Телефоны для уголка потребителя

Купить информационный стенд на 4 кармана по телефонам в Москве и Санкт-Петербурге:
(499) 110-91-64 — Ваш личный менеджер в Москве (Москва, ул. Касаткина, д. 11)
(812) 407-22-64 — Ваш личный менеджер в Санкт-Петербурге (Санкт-Петербург, Синопская наб., д. 22)

Наши эксперты подскажут, что нужно положить в информационный стенд и на каком месте он должен висеть.
* Консультация оказывается при покупке

— Стоимость уголка потребителя (информационного стенда на 4 кармана): 5 900 руб.
— Сроки поставки: 1 день

СанПиН. Официальные издания санитарно-эпидемиологических правил и норм также должны быть по фактическому месту осуществления деятельности. В уголок их не кладут, но наличие обязательно.

Журналы обязательного ведения (заполнения) строго проверяются и требования распространяются на наличие и правильное заполнение (согласно СанПиН).

Уважаемые коллеги! Мы специализируемся на продаже и наполнении информационных стендов — уголки потребителя по требованию Роспотребнадзора (СЭС, ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии», общественных организаций). Уголки всегда есть в наличии (разные цвета).

Требования по документальному оформлению «Уголка потребителям (покупателя)» в магазине, ресторане (кафе), салоне красоты, медицинском (лечебном) учреждении, стоматологии, аптеке и др.

Перечень документов для уголка потребителя:

* копия бланка о государственной регистрации продавца и наименование зарегистрировавшего его органа;
* санитарно-эпидемиологическое заключение Роспотребнадзора (сэс);
* заключение Госпожнадзора (МЧС) на соответствии помещения пожарным правилам;
* копия и номер лицензии, а также информация об органе, ее выдавшем в случае, если деятельность, осуществляемая продавцом, подлежит лицензированию;
* книга отзывов и предложений;
* Закон «О защите прав потребителей»;
* № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»;
* Правила торговли;
* Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП).

Структуры (органы) власти. Вышестоящие организации ЦАО, САО, СВАО, ВАО, ЮВАО, ЮАО, ЮЗАО, ЗАО, СЗАО (адреса и телефоны)
— Префектура
— Управа
— Отдел потребительского рынка
— ОВД
— Инспекция пожарного надзора

Наши специалисты помогут разобраться в документальном оформлении уголка потребителя (информационного стенда) организации, а также окажут помощь в получении необходимых документов со стороны государственных органов:
— Роспотребнадзор
— Госпожнадзор (МЧС)
— Налоговая инспекция

Информационный стенд «Уголок покупателя» на 6 карманов
Дополнительно:
— Уголок по охране труда →
— Сведения о льготах для отдельных категорий граждан , а также сведения о квалификации и сертификации специалистов;
— Закон о табаке;
— Закон «О качестве и безопасности пищевых продуктов».

Источник: https://rospotrebnadzor.com/ugolok-potrebitel

Перечень документов, размещаемых на стенде

Документы в уголке потребителя разделяются на обязательные и дополнительные. Первый тип обязателен к размещению, второй располагается по желанию владельца. Однако, рекомендуется размещать и дополнительную информацию — несмотря на отсутствие прямых требований в законах, проверяющие из Роспотребнадзора могут потребовать их наличие. Для ИП и для ООО предъявляются одинаковые требования. Информация в уголке не зависит от специфики заведения: у продуктового магазина, аптеки или парикмахерской будет одинаковый набор бумаг.

Обязательные документы Уголка потребителя:

  1. Свидетельство о регистрации. Подойдёт цветная копия с подписью руководителя, размещать оригинал не нужно и небезопасно.
  2. Свидетельство ИНН. Как и в предыдущем случае, достаточно цветной копии.
  3. Лицензии. Если организация занимается лицензируемой деятельностью, нужно копии лицензий по каждому направлению.
  4. Сертификаты соответствия товаров и услуг, если имеются.
  5. Книга жалоб и предложений.
  6. Закон «О защите прав потребителя». Желательно купить книжечку с актуальной редакцией и регулярно обновлять её или распечатать файл из сети.
  7. Правила торговли и оказания услуг. Как и в предыдущем случае, можно купить книгу или распечатать самостоятельно.
  8. Журнал учёта проверок контролирующими органами.
  9. Телефоны и адреса контролирующих учреждений. Необходимо на случай, если недовольный клиент решит оперативно пожаловаться на нарушения правил обслуживания или законодательства.

Дополнительные документы для информационного стенда:

  1. План эвакуации и инструкция пожарной безопасности.
  2. Прайс-лист товаров и услуг.
  3. Льготы и особые условия обслуживания отдельных категорий населения. Например, «Ветераны ВОВ обслуживаются вне очереди».
  4. Плакат о запрете продажи алкоголя и табака несовершеннолетним.
  5. Телефоны служб спасения.

В магазинах рядом с уголком иногда размещают контрольные весы.

В список контролирующих органов для уголка потребителя входят Роспотребнадзор, СЭС и пожарная инспекция. То есть в уголке размещают телефоны территориальных отделений этих учреждений на случай, если клиенты решат пожаловаться на санитарные условия, обслуживание, качество продуктов.

Список телефонов экстренных служб для Уголка потребителя:

  • МЧС;
  • отдел МВД;
  • «Скорая помощь»;
  • аварийная газовая служба.

Эти телефоны необходимы для экстренных ситуаций, когда происходят аварии, правонарушения или требуется скорая медицинская помощь. Помогает покупателям и сотрудникам быстрее сориентироваться, принять необходимые меры в трудной ситуации.

Пример размещения информации в уголке потребителя

Требования к оформлению

Предприниматели свободны в оформлении уголка. Они могут использовать названия «уголок потребителя» или «информационный стенд». Допускается оформлять стенд в любых цветах и размерах, то есть вписать его в интерьер заведения. Более того, если бизнесмену не хочется размещать настенный стенд, можно ограничиться папкой с файлами, которую положить на специальной полке в общедоступном месте. Образец смотрите на изображении к материалу.

Можно купить или заказать небольшой стенд, разместить на нём самую важную наглядную информацию, а менее востребованные документы разместить в паке рядом. Например, телефоны экстренных служб логично разместить непосредственно на стенде. Закон «О защите прав потребителей» и Правила торговли требуются не так часто, поэтому их можно хранить в папке.

Строгих требований к размещению уголка нет. Рекомендуется повесить стенд в месте с хорошей доступностью и достаточным освещением, не слишком высоко. Покупателям должно быть видно телефоны, официальное название организации или имя предпринимателя и удобно доставать книгу жалоб.

Законы и нормы

Телефоны контролирующих органов для уголка потребителя устанавливаются на стенде, т. к. закон предусматривает обязанность за их отсутствие или предоставление не в полном объеме. Клиент вправе получать беспрепятственный доступ к информации и обслуживание на достойном уровне.

Законодательство указывает на необходимость предоставления адресов и номеров телефонов тех инстанций, которые обязаны защищать права потребителя. Именно они должны оказывать помощь при возникновении конфликтной ситуации и разногласий.

Законодательными нормами, регулирующими данную сферу, являются:

  • Конституция РФ;
  • закон о защите прав покупателей;
  • административный кодекс;
  • постановления министерств и профильных ведомств;
  • региональные нормативные акты.

Серьезный подход в вопросе оформления уголка связан с реализацией только качественных товаров, услуг для населения. Главная задача состоит в защите прав человека, определения алгоритма решения спорных моментов.

Законодательство диктует условия оформления, чтобы каждый гражданин имел возможность получить публичную информацию. Персональные данные указываются в порядке, предусмотренном законодателем.

Список обязательных документов

Законодательные нормы определяют перечень документации, которую предприниматель обязан разместить на стенде. В него входят:

  • заверенная в установленном порядке копия свидетельства о государственной регистрации;
  • законы, постановления, указы в печатном формате официального издательства;
  • экстренные телефоны;
  • контакты компетентных организаций, осуществляющие государственный контроль;
  • справки санэпидемиологической службы (обязательно для мест сбыта продуктов питания);
  • копия разрешения, лицензии на определённый вид деятельности;
  • график работы, приема руководства и профильных специалистов;
  • правила поведения на территории и в помещении учреждения;
  • правила пожарной безопасности;
  • план эвакуации на случай возникновения чрезвычайной ситуации;
  • оформленная с соблюдением правил книга жалоб и предложений;
  • информация органов государственной безопасности, правоохранительных органов, которая должна быть донесена до населения;
  • средства (весы) для контрольного взвешивания товаров на точках продовольственной торговли.

В законодательной базе не указана чёткая последовательность размещения бумаг на доске, их можно дополнять и расширять. На стенде также могут быть представлены буклеты и другие рекламные материалы.

Кто осуществляет надзор

Права клиентов четко прописаны в статье №8 ФЗ России «О защите прав покупателей» от 7 февраля 92 г. № 2300-1.

Пункт №1 ст. №8 нормативного акта указывает, что предприниматель обязан в наглядной и доступной форме доводить до сведения покупателей публичные сведения о деятельности магазина.

Нарушение установленных законом норм влечет административную ответственность. Взыскание бывает в виде предупреждения или штрафа. Объем пени составляет от 1500 до 40000 руб.

В список ведомств и органов для информационного стенда включены инстанции;

  • Роспотребнадзор;
  • служба санэпидемиологического контроля;
  • органы пожарной безопасности.

В случаях посягательства на права потребителя и отсутствия специально оборудованного стенда, клиент может обратиться к правоохранительным органам. Ведомство обязано оказать содействие и принять меры по предупреждению и устранению нарушения норм.

Главной службой в данной сфере является Федеральная служба по защите прав потребителей и благополучия человека. Её компетенция охватывает контроль следующих направлений:

  • соблюдения норм законодательства о защите прав и свобод граждан;
  • санэпидемиологическое наблюдения на таможенных пунктах;
  • санитарная проверка всех категорий продуктов питания;
  • учреждение карантинного режима в кризисных ситуациях опасных для жизни окружающих;
  • проверка соответствия государственному стандарту качества товаров;
  • ревизия организаций, занимающихся лицензионными видами деятельности (медицина, фармацевтика и т. д.).

На сайте роспотребнадзор предоставляет информацию о правах и обязанностях потребителей. Потребители могут подать обращение в онлайн формате, быстро получить ответ на волнующий вопрос.

Немного о нюансах

Уголок покупателя включает важную общедоступную информацию, к которой клиент должен иметь непосредственный прямой доступ. Важно поместить стенд в зоне с хорошим освещением. Человек должен иметь возможность свободно подойти и ознакомиться с интересующим его материалом.

Особым условием к оформлению уголка потребителя является доступность к документам – они должны легко изыматься из ячеек, особенно это касается книги жалоб и предложений. Страницы журнала регистрации отзывов должны быть прошиты и пронумерованы. Шов склеен, на месте стыка ставится подпись руководителя или другого ответственного лица, печать организации, написано количество страниц от руки.

Нарушением считается распечатанные с интернета законодательные акты, которые размещены на стенде. Все законы и другие постановления должны быть напечатаны официальными структурами (оригинальное издание), к сфере которых относится издательство правовой документации.

Стоит уделить внимание копиям свидетельств о регистрации и другим уставным документам. Они должны быть заверены личной подписью руководителя учреждения, печать ставится на край росписи.

Внесения изменений в законодательную базу не должны обходить стороной уголок потребителя, необходимо следить за обновлениями и размещать на стенде только актуальную информацию.

В категории контактов контролирующих органов необходимо указать не только правительственные номера телефонов, горячие экстренные линии, но и телефоны местных органов власти. Дополнительно включают информацию об организациях, ответственных за соблюдением прав потребителя, в данной конкретной местности.

Правильно сделать стенд покупателя не составит большого труда, гораздо проблематичнее уладить вопросы с проверяющими службами при наличии факта нарушения норм закона.

Источник: https://MoiPrava.pro/zakon/torgovlya/telefony-i-adresa-dlya-ugolka-potrebitelya

Первым шагом предпринимателя, решившего открыть свою аптеку с нуля или заняться бизнесом в сфере общественного питания, вряд ли станет разработка внутреннего оформления помещения, а тем более — уточнение списка контролирующих органов и документов, к которым должны иметь доступ покупатели. Дело всегда начинается с изыскания средств на аренду или постройку помещения, приобретения промышленного или кассового оборудования, а также сырья или реализуемой продукции; лишь затем, разобравшись с первыми сложностями, бизнесмен может подумать об обустройстве уголка потребителя. Обязанность оформить информационный стенд и контролировать актуальность представленной там информации, включая телефоны, может быть переложена предпринимателем на подчинённых; главное в этом вопросе — своевременное предоставление данных, а не личное участие.

Ниже будет рассказано, телефоны каких контролирующих организаций должна содержать доска в уголке потребителя, и приведён перечень обязательных для размещения документов. Правильно оформить информационный стенд не сложнее, чем разобраться в принципах EBITDA, зато в результате предприниматель сможет не бояться очередной проверки с последующим оформлением штрафа.

Кто обязан иметь уголок покупателя?

В соответствии со статьями 8–10 Закона о защите прав потребителей №2300-1 от 7 февраля 1992 года с последними правками от 4 июля 2018 года, а также пунктом 1 статьи 14.5 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации, обязанность оформить уголок потребителя ложится как на индивидуальных предпринимателей, так и на владельцев юридических лиц (вне зависимости от формы их организации).

Обустройство уголка потребителя — обязанность предпринимателя, предусмотренная отечественными нормативными актами

Важно: информационный стенд должен также стоять в любом государственном учреждении, сотрудники которого в штатном режиме работают с посетителями. Ответственность за нарушение предписаний в последнем случае определяется обычно в соответствии с внутренними распоряжениями руководителя, однако и в этом случае возможно наложение административного взыскания в соответствии с упомянутой статьёй КоАП.

Таким образом, уголки потребителя непременно должны присутствовать в:

  • торговых и торгово-развлекательных центрах;
  • магазинах, независимо от их принадлежности к ритейлерским сетям;
  • отдельно стоящих киосках;
  • кинотеатрах, театрах, концертных залах, спортивных комплексах, цирках и так далее;
  • парикмахерских и барбершопах;
  • аптеках;
  • заведениях общественного питания: кафе, бистро, столовых, ресторанах;
  • других коммерческих или государственных учреждениях, миссией которых является оказание услуг населению на возмездной или безвозмездной основе.

Важно: несмотря на расхожее мнение, за отсутствие уголка потребителя владельцу торговой точки грозит реальное взыскание — меньшее, чем штраф за незаконное предпринимательство, однако достаточно ощутимое, чтобы заставить нарушителя задуматься. Дабы не доводить до неприятной ситуации, лучше оформить доску с данными заранее; как это сделать, будет рассказано в следующем разделе.

Как оформлять уголок потребителя?

Особых требований к оформлению уголка потребителя в отечественном законодательстве не содержится. Исходя из сути требований, изложенных в перечисленных выше документах, можно заключить, что информационный стенд должен быть:

  1. Доступен для обзора с небольшого расстояния. Требовать идеальной видимости стенда с любого уголка магазина или развлекательного центра нелогично, а вот иметь возможность читать размещённые там документы на удалении один-два метра или воспользоваться книгой отзывов и предложений покупатель или посетитель должен. Если это условие не соблюдается, контролирующий орган с большой вероятностью выдаст распоряжение исправить недочёт; за игнорирование предписания предпринимателю грозит административная ответственность.
  2. Оснащён документами по приведённому в следующем разделе перечню. Отсутствие одного-двух из них вряд ли станет причиной для наложения взыскания и тем более закрытия магазина, кафе или аптеки, однако вызовет у проверяющих закономерные вопросы.
  3. Качественно и разборчиво оформлен. Чем эстетичнее уголок потребителя, тем приятнее будет и покупателям, и случайным посетителям, и представителям контролирующих органов. Не следует использовать плохо отпечатанные, смазанные или «смытые» копии документов, не поддающиеся прочтению; то же касается и размещаемых рядом с нормативными актами копий сертификатов и благодарственных писем в адрес предпринимателя или организации.

Важно: требований относительно наличия рядом со стендом стола и стула для внесения записей в книгу отзывов и предложений законодатель не предъявляет — этот вопрос остаётся на совести предпринимателя.

В небольших помещениях от громоздкой мебели, затрудняющей движение покупателей, лучше отказаться; если же речь идёт о гипермаркете или спортивном комплексе, логичнее сделать уголок потребителя как можно более комфортным — это как минимум поможет снять напряжение и избежать негативного отзыва или жалобы в надзорные органы.

Больше никаких требований к оформлению уголка потребителя не предъявляется: он может быть представлен как в традиционном варианте, то есть в виде большой доски с «карманами» для документов, так и в формате «книжки» — перелистывая её, покупатель сможет без труда отыскать интересующий его законодательный акт, найти книгу отзывов и предложений или ознакомиться с благодарностями в адрес продавца.

Уголок потребителя — перечень документов

В список обязательных к представлению в уголке потребителя документов, согласно упомянутым положениям Закона о защите прав потребителей, входят:

  1. Копия или печатный экземпляр самого закона, оптимально — с последними вступившими в силу поправками. Лучше приобрести типографский экземпляр акта: покупателю будет удобнее его читать, а предпринимателю не придётся тратить время на распечатку. Текст должен быть не только хорошо читаем, но и соответствовать первоисточнику — брать его для самостоятельной вёрстки рекомендуется на заслуживающих доверия сайтах, например consultant.ru. Использовать в оформлении нетрадиционные шрифты или нестандартную разбивку текста не следует: это затрудняет восприятие, попусту отнимая время у клиента.
  2. Полный список сертификатов и лицензий, необходимых для коммерческой деятельности предприятия, с приложением копий указанных документов. Вопреки распространённому заблуждению, заверять эти копии в нотариальном порядке не требуется: при возникновении вопросов у представителей контролирующих органов бизнесмену будет достаточно показать оригиналы документов.
  3. Свидетельство о праве вести предпринимательскую деятельность. Размещать на информационном стенде оригинал документа не стоит; лучше, как и в предыдущем пункте, обойтись ксерокопией. Можно заверить её у нотариуса, если поиск оригинала во время проверки будет сопряжён с какими-либо сложностями; если же таковых не предвидится, достаточно разместить в «кармане» обычную копию.
  4. Подтверждение соблюдения в помещении санитарно-гигиенических норм. Поскольку документ выдаётся в одном экземпляре, оригинал, как в двух ранее описанных случаях, лучше оставить в офисе или приёмной, а непосредственно на доске разместить копию; необходимости в её заверке нет.
  5. Правила работы с клиентами и предоставления услуг. Здесь можно привести как общие положения, так и особые требования, выдвигаемые продавцом к посетителю. В последнем случае нужно помнить о двух моментах: во-первых, перечисленные критерии в соответствии с понятием публичной оферты (статья 437 Гражданского кодекса) образуют исчерпывающий список; требовать от покупателя большего предприниматель не имеет права. Во-вторых, критерии, представленные в перечне, не должны противоречить действующему отечественному законодательству — в противном случае они автоматически аннулируются.
  6. Телефоны и адреса местных отделений контролирующих органов, а также телефоны служб спасения: 01 (101) — противопожарной, 02 (102) — полиции, 03 (103) — скорой медицинской помощи и универсальный номер 112.
  7. Замечания об обслуживании вне очереди определённых категорий граждан: ветеранов Великой Отечественной войны, инвалидов I и II групп и так далее.
  8. Для торговых точек, занимающихся реализацией алкогольной и табачной продукции — уведомление о запрете обслуживания несовершеннолетних лиц (можно вместе с выдержкой из соответствующего закона) и копия лицензии на торговлю спиртным или табаком.
  9. Информация о месте расположения контрольных весов. Вместо словесного описания логичнее использовать наглядную схему, а ещё лучше — расположить прибор прямо возле уголка потребителя.

К дополнительным документам, размещение которых на информационном стенде желательно, но не обязательно, относятся:

  1. Книга отзывов и предложений. Поскольку законодатель не обязывает предпринимателя хранить её в уголке потребителей, книгу можно положить в любом удобном месте. При этом следует помнить, что, в соответствии с пунктом 8 Раздела I «Общие положения» Постановления Правительства России №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…» от 19 января 1998 года с последними изменениями от 30 мая 2018 года, продавец обязан предоставить её клиенту по первому требованию, без выяснения причин и попыток переубедить покупателя.
  2. Документы, свидетельства и сертификаты, подтверждающие качество реализуемого товара или оказываемых услуг. Как обычно, вместо оригиналов правильнее будет использовать копии; к ним можно присовокупить сведения о производителях продукции, включая их юридические адреса и телефоны для обращения граждан.
  3. Полный прейскурант на реализуемые товары или оказываемые услуги. В небольших магазинах он может быть отпечатан на бумаге; владельцу же крупной торговой точки имеет смысл задуматься об установке рядом с уголком потребителя электронного табло, на котором покупатель сможет с минимальными трудозатратами отыскать интересующие его сведения.
  4. Другие важные с организационной точки зрения документы. Как и в предыдущих случаях, оригиналы лучше заменить копиями; заверения их у нотариуса не требуется.

Важно: законодатель не запрещает продавцу размещать в уголке потребителя дополнительные сведения или надписи, включая объявления о скидках и поздравления посетителей с наступающими праздниками. Эта часть не является обязательной и полностью зависит от фантазии предпринимателя или уполномоченных лиц; главное, чтобы на стенде присутствовали основные документы, перечисленные выше.

Подводим итоги

Обустройство уголка потребителя — обязанность предпринимателя, предусмотренная отечественными нормативными актами. Уголок может быть оборудован как информационный стенд (доска с «кармашками»), в виде перелистываемой книжки или в любом другом формате, удобном для посетителей и представителей надзорных органов. Непременные условия — доступность для покупателя, читаемость и актуальность представленных на доске документов.

В уголке потребителя обязательно должны присутствовать соответствующий закон (типографская версия или распечатка), копии сертификатов и лицензий, дающих предпринимателю право на реализацию продукции или оказание услуг, и телефоны контролирующих органов. К дополнительным документам относятся сертификаты продукции, благодарственные письма и другие представляющие важность бумаги. Наказание за несоблюдение требований по устройству уголка составляет 1,5–2 тысячи рублей для индивидуальных предпринимателей и 30–40 тысяч для юридических лиц.

Источник: https://uvolsya.ru/raznoe/telefony-kontroliruyushhih-organov-dlya-ugolka-potrebitelya/