Производитель товара

ПРОИЗВОДИТЕЛЬ

ПРОИЗВОДИТЕЛЬ — тип поставщика, характеризующийся тем, что он занят непосредственно изготовлением продукции, которая при условии востребованности потребителем может стать товаром. В условиях современного рынка это субъект обменных, маркетинговых отношений, принявший на себя нелегкую функцию и большой риск соответствовать в результатах и в процессах своей деятельности нуждам и запросам конкретных целевых групп потребителей, а также выполняющий функцию формирования и развития их потребностей. Успешность деятельности П. зависит от самого факта наличия потребителей его продукции и от результатов налаживания долгосрочных партнерских отношений с ними. Радикальное отличие П. от посредника заключается не в том, что производитель производит товар, а посредник опосредует его продвижение к конечному потребителю, т.к. успех обоих сегодня все чаще определяется разнообразием и уровнем услуг, которыми сопровождается продукт, товар. Наиболее существенным отличием выступает другое: для П. посредник также выступает потребителем, но со специфическими требованиями и запросами, среди которых качество транспортной упаковки, срок хранения, другие характеристики продукции, обеспечивающие конкурентоспособность посредника в сравнении с его коллегами.
Нетрадиционным и для многих неожиданным является современное понимание П. именно как разновидности поставщиков продукции, подчиненных потребителям. Мировая экономика становится потребительской экономикой. Как утверждает П. Друкер, цель компании состоит «в создании потребителя. Следовательно, бизнес обладает двумя — и только двумя — главными функциями: маркетинговой и инновационной. Маркетинг и инновации дают конкретные результаты, все прочее — лишь издержки». «И если вы поставщик, — добавляет, цитируя П. Друкера, гуру мирового маркетинга Ф. Котлер, — то будьте благодарны за то, что вы имеете требовательного потребителя. Только это — современная гарантия конкурентоспособности П.: сталкиваясь со стандартами требовательного потребителя (в т.ч. посредника), компания убеждается, что ей становится гораздо легче удовлетворить менее требовательных потребителей». Вместе с тем П. и сам является потребителем электроэнергии, сырья, полуфабрикатов, деталей, узлов и агрегатов, а также станков и другого оборудования, транспортных услуг и т.д. Рынок товаров производственного назначения серьезно отличается от рынка товаров индивидуального потребления. На рынке товаров для производства, именуемом также «промышленным рынком», «деловым рынком» или рынком «бизнес для бизнеса» (см. Маркетинг «бизнес для бизнеса»), потребителями выступают компании, которые приобретают товары и услуги для использования в производстве продукции, которая затем продается, сдается в аренду и поставляется другим потребителям. К основным отраслям этого рынка относятся сельское, лесное и рыбное хозяйство, горнодобывающая и обрабатывающая промышленность, строительство, транспорт и связь, коммунальное хозяйство, банковское, финансовое и страховое дело, сфера бытовых и бизнес-услуг. Участниками этого рынка являются как коммерческие предприятия, так и государственные и общественные бесприбыльные учреждения, нуждающиеся в тех или иных товарах и услугах в качестве исходных элементов для дальнейшего производства товаров и услуг, а также для собственного использования. Маркетинг товаров для П. стал формироваться вслед за маркетингом потребительских товаров или товаров конечного (индивидуального) потребления. Отсюда вытекает преимущество его развития — возможность использовать уже накопленный опыт маркетинга товаров индивидуального потребления, а также сложность, состоящая прежде всего в том, что соблазн повторения этого опыта может завести в ловушку, если не учесть специфики сферы деятельности и особого круга потребителей, в роли которых выступают предприятия и организации. Ниже перечислены особенности маркетинговой деятельности в сфере товаров для П.
— Вторичность, производность спроса на товары производственного назначения и его зависимость от спроса на товары конечного потребления. Так, автомобиль состоит из сотен компонентов, таких как двигатели, колеса, корпус, пульт управления. Каждый из них в свою очередь является конечным результатом использования других компонентов, а также сырья и материалов. Пульт управления обычно изготавливается из пластика, который сделан из трех химических элементов, один из которых — стирол. Стирол изготавливается из этилена, а этилен — из нефти. Спрос на каждый из промежуточных товаров обусловлен спросом на автомобили.
— Необходимость учета двух сфер рыночных отношений: по поводу продукции промышленного назначения и по поводу товаров конечного потребления. Это заставляет производителей — поставщиков промышленных товаров активно изучать вместе с клиентами спрос, предъявляемый конечными, индивидуальными потребителями. Маркетинговые задачи, по существу, удваиваются.
— Меньшее число покупателей и значительные объемы продукции, что традиционно ведет к большей рыночной власти потребителей на рынке. Автомобилестроительные предприятия часто диктуют свои условия производителям шин; авиастроительные фирмы — производителям авиадвигателей.
— Географическая концентрированность, тяготение предприятий к компактному размещению в определенных промышленных зонах усиливает взаимозависимость П. и его поставщиков, поскольку выбор других партнеров может быть затруднен из-за необходимости больших транспортных расходов.
— Жесткость зависимости и долгосрочность отношений продавца и потребителя как следствие упомянутых ранее особенностей. В результате поставщикам часто приходится вносить изменения в выпускаемую продукцию, приспосабливая ее к специфическим нуждам предприятия-покупателя.
— Жесткость технических требований к промышленной продукции. Индивидуальные покупатели потребительских товаров могут согласиться на разные вкусовые добавки или цвета изделия, но промышленные заказчики не примут, например, сварную трубу, если на складе кончились бесшовные трубы. Весьма важно также согласовать технические условия производства и процедуру доставки товара.
— Сравнительно низкая эластичность спроса на товары промышленного назначения, поскольку отказ от сотрудничества с поставщиком может потребовать от П. товаров конечного потребления найти альтернативы исходным компонентам, изменить конструкцию или технологию изготовления товара, а это трудно сделать быстро. Выбор же поставщиков товаров промышленного назначения сравнительно невелик.
— Разноплановость тенденций в динамике спроса на товары промышленного назначения. С одной стороны, производственная программа предприятия-потребителя может быть рассчитана на достаточно длительные сроки, что делает хорошо предсказуемым его спрос. С другой стороны, спрос, например, на новое производственное оборудование, особенно нового поколения, обычно определяется неравномерностью, скачками научно-технического прогресса. Так может воздействовать, например, переход на альтернативные источники энергии. К тому же возникновение на рынках индивидуального потребления товаров-заменителей может привести к резкому спаду производства целых отраслей, выпускающих товары промышленного назначения. Угроза резких колебаний объемов продаж вынуждает многие компании диверсифицировать производство и рынки, чтобы минимизировать влияние изменений спроса на показатели деятельности.
— Профессионализм покупателей. Как известно, закупки товаров промышленного назначения осуществляются профессионалами-снабженцами, которые могут не хуже продавца разбираться в тонкостях товара и в ухищрениях маркетинга. Ясно, что потребитель, являющийся производителем и располагающий собственным отделом маркетинга, постоянно сопоставляющий комплексы коммерческих предложений, прейскуранты и условия продаж, торговые прецеденты, труднее поддается воздействию и убеждению, чем индивидуальный потребитель.
— Множественность лиц, влияющих на решение о закупках, включая специалистов по закупкам и менеджеров, специалистов из технических, финансовых и производственных отделов, а также журналистов местных газет, секретарей, исполнителей. Это требует использования весьма широкого и разнообразного арсенала маркетинговых средств воздействия, адаптированных к определенным категориям специалистов при доминировании личных контактов.
— Предпочтение многими предприятиями с современным менеджментом стратегических партнеров — таких поставщиков, деятельность которых ориентирована на содействие развитию предприятий-потребителей, связана перекрестным владением акциями, обслуживается одинаковым или хорошо совместимым программным обеспечением бизнеса, позволяет иметь общую клиентскую информационную базу и др.
— Активное использование т. наз. массового маркетинга во взаимоотношениях с предприятиями, где менеджмент более консервативен. В этом случае основными аргументами маркетинга выступают низкая цена, которая устанавливается благодаря экономии на масштабах производства, и агрессивная массовая реклама. В автомобильной промышленности даже бытовало мнение, что установить стереосистему в автомобиле в процессе производства на конвейере легче и дешевле, чем ждать и устанавливать их только по заказу, т.е. при условии, что владелец подтвердил свое желание относительно стереосистемы.
— Тенденция к расширению прямых закупок, как дорогостоящих и технически сложных, так и прочих товаров. Это связано с распространением электронных форм торговли, спрямляющих каналы сбыта и минимизирующих необходимость посредничества в целом.
— Предпочтение взаимных закупок. Организации-покупатели часто останавливают выбор на поставщиках, закупающих у них продукцию. Так, производитель металла предпочитает закупать оборудование у того машиностроительного завода, который в свою очередь приобретает у него металл.
— Предпочтение лизинга закупкам. Многие организации предпочитают не покупать оборудование, а брать его в лизинг. Данная практика распространена в отношении компьютеров, оборудования по изготовлению обуви, упаковочных машин, строительной техники, грузовиков, станков и грузовых автомобилей. Данная особенность рождает другую: возникновение особого профессионального класса потребителей промышленного оборудования и одновременно посредников-лизингодателей. Разнообразие потребностей П. позволяет фирмам, производящим соответствующие товары, рассчитывать, формировать и удовлетворять комплексный спрос, что более выгодно, чем удоволетворять спрос на тот или иной конкретный товар. А.П. Панкрухин Друкер П. Практика менеджмента. М: Вильямс, 2003. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я. СПб.: Нева, 2003. С. 124— 125. Панкрухин А.П. Маркетинг: учебник. 5-е изд. М.: Омега-Л, 2007. С. 475—502. Ранган В. К., Айзаксон Б. Промышленный маркетинг / Современное управление. Т. 1. М.: Издатцентр. 1997. С. 2—122.

Маркетинг: большой толковый словарь. — М.: Омега-Л. Под ред. А. П. Панкрухина. 2010.

Источник: https://marketing.academic.ru/103/%D0%9F%D0%A0%D0%9E%D0%98%D0%97%D0%92%D0%9E%D0%94%D0%98%D0%A2%D0%95%D0%9B%D0%AC

Кто такие: изготовитель, исполнитель
и продавец

Закон «О защите прав потребителей», далее — Закон дает следующие определения:

изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

Достаточно часто к своему основному правовому статусу (изготовителя, исполнителя, продавца) у организации (ИП) есть еще дополнительный статус (официальный дилер, субдилер, эксклюзивный продавец, партнер и пр.), суть которого заключается в дополнительных полномочиях на совершение от имени изготовителя (исполнителя, продавца) определенных действий.

Практическое значение это имеет для того, чтобы понимать правомочность по приему от потребителей претензий, их рассмотрение и принятие по ним решений.

Как правило, дилеры могут сами принимать, рассматривать и разрешать претензии потребителей на основании договора с изготовителем (продавцом), но и здесь могут быть свои тонкости, которые завият от предоставленных дилеру полномочий.

К примеру, в случае если потребитель приобрел некачественный мобильный телефон и обратился с претензией требованием о его замене в сервисный центр, адрес которого был указан в гарантийном талоне в качестве официального представительства фирмы-изготовителя, то сервисный центр может отказать ему в удовлетворении его требований (даже если заявленная неисправность возникла по вине изготовителя), если указанный сервисный центр по договору с изготовителем уполномочен только на ремонт телефонных аппаратов указанной модели.

Изготовитель

Понятие «изготовитель» изложено в Законе слишком кратко и это не идет на пользу толкованию его норм. Дело в том, что нередко товары изготавливаются одними фирмами по заказу других, иногда одни организации осуществляют окончательную сборку товаров, произведенных другими производителями. В этих случаях определить, кто же является производителем товара (в том смысле, который в это понятие вкладывает Закон), бывает достаточно трудно. Например, многие известные фирмы, в том числе и российские, предпочитают производить товары под своими брендами в Китае или других развивающихся странах.

При этом следует отличать производство товаров по заказу от производства товаров на основании лицензионного договора о предоставлении права использования товарного знака (статья 1489 Гражданского кодекса РФ или — ГК) или на основании договора коммерческой концессии (ст. 1027 ГК). В первом случае имеет место быть договор подряда (ст. 702 ГК), и товар вводится в оборот организацией, заказавшей создание товара, ею же и определяются качественные показатели, потребительские свойства товара, чаще всего именно эта организация предоставляет те или иные гарантии конечному потребителю товара. По сути дела данная организация и является изготовителем товара в том понятии, которое содержится в Законе, ведь в Законе говорится об организации, производящей товары для реализации потребителям. То есть для того, чтобы определить, является ли организация (или индивидуальный предприниматель) изготовителем конкретного товара, необходимо установить цель, с которой товар был изготовлен: для того, чтобы исполнить обязательства по договору подряда вне всякой связи с тем, как результат работ будет использован в дальнейшем, или для того, чтобы создать товар, который впоследствии будет реализован потребителю.

В тех случаях, когда товар производится на основании лицензионного договора или договора коммерческой концессии, изготовителем товара является не то лицо, чей товарный знак использован для обозначения товара, а лицо, получившее право на использование этого товарного знака на основании договора. Дело в том, что в данном случае товарный знак — это только средство индивидуализации товара, сам же товар производится непосредственно лицом, вводящим его в оборот.

Продавец

Что же практически означает данное в Законе «О защите прав потребителей» определение?

А это означает, что законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения между гражданином, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим или использующим товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, с одной стороны, и организацией либо индивидуальным предпринимателем, производящими товары для реализации потребителям, реализующими товары потребителям по договору купли-продажи, выполняющими работы и оказывающими услуги потребителям по возмездному договору, с другой стороны.

Таким образом, законодательство о защите прав потребителей не может применяться при разрешении споров, вытекающих из отношений между гражданами, вступающими в договорные отношения между собой с целью удовлетворения личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а также из отношений, возникающих в связи с приобретением гражданином-предпринимателем товаров не для личных, семейных, домашних и иных нужд, а для осуществления предпринимательской деятельности либо в связи с приобретением товаров в целях удовлетворения потребностей предприятий, учреждений, организаций.

Статья написана и размещена 01 июня 2012 года. Дополнена —

ВНИМАНИЕ!

Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

юрист и налоговый консультант Александр Шмелев © 2001 — 2019

Эта статья входит в цикл статей о правах потребителя:

  1. Как защитить свои права, покупая товар в интернет-магазине

  2. Потребитель

  3. Продавец, изготовитель, исполнитель

  4. Товары, работы, услуги

  5. Перечень технически сложных товаров

  6. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы габарита фасона расцветки или комплектации

  7. Информация о товарах и услугах, маркировка

  8. Срок службы и срок годности

  9. Гарантийный срок

  10. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества – правило 14 дней

  11. Замена товара ненадлежащего качества

  12. Безвозмездное предоставление аналогичного товара на период ремонта

  13. Последствия продажи товаров ненадлежащего качества

  14. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

  15. Ответственность за просрочку требований потребителя

  16. Моральный вред и основания для его возмещения

  17. Защита прав потребителей

Полезные ссылки по теме «Изготовитель, исполнитель, продавец, потребитель»

  1. Если квартира передана с недостатками

  2. Особенности обмена и возврата товаров, купленных на AliExpress

  3. Как написать претензию

  4. Образец претензии к МТС

  5. Образец претензии об обмене (возврате) мобильного телефона

  6. Как и кому написать жалобу

  7. Как написать иск (подробная инструкция)

  8. Как подать иск в суд (подробная инструкция)

  9. Образец искового заявления о защите прав потребителя

Tags: потребитель, изготовитель, исполнитель, продавец, права, обязанности

Источник: https://yuridicheskaya-konsultaciya.ru/prava-potrebiteley/potrebitel_prodavec_izgotovitel_ispolnitel.html

Внедрение системы статусов движения товара на складе

Внедрение системы статусов движения товара на складе
ПРИ УВЕЛИЧЕНИИ ОБОРОТА КОМПАНИИ ДВИЖЕНИЕ ТОВАРА НА СКЛАДЕ СТАНОВИТСЯ ВСЕ БОЛЕЕ ИНТЕНСИВНЫМ. В РЕЗУЛЬТАТЕ ВСЕ СЛОЖНЕЕ ОСУЩЕСТВЛЯТЬ КОНТРОЛЬ И ПОЛУЧАТЬ ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ: СКОЛЬКО ТОВАРА ЗАКУПАЕТСЯ, СКОЛЬКО ХРАНИТСЯ, ОБЕСПЕЧИВАЕТ ЛИ ЗАПАС ПОТРЕБНОСТИ КОМПАНИИ, КАКИЕ ОБЪЕМЫ НЕОБХОДИМЫ ДЛЯ ДАЛЬНЕЙШЕГО РАЗВИТИЯ? МЕЖДУ ОТДЕЛАМИ ПРОДАЖ, СБЫТА И СКЛАДСКОГО ХОЗЯЙСТВА ТЕРЯЕТСЯ СВЯЗЬ. ВОЗМОЖНОЕ РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ-ВВЕДЕНИЕ НА СКЛАДЕ СИСТЕМЫ СТАТУСОВ ДВИЖЕНИЯ ТОВАРА
Что такое система движения товара на складе? Это матрица статусов обработки товара (или виртуальных складов , как их еще называют) в информационной системе. Каждому статусу соответствует определенный процесс на складе. В данной статье слова статус и виртуальный склад — синонимы. Например, статусу, или виртуальному складу, 30 соответствует приемка товара, а статусу, или виртуальному складу, 110 — загрузка товара клиенту. Статус 0 — это сбор информации о предстоящих продажах компании и заказе продукции у поставщика. Система статусов движения товара на складе представлена в таблице 1 на стр. 46. Опишем каждый статус в соответствии с тем, как он отражается в информационной системе, какова его функция и кто им должен управлять.
СТАТУСЫ ОБРАБОТКИ ТОВАРА
Статус 0 Заказ товара . Склад движения товара О предназначен для сбора информации о предстоящих продажах компании и заказах товара у поставщиков. В этом статусе указывается количество заказанного товара и приблизительное время его прихода. На данном этапе в базе данных на складе 0 хранятся сведения о заказанном товаре и времени его прихода. Пользователи:
1) генеральный директор — отслеживает график поставок, финансовые потоки, целесообразность заказа товара;
2) менеджеры по продажам — имеют информацию о будущих приходах товара, количестве поставляемого товара и дате ожидаемого прихода; планируют продажи данного товара на будущий период и сообщают покупателям о дефицитном товаре; 3) заведующий складом — осуществляет контроль будущих приходов и в зависимости от дат этих приходов распределяет штатный состав склада по дням прихода товара, а также подготавливает место под ожидаемый товар.
Статус 10 Приход товара на склад . Это функции прихода транспортных средств на склад, передачи ТТН в отделы логистики или на склад — товар пришел, но еще не разгружен. Сообщение о приходе товара от поставщика передается в отдел логистики. Пользователи: 1) сотрудники отдела логистики — осуществляют контроль прихода поставки на склад; 2) сотрудники склада (кладовщики) -осуществляют контроль полученных от водителей документов.
Статус 20 Товар разгружен, но не принят . Товар разгружается с транспортных средств. В отсутствие свободных приемосдатчиков его складируют на временные места хранения и принимают на ответственное хранение. Затем его просчитывают по местам. Пользователи: сотрудники отдела логистики, которые осуществляют временный контроль по разгрузке транспортных средств, формируют отчет об оплате транспортных услуг.
Статус 30 Приемка товара . Разгруженный товар раскладывают по наименованиям на паллеты и принимают по количеству и качеству. При обнаружении несоответствий составляется акт. После приема товара со склада 30 накладная перемещается на склад 40. Когда накладная проведена, подтверждается факт приема товара у поставщика.
Статус 40 Расстановка товара по местам хранения . После приемки товара начинается его расстановка по местам адресного хранения с учетом принципов ABC-анализа и горячих и холодных зон. Затем в базу данных вводят сведения о местах хранения товара. В свободную продажу товар выпускается путем перемещения накладной со склада 40 на склад 50.
Статус 50 Заявка от клиента . Склад 50 — это склад свободной продажи товара покупателям. На нем бронирование товара под покупателя отсутствует. Отделом продаж создается заказ на обслуживание клиента. Для резервирования товара под клиента заявка перемещается на склад 60, для осуществления набора товара покупателю — на склад 70.
Статус 60 Резерв . Если клиенту необходимо время для оплаты заказа, товар резервируется.
Статус 70 Набор товара . Менеджеры отдела продаж проверяют правильность оформления заявки на обслуживание клиентов и передают их в набор на склад. После проведения перемещения со склада 50 или 70 внесение исправлений и дополнений в накладные невозможно. Доступ к накладным в наборе могут иметь только сотрудники склада.

ТАБЛИЦА 1. СТАТУСЫ ДВИЖЕНИЯ ТОВАРА НА СКЛАДЕ
Статус Действие Отражение статуса в базе данных Исполнители Информация Результат
0 Заказ товара Заказ товара у поставщика Отдел закупок Генеральный директор, менеджеры по продажам Заказ товара
10 Приход товара в место разгрузки Приход транспортного средства в место разгрузки Склад Отдел логистики Приход товара
20 Разгрузка товара Разгрузка и прием товара по местам Склад Отдел логистики Разгрузка товара
30 Прием товара Прием товара по количеству и качеству Склад Отдел логистики Прием товара
40 Расстановка товара по местам Расстановка товара по местам адресного хранения и вывод товара в продажу Склад Отдел продаж Ввод товара в продажу
50 Составление заказа в соответствии с полученной от покупателя информацией Получение заявки на набор товара на складе Отдел продаж Склад Заявка принята отделом продаж
60 Резерв После составления заявки от покупателей товар перебрасывается в резерв Отдел продаж Товар зарезервирован
70 Передача заявки в набор и сбор товара Заявка на сбор товара отдана в набор и осуществляется сбор товара по сборочным счетам Отдел продаж, склад Склад Товар собран
75 Обнаружение недостачи товара на местах хранения При отсутствии товара на складе он перебрасывается на склад 75 для проведения детального расследования Склад Устранение причины отсутствия товара
80 Проверка товара Осуществляется проверка товара по количеству и качеству Склад Заказ проверен
90 Консолидация товара После проверки товар консолидируется в отделе доставки или экспедиции Отдел экспедиции Заказ готов к отгрузке
100 Создание ТТН Отделом экспедиции создаются ТТН Отдел экспедиции Менеджеры по продажам ТТН созданы и заказ готов к отгрузке
110 Отгрузка товара Заказы распределяются по маршрутам и отгружаются в транспортные средства Отдел экспедиции Товар отправлен покупателю
120 Доставка заказа Осуществление доставки заказа покупателям и его подтверждение Отдел экспедиции Товар доставлен покупателю
0 Заказ товара Заказ товара у поставщика Отдел закупок Менеджеры по продажам Заказ товара у поставщика для обеспечения потребностей компании

Статус 75 Обнаружение недостачи . Если во время сборки обнаруживается, что товар на складе отсутствует, в базе данных он перемещается со склада 70 на склад 75. Делается это во избежание продажи несуществующего товара покупателям. По факту необнаружения товара на складе проводится расследование. Найденный товар перемещается со склада 75 на склад 50.
Статус 80 Проверка товара . После сборки товара заказ перемещается в зону контроля, то есть в базе данных — со склада 70 на склад 80. Товар проверяют и упаковывают, создают места отгрузки, паллетоместа. В базе данных места прикрепляются к накладной.
Статус 90 Консолидация товара . После проверки заказа товар консолидируется в отделе экспедиции. В базе заказ перемещается со склада 80 на склад 90, где ему присваивается место временного хранения до осуществления отгрузки покупателю.
Статус 100 Создание ТТН . Когда товар размещен в отделе экспедиции и расставлен по маршрутам, создаются ТТН. Товар готов к отгрузке.

Статус 110 Отгрузка товара . Отгрузка товара покупателям со склада 100 означает, что заказ перемещается на склад 110. Товар загружен и отправлен покупателю.
Статус 120 Товар получен покупателем . При получении товара покупателем со склада 110 заказ перемещается на склад 120. Склад подтверждает получение заказа (товара) покупателем. В базе данных товар списан.

ТАБЛИЦА 2. ЗОНЫ ДОСТУПА ОТДЕЛОВ В БАЗЕ ДАННЫХ 1С
Склады Гeнеральный директор Закупки Отдел продаж Склад Экспедиция
0 П Р П П
10 П П Р
20 П П Р
30 П П Р
40 П Р
50 П Р П
60 П П Р П
70 П П Р
75 П Р
80 П Р
90 П Р П
100 П П П Р
110 П П П Р
120 П П П Р
П — просмотр базы данных без возможности внесения изменений. Р — возможность внесения изменений в накладные.

ПРАВА ДОСТУПА К БАЗЕ ДАННЫХ
Другая функция системы статусов движения товара — предоставление сотрудникам доступа к данным, находящимся в базе. Кому какая информация необходима? Кто может изменять данные на том или ином этапе? Принцип один — сотрудники, участвующие в обработке информации, имеют право изменять сведения в базе данных, причем только на своем этапе обработки информации (см. таблицу 2). В противном случае они могут только просматривать эту информацию. Такой принцип гарантирует сохранность информации.
На рис. 1 на стр. 50 указаны статусы товара (виртуальные склады), направления материальных потоков, зоны ответственности, среднестатистическое время обработки товара в отделах склада. Из схемы видно, где товар можно хранить, куда и в какой последовательности его можно перемещать, а также, сколько времени отведено на тот или иной процесс обработки товара.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА МАТЕРИАЛЬНЫЕ ЦЕННОСТИ
Большое значение при введении системы статусов движения товара имеет сохранность материальных ценностей (МЦ). При передаче МЦ из одного отдела в другой очень легко выявить зону, где происходит воровство. Например, было принято 100 единиц товара, в один из отделов хранения передано


100 единиц товара. По правилам оборота товар должен быть отгружен в количестве 100 единиц. Если этого не произошло, значит в зоне хранения происходит воровство, что можно доказать с помощью системы статусов (см. рис. 2).
Принцип передачи ответственности за материальные ценности способствует лучшей сохранности товара. Введение наказания по итогам инвентаризации стимулирует сотрудников зон честно относиться к работе. При этом должен соблюдаться принцип неотвратимости наказания. В то же время введение по итогам инвентаризации поощрения за отсутствие недостачи товара подталкивает сотрудников к повышению качества работы. Указанный принцип соблюдается, когда в базе данных товар перемещается из отдела в отдел, что фиксируется подписями сотрудников двух отделов.
РАЗБОР ПРЕТЕНЗИЙ И ПЕРМАНЕНТНЫЙ ПЕРЕСЧЕТ
Для качественного разбора претензий от покупателей необходима достоверная информация о наличии товара на складе и месте его расположения. Что с этой точки зрения дает система статусов движения товара? Она наилучшим образом указывает место нахождения товара на складе. Приведем пример.
В компанию поступила претензия от покупателя на недовоз товара в количестве 5 шт. Сотрудник, занимающийся разбором претензий, снимает в базе данных остатки на данный день (см. таблицу 3 на стр. 52).
После снятия остатков сотрудник пересчитывает товар на месте хранения (1000 шт.), затем — в наборе (20 шт.). При обнаружении излишков претензия принимается, при обнаружении недостачи товар перемещается в базе данных на склад коррекции и проводится расследование факта недостачи. При желании можно посчитать товар в статусе 80 на контроле обнаружения ошибок при сборке товара, но, как правило, все расхождения легко обнаруживаются в статусе 70.

ТАБЛИЦА 3. ОТСЛЕЖИВАНИЕ КОЛИЧЕСТВА И МЕСТОНАХОЖДЕНИЯ ТОВАРА В СИСТЕМЕ
На месте хранения В наборе На контроле На отгрузке
Статусы движения товара Свободно 70 80 100
Итого, шт. 1000 20 50 30
По накладным Место хранения Накладная 1256-5 Накладная 3598-20 Накладная 5896-30
1-02-05 Накладная 2563-15 Накладная 4589-30

По такому же алгоритму происходит перманентный пересчет товара на складе. Его цель — выявить несоответствие сведений о товаре в виртуальной базе данных и фактического наличия товара на складе. В базе данных все расхождения переводятся на склад коррекции. По факту обнаружения несоответствий проводится расследование. Перманентный пересчет устраняет возможность торговли воздухом.
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНФОРМАЦИИ
Может ли менеджер по продажам знать состояние заказа его клиента? Нет. Есть ли у контролера процесса временные рамки того или иного этапа обработки товара? Нет. Имеется ли информация по претензиям у начальника склада? Есть ли у него рычаги для улучшения работы склада? Нет. Ни у одного из сотрудников нет необходимой информации. Посмотрим, как на эти вопросы можно ответить, если используется система статусов движения товара.
Менеджер отдела продаж может в любой момент посмотреть статус обработки заказа его покупателя. Имея такую информацию, менеджер может планировать свою работу с данным покупателем. Если заказ в статусе 100, то клиенту предлагается подождать отправки товара или осуществить его самовывоз. Если заказ в статусе 80 — товар проверяют на наличие ошибок, значит стоит проинформировать клиента, что на данный момент товар к поставке не готов. Когда же заказ в статусе 110-товар в пути, это значит, что клиент скоро получит продукцию.
Другой момент — это ожидание заказанного товара покупателем. Клиент не любит ждать. Но если точная дата прихода товара известна, менеджер может скорректировать свою работу с клиентом. Еще один аспект — это временные рамки обработки товара. В базе данных можно посмотреть время обработки того или иного заказа. Если заказ был переведен в статус 70 в 12.00, а в статус 80 — в 16.00, значит приоритет сборки был нарушен. А это недопустимо. Можно ввести границы временных рамок на обработку товара: для этого необходима статистика собранного товаpa и время исполнения товара в том или ином статусе. Временные рамки обработки товара устанавливаются в зависимости от количества позиций и количества штук в заказе. Этот срок принимают за эталон обработки товара, и отклонения от него не допускаются.
Каков рычаг для улучшения работы склада? Статистика. Где ее взять? Из базы данных. При введении системы статусов движения товара главный принцип — это контроль всех действий, происходящих на складе. Кто и в какое время собирал, проверял, отгружал и доставлял заказ покупателю. Данные статистики помогают ответить на вопрос о том, кто из сотрудников работает лучше, а кто хуже.
Статистика также позволяет определить планы развития склада. Можно смоделировать развитие процесса после введения новой методики обработки товара. Информация по претензиям от покупателей стимулирует начальника склада поменять процесс обработки заказов, выявить и устранить слабые места. Информация по временным рамкам стимулирует уменьшать их путем применения новых методик или инструментов. Наличие информации об уровне обслуживания клиентов способствует инновациям в данной области и т. д.

выводы

Кратко суммируем все положительные стороны введения системы статусов движения товара на складе:
1) контроль всех бизнес-процессов по временным показателям. Для этого необходимо ввести отчеты по времени перемещения товара и накладных между складами;
2) контроль всех остатков товара на всех этапах прохождения заказа в режиме реального времени: какое количество находится на данную минуту в том или ином процессе или на том или ином складе;
3) контроль статуса заказа покупателя. В любое время каждый менеджер по продажам компании может проконтролировать процесс обработки заказа того или иного покупателя;
4) защита от проникновения в накладные. Изменения в базу данных могут вносить только те, кто непосредственно отвечает за процесс;
5) сбор статистики недовозов товара клиентам и ошибок при сборке товара или контроле делает возможным борьбу с неблагонадежными сотрудниками, что повышает качество обслуживания клиента;
6) введение материальной ответственности по зонам обработки товара. Соблюдение данного принципа способствует выявлению воровства на складе и повышению сохранности материальных ценностей;
7) разбор претензий от покупателей по реальным остаткам в базе данных, размещенным в процессе обработки заказов по разным статусам;
8) проведение качественного перманентного пересчета товара для выявления излишков или недостачи;
9) мониторинг работы склада, что позволяет выявить сильные и слабые места, определить путь дальнейшего развития.

Журнал «Складские технологии» 5, 2006г.

Источник: http://vch.ru/event/view.html?alias=vnedrenie_sistemy_statusov_dvigheniya_tovara_na_sklade

Полезная информация

ГОСТ ISO 9001-2011

Если это возможно и целесообразно, организация должна идентифицировать продукцию при помощи соответствующих средств на всех стадиях ее жизненного цикла.

Организация должна идентифицировать статус продукции по отношению к требованиям мониторинга и измерений.

Если прослеживаемость является требованием, то организация должна управлять обеспечивающей реализацию данной цели идентификацией продукции и регистрировать ее (4.2.4).

Примечание — В ряде отраслей промышленности менеджмент конфигурации является средством, с помощью которого поддерживается идентификация и прослеживаемость. Вопросы менеджмента конфигурации отражены в ИСО 10007.

1. Организация должна обеспечить в организации идентификацию продукции на всех стадиях ее жизненного цикла.

Примерами идентификации продукции (как собственной, так и полученной или закупленной у других организаций) могут быть: бирка, клеймо или любой другой визуально различимый идентификатор; место расположение продукции на установленных зонах (например, на схеме строительного участка); запись (например, журналы производства работ, бланки, акты и др.).

2. Организация должна осуществлять идентификацию статуса продукции по отношению к требованиям мониторинга и измерений (например, предоставить записи, подтверждающие удовлетворительные результаты контроля — акты с результатами контроля качества, журналы производства работ, журналы входного контроля и др., а также обеспечить возможность соотнесения указанных записей с проконтролированной продукцией (услугами) (например, указание номера сваренного стыка в журнале сварочно-монтажных работ и заключении лаборатории)).

3. Если в организации установлено требование прослеживаемости, то организация должна осуществлять прослеживаемость продукции или результатов услуг путем управления соответствующей идентификацией.

Идентификация для целей прослеживаемости на различных этапах жизненного цикла продукции )услуг) может обеспечиваться путем ведения журналов, актов, протоколов контроля, сопроводительных листов, указание даты в штампах чертежей и других записей.

4. Организация должна иметь соответствующие записи, подтверждающие осуществление прослеживаемости, а также управлять ими в соответствии с требованиями п. 4.2.4 стандарта.

Источник: http://www.sistus-iso.ru/articles/127/

Определение производителя товара

Завод 1. Он является изготовителем товара, Завод 2 является изготовителем упаковки.

В соответствии с п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера.

Аналогичные требования установлены в Правилах продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Обоснование данной позиции приведено ниже в материалах «Системы Юрист».

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55

«11. Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.

Информация в обязательном порядке должна содержать:

наименование товара;

место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара наименование страны происхождения товара;*

сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров в порядке, определенном законодательством Российской Федерации о техническом регулировании;

сведения об основных потребительских свойствах товара;

сведения об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством Российской Федерации об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

правила и условия эффективного и безопасного использования товара;

гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара;

срок службы (срок годности), если он установлен для конкретного товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанного срока и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанного срока представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;

цену в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при предоставлении кредита — размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.

Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.

Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).

12. Продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.

13. Продажа товаров, изготовленных из объектов животного мира (меховые и кожаные швейные, галантерейные, декоративные изделия, обувь, пищевые продукты), принадлежащих к видам, занесенным в Красную книгу Российской Федерации, осуществляется при наличии соответствующей документации на товары, подтверждающей, что эти объекты животного мира добыты в соответствии с законодательством Российской Федерации на основании разрешения (распорядительной лицензии), выдаваемого федеральным органом исполнительной власти в области охраны окружающей природной среды. Продажа ввезенных в Российскую Федерацию товаров, изготовленных из объектов животного мира, подпадающих под действие Конвенции о международной торговле видами дикой фауны и флоры, находящимися под угрозой исчезновения, осуществляется на основании разрешения компетентного органа страны экспортера, а товаров, конфискованных в результате нарушения указанной Конвенции, — на основании разрешения уполномоченного органа.

При продаже таких товаров продавец обязан предоставить покупателю по его просьбе сведения о документах, подтверждающих наличие соответствующего разрешения.

14. Продавец должен предоставить также другую информацию о товарах, предусмотренную федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

15. Информация о товаре, его изготовителе и продавце должна доводиться до сведения покупателя способами, установленными федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а если указанными актами они не определены, то способами, принятыми для отдельных видов товаров.

Объем обязательной информации о товаре, его изготовителе, передаваемой покупателю вместе с товаром (на товаре, потребительской таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации), должен соответствовать требованиям федеральных законов, иных нормативных правовых актов Российской Федерации.*

Информация о продавце, товарах и их изготовителях доводится до сведения покупателей на русском языке, а дополнительно, по усмотрению продавца, на государственных языках субъектов Российской Федерации и языках народов Российской Федерации.

16. Потребителю также должна быть предоставлена наглядная и достоверная информация об оказываемых услугах, ценах на них и условиях оказания услуг, а также о применяемых формах обслуживания при продаже товаров (по предварительным заказам, продажа товаров на дому и другие формы).»

Профессиональная справочная система для юристов, в которой вы найдете ответ на любой, даже самый сложный вопрос.
Попробуйте бесплатно

Источник: https://www.law.ru/question/29514-opredelenie-proizvoditelya-tovara

На первый взгляд, разницы нет. Потому что обычно одна фирма является одновременно и производителем, и изготовителем.

Но, т.к. процесс производства какой-либо продукции включает в себя не только изготовление, но и проектировку, упаковку и т.д., иногда изготовитель является лишь партнером изначального производителя.

Именно производитель отвечает за качество проектировки, упаковки, достоверность маркировки, безопасность изделий. Соответственно, законодательное сопровождение всех процессов находится именно на нём. Изготовитель несёт ответственность лишь в части тех процессов, которые выполнялись непосредственно им.

Кто такие производитель и изготовитель?
Производитель – физическое или юридическое лицо, обладающее полным спектром вещных прав на продукцию, выпускающее её под своей торговой маркой самостоятельно либо с привлечением услуг маркировщиков, упаковщиков, проектировщиков и изготовителей. Информация о нём в обязательном порядке указывается на товарах и доводится до потребителя. Производитель несёт полную ответственность за соблюдение требований безопасности, установленных в конкретной отрасли.

Изготовитель – физическое или юридическое лицо, осуществляющее конечное производство продукции для её дальнейшей реализации оптовым и розничным покупателям, за исключением схем аутсорсинга. Результат такой работы – пригодность изделия для конечного потребления.

В чем разница между производителем и изготовителем?
Таким образом, производитель – это обладатель всего спектра прав на продукт, который может либо выпускать товары самостоятельно, либо прибегать к услугам субподрядчиков. К их числу, наряду с проектировщиками, упаковщиками и маркировщиками, относятся изготовители. Последнюю группу субъектов объединяет лишь тот факт, что они стоят на вершине производственной цепочки и делают продукт пригодным к употреблению либо дальнейшей реализации.

В чем отличие производителя от изготовителя?
Соотношение:

Производитель – это компания, обладающая всем спектром прав собственности на продукт. Изготовитель – исполнитель продукта, который такими правами может не обладать.

Особенности работы:

Производитель может выпускать продукцию самостоятельно, либо прибегать к услугам субподрядчиков, в числе которых – изготовитель.

Ответственность:

Производитель отвечает за качество продукта в целом, изготовитель – лишь в части тех финальных производственных операций, которые были им выполнены.

Источник: http://optimus-m.ru/text-7/proizvoditel-i-izgotovitel—v-chem-raznica/