Служба взыскания банка

Содержание

9 советов при общении с коллекторами и службами взыскания банков

Совет 1

Записывайте разговоры

Федеральный закон от 3 июля 2016 г. N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (или, как его общепринято называют, «Закон о коллекторах») жестко регламентирует правила общения взыскателей и должников.

Согласно закону, коллекторы, или сотрудники отдела взыскания банка, или МФО, не вправе:

  • применять к должникам физическую силу;
  • угрожать убийством или причинением вреда здоровью;
  • унижать честь и достоинство должника;
  • грозить уголовной ответственностью;
  • «расписывать стены» в подъезде должника;
  • расклеивать листовки или распространять другим образом информацию о наличии задолженности.

Закон довольно-таки молод и не всегда соблюдается сотрудниками коллекторских агентств. Поэтому, рекомендуем записывать разговоры с взыскателями. И в случае некорректного общения с Вами незамедлительно жалуйтесь в Федеральную службу судебных приставов России. Для этого достаточно зарегистрироваться на официальном сайте http://fssprus.ru/ и через раздел «Онлайн-приемная» отправить жалобу, приложив документы, подтверждающие нарушения закона со стороны коллекторов. Это поможет закону заработать в полную силу.

Получить защиту от коллекторов бесплатно Совет 2

Попросите представиться

Коллекторы обязаны представиться перед началом разговора. Вам обязаны сообщить: ФИО; должность; название организации; уточните, на каком основании они занимаются Вашим долгом. Варианта может быть два: агентский договор с банком, выдавшим Вам кредит, или договор уступки прав требований (цессии) с тем же банком. В первом случае долг по кредиту так и остается принадлежать банку, коллекторы лишь привлечены для оказания услуг по взысканию долга. Во втором случае долг Ваш перешел от банка коллекторам, т.е. банку Вы больше ничего не должны, всё взаимодействие теперь будет только с коллекторами.

В случае отказа предоставить Вам вышеуказанную информацию, не стесняйтесь сказать: «Извините, но без этой информации я не вижу смысла продолжать разговор, т.к. не понятно, кто Вы и что Вам от меня нужно». Если звонки аналогичного характера продолжают поступать, Вам необходимо обратиться в правоохранительные органы, предварительно записав телефонный разговор. Это не что иное, как вымогательство — статья уголовного кодекса.

Совет 3

Потребуйте документ, подтверждающий полномочия коллекторского агентства

Попросите выслать заказным письмом в Ваш адрес агентский договор или договор цессии (в зависимости от того, какой способ сотрудничества используется между банком и коллекторским агентством), дабы убедиться, что звонящий или пришедший вообще имеет какие-либо полномочия общаться с Вами по Вашей задолженности. До тех пор, пока документального подтверждения у Вас нет, можете смело прекращать разговор фразой: «У меня, к сожалению, нет документального подтверждения Ваших полномочий. Поэтому разговор считаю бессмысленным».

Совет 4

Тон голоса

Тут универсальной формулы нет, т.к. каждый человек индивидуален. Но постарайтесь максимально отключить волнение, включить равнодушие и общаться спокойно. На все нападки и психологическое давление в Ваш адрес, отвечать так же спокойно и четко, не заводиться, т.к. в процессе общения взыскатели ищут Ваши слабые места, и если Вы смените тон на нервный – для них это будет признаком «попадания в цель».

Часто взыскатель резко повышает голос, отвечайте спокойно: «Не повышайте, пожалуйста, на меня голос».

Получить помощь юриста по кредитам Совет 5

Объясните причину отсутствия платежей

Если взыскатель звонит Вам впервые, объясните коротко свою ситуацию, вследствие чего Вы не можете оплачивать кредит. Понятно, что зачастую коллекторов Ваши доводы не интересуют, их задача получить платеж в кратчайший срок. Но в дальнейшем, если звонки начнут носить слишком частый характер, Вы можете ссылаться на то, что уже объясняли ситуацию и не хотите 50 раз одно и то же повторять.

Совет 6

Типовые ответы

Разговор взыскателей идет по определенным шаблонам (наборам типовых фраз), поэтому если у Вас денег на оплату кредита нет, и Вы понимаете, что Ваши доводы о потере работы и невозможности платить по кредитам собеседнику неинтересны, а цель его звонков и визитов — просто Вас «задолбать», отвечайте тоже максимально шаблонными короткими фразами: «да», «нет», «навряд ли», «постараюсь», «платить не отказываюсь, нет возможности сейчас», «не знаю», «я знаю», «от меня это не зависит», «это Ваше право» и т.д.

Приведем типовой разговор коллектора с заёмщиком:

К: Вы оплатите 25 или 26 числа?
Вы: Не знаю.
К: А кто знает?
Вы: Платить не отказываюсь, нет возможности сейчас!
К (повышенным тоном): А КОГДА ОНА ПОЯВИТСЯ?!
Вы (спокойно): Не знаю.
К: Т.Е. ВЫ ОТКАЗЫВАЕТЕСЬ ПЛАТИТЬ?!
Вы: Нет. Нет возможности сейчас!
и т.д.
Вы: Не знаю.

Совет 7

Без бумажки – ты букашка

В разговоре Вам часто могут быть предложены различные варианты частичного «списания долга», приостановки начисления пеней и штрафов. Это, в принципе, правильный подход со стороны банков и коллекторов, но зачастую они используют подобные трюки просто, чтобы получить какую-то сумму от Вас. Вот реальные примеры: «Оплатите до завтра 10000, и мы не будем передавать информацию о Вашей просрочке в бюро кредитных историй», или «Оплатите до 20-го числа 20000, и я Вам прощу 50000» и т.д. В первом случае взыскатель явно лукавит, т.к. информация в бюро кредитных историй поступает в автоматическом режиме, и рядовой сотрудник на это повлиять никак не может (подробнее о кредитных историях в соотв. статье). Во втором случае сразу смущает фраза «Я прощу», он-то, может, и простит, а вот банк?! Поэтому если Вам в разговоре готовы идти на какие-то уступки, просите это закрепить документально в виде дополнительного соглашения к кредитному договору. Без подписанного документа – это всего лишь слова…

Совет 8

Посылайте взыскателей в суд

Если понимаете, что в ближайшие месяц-два Вы не сможете восстановить платежи по графику, а от Ваших небольших платежей долг не снижается, а наоборот продолжает расти. В суде есть шансы, что кредитный договор будет расторгнут. Долг в этом случае будет зафиксирован (подробнее в статье «Судебные тяжбы с кредиторами»), Вы сможете снизить пени и штрафы. Хоть эти слова и очень не нравятся звонящим, но не стесняйтесь говорить: «На данный момент оптимальным для Вас и меня будет обращение в суд. И по решению суда я буду выплачивать судебным приставам», или «К сожалению, посильные для меня сейчас платежи не приводят к снижению долга, поэтому я не вижу смысла платить в никуда. Лучше Вам обратиться в суд, по решению которого я продолжу оплату». И не слушайте доводы коллекторов о том, что в суде будет только хуже, что на Вас повесят все судебные расходы, долг вырастет в разы. Долг в суде зачастую сильно снижается, а что самое главное, фиксируется (если Судом кредитный договор будет расторгнут), «счетчик останавливается».

Получить защиту от коллекторов бесплатно Совет 9

Будьте максимально подготовлены к разговору

В Вашем распоряжении необъятные просторы интернета и наш ресурс, благодаря которому Вы сможете абсолютно бесплатно сдержать любой натиск со стороны коллекторов и службы взыскания банков. Если Вы попали в непростую ситуацию и не можете больше оплачивать кредиты, прочитайте наш сайт от корки до корки, и мы уверены, что Вы найдете ответы на все свои вопросы и сможете самостоятельно выработать стратегию поведения и выхода из долгов. Мы не рекомендуем прибегать к услугам антиколлекторов и всевозможных финансовых защит на этапе общения с коллекторами, т.к. взыскателей только разозлит тот факт, что Вы нашли деньги на оплату услуг сторонних организаций, а им денег не платите. Подробнее в статьях: «Антиколлекторы», «Юридические фирмы: как не купить воздух?».

Используя наши советы в разговорах со взыскателями, Вы создадите образ непробиваемого грамотного клиента и пониманием бесперспективности «типовых приемчиков» подтолкнете к скорейшей передаче дела в суд. А после получения решения суда в случае непосильности долгов Вы сможете «списать» их через процедуру банкротства.

Источник: https://dolgam.net/kollektory-i-pristavy/9-sovetov/

Работа отдела взыскания задолженности: принципы, особенности

На этапе, когда кредитный договор передается в отдел взыскания, с ним начинают работать специальные сотрудники. Как правило, это уже опытные работники в сфере «мягкого выбивания долгов» (специалисты по работе с просроченной задолженностью), в том числе бывшие представители силовых структур. Ориентировочный срок, который договор пребывает в данном отделе, составляет 6-8 месяцев.

Свою работу отдел взыскания начинает с того, что направляет досудебную претензию по тому адресу, где зарегистрирован должник. Сотрудники данного отдела также занимаются прозваниванием всех имеющихся в анкете клиента телефонов с целью найти рычаги влияния на должника, нарушившего обязательства по договору и допустившего значительную просрочку. Его самого приглашают в организацию для разговора на тему погашения задолженности. Конечная цель проделываемой работы с должником – получение конкретной даты возврата кредита и, конечно же, сам возврат денежных средств банка вместе с начисленными процентами и неустойкой. Не забываем, что во время просрочки кредитный договор обязательно предусматривает начисление ежедневной неустойки, которая представляет собой определенный процент от общей суммы кредита. Всё это в рамках закона.

Если клиент явился на встречу, ему могут предложить различные варианты решения проблемы:

  • оплатить половину долга, а остальную сумму разделить на равные платежи. В случае такой договоренности неустойку обычно приостанавливают;
  • выплатить всю сумму долга (неустойка при этом автоматически списывается);
  • взять кредит в другом банке для выплаты данной задолженности либо попросить финансовой помощи у близких.

Сферы влияния отдела взыскания

Если отдел взыскания задолженности и должник не нашли общего языка либо у должника просто нет финансовой возможности оплатить долг, наиболее реальны следующие варианты развития событий:

  • кредитный договор передают в юридический отдел, после чего банк подает на него в суд;
  • договор и данные клиента попадает специальным мобильным группам, специализирующимся на взыскании. Работающие в составе таких групп специалисты выездного взыскания будут делать визиты на дом к заемщику;
  • продажа (если точнее, то переуступка права требования) договора коллекторам (в рамках договора цессии), которые будут требовать погашения своими методами, или сотрудничество с коллекторскими агентствами на базе агентского договора (в этом случае уступки права нет, коллекторов нанимают для помощи в выбивании долга).

Немного реже отдел взыскания задолженности передает проблемный договор специалистам по борьбе с мошенничеством – если у банка появляются подозрения на мошеннические действия заёмщика.

Иногда, при условии отсутствия отдела взыскания в банке, договор может сразу попасть к коллекторам, что зависит от специфики конкретного банка, его масштабов и особенностей специализации.

Источник: https://privatbankrf.ru/rabota/chem-zanimaetsya-otdel-vzyiskaniya-zadolzhennosti-banka.html

Служба взыскания банка

194 юристa сейчас на сайте 3847консультаций за 24 часа

Куда нужно обратиться если сотрудник службы взыскания восточного экспресс банка обзванивает знакомых и родственников с просьбой оплатить мой долг, в разговоре со мной хамит и запугивает.

Обратитесь в банк с заявлением об отзыве персональных данных, а также, параллельно подайте жалобы на действия сотрудника в роспотребнадзор, центробанк, прокуратуру, в полицию (за угрозы).

Сколько раз в день имеет право звонить служба Взыскания банка.

5. По инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с должником посредством телеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи: 1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах; 2) общим числом: а) более двух раз в сутки; б) более четырех раз в неделю; в) более шестнадцати раз в месяц.

Хочу подать жалобу на службу взыскания банка восточный экспресс, куда мне обратиться?

Нужно подавать в службу судебных приставов.

С пенсии 50’/’списывают в счет долга. Позвонили с этого банка служба взысканий и сказали что приставы приедут описывать имущество.

Добрый день. Описывать и изымать имущество вправе только приставы (ст. 69, ст. 84 ФЗ «Об исполнительном производстве»). Но и сообщать об этом должны сами приставы, а не служба взыскания банка. Уточните этот момент у пристава, который ведет ваше исполнительное производство, планирует ли он (или она) выезд к вам для описи и ареста имущества.

Кредитная задолженность передана в службу взыскания Банка. Если я не могу погасить. У меня ребенок-инвалид и съёмное жилье. Получается подадут в суд и потом будут снимать деньги с карты?

В вашем случае целесообразно заявить о реструктуризации кредита и готовить возражение на исковое заявления банка о взыскании просроченной задолженности (при поступлении).

Да, все правильно. Также могут описать и реализовать принадлежащее Вам имущество, если конечно ценное есть.

На протяжении 2-х недель ЕЖЕДНЕВНО звонят из службы взыскания банка. Сам я кредит не брал. Мой телефон, как контактного лица, дал человек с которым я мало знаком и больше года его не видел. Причем своего согласия быть контактным лицом ни банку ни этому человеку я не давал. Подал заявление в полицию по факту телефонного терроризма. С ними провели беседу, но звонки не прекращаются. Хочу подать иск на банк и взыскать за моральный вред. Подскажите, пожалуйста, как правильно квалифицировать действия банка? И правильным ли будет подать иск по защите чести и достоинства? Или будет иная формулировка в этом случае? Спасибо.

Здравствуйте. В силу ст.46 Конституции РФ подавайте в суд.

Мой долг в банке ренессанс кредит был передан в национальную службу взыскания, но звоню туда — ответ у них моих данных нет. Требовала в банке договор цессии, они перезвонили и сообщили что мой долг по прежнему у них, но взыскивать будет НСВ. Реквизиты и проценты те же. Но в НСВ так и не найдут никакой информации обо мне и моему долге. Что делать в такой ситуации? И возможно ли такое что банк не полностью продал долг коллекторам?

Все может быть. Но скорее всего банк передал НСВ право взыскания долга на основании агентского договора. Можете ничего не платить пока. А если подадут иск на Вас — предоставите письменные возражения, ст.149 ГПК РФ. ст.333 ГК РФ.

Есть судебное решение о взыскании долга 2014 года. Служба безопасности банка пишет смс сообщения о погашении долга, если не заплачу то приедут с приставами для описи имущества. С места прописки выписана судом. На данный момент нигде не прописана. Проживаю вместе с родителями в квартире арендованной моим сыном, он там не прописан и не проживает. Арендодатель не физическое, а юридическое лицо, те управляющая компания. В документах на аренду мой сын. Меня фактически нигде нет, выписана с прежнего места регистрации и где проживаю неизвестно. Имеют ли право приставы ломать дверь в это жильё,если там никто не прописан и фактически собственник управляющая компания. Управляющая компания не может предоставить справку о том, что в квартире никто не зарегистрирован. А кто проживает, их не интересует.

Нет у приставов такого права, если они это сделают, то пишите жалобу в прокуратуру.

У меня есть просрочка в восточном экспресс банке и мне звонит служба взыскания. Но помимо меня они звонят левым номерам не из моего договора и настойчиво им отчитывают. Скажите пожалуйста, какие права имеют коллекторы? Имеют ли они права вмешиваться в личную жизнь других людей?

Пишите на них жалобу в прокуратуру.

Мне через 10 лет позвонили из службы взысканий и сказали что у меня долг по карте перед банком, я 10 лет жила в другой стране, никто меня никогда не беспокоил, я спокойно пересекала границу все эти 10 лет… и вдруг, угрозы, звонки, несусветная сумма..

Подавайте заявление в полицию о вымогательстве. Срок исковой давности по долговым требованиям истек.

Я купил симкарту в сентябре, а сейчас мне звонят из службы взыскания МТС банка, хотя я никогда и не где не Бразилии кридитов. Этот номер просто раньше был зарегистрирован на другова человека который я так понимаю должен банку, вопрос, как мне избавится от назойливых работников службы взыскания?

Подайте в МТС банк письменное заявление о запрещении предоставлять третьим лицам информацию о своем номере телефона, а сим карту переоформите на себя.

У меня просрочка в Юни кредит банке, сегодня служба взыскания передает мой долг в коллекторское агенство, мои дальнейшие действия?

Здравствуйте, Ольга. Вам погашать задолженность. А коллекторы ни чего без решения суда сделать не смогут. Им придется обратиться в суд, если Вы задолженность не погасите.

Пусть вам кредитор предоставит ваш экземпляр живого договора цессии, и тогда будете принимать решение, ст.385 ГК РФ. отзовите обработку своих персональных данных третьими лицами. Остальное — это всё бла-бла-бла.:sm_bm:

Есть просрочка в банке Восточный (полтара года) в службе взыскания сказали так как есть решение суда о взыскании в полном объёме частями вы платить неможите. Сказали что есть у меня ровно два дня для оплаты всей суммы. Я ездила к приставу, он мне сказал что дело закрыто так как нет возможности взыскать. И посоветовала позвонить и договорится, я позвонила и в ответ получила ответ написанный выше.

Сообщите «службе взыскания», что вы вносите платежи через приставов согласно согласованного с ними графика и кладите трубку, не вступайте с ними в дискуссии (основная цель этих звонков просто трепать вам нервы вне зависимости от конкретной ситуации)

Уточните почему пристав прекратил исполнительное производство?

Добрый день! С Вас пытаются взять хоть что то. Опять возобновят производство у пристава. Это максимум, что они могут сделать по закону. Какой у Вас долг?

Здравствуйте Мария! Вашу проблему можно решить. Законная помощь должникам в урегулировании и реструктуризации задолженности перед банками, микрофинансовыми организациями, коллекторами на всей территории РФ! Обращайтесь, поможем!

С 1 НОЯБРЯ 2018 г поступают звонки со службы взыскания Восточного экспресс банка. Специалисты банка ссылаются на то, что мой телефон указан в качестве контактного в анкете у заемщика и должника банка. Сотрудники из отдела взысканий звонят практически ежедневно, все номера сохранены. Полностью рассказывает о чужом долге и требуют его погасить, при этом оказывают моральное давление. Связь с должником банка я не поддерживаю, родственницей его я не являюсь. Рефинансированием чужих долгов не занимаюсь!

Ответ не в счет вашего вопроса Ошибочно внесено. По другому ответу.

Имеют ли право сотрудники службы взыскания банка приезжать к должнику на дом?

Добрый день Ольга, в вашем случае имеют только тогда, когда должник сам дал на это согласие! Обратитесь в полицию и прокуратуру с заявлением, согласно ФЗ № 230 » О коллекторах» к вам не имеют права даже звонить без вашего согласия, после заявления визиты прекратятся.

Имеют. А Вы имеете полное право не пускать их в дом, при необходимости — вызывать полицию. Сотрудники службы взыскания банка не относятся к правоохранительным органам.

Брал кредит в банке русский стандарт не платл потом выплатил через службу взыскания теперь негде недают кредит уже 10 лет что можно сделать чтоб получить кредит.

Здравствуйте. 1. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Ст.421 ГК РФ. Заключение кредитного договора, это право.

Звонили из службы взыскания банка за просрочку… что будет с моей к.и. теперь после погашения?

Добрый день. В банках проблемным признаётся договор, по которому нет движения средств в течении 90-та дней. Именно спустя это время начинается реальный процесс взыскания задолженности по кредитному договору, а также в кредитную историю заёмщика вносится неутешительная запись о просрочке, превышающей 90 дней. Удачи.

На сегодняшний день существует масса способов, с помощью которых можно юридически избавиться от кредитных обязательств или хотя бы сделать невозможным к взысканию задолженность по кредитному договору. К числу таковых относится расторжение кредитного договора, признание сделки недействительной, оспаривание условий договора, как противоречащих закону (ст. 168 ГК РФ), признание сделки кабальной (п.3 ст. 179 ГК РФ), банкротство физических лиц и окончание исполнительного производства по основаниям ст. 46 ЗФ «Об исполнительном производстве». Чтобы разобраться непосредственно в Вашей ситуации – надо видеть документы, которые возможно отправить в электронном виде. Подробнее об этом читайте здесь https://www.9111.ru/post/t305749-izbavitsya-ot-kredita-mif-ili-realnost/ https://www.9111.ru/post/t347899-kak-dolzhniku-spasti-imushchestvo/С Уважением, финансовый адвокат – Степанов Вадим Игоревич.

Не могу в интернете найти какие законы и положения регулируют работу службы взыскания именно банков, а не мфо…230 фз они игнорируют. Более того нашла в инете коментарий цб.о том что банковские службы взыскания не работают по 230 фз.так ли это?

Здравствуйте, Наталья! Служба взыскания банка, это подразделение банка и действует на основании внутренних инструкций банка и от имени банка, если их действия нарушают Ваши права, то Вы можете подать жалобу управляющему банка, также Вы можете подать жалобу на банк в ЦБ РФ и в Федеральную службу по надзору в сфере защиты правы потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). С уважением, ЮРИДИЧЕСКАЯ ФИРМА «ЗАКОН».

Добрый день, Наталья! Вы этого и не найдете в Интернете. Это внутренние положения банка, которые он разрабатывает самостоятельно. Это структурное подразделение банка, которое не является юридическим лицом и в своем положении руководствуется этом положением и уставом банка. Если нарушены ваши права, то все претензии, жалобы направляются либо в вышестоящем порядке в головной офис, либо в ЦБ РФ, либо в суд. Если бы вы подробнее объяснили в чем суть вашей проблемы, то юристы смогли бы вам подсказать как ее решить. Из любой ситуации всегда можно найти выход, главное — предпринять шаги для его достижения. Обратитесь к юристам и они помогут вам в составлении документов, решении Вашего вопроса. Контактные телефоны, адреса обычно указаны под ответом юриста. Удачи Вам и всего самого хорошего в Ваших делах. С уважением, юридическая компания «ПРАВО», член Гильдии Правозащитников Москвы!

Добрый день, Наталья! Вы этого и не найдете в Интернете. Это внутренние положения банка, которые он разрабатывает самостоятельно. Это структурное подразделение банка, которое не является юридическим лицом и в своем положении руководствуется этом положением и уставом банка. Если нарушены ваши права, то все претензии, жалобы направляются либо в вышестоящем порядке в головной офис, либо в ЦБ РФ, либо в суд. Если бы вы подробнее объяснили в чем суть вашей проблемы, то юристы смогли бы вам подсказать как ее решить. Из любой ситуации всегда можно найти выход, главное — предпринять шаги для его достижения. Обратитесь к юристам и они помогут вам в составлении документов, решении Вашего вопроса. Контактные телефоны, адреса обычно указаны под ответом юриста. Удачи Вам и всего самого хорошего в Ваших делах. С уважением, юридическая компания «ПРАВО», член Гильдии Правозащитников Москвы!

С какого времени служба взыскания банка может звонить заемщику? В будние дни и по выходным? И каким законом это регламентируется?

Здравствуйте! В соответствии с частью 5 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 года № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях, коллекторы и различные службы взысканий не имеют право взаимодействовать с должником посредством телеграфных, текстовых, голосовых (по телефону, домофону и др.) сообщений в рабочие дни в период с 22 часов 00 минут до 08 часов 00 минут, а в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 часов 00 минут до 09 часов 00 минут по местному времени. Общее число таких сообщений не должно превышать: 1) более двух раз в сутки; 2) более 4 раз в неделю; 3) более 16 раз в месяц. При нарушении вышеуказанных правил, Вы можете их действия обжаловать в службу судебных приставов, в прокуратуру и в суд.

Здравствуйте, Екатерина Васильевна! В случае нарушения Закона «О ЗАЩИТЕ ПРАВ И ЗАКОННЫХ ИНТЕРЕСОВ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО ВОЗВРАТУ ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ И О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН «О МИКРОФИНАНСОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И МИКРОФИНАНСОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ» Вы можете обратиться в полицию, прокуратуру или в суд. С уважением, Марина Сергеевна.

МОГУТ ли? Имеют ли право? СЛУЖБА ВЗЫСКАНИЯ ДОЛГОВ БАНКА ИЛИ МИКРОЗАЙМА ВЗЫСКАТЬ С СЧЕТОВ ДОЧЕРИ ДОЛГИ ОТЦА (если отец не работает а токо имеет пенсию)

Нет, должник несет ответственность по кредитному договору сам, если только другие лица не были созаемщиками и суд не выносил соответствующего решения.

Нет, данные товарищи не имеют вообще никаких прав, кроме как обратиться в суд. А к счетам они доступа не имеют, если Вы им сами не сообщите логин и пароль. Счета гражданина, не являющегося должником, не вправе арестовать даже судебный пристав. На сегодняшний день есть масса способов избавиться от кредита. Это может быть и расторжение договора, и признание его недействительным полностью или в части, признании его незаключенным, отказ в удовлетворении требований банка, списание долга с помощью процедуры банкротства физического лица, прекращения исполнительного производства по основаниям ст. 46 ФЗ «Об исполнительном производстве» и множества других юридических хитростей. Правильно избавиться от кредитной задолженности и самого кредитного договора поможет финансовый адвокат. С Уважением, финансовый адвокат – Степанов Вадим Игоревич.

По судебному решению с должника взыщут деньги. Если дочь должника не является поручителем у отца, то с неё, как с гуся вода.

На телефон в организацию поступают регулярно звонки от службы досудебного взыскания банка на человека, который уж 2 года как уволен, на просьбу прислать официальный запрос, спросили «на каком основании?». Что можно сделать в этой ситуации?

Доброго времени суток! В следующий раз когда позвонят уточните у них как называется коллекторское агенство и с кем вы разговариваете, объясните им, что своими звонками они грубо нарушают действующее законодательство, а именно, банковскую тайну, это есть повод уже им отвечать за это в суде, так же предупредите их что будете писать жалобу на их действия в НАПКА (национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств)

У меня просроченная задолженность в СКБ банке. Звонил в службу взыскания банка, говорят что мои дела переданы в НСВ. Я спросил на основании чего передали, они ответили, что в договоре прописано и на основании ст.382 ГК РФ,хотя ничего подобного я в договоре не нашел. Правомерны ли их действия, и как мне быть?

Добрый день Ильгиз, в вашем случае ответить на ваш вопрос можно только лишь ознакомившись с кредитным договором, в большинстве случаев банки прописывают данный факт, поэтому относитетсь к этому с положительной стороны, т.к. ваш долг коллекторы купили максимум за 10 % от суммы вашего долг, на сегодняшний день данные фирмы лицензированы и бояться нечего (Федеральный закон от 3 июля 2016 г. N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности) обращайтесь напрямую к представительству организации купившей ваш долг, и договоривайтесь по сумме, ВСЕ ЛЮДИ

В банке есть просрочка, служба взыскания говорит о банковской солидарности и обещает всех поставит в известность, чтобы те выставили сразу всю сумму долга для оплаты.

Здравствуйте. Если есть задолженность, то надо оплачивать по мере возможности хотя бы проценты. Если кредит был с пор учителями, то в случае подачи иска в суд, банк может потребовать вернуть все и сразу, разделив долг между поручителями. Спасибо, что обратились к нам на сайт.

На дебетовой карте возник большой минус, служба взыскания банка связалась буквально только на днях, хотя минус видимо давно. Картой сто лет не пользуюсь. Это может стать проблемой при выезде заграницу? Проверяла на сайте судебных приставов, на сайте госуслуг, везде все нормально. Поездка буквально после Новогодних каникул.

Здравствуйте! Если судебный пристав не выносил постановление о запрете пресечения границы, то проблем не будет при выезде за границу.

Скажите существует ли служба федеральных взысканий. Пришло письмо о долге в банке росденьги. Перевели уже,55 тысяч а они говорят что платежей нет. Может это мошенники?

Если государственное ведомство именно с таким названием — не существует. Если государственное ведомство, с такой функцией (осуществляющее взыскание по документам на принудительное взыскание, по принятым решениям компетентных органов, в частности суда) — существует, это федеральная служба судебных приставов (ФСПП).

Здравствуйте! Если есть сомнения — напишите заявление в полицию. Возможно это юр лицо, которое занимается взысканием долгов по праву переуступки. Долг имел место быть?

Можно ли запретить службе взыскания банка звонить на телефоны родственников и знакомых?

Здравствуйте! Служба взыскания не имеет права беспокоить Ваших родственников. В этом случае, необходимо обращаться в прокуратуру. Желаю Вам удачи и всего хорошего!

Здравствуйте Андрей! Службе взыскания банка звонить на телефоны родственников и знакомых не вправе. Обращайтесь с жалобой в прокуратуру, службу судебных приставов.

Здравствуйте. Служба взыскания банка не имеет права звонить Вашим родственникам и знакомым и рассказывать им о Вашем кредите. Жалуйтесь в прокуратуру, Центробанк, а также в Роскомнадзор (в части разглашения персональных данных). Кроме того согласно ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» банк не имеет права звонить Вам чаще 1 раза в день, 2-х раз в неделю и приходить чаще одного раза в неделю.

—Здравствуйте, не факт что можете запретить, они пытаются взыскать свои деньги. Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В. :sm_ax:

Как Федеральная служба судебных приставов взаимодействует с банками в рамках взыскания долгов по ЖКХ?

Здравствуйте! Судебный пристав исполнительно направляет в банк постановление о наложении ареста на счета должника, а банк накладывает арест.

Здравствуйте. Постановление о взыскании денежной суммы направляет в банк (причем, во многие банки — в электронной форме). банки блокируют счета.

Источник: https://www.9111.ru/%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1%D1%8B_%D0%B2%D0%B7%D1%8B%D1%81%D0%BA%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F/%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1%D0%B0_%D0%B2%D0%B7%D1%8B%D1%81%D0%BA%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F_%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA%D0%B0/

Отдел досудебного взыскания: что это такое?

Абсолютно любая организация, будь то банк или МФО (микрофинансовая организация), которая выдает кредиты и займы, обязательно сталкивается с несвоевременными выплатами, задержками платежей или полным отказом от уплаты долга. И добиться от заемщика возврата денежных средств в пользу банка бывает очень сложно и хлопотно. Именно поэтому существует отдел взыскания задолженности, который занимается данными вопросами.

Даже если у вас нет долгов по кредитам, но при этом вы уже являетесь клиентом банка и получили от него заем, обязательно нужно знать условия и принцип работы специального ведомства – отдела взыскания.

Служба досудебного взыскания может быть промежуточным этапом между стандартным взаимодействием заемщика с банком и передачей его долга коллекторам. Кредитный договор передается в этот отдел при систематическом нарушении сроков выплат и пребывает там до восьми месяцев. Обычно стандартным первым действием, которое предпринимает департамент взыскания задолженности, оказывается официальное письмо с досудебной претензией, отправляемой на указанный в договоре адрес. Кроме того, специалисты, привыкшие к работе с должниками, производят обзвоны нерадивых заемщиков с целями:

  • выяснить точную дату погашения долга;
  • выяснить причины неуплаты;
  • предложить варианты решения вопроса.

Разумеется, конечной целью службы взыскания банка (Сбербанка или любого другого) является возврат денежных средств от должника. У данного отдела достаточно ограниченные полномочия, но его сотрудники могут привнести в жизнь заемщика массу неудобств. Кроме того, за просрочку платежей неминуемо начисляются пенни, предусмотренные текущим кредитным договором. Зачастую одна только выплата неустойки банку существенно бьет по карману, не говоря уже об основном долге по кредиту.

На что имеет и не имеет права отдел взыскания

На самом деле сфера влияния выбивателя долгов в лице отдела взыскания задолженности Сбербанка и ему подобных достаточно ограниченна. Его сотрудники не имеют полномочий наряду с правоохранительными органами. Им запрещено проводить опись имущества, угрожать арестом (или имитировать его с целью напугать должника), наносить неприятные визиты в дом заемщика и всячески терроризировать его, как это нередко делают коллекторы.

Чаще всего развитие событий происходит по следующему сценарию:

  1. Не добившись ничего письмами и звонками, отдел досудебного взыскания передает информацию и кредитный договор в юридический департамент банка. Юристы, в свою очередь, уже занимаются подготовкой искового заявления в суд.
  2. Информация о должнике, указанная в договоре, передается в специальные выездные группы, которые могут приезжать по адресу заемщика с целью поговорить и выяснить причины неуплат, рассказать о возможных вариантах решения.Вариантов решения может быть несколько. Чаще всего предлагают разбить долг на несколько частей или взять кредит в другом банка для погашения текущего.Важно помнить о том, что вы не обязаны впускать в дом коллекторов или сотрудников банка. Они не являются представителями правоохранительных органов или судебными приставами, а потому общение с ними, несмотря на обстоятельства, остается сугубо добровольным. Если вы не хотите брать трубки или открывать дверь, вы имеете право этого не делать, и это право охраняется законом. В законодательстве РФ не предусмотрена уголовная ответственность за невыплату займов и кредитов, поэтому, как бы вас ни пугали арестом и тюрьмой, не забывайте о своих правах.
  3. Если визиты на дом и разговоры не дали никаких результатов, банк может продать кредитный договор и ваш долг коллекторскому агентству, у сотрудников которого уже совершенно другие методы выбивания долгов. Чаще всего финансовые организации работают с коллекторами по партнерскому договору, условия которого обычно включают вознаграждение в пользу агентства в размере 15-30% от суммы долга.

Источник: https://netdolgoff.ru/blog/otdel-dosudebnogo-vzyskaniya-osobennosti-i-printsip-raboty/

Национальная служба взыскания долгов – помощник кредиторов и кошмар должников

Согласно официальному сайту НСВ, национальная служба взыскания представляет собой коллекторское агентство, охватывающее своей работой 83 российских региона. Работа НСВ проводится по общепринятому стандарту среди коллекторов, в 3 этапа:

О том, как бороться с национальной службой взыскания читайте .

  • Первичный этап относится к досудебным попыткам вынудить должника вернуть средства. В ходе работы, служба досудебного взыскания обзванивает заемщика и его ближайшее окружение с напоминанием о необходимости возврата. В практику досудебного взыскания входит и посещение должника представителями службы.
  • Второй этап включает судебные разбирательства с должником. По информации официального сайта ООО НСВ «Национальная служба взысканий», до судебных разбирательств доходит лишь малый процент должников. Суд не является выгодным для обеих сторон, взыскать долг стараются на этапе досудебной работы.
  • С помощью исполнительного листа федеральная служба взыскания долгов переходит к третьему этапу, на котором должнику приходится расставаться с половиной заработной платы, либо частью имущества – для покрытия долга.

Единая служба взыскания НСВ пользуется мировыми стандартами, действуя в рамках законодательства.

О взыскании долга с ИП можно прочитать в статье: как взыскать долг если ип прекратил деятельность

Служба взыскания «Редут»

Некоторые факты По статистике отношение суммы задолженности по кредитам физических лиц в РФ к их доходам составляет 23%, а отношение суммы задолженности физических лиц к ВВП — 15%.В развитых странах аналогичные показатели в разы выше. Например, в США (в 2007 году) задолженность населения по потребительским и ипотечным кредитам превысила 90% ВВП, в 2012 году — 78% ВВП.

Служба взыскания «Редут» также является коллекторским агентством, предлагающим свои услуги финансистам и банкам для работы с задолженностями. Организация моложе НСВ и имеет меньшую территорию работы, но руководствуется теми же принципами в работе. Клиентам «Редут» предлагает полное сопровождение долга, от досудебной работы до взыскания по исполнительному листу.

«Хоум Кредит»

Все крупные банки имеют собственный штат по работе с должниками, «Хоум Кредит» не исключение. Служба взыскания долгов «Хоум Кредит» насчитывает 600 сотрудников, 30% штата ежегодно меняются в связи с напряженной специализацией.

Сотрудники службы используют, в основном, досудебную систему работы, включающую звонки, изредка – личные беседы с должниками.

«Хоум Кредит» является постоянным клиентом коллекторских агентств, Служба банка отвечает взаимностью должникам, попавшим в трудное финансовое положение – готова пойти на уступки и временную приостановку начисления процентов. Для злостных неплательщиков «Хоум Кредит» имеет целый арсенал штрафов.

Редко, но все же встречаются случаи, когда коллекторы угрожают физической расправой. Такие действия подпадают под нормы ст. 119 УК РФ: одна из мер наказания – лишение свободы сроком до 3-х лет.

«Альфа-Банк»

Среди прочих банковских служб, служба взыскания «Альфа-Банк» славится суровостью методов взыскания. Кроме стандартных звонков должникам, или личных встреч, сотрудники отдела используют для давления социальные сети или листовки с фото должника, суммой долга.

На компромисс в виде реструктуризации банк идет лишь в случаях крайней нужды со стороны заемщика. Желая получить снисхождение в выплате кредита, должник должен написать заявление с подробным описанием причин, ухудшивших его финансовое состояние.

Восточный Экспресс

Любопытные факты
Всего россияне должны банкам 10,6 трлн руб., причем многие сразу нескольким. Согласно анализу ОКБ, четверть заемщиков обслуживает одновременно два кредита, а 18% – три и более. Чем больше кредитов висит на человеке, тем хуже он платит – к примеру, в последней категории в срок не платит треть заемщиков.

Служба взыскания банка Восточный Экспресс проводит все мероприятия по досудебному взысканию в соответствии со стандартом: в течение первого месяца после задержки платежа должнику звонят сотрудники соответственного отдела.

Если заемщик продолжает бездействовать, его дело передается в следующий отдел, где в течение 60 дней обзваниваются родственники и друзья, а также сам должник. На третьем этапе возможны личные встречи с заемщиком. При отсутствии результата, задолженность либо передается в сопровождение коллекторам, либо оформляется иск в суд.

Сбербанк

Служба взыскания банка Сбербанк начинает работу, если просрочка по задолженности клиента длится больше 6 месяцев. Подразделения службы располагаются в каждом крупном городе, где есть филиалы банка. Продажа коллекторам долгов со стороны Сбербанка присутствует, но лишь в случаях, когда должник бездействует дольше года и случай сочтен безнадежным.

Региональные службы взыскания есть практически во всех крупных банках, укрыться от коллекторов или служб взыскания банков практически невозможно. Особенно предприимчивые заемщики используют радикальные меры, вплоть до смены места жительства или документов.

Уважительные причины и своевременная реакция – единственные возможности добиться реструктуризации долга. После реструктуризации выплата задолженности проходит проще, это практически единственный способ прекратить нападки со стороны коллекторов.

Про взыскание задолженности узнайте в статье: федеральный закон о деятельности по взысканию задолженности

В видео рассматривается подробности работы коллекторов

Источник: https://cashfacts.ru/3147-printsip-raboty-natsionalnoi-sluzhby-vzyskaniya-nsv-ofitsialnyi-sait

Что такое отдел взыскания?

Это коллекторы работающие в штате финансовой организации и не относящиеся к агентству (КА). Весь процесс построен на внутреннем регламенте кредитора, который прописан в виде методического пособия.

Основные отличия от КА:

  1. Переговоры с должником ведутся в строгом соответствии с пунктами, указанными в пособии.
  2. Сотрудники имеют право приглашать клиентов в офис для переговоров.
  3. Сотрудники могут самостоятельно уменьшать сумму долга и предлагать варианты оплаты.
  4. Взыскание банка взаимодействует с юристами и самостоятельно решает какие договоры передавать в суд.

Важно! Претензионный отдел банка более лоялен к должникам, чем обычные коллекторы. По жалобе заемщиков, сотрудника перегнувшего палку могут уволить, чего нельзя сказать об агентствах, где психологическое воздействие, это стандартная работа, проводимая с человеком.

Принципы и методы работы

Теперь вместо штрафов, согласно ст.330 ГК РФ, клиенту ежедневно будет начисляться неустойка. Это определенный банком процент от суммы заключительного требования.

Первое что делает отдел взыскания — это направляет по адресу регистрации должника досудебную претензию (что это такое см. ), и определяет район его проживания, а также удаленность от головного офиса.

Затем, работники начинают обзванивать все имеющиеся телефоны из анкетных данных, и из комментариев, оставленных, сотрудниками просрочки (см. Просрочка в банке).

Важно! Если контакт с должником установлен, то сверяют анкетные данные, подводят сумму задолженности на день звонка, и приглашают в отдел взыскания.

Если устанавливают связь с его родственниками, знакомыми, соседями, связными лицами или коллегами по работе, то их просят передать информацию, касающуюся долга.

Если клиент пришел на переговоры, то ему предлагают несколько вариантов решения проблемы:

  1. Просят оплатить минимум 50% от суммы долга, остальную часть разбивают в график на несколько месяцев. При этом неустойку приостанавливают.
  2. Просят оплатить 100% заключительного требования, и списывают всю начисленную ранее неустойку.
  3. Если у должника задолженность только в одном банке, предлагают ему переаккредитоваться в другом либо обратиться за помощью к родственникам или друзьям.

Важно! К переаккредитации необходимо подходить очень осторожно, т. к. это чревато новой долговой ямой. Подробно, этот вопрос можно изучить .

Если заемщика все устраивает, он оплачивает задолженность и его договор направляется в архив. Далее, ему выдают справку о закрытие лицевого счета. Через полгода он снова сможет взять кредит в данном банке, если ему подходят условия.

Справка о закрытии счета, является юридическим документом и служит доказательством того, что у вас нет задолженности перед банком. Любая претензия со стороны кредитной организации, судом рассмотрена не будет.

Если должник так и не смог найти деньги и оплатить кредит, то сценарий будет развиваться следующем образом:

  • все будет зависеть от суммы долга;
  • от места его проживания (закрытый город, военная часть, глухая деревня, в данном случае договора просто продаются в коллекторское агентство);
  • расстояния от головного офиса.

Если заемщик попадает под эти условия, то происходит развитие в следующих направлениях:

  1. Договор попадает в юридический отдел. Далее, на должника подают в суд.
  2. Договор попадает в работу мобильных групп. Теперь к заемщику постоянно будут приезжать домой или на работу.
  3. Договор попадает в отдел по борьбе с мошенническими действиями. Это случается редко, в основном когда все документы заемщика фальшивые.
  4. Договор переуступают или продают коллекторскому агентству. Это обычная практика, боятся ее не стоит. Более подробно смотрим .

В зависимости от банка, отдела взыскания может не быть вообще, и после первой просрочки договора попадают в коллекторское агентство. Вариантов много. Все зависит от специализации банков, количества филиалов по РФ.

Мы поставили в пример банк специализирующейся на:

  • потребительском кредитовании;
  • экспресс-кредитах;
  • кредитных картах.

Как разговаривать с банком по телефону?

Заемщики боятся общаться с банком при просрочке и предпочитают не брать трубки. Но это неправильный подход, который не решит проблему.

С 1 января 2017 г. вступил в силу Федеральный закон 230, который не позволяет коллекторам звонить должнику чаще двух раз в неделю. При этом, если должник не хочет общаться, он может об этом прямо заявить и запретить ему звонить.

В случае нарушения закона обратиться с жалобой можно в ФССП. Теперь это надзорный государственный орган. Штрафы для агентств и банков будут составлять до 500 тыс. за одного заемщика.

Данное законодательство облегчело жизнь должников, сотрудники взыскания могут только поинтересоваться, готов ли человек оплачивать? Если нет, то предупредить о последствиях судебного разбирательства и положить трубку.

Не бойтесь звонков, общайтесь и выбивайте для себя выгодное предложение по списанию части долга.

Итог

Отделы взыскания есть не в каждом банке и работают там опытные сотрудники способные убедить заемщика внести оплату. При этом все переговоры должны вестись в СТРОГОМ соответствии с внутренним регламентом кредитора.

Благодаря новому закону о коллекторской деятельности, должники могут защищаться и договариваться с коллекторами.

Источник: https://procollection.ru/otdel-vzy-skaniya/