещь только при условии, что поломка произошла по вине производителя.

    В последней ситуации чаще всего приходится обращаться в суд, причем перед этим требуется проведение экспертизы товара.

  3. К какому типу товаров относится покупка? Некоторые вещи нельзя вернуть обратно без наличия серьезных на то оснований. Данные товары утверждены соответствующими законодательными актами, а их перечень является исчерпывающим.
  • со дня покупки прошло меньше двух недель;
  • в изделии обнаружен существенный недостаток;
  • товар на протяжении 45 дней не был отремонтирован;
  • изделие неоднократно ломалось и находилось на ремонте более 30 дней в году.

Покупатель вправе требовать не только возврата денег за изделие или его замены, но также и возмещения ущерба, который был получен вследствие покупки некачественной вещи.

При обнаружении брака или существенных дефектов покупатель вправе обратиться в магазин и потребовать проведения его ремонта, а также замены или возврата обратно. В том случае, если поломка произошла по вине производителя или продавца, эти требования должны быть удовлетворены. В обратном случае все расходы на ремонт товара понесет сам потребитель.

А также период, на протяжении которого изготовитель и продавец гарантируют бесперебойную эксплуатацию товара и стабильность его характеристик.

Если же этого не произошло, неустойка за каждый день ремонта составляет 1% от цены телефона. Точно так же сервисному центру придется раскошелиться в случае, если сроки гарантийного ремонта вашего телефона не соблюдены. Штрафные санкции будут осуществляться по результатам проведения независимой либо судебной экспертизы.

Что в результате? По окончании ремонта продавцом либо организацией, производившей ремонт, должен быть предоставлен отчет в письменном виде.

На какие же нормы ссылаться потребителю при предъявлении претензии неторопливому мастеру? По закону, гарантийный ремонт должен проводиться немедленно, а если это невозможно – в максимально короткий срок, если стороны не договорились об ином. В любом случае, термин гарантийного ремонта не может превышать 45 календарных дней.

Ссылки мастера на отсутствие необходимых деталей, высокую рабочую загруженность не являются причиной для продления сроков. Внимательно читайте документы! Если в них причиной для продления терминов ремонта выступают отсутствие запчастей – не подписывайте их. Если же изделие в течение года ремонтировалось более 30 дней подряд и в этот период не могло эксплуатироваться, потребитель имеет право требовать его замены или возврата уплаченных средств, поскольку такой дефект признается существенным.

В такой ситуации придется снова сдавать товар в гарантийную мастерскую и надеяться, что других поломок не будет, либо смириться с недочетами и получить перерасчет в цене. Что происходит с гарантией при неоднократном ремонте? Как только продавцу поступает требование отремонтировать товар, в котором проявилась первая или последующая поломка, гарантийный срок приостанавливается на все время, пока товар находится у мастера. Когда товар отремонтирован и возвращен покупателю, гарантия возобновляется.

Памятка потребителю: права при гарантийном ремонте техники

  1. Составление письменной претензии на имя продавца. В ней указываются выявленные в товаре дефекты, а также содержится просьба о проведении ремонта. Cоставлять претензию нужно в двух экземплярах. Один из них, с подписью принимающей стороны, нужно оставить себе.
  2. Сдача изделия на ремонт. При этом если товар является крупногабаритным, покупатель вправе потребовать, чтобы продавец сам занимался его доставкой к месту ремонта или возместил понесенные на это расходы. Максимальный срок ремонта составляет 45 дней, но по желанию сторон может быть продлен. В случае нарушения этого срока покупатель вправе требовать с продавца просрочку за каждый день (1% от стоимости товара).Еще одно законное право покупателя – получение на время проведения ремонта другого товара, выполняющего такие же функции, как и тот, что находится на ремонте. Однако в отношении некоторых изделий это требование не распространяется.
  3. Получение товара и подтверждающей документации. После ремонта покупатель обязательно должен получить от производителя или продавца отчет (справку) о проведенном ремонте. В ней указывается:
    • период проведения ремонта;
    • описание имеющихся недостатков;
    • описание запчастей и комплектующих, использованных для ремонта;
    • подтверждение устранения дефектов.

Перед осуществлением ремонта продавец вправе потребовать проведения экспертизы товара, и отказаться от этого покупатель не вправе. Однако он может присутствовать при ней, а в случае несогласия с результатами – оспорить и потребовать повторного проведения. Оплачивает экспертизу продавец.

Если по ее итогам будет установлено, что поломка произошла не по вине производителя, потребителю будет отказано в гарантийном ремонте, а затраты на проведение процедуры он будет вынужден возместить. Возможными причинами для отказа могут быть:

  • нарушение правил транспортировки и хранения товара;
  • использование вспомогательных средств, несовместимых с устройством;
  • неосторожное обращение с изделием;
  • попытка проведения самостоятельного ремонта.

Если же вина производителя была доказана, то ремонт проводится за его счет. В случае такой же повторной поломки покупатель вправе требовать принять товар обратно.

Должны быть «Правила обслуживания бытовой техники», там всё описано. Не знаю, есть ли новые, у нас действуют старые. Ремонт ТВ на дому у заказчика — 1 месяц, в стационаре — 3 месяца. В случае большого износа аппарата, можно срок гарантии снизить, о чём делается соответствующая отметка в квитанции. С очень большим износом и плохим техническим состоянием в ремонт не принимаем вообще, для этого при приёме аппарата делается технический осмотр.

Уже не раз, как в средствах массовой информации, так и в Интернете появлялись публикации об обмане покупателей бытовой техники при продаже им гарантии завода изготовителя под видом дополнительного сервисного обслуживания. Для того чтобы подобных случаев происходило, как можно меньше покупатели должны четко понимать различия между этими двумя услугами. Тогда и продавцам будет сложно вводить их в заблуждение, и самим покупателям будет проще и спокойнее урегулировать спорные вопросы с продавцами.

Вопрос о различии дополнительного сервиса, продаваемого торговой организацией, и обязательной гарантией завода изготовителя техники не такой уж и сложный, как кажется на первый взгляд, но все же потребует для изучения немного вашего времени и внимания.

Таблица штрафов за превышение скорости

Согласно Кодексу, совершение нескольких правонарушений предполагает ответственность за то, где назначено более строгое взыскание. В данном случае, водитель будет наказан штрафом от одной до полутора тысяч рублей. Если человек будет уличен в повторном нарушении скоростного режима за текущий отчетный период, то на него будет наложено административное взыскание в размере от 2 до 2,5 тысяч рублей. Как фиксируется нарушение скорости На сегодняшний день, основными методами фиксации случаев превышения скоростного режима являются:

  • Радары переносного типа.
  • Радары мобильного типа.
  • Радары стационарного типа.

Радары переносного и мобильного типов используются для осуществления контроля над определенным участком дороги.

Повторное нарушение — штраф 5000 в случае фотовидеофиксации или лишение прав на 1 год.Помимо установленных штрафов, касающихся наказания за превышение определенного скоростного режима, может быть назначено взыскание за игнорирование соответствующего дорожного знака, который ограничивает максимально допустимую скорость передвижения.

Размер превышения скоростного режима, в данном случае не важен, и за такое нарушение назначается административное взыскание в размере 500 рублей. Более наглядно это видно на таблице. Таблица c размерами штрафов за превышение скорости Таблица штрафов за превышение скорости Виды ограничений скоростного режима Стоит отметить, что ограничения скоростного режима регулируются десятой главой ПДД.

41 – 60 км/ч = штраф 1000 — 1500 руб. (при повторном таком нарушении — штраф 2000 — 2500 руб.) 61 – 80 км/ч = штраф 2000 – 2500 руб. (при повторном таком нарушении — лишение прав на 1 год; при автоматической фото- видеофиксации штраф — 5000 руб.) 81 км/ч и более = штраф 5000 руб.

Размеры штрафов за превышение скорости Величина штрафа за превышение скорости на отдельном участке будет рассчитываться исходя из того, насколько был превышен установленный скоростной режим, а также от того метода, которым фиксировалось данное нарушение.

Повторное нарушение грозит лишением прав на 1 год или штраф 5000 рублей в случае фотовидеофиксации.

  • При превышении разрешенной скорости более, чем на 80 км/ч — штраф 5000 рублей или лишение прав на 6 месяцев.
  • Разновидность же этих режимов будет зависеть от нескольких факторов:

    • От расположения дорожных покрытий (в пределах населенных пунктов или нет), а также их разновидностей — дороги, автомагистрали и т.д.
    • От разновидностей транспортных средств (грузовые автомобили, легковые, мотоциклы и т.д.).
    • От тех задач, которые выполняет определенное транспортное средство (транспортировка грузов, пассажирские перевозки, буксировка других автомобилей и т.д.).

    Это достаточно общие характеристики, но для полноты картины стоит рассмотреть каждое отдельное транспортное средство и те ограничения скорости, которые предусмотрены для них в таблице. Согласно постановлению, эти нормативы могут изменяться, в соответствии с различными факторами, не влияющими на общую безопасность движения на автодорогах.

    Сначала рассмотрим обычные денежные штрафы, актуальные для большинства водителей, которые выписывает сотрудник ГИБДД непосредственно на месте нарушения. Штрафы за превышение скорости при фиксации нарушения сотрудником ГИБДД Превышение Размер штрафа Превышение скорости на 20 км/ч и менее Штраф отсутствует Превышение скорости на 21 км/ч, но не более 40 км/ч 500 ₽ Превышение скорости на 41 км/ч, но не более 60 км/ч от 1000 ₽ до 1500 ₽ Превышение скорости на 61 км/ч, но не более 80 км/ч от 2000 ₽ до 2500 ₽ Превышение скорости более 81 км/ч 5000 ₽ Еще раз обратите внимание, превышение максимальной скорости на 20км/ч является нарушением Правил дорожного движения, за которое отсутствует ответственность.

    Скидка действует на некоторые непросроченные штрафы, назначенные в 2016 году и выписанные инспекторами ГИБДД (смотрите видео в конце статьи). Максимальное допустимое превышение скорости Если говорить о максимальном скоростном режиме, на который можно превысить без ответственности в виде штрафов и лишения водительского удостоверения — это 20 километров.

    Превышение скорости может привести к неминуемым последствиям, потому что скоростные лимиты устанавливаются в том или ином месте, учитывая ситуации, которые могут возникнуть. Ярким примером установки знаков, ограничивающих скорость, может являться знак «40» перед пешеходными переходами.

    Источник: https://imdbmedia.info/sroki-povtornogo-garantiynogo-remonta/

    Наиболее распространенным требованием потребителя при выявлении недостатка товара является гарантийный ремонт. По закону все расходы в связи с его проведением несет продавец, завод-изготовитель или организация ввозившая товар из-за рубежа (далее обязанное лицо). Естественно, что уклониться от такого бремени – одна из первейших задач продавца (изготовителя, импортера).

    Мы составили подробную инструкцию, следуя которой вы сможете добиться проведения качественного ремонта по гарантии в короткие сроки.

    Что нужно знать

    Вначале давайте разберемся с основными моментами, которые необходимо знать при обнаружении недостатков и предъявлении требования о ремонте.

    Какие недостатки подлежат устранению

    Недостаток подлежит устранению, если он не был предусмотрен в договоре или иным образом не оговорен покупателем при продаже. Так что внимательно смотрите документы на товар, и если в них будет указано, что товар приобретен с изъяном (например, холодильник у которого не работает освещение морозильной камеры), то такой дефект не будет устраняться в рамках гарантийного ремонта.

    Стоит ли требовать ремонт

    Гарантийный ремонт – это альтернативное требование покупателя. Вместо ремонта потребитель может потребовать возврат денег, замену товара, возмещение расходов на ремонт, который покупатель производит своими силами и пр. Но свобода выбора указанных требований принадлежит покупателю, если речь идет о товарах длительного пользования, не относящихся к технически сложным товарам.

    С технически сложными товарами дело обстоит сложнее (что такое технически сложный товар). При обнаружении первого недостатка (за исключение существенного) по истечении 15 дней после покупки, технически сложный товар можно только отремонтировать (обменять, вернуть деньги нельзя).

    Поэтому если речь идет о простом товаре длительного пользования или о вторичном ремонте технически сложного товара, следует учитывать собственный интерес. Возможно, возврат денег или замена товара будет экономически целесообразней.

    Сроки гарантийного ремонта

    Существуют сроки, когда ремонт может быть признан гарантийным и соответственно безвозмездным. Такие сроки обычно делятся на следующие категории:

    • в период установленной гарантии;
    • по истечению гарантии, но в пределах 2 лет;
    • по истечению 2 лет, но в период срока службы;
    • по истечению 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не установлен.

    Куда обратиться

    По своему выбору покупатель может обратиться к:

    • продавцу;
    • изготовителю товара;
    • импортеру (организация, доставившая товар из-за рубежа).

    Наглядная таблица обращения покупателя для гарантийного ремонта.

    Период Тип недостатка К кому можно обратиться Наличие обязанности по ремонту Обязанность покупателя доказывать производственный брак
    В гарантийный период Обычный недостаток Продавец, изготовитель, импортер да нет
    В гарантийный период Существенный недостаток Продавец, изготовитель, импортер да нет
    По истечению гарантийного срока в пределах 2 лет Обычный недостаток Продавец, изготовитель, импортер да да
    По истечению гарантийного срока в пределах 2 лет Существенный недостаток Продавец, изготовитель, импортер да да
    По истечению 2 лет, но период срока службы Обычный недостаток Изготовитель нет
    По истечению 2 лет, но в период срока службы, Существенный недостаток Изготовитель да да
    По истечению 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не установлен Обычный недостаток Изготовитель нет
    По истечению 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не установлен Существенный недостаток Изготовитель да да

    Негарантийные случаи

    Следует учитывать, что не все поломки могут подлежать гарантийному ремонту. Продавец (изготовитель, импортер) не обязаны безвозмездно устранять недостатки, если они возникли в виду:

    • небрежной эксплуатации (например, падение сотового телефона со значительной высоты);
    • использование не по назначению (например, использование блендера для разрыхления почвы для домашних растений);
    • воздействие природных стихий, а также веществ, которые не совместимы с работоспособностью товара (например, попадание жидкости на ноутбук);
    • неправильная транспортировка или хранение товара (например, перевозка монитора в металлическом кузове автомобиля без фиксации и смягчительных материалов).

    1. Порядок действий покупателя, в случае если продавец проведет ремонт добровольно

    Явиться к продавцу с заявлением

    Необходимо прибыть к продавцу (изготовителю, импортеру) и предъявить требование в письменном виде о безвозмездном устранении недостатков товара (образец заявления). Представлять интерес покупателя может любое лицо по нотариальной доверенности. Поручать такие дела, безусловно, следует только юристу или опытному в таких делах человеку.

    Заявление о гарантийном ремонте необходимо вручать обязанному лицу под роспись, то есть на втором экземпляре (который останется у Вас), должна стоять подпись ответственного лица продавца (изготовителя, импортера), скрепленная печатью и дата.

    Передать товар

    Вместе с заявлением продавцу (изготовителю, импортеру) передается некачественный товар. По закону продавец обязан принять товар, даже если случай окажется негарантийным. Передача товара на гарантийный ремонт должна оформляться актом о принятии товара от покупателя. Такой документ должен составлять продавец. Но обязательно проследите, что бы в документе были следующие сведения:

    • дата передачи товара;
    • от кого принята вещь;
    • кто получил товар;
    • подробное описание товара с указанием заводского (иного идентификационного) номера, внешних повреждений или следов эксплуатации (если таковые есть);
    • наличие или отсутствие заводских пломб;
    • описание признаков поломки со слов покупателя;
    • подтверждение продавцом того, что случай является гарантийным и товар принимается на ремонт.

    Следует знать, что если товар весит более 5 кг или является крупногабаритным, то покупатель может потребовать доставки товара от места нахождения товара на ремонт и обратно за счет и силами продавца (изготовитель, импортер), либо компенсировать затраты на самостоятельную доставку.

    Произвести проверку качества товара

    Ситуация с передачей товара и проведением ремонта может быть усложнена если продавец не может сходу признать ремонт гарантийным и собирается провести проверку на наличие недостатков. Проверка может быть проведена:

    • сразу же в момент передачи товара;
    • через некоторое время после получения товара.

    Когда проверка качества проводится сразу на месте и недостатки товара подтверждаются, акт приема-передачи товара на ремонт от покупателя к продавцу (изготовителю, импортеру) составляется тут же после проверки, то есть практически в то же время, что и при предъявлении требований о безвозмездном ремонте.

    В ситуации, когда продавец намеревается провести проверку позже, то товар должен быть запечатан в упаковочный материал (полиэтилен, картонную коробку и пр.) таким образом, что бы исключить доступ к товару (вскрытие, разборка и т.п.) без участия покупателя. На упаковке необходимо поставить подписи покупателя и продавца (изготовителя, импортера).

    Вскрытие упаковки может производиться при проверке товара продавцом в присутствии покупателя, о чем делается отметка в документе о проверке товара. Если продавец провел проверку без извещения покупателя и без него вскрыл упаковку, то все результаты проверки можно ставить под сомнение.

    Все эти меры предосторожности необходимы для избегания неправомерных действий недобросовестных продавцов, создающих видимость вины потребителя в недостатках товара. Например, на ноутбук может быть специально пролита жидкость, в результате произойдет замыкание. При таких условиях, естественно, причиной выхода из строя будет якобы неправильная эксплуатация (попадание жидкости). Вина, тем самым, перекладывается на потребителя.

    Потребовать замену товара на время ремонта

    Потребитель вправе потребовать на период проведения ремонта передачи ему аналогичного товара. Такое требование следует излагать письменно в заявлении (образец заявления). Продавец, изготовитель или импортер обязан в течение трех дней предоставить покупателю бесплатную временную замену товара. Но следует учитывать, что не любой товар может быть получен на временное пользование в период ремонта. Не предоставляются следующие товары:

    1. Автомобили, мотоциклы, гидроциклы, скутеры, яхты, моторные лодки и пр.
    2. Электробытовые предметы личного пользования (гигиенического назначения, предметы туалета и ухода (фены, машинки для бритья, щипцы и т.п.), медицинского характера и пр.).
    3. Электробытовые приборы для обработки продуктов питания и приготовления пищи.
    4. Мебель
    5. Гражданское оружие, комплектующие и боеприпасы к нему

    Сроки выполнения ремонта

    Законом предусмотрено два вида сроков проведения гарантийного ремонта:

    • в течение 45 дней с заключением письменного соглашение о сроке ремонта;
    • незамедлительно (насколько это позволяет уровень технического прогресса, в зависимости от сложности и трудоемкости ремонта). В любом случае этот срок не должен превышать 45 дней.

    Срок исчисляется с момента передачи товара и до его возврата покупателю с устраненными недостатками. При этом проверка качества, проведение экспертизы, либо судебное разбирательство не приостанавливает течение общего срока гарантийного ремонта.

    Возникают случаи, когда продавец не укладывается в сроки ремонта. Следует знать, что у продавца не может быть никаких уважительных причин для оправдания своей проволочки (даже в отсутствии необходимых материалов, запчастей и комплектующих и пр.). Поэтому подобные объяснения не могут быть неоспоримым основанием для заключения с покупателем дополнительного соглашения о продлении сроков гарантийного ремонта или безропотного ожидания окончания затянувшегося ремонта.

    При нарушении срока ремонта возможны следующие ситуации:

    • продавец и покупатель могут составить соглашение о продление сроков (соглашение составляется в добровольном порядке);
    • покупатель может отказаться от ремонта и выдвинуть другие требования относительно качества товара:
      1. замена на аналогичный товар;
      2. замена на товар тоже марки, но другой модели с перерасчетом цены;
      3. возврат уплаченных денег за товар;
      4. соразмерное уменьшение цены на товар.

    Нарушение сроков гарантийного ремонта товара может быть на руку покупателю, сдавшему на ремонт технически сложный товар, так как такая просрочка позволяет выдвинуть другие требования (возврат денег, замена и пр.), которые изначально потребитель, владеющий технически сложным товаром, не может выдвигать при обнаружении дефекта.

    Однако покупатель, решивший воспользоваться нарушением сроков для выдвижения новых требований, должен принять меры по истребованию товара от обязанного лица. В противном случае, продавец (изготовитель, импортер) может его отремонтировать (с нарушением сроков) и тогда другие требования выдвинуть будет невозможно.

    Кроме того, покупатель может просто потребовать неустойку (штраф) за нарушенный срок ремонта или срок предоставления товара взамен на время ремонта. Размер штрафа составляет 1 процент от стоимости товара за каждый день просрочки.

    Например, в ремонт сдан музыкальный центр стоимостью 10 000 рублей. Покупатель предъявил требование о предоставление аналогичного товара, который был представлен не в течение 3 дней, а через 7 дней. Соответственно просрочка составляет 4 дня, то есть 4 процента от стоимости товара (1 процент х 4 дня). Таким образом, продавец должен уплатить штраф в сумме 400 руб. (4 процента х 10 000 руб.).

    Стоит отметить, что о необходимости уплаты штрафа следует представлять письменное требование продавцу (изготовителю, импортеру), иначе считается, что покупатель отказывается от своего права на взыскание неустойки.

    Возврат товара после гарантийного ремонта

    Когда ремонт будет завершен, продавец должен уведомить покупателя о возможности получить товар обратно.

    При получении товара Вам следует внимательно осмотреть его на предмет сохранности и отсутствия новых недостатков (которых ранее не было). Требуйте, что бы Вам продемонстрировали исправность товара и представили отчет (справку) о произведенном ремонте. В справке указывается:

    • дата заявления требования о ремонте;
    • когда товар был принят от покупателя;
    • период проведения ремонта;
    • описание имевшихся недостатков, использованных запчастей и комплектующих для ремонта;
    • подтверждение устранения дефекта;
    • дата, когда товар был возвращен владельцу.

    2. Порядок действий покупателя при отказе продавца (изготовителя, импортера) от гарантийного ремонта

    Передать продавцу заявление и товар

    Первые два шага действий покупателя в случае нежелании продавца (изготовителя, импортера) проводить гарантийный ремонт аналогичны действиям потребителя при добровольном удовлетворении его требований об устранении дефектов товара продавцом. Поэтому ограничимся выше представленным описанием.

    Продавец ссылается на негарантийный случай

    Продавец (изготовитель, импортер) после проверки качества товара не признает за собой обязанность в бесплатном ремонте, ссылаясь на негарантийный случай. Ситуация может развиваться по двум сценариям:

    1. продавец (изготовитель, импортер) организует и проводит экспертизу качества товара
    2. обязанное лицо, отказывается от дальнейших манипуляций с товаром, ссылаясь на достаточность своей проверки качества

    В первом случае, когда продавец (изготовитель, импортер) планирует передать товар на экспертизу, товар подлежит упаковыванию, опечатыванию и скреплению подписями продавца и потребителя.

    Вскрытие упаковки должно производиться экспертом при проведении товароведческой экспертизы в присутствии покупателя.

    Во втором случае, когда продавец отказывается от проведения экспертизы, эти мероприятия организует сам потребитель.

    Продавец согласен с положительной для покупателя экспертизой

    При положительных для покупателя результатах экспертизы действия продавца (изготовителя, импортера) обычно направлены на удовлетворение заявленного требования о ремонте недостатка, так как обязанное лицо понимает, что исход спора уже предрешен в пользу потребителя и дальнейшая тяжба ничего кроме дополнительных расходов ему не сулит. Кроме того, поиск правых и виноватых может привести к пропуску срока, отпущенного на ремонт, что предоставляет покупателю право выдвинуть новое более суровое требование (в том числе отказ от договора купли-продажи и возврата денег, уплаченных за вещь). А этого уж точно стремится избежать продавец, особенно, если это касается технически сложного товара.

    Обращение в суд

    Однако не единичны случаи, когда продавец (изготовитель, импортер) идет до конца, ва-банк. Тогда заставить произвести гарантийный ремонт можно только в судебном порядке.

    Если покупатель своевременно и в установленной форме обратился к продавцу (изготовителю, импортеру) с заявлением о гарантийном ремонте, а также заключение экспертизы подтверждает правоту потребителя, то дело выигрышное.

    Перед обращением в суд к обязанному лицу необходимо направить претензию, в которой сослаться на заключение товароведческой экспертизы. Если на претензию поступит отказ, его нужно приложить к исковому заявлению в суд. А если ответ не поступит, то указать об этом в иске. Оставленная претензия без ответа то же, что отказ в ее удовлетворении.

    Естественно, подготовкой и ведением дела в суде должно заниматься профессиональное лицо (адвокат, юрист, представитель комитета по защите прав потребителей).

    Исполнение решения суда

    После вступления решения суда в законную силу, получите исполнительный лист и передайте его в отдел судебных приставов. Все остальное сделают приставы.

    Сравнительная таблица действий покупателя при различных позициях обязанного лица

    Продавец, изготовитель или импортер добровольно исполняет требование о гарантийном ремонте Продавец, изготовитель или импортер отказывается удовлетворять требование об устранении недостатков товара до экспертизы товара Продавец, изготовитель или импортер отказывается удовлетворять требование об устранении недостатков товара до решения суда
    Обнаружение недостатка Обнаружение недостатка Обнаружение недостатка
    Заявления требования о ремонте Заявления требования о ремонте Заявления требования о ремонте
    Передача товара для проверки Передача товара для проверки Передача товара для проверки
    Подтверждение гарантийности ремонта и проведение ремонта Признание случая негарантийным Признание случая негарантийным
    Возврат товара потребителю Проведение экспертизы товара Проведение экспертизы товара
    Проведение ремонта Отказ от удовлетворения требования потребителя
    Возврат товара потребителю Предъявление досудебной претензии
    Вынесение решения суда
    Обращение к судебным приставам
    Принудительный ремонт товара
    Возврат товара владельцу

    О сроке гарантии

    При проведении ремонта течение срока гарантии приостанавливается на период с момента предъявления требования и до возврата товара потребителю. Если имелся судебный спор, и дело состоялось в пользу покупателя, то и весь период судебных разбирательств также не засчитывается в срок гарантии.

    Например, срок гарантии на телевизор равен 1 году и установлен с 01.01.2015 года по 01.01.2016 г. Потребитель обратился к продавцу 30.12.2015 г. Ремонт производился до 15.01.2016 г. В результате гарантия на товар будет действовать до 17.01.2016 г.

    Следует иметь в виду, если при ремонте будет заменена комплектующая часть, на которую была установлена отдельная гарантия помимо гарантии на товар в целом, то на замененную часть устанавливается новая гарантия той же продолжительности, что и была до замены. Ее срок начнет течь с момента передачи товара покупателю.

    Например, к ноутбуку в комплекте прилагался блок питания, на который установлена гарантия 6 месяцев. Спустя 5 месяцев ноутбук вышел из строя и был сдан в ремонт. В результате ремонта была заменена видеокарта ноутбука и заменен блок питания. На ноутбук срок гарантии остается тем же (с вычетом периода ремонта), а на блок питания устанавливается новая гарантия равная 6 месяцам, которая началась исчисляться с момента возврата товара покупателю.

    О первичном и вторичном ремонте

    Первичный ремонт это когда дефект товара возник и ремонтируется впервые.

    Вторичный ремонт – требуется повторный ремонт при неоднократном появлении дефекта. При этом не имеет значения, какая повторяемость недостатка (точно такой же дефект или другого характера), главное, что один и тот же товар подлежит ремонту более одного раза.

    Обращаем внимание, если товар имеет сразу несколько недостатков, но обращение за ремонтом будет впервые, то такой единовременный ремонт будет первичным независимо от количества устраняемых недостатков.

    Остро такой вопрос встает при недостатках технически сложного товара, так как первичность или вторичность ремонта определяет спектр требований потребителя. Напомним, что при наличии существенного недостатка выбор требований потребителя не зависит от количества ремонтов.

    Наглядная таблица требований потребителя относительно технически сложного товара.

    При первичном ремонте При вторичном ремонте При обнаружении существенного недостатка
    • безвозмездное устранение недостатков
    • компенсация расходов на проведение ремонта силами потребителя или третьих лиц
    • безвозмездное устранение недостатков
    • замена на аналогичный товар
    • замена на такой же товар другой модели с перерасчетом
    • возврат денег, уплаченных за товар
    • уменьшение цены на товар
    • компенсация расходов на ремонт, произведенный потребителем или третьими лицами
    • безвозмездное устранение недостатков
    • замена на аналогичный товар
    • замена на такой же товар другой модели с перерасчетом цены
    • возврат денег, уплаченных за товар
    • уменьшение цены на товар
    • компенсация расходов на ремонт, произведенный потребителем или третьими лицами

    Компенсация расходов потребителя на ремонт, произведенный самим или третьим лицом

    Покупателю не запрещено самостоятельно производить ремонт товара и в последующем взыскать расходы с продавца (изготовителя, импортера). Иногда покупатель не доверяет ремонту сторонних или просто не известных ему организаций, либо возникают ситуации, когда ремонт необходимо сделать срочно, без промедлений, либо удаленность продавца не позволяет своевременно выдвинуть требование о гарантийном ремонте. Однако существует несколько важных моментов, которые определяют успех реализации такого права покупателя. Давайте разберемся подробнее.

    Кто может производить ремонт

    Итак, ремонт дефекта товара может быть произведен:

    • самим покупателем;
    • третьим лицом.

    В свою очередь третьими лицами являются:

    • любое постороннее лицо (как гражданин, так и организация);
    • специализированная организация (дипломированный специалист), имеющая право производить ремонтные работы с учетом опыта работы, имеющейся лицензии, аккредитации, сертификации и пр.

    Какие расходы возмещаются

    1) Если ремонт произвел сам покупатель:

    • стоимость запчастей, комплектующих и пр.;
    • расходы на доставку запчастей и комплектующих, если их невозможно, в силу специфичности и редкости, приобрести по месту проведения ремонта;
    • затраты на расходные материалы (клей, метизы, уплотнители, провода и пр.);
    • стоимость одноразовых инструментов и приспособлений для проведения ремонта.

    2) Если ремонт производился посторонней организацией (специалистом), в расходы включают стоимость:

    • запчастей, комплектующих, а так же их доставку;
    • расходных материалов;
    • одноразовых инструментов и приспособлений;
    • производимых работ в соответствии с установленным прейскурантом (прайсом) или в пределах среднерыночной цены.

    Каким образом возмещаются расходы на ремонт. Вариант №1

    Законом четких правил удовлетворения указанного требования не предусмотрено. Поэтому следует исходить из складывающейся практики и оптимальности достижения цели. Лучше всего придерживаться следующего алгоритма.

    Этап №1. Вначале покупатель должен уведомить продавца (изготовителя, импортера) об обнаруженном недостатке в товаре и выдвинуть требование о намерении провести ремонт собственными силами (образец заявления).

    Этап №2. Затем предъявить товар продавцу для подтверждения гарантийного случая (проверка качества или экспертиза (в случае спора о недостатке)). На этом этапе продавец или покупатель могут договориться о предварительной цене ремонта. То есть продавец определяет размер ремонта, исходя из имеющегося опыта ремонтных работ. Если предварительная сумма, окажется меньше, то в последующем недостающая разница может быть восполнена дополнительным платежом. Общий срок выплаты возмещения на ремонт составляет 10 дней с момента предъявления претензии.

    Этап №3. Организовать проведение ремонта.

    Этап №4. Представить отчет о расходах (образец) с предъявлением документов, подтверждающих проведение ремонта и стоимости затрат. Если ремонт производился самостоятельно, то покупатель представляет чеки на запчасти, материалы и пр. Когда ремонт производит третье лицо, то представляется акт о выполненных работах, справка о стоимости материалов, товарная накладная, расходная накладная и пр. (одним словом, документы, обычно составляемые организациями и предпринимателями в подтверждении ремонтных работ).

    В случае если таких документов нет, то можно обратиться к экспертным организациям, которые дадут заключение о стоимости проведенного ремонта. Правда, стоимость такого заключения с продавца взыскать не получится.

    Каким образом возмещаются расходы на ремонт. Вариант №2

    Альтернативным порядком является обращение покупателя к обязанному лицу с требованием о возмещении расходов на ремонт уже после его проведения. Законом не воспрещен такой порядок действий. Однако при возникновении спорной ситуации покупатель должен доказывать продавцу, что у товара был недостаток, который им был устранен, а также обосновать затратную часть ремонта. Эта задача не из легких.

    Какие существуют ограничения

    В гарантийном обязательстве может быть предусмотрено, что устранение недостатков товара должно производиться специализированной организацией (дипломированным специалистом), имеющей необходимые допуски (соответствия установленным требованиям) к таким работам. Без соблюдения таких требований ремонт может быть признан ненадлежащим и расходы на его проведение, не подлежащими возмещению. Более того, это может стать причиной снятия товара с дальнейших гарантийных обязательств.

    Это, конечно, не означает, что покупатель лишается права выбора специалиста, в котором он уверен, для проведения ремонтных работ, либо на самостоятельный ремонт. Вопрос сводится лишь к сложности и особенности товара, вышедшего из строя. Например, законодательством предусмотрена лицензия на техническое обслуживание и ремонт медицинской техники. Поэтому ремонт, допустим, тонометра организацией, не имеющей указанной лицензии, будет незаконным. По этой же причине потребитель не может отремонтировать данный товар сам.

    Другое дело, если продавец навязывает ремонт только у им аккредитованных специалистов (организациях). Покупатель может провести ремонт у любого лица, имеющего соответствующее разрешение, лицензию, сертификат на проведение подобных работ. А включен ли он в список рекомендуемых организаций продавца это уже не важно, и на легитимность требований покупателя о возмещении расходов на ремонт это не влияет.

    Однако необходимо иметь в виду, что в спорной ситуации продавец может провести экспертизу квалифицированности ремонта. И если работы не будут соответствовать принятым стандартам, намерение покупателя на возмещение расходов будет неправомочным.

    Затруднительные ситуации

    1. Дополнительные действия, требующие оплаты

    Иногда продавец, при производстве ремонта может совершить дополнительные действия, выходящие за рамки гарантийного ремонта (например, при ремонте компьютера устанавливается обновленная версия операционной системы). Зачастую продавец объясняет это необходимостью лучшей работы товара и требует оплату за это.

    Если такие дополнительные работы и услуги были оказаны без ведома покупателя и соответственно без его разрешения, то оплату производить не следует. Все понесенные расходы относятся на продавца, и он не может их взыскать с потребителя принудительно, даже через суд.

    2. Объявление ремонта негарантийным

    Аналогичная ситуация, когда продавец принимает товар на гарантийный ремонт, производит устранение недостатков, а потом объявляет, что случай был негарантийным и ремонт носил коммерческий характер, то есть его необходимо оплатить. В подобном случае потребитель не обязан уплачивать каких-либо денег. Даже если дефект товара однозначно связан с виной покупателя и продавец предоставит, подтверждающие данный факт доказательства (заключение экспертизы, справка сервисного центра и пр.), у потребителя не возникнет никаких обязательств по возмещению расходов продавца. Такая ситуация будет трактоваться как проявление доброй воли продавца в безвозмездном ремонте.

    3. Новые дефекты в отремонтированном товаре

    Бывают случаи, когда покупателю возвращают отремонтированный товар с новыми дефектами (например, ремонтировали телевизор по причине исчезновения звука; товар вернули исправным, но на экране появилась царапина, которую нанесли специалисты по ремонту).

    Такие недостатки не рассматриваются как производственные, которые появились неоднократно (новые дефекты или повторно проявившиеся и пр.). Эти случаи относятся к нарушению условий хранения товара, переданного покупателем продавцу для ремонта. И продавец отдельно отвечает за такие повреждения товара – возмещает стоимость, на которую снижается цена товара. Обычно эта стоимость равна стоимости ремонта, замены частей, комплектующих и пр.

    По этой причине следует быть предельно внимательным при приемке отремонтированного товара и фиксировать любые подозрительные наблюдения в акте приема-передачи товара. Вообще для таких целей приемку следует осуществлять со знакомым специалистом, либо за небольшую плату пригласить независимого эксперта товароведа.

    Ординарцев Роман Валерьевич

    Источник: http://juresovet.ru/remont-tovara-po-garantii/