Уголок потребителя для парикмахерской

Содержание

Кому необходимо иметь уголок потребителя?

Организации или частные лица, которые занимаются сбытом, изготовлением какой либо продукции, предоставлением услуг; обязаны иметь покупательский уголок с нужной информацией для клиента в соответствии с предписанием законодательства РФ ст. 8.

Месторасположение стенда с информацией для потребителя

Основное требование — это доступность для клиента. Информационная доска должна быть расположена таким образом, чтобы любой человек мог беспрепятственно ознакомиться со всей предоставленной информацией. Стенд не должен располагаться слишком высоко или низко.

Чем грозит несоблюдение правовых предписаний

Согласно статье 14.5 правонарушителям грозит материальная ответственность в соответствии с правилами Административного кодекса Российской Федерации.

Штрафные санкции ожидают правонарушителей, если информация о товаре отсутствует, не соответствует действительности, его изготовителение, нет сертификатов и должной документации для организации предпринимательской деятельности.

Размер административного штрафа для разных категорий предпринимателей:

  1. для частных предпринимателей от 1500 до 2000 рублей;
  2. для ответственных лиц от 3000 до 4000 рублей;
  3. для юридических компаний и лиц от 30 000 до 40 000 рублей.

Список документов которые должны находиться на информационном стенде для потребителя для ИП и ООО

Список необходимой документации для составления полного уголка потребителя в 2018 выглядит следующим образом:

  • Подтверждение гос регистрации предпринимателя свидетельство или его заверенная копия;
  • Лицензия на торговлю или проведение другого рода деятельности;
  • Список служб осуществляющих контроль, их адреса и контакты, также документ подтверждающий деятельность представителей с записями о посещении и состоянии объекта;
  • Оригинал документа «О защите прав потребителей». Запрещается изготавливать самостоятельно или скачать документ с сети;
  • Для заведений предоставляющих услуги общественного питания и специализированных товаров должны быть правила осуществления данного вида деятельности;
  • Время работы учреждения, с указанием выходных и перерывов.

Дополнительная документация должна находиться на стенде для потребителя

Конкретных требований, правил в законодательстве нет, но наличие на стенде дополнительной документации контролируется соответствующими органами:

  • Журнал жалоб и предложений. Закон действует с 1973 года. Во всех местах предоставления услуг и точках продаж наличие данной книги обязательно. Выдается по первому требованию клиента, основная функция — контроль уровня предоставления и выполнения заявленных услуг и повышение оного;
  • Для законной деятельности в сфере обслуживания населения, также необходима книга для записей жалоб и предложений, закон начал свое действие в 1997 году, был отредактирован в 2012 и актуален в 2018;
  • Правила пожарной безопасности и план эвакуации. Номер телефона спасательной службы. Для заведений общепита и торговых точек с продовольственными товарами действуют отдельные стандарты;
  • Точный прайс лист на предоставление услуг, а также разрешения на осуществления данного вида предпринимательской деятельности;
  • Перечень лиц, которые пользуются льготами и скидками, особые условия обслуживания и необходимая документация для их получения;
  • Разрешение или лицензия на торговлю некоторыми видами товара, например табачная продукция или алкоголь. Если заведение предоставляет такие услуги должен быть запрет на реализацию продукции лицам не достигших совершеннолетия, а также временные ограничения на торговлю ЛВИ.
  • Номера организаций осуществляющих контроль над безопасностью объекта, его деятельностью и законностью: МЧС, полиция, налоговая служба;
  • Номер телефона и адрес ближайшего отдела по защите прав потребителя, куда может обратиться клиент с жалобой.

Дополнительная документация к стенду

Несмотря на то, что список дополнительной документации не регламентирован законодательством, контролирующие органы требуют их наличие.

1. Книга жалоб и предложений. Предоставляется после того, как клиент ее потребовал (п. 8 Правил продажи). Для предприятий розничной торговли и общественного питания до сих пор действует Приказ Минторга РСФСР № 346 от 28.09.1973 „Об утверждении инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания“.

Для сферы услуг, требования иметь в наличии книгу жалоб и предложений установлены отраслевыми Правилами. Например, для сферы бытового обслуживания действует Постановление Правительства РФ № 1025 от 15.08.1997, в новой редакции от 04.10.2012 года » Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации».

2. План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности. СанПиНы (разработаны как отдельные стандарты для общепита и торговли продовольственными товарами).
3. Правила по осуществлению бытовых услуг (используются предприятиями данной сферы) и прайс-лист по предлагаемым услугам.

4. Определенные законами льготы и условия для обслуживания некоторых категорий населения.

5. Информация, связанная с реализацией некоторых категорий товара. Например, запрет и ответственность за продажу спиртного и табачной продукции детям.

6. Номера телефонов экстренных служб (МЧС и другие), ведомств, проводящих контроль над продавцами, и служб, куда клиенты могут обратиться с жалобой.
7. Адреса и номера телефонов местного отдела по защите прав потребителей.

8. Журнал учета проверок.

Кто контролирует стенд «Уголок потребителя»

  • Наличие обязательных документов, размещенных на стенде «Уголок потребителя», контролирует Роспотребнадзор.
  • Органы санитарного и пожарного надзора.

Уголок потребителя 2019

Итак, Вы открыли свой маленький бизнес и задались вопросом о размещении в своем помещении уголка потребителя. В зависимости от того, чем Вы планируете заниматься: торговлей или оказанием услуг, название у такого информационного стенда будет или уголок покупателя, или уголок потребителя. Однако точной и строгой градации названия для информационного уголка законом не установлено и важно не его название, а то, что он в помещении имеется, а так же полнота и объем содержащейся на нем информации для покупателей и потребителей товаров и услуг.

По роду своей деятельности я, как практикующий адвокат, юридически обслуживал различные виды бизнеса, и встречал, например, в торговых ларьках — уголки покупателей, парикмахерской – уголок потребителя, швейном цеху – информационный стенд. То есть, именно Ваше предпочтение в названии будет играть превалирующее значение. Главное – необходимая и предусмотренная законом информация для посетителей Вашего заведения в доступном месте должна всегда быть на Вашем объекте предпринимательской деятельности.

Уголок потребителя — зачем он нужен?

Во-первых, это наглядная информация для третьих лиц о контактных данных, скрывающихся за названием Вашего заведения. Например, кафе может иметь название «Березка», а в действительности это будет индивидуальный предприниматель Иванов. На информационном стенде любой потребителей Ваших товаров и услуг должен увидеть с кем именно он имеет дело: юридическое наименование, регистрационные данные и контактную информацию.
Предположим, потребитель Ваших товаров или услуг остался недоволен тем, как его обслужили или качеством приобретенной продукции и у него появилось желание написать на Вас жалобу в Роспотребнадзор или еще хуже – подать исковое заявление в суд. Подойдя к уголку потребителя, гражданин сможет увидеть перечень документов и полный объем информации о Вашей организации, необходимой для обращения в компетентный орган с заявлением или жалобой.
Как адвокату, мне приходилось сталкиваться с такими ситуациями, когда клиент знал где, например, он некачественно отремонтировал свой автомобиль, но не мог определить, кто именно ему оказал некачественную услугу, так как кроме названия «Автосервис» ремонтная мастерская не имела никакой иной информации о лице или организации, занимающейся этим бизнесом. Доступа к такой информации у клиента не было по простой причине – в автосервисе отсутствовал информационный уголок потребителя. Если Вам оказана некачественная услуга, а информации о её исполнителе нет на информационном стенде или он вообще отсутствует, такой ситуации сдаваться конечно же не стоит, а следует обратиться за юридической помощью к адвокату, оказывающему услуги по защите прав потребителей.

Перечень документов уголка потребителя в 2019 году

Если Вы являетесь ИП (индивидуальным предпринимателем) или ведете свою коммерческую деятельность в рамках юридического лица (общества с ограниченной ответственностью), то уголок потребителя на Вашем объекте в 2019 году должен содержать следующий перечень документов:

  • Ксерокопия (красивее если цветная) свидетельства ОГРН (для юридического лица) ОГРНИ (для предпринимателя).
  • Ксерокопия (красивее если цветная) свидетельства о присвоении ИНН.
  • Если Ваша деятельность лицензируется, но необходимо разместить на уголке потребителя копии выданных Вам лицензий, разрешающих ту или иную деятельность.
  • Иногда целесообразно разместить так же копии сертификатов соответствия Ваших товаров или услуг, что хоть и не является обязательным требованием, но несомненно добавит солидности Вашему бизнесу.
  • Контактный телефон, по которому можно связаться с ответственным лицом, который может выслушать предложения или жалобы потребителя. Разместите на уголок потребителя контакты лица, принимающего претензии потребителей.
  • Книга предложений и жалоб (размещать обязательно).
  • Закон о защите прав потребителей (обязательно).
  • Правила торговли и оказания услуг (обязательно).
  • Журнал учета проверок контролирующими органами (желательно разместить чтобы отбиться от незаконных проверок). Подробнее для чего нужна эта книга можно прочитать, перейдя по ссылке внизу этой страницы.
  • Телефоны и адреса органов наделенных контролирующими функциями (территориальный отдел Роспотребнадзора, отдел полиции, пожарный надзор).

В каком месте вешать уголок потребителя

Итак, вот мы соорудили или купили этот информационный стенд. Теперь вопрос – куда его повесить, и есть ли какие-то определенные требования к его расположению в помещении, установленные на законодательном уровне? Сразу отвечу на Ваш вопрос – определенных требований к размещению уголка потребителя не существует. Просто поместите этот стенд в общедоступном месте, где он будет виден и доступен для взглядов потребителей.

Иногда, проверяющие контролирующие органы во время плановой или внеплановой проверки ругаются по вопросу скрытого расположения такого информационного стенда, но каких-либо санкций применить за то, что уголок покупателя не был расположен при входе в помещение — проверящие к Вам не применят.
Впрочем, зачем его прятать? Ведь если уголок покупателя содержит такую информацию, как лицензии, сертификаты, контактные данные – ему место именно при входе в Ваше заведение, так как такая дополнительная информация только сможет в очередной раз подтвердить законность Вашей предпринимательской деятельности и безопасность её для потребителей.

Внешний вид и цена уголка потребителя — какой лучше купить

Каким будет Ваш уголок покупателя зависит только от Вашей фантазии, ведь и тут законодатель не ограничил Ваш творческий порыв. Можно сделать классический уголок в виде стенда с прозрачными пластиковыми кармашками, куда вставить всю необходимую информацию. Можно купить такой информационный уголок в магазине офисных товаров. Обычно цена такого изделия составляет несколько тысяч рублей, но зато внешний вид его будет весьма солидным. Не более тысячи рублей Вы так же потратите на книжечку жалоб и предложений, а так же на брошюру Закона «О защите прав потребителей».
Если Вам не нравится классический вариант уголка потребителя в виде стенда, то можно сделать информационную папку с прозрачными файловыми рамками и повесить ее на стене. Место такой уголок будет занимать не много, а информации он будет содержать столько же, сколько поместилось бы на обычном информационном стенде.

Ответственность и штраф в 2019 году, если нет уголка потребителя или неправильные докменты в нём

Итак, раз закон обязывает Вас иметь уголок с информацией для покупателя, то за его отсутствие Вас ждет санкция в виде сурового штрафа.

Если Вы являетесь индивидуальным предпринимателем, штраф в 2019 году может достигать 3000 рублей. Если у Вас юридическое лицо, то Вас оштрафуют уже на сумму до 30000 рублей.

С такой проверкой Вас может посетить и территориальный отдел Роспотребнадзора, и представители комплексной проверки (плановой или внеплановой по поступившей на Вас жалобе) и сотрудники отдела торговли местной районной Администрации, и даже сотрудники прокуратуры.

Проверяющие очень любят проверять не просто наличие уголка потребителя на коммерческом объекте, но и часто придираться к его содержанию и полноте информации на нём, поэтому важно изучить перечень документов, обязательных для размещения на таком стенде.

Поэтому я бы не советовал прохладно относиться к созданию и размещению этого информационного стенда. Лучше перестраховаться и купить, чем потом жалеть о своей беспечности и платить штраф за неё. Тем более работа по оформлению потребительского уголка не требует больших затрат ни времени, ни финансов.

Подведем итог
  • Уголок покупателя нужен любому виду предпринимательской деятельности: в ресторане и кафе, магазине и гостинице, салоне красоты и парикмахерской, и т.д.
  • За его отсутствие Вас ждет административная ответственность и штраф.
  • Документы и информация, необходимая для размещения в потребительском уголке общедоступна, небольшая по объему и что самое приятное – она долговечная и не меняется из года в год.

Необходимо помнить, что лишней информация о Вашей деятельности, лицензиях, сертификатах для посетителей Вашего заведения не будет, а нахождение в общедоступном месте книги жалоб и предложений только подтвердит Вашу уверенность в том, что Вы предлагаете гражданам нужный и безопасный продукт, товар или услугу.

Источник: https://advokatdona.ru/staty/ugolok-potrebitelya.html

Уголок потребителя в салоне красоты в 2019 году

Итак, Вы решили открыть или уже владеете бизнесом, связанным с оказанием бытовых услуг населению. В этой статье мы поговорим о таких направлениях бизнеса, как салоны красоты, парикмахерские, барбершопы, массажные, ногтевые, косметологические и косметические кабинеты.

Так как клиентами всех вышеперечисленных заведений являются граждане, то с точки зрения закона эти граждане становятся потребителями услуг такого бизнеса и защищаются Законом «о защите прав потребителя».

Самое первое требование этого закона, защищающее права при оказании им услуг – доведение до сведения граждан информации о предоставляемой услуге, её безопасности, качестве, а также данные о лице (организации или предпринимателе) оказывающем такую услугу.

Так как закон обязывает предпринимателя отрыто сообщать информацию о себе и своих услугах неограниченному кругу лиц – предусмотрен специальный способ её размещения на уголке потребителя, который должен быть в каждом салоне красоты, парикмахерской, косметическом кабинете и другом аналогичном бизнесе.

Место расположение уголка

Для клиента важно видеть информацию о Вас и Ваших услугах, поэтому для уголка потребителя предусмотрено требование по его размещению на самом доступном месте.

Если Ваш салон имеет несколько помещений для оказания услуг, целесообразно разместить такой стенд на входе в салон. При таком его расположении, клиент уже при входе сможет получить информацию о работе Вашего заведения, сертификатах, лицензиях, ценах.

Внешний вид

Вы можете купить уже готовый стенд в специализированном магазине, подобрав его цветовую гамму под внутренний дизайн своего помещения.

В 2019 году закон не требует какой-то строгой формы для потребительского стенда, поэтому тут Вы можете включить фантазию, и заказать или самостоятельно изготовить уголок нестандартного вида, подчеркивающий Вашу оригинальность и приближенный по дизайну к сфере красоты, здоровья.

В салонах красоты, парикмахерских, барбершопах, косметических и косметологических кабинетах можно встретить уголки потребителей как в виде стандартного информационного стенда, так и в форме перекидных настенных книжек, либо в форме комплекта из наклеенных дизайнерских рамок и иных творческих решений этой задачи.

Что должно быть в 2019 году в уголке потребителя салона красоты

Законом принят обязательный набор документов, который обязан быть в любом случае. Это следующие обязательные документы:

  • Закон о защите прав потребителей в издании 2019 года.
  • Книга отзывов и предложений для удобства Ваших клиентов.
  • Журнал учета проверок на тот случай если к Вам нагрянет неожиданная проверка.
  • Правила бытового обслуживания населения в РФ.
  • Санитарные правила организации и работы салонов красоты и парикмахерских.
  • Телефоны экстренных служб и управления Роспотребнадзора.
  • Копия свидетельства ОГРН для организаций или ОГРНИП для предпринимателей.

Существуют еще рекомендательные документы и информация, которые желательно разместить:

  • Копия лицензии, если салон оказывает косметологические услуги.
  • Копия заключения пожарной инспекции на помещение.
  • Копия санитарно-эпидемиологического заключения на помещение и оборудование.
  • Эвакуационный план на случай ЧС.
  • Контактный телефон представителя руководителя для разрешения конфликтных ситуаций с посетителями.
  • Прейскурант цен для информирования клиентов.

В нашем интернет-магазине можно купить набор обязательных документов уголка потребителя для салона красоты, парикмахерской, барбершопа, косметологического и другого аналогичного бизнеса.

В комплект включено 5 книг:

1. Закон о защите прав потребителей.

2. Правила бытового обслуживания граждан в РФ.

3. Санитарные нормы организации и деятельности салонов красоты и парикмахерских.

4. Книга отзывов и предложений.

5. Журнал учета проверок.

6. Дополнительно мы вкладываем в набор инструкцию по правильному размещению уголка потребителя и заполнению его информацией.

Разместив такой комплект нормативных документов, Вы сможете избежать претензий от контролирующих органов при проверках, которые, как мы с Вами знаем – бывают часто.

Следует знать, что при отсутствии уголка потребителя в салоне красоты, парикмахерской, косметологическом салоне, косметическом кабинете или если в нём нет обязательных документов или нужной информации, в 2019 году предусмотрен штраф от 3 000 до 30 000 рублей.

Кроме того, отсутствие информационного стенда будет являться дополнительным основанием для проведения внеплановой проверки Вашего бизнеса. А, как показывает практика, салоны красоты, парикмахерские, у проверяющих вызывают повышенные требования ввиду большого документооборота для данных видов деятельности.

В сети интернет можно встретить совершенно разные комплекты документов для уголков потребителя. Наш комплект документов дополнен журналом для учета проверок юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, который обязательно должен быть в помещении Вашего бизнеса, предъявляется по просьбе проверяющего и за отсутствие, которого при проверке Вам может быть вынесено предупреждение.

Кроме того, разместив журнал учета проверок на видном месте, Вы, тем самым, обяжете проверяющего внести в него запись о проверке и заставите его проверять только то, что входит в его компетенцию. Если кто-то желает проверить Ваш бизнес (по просьбе конкурентов, из корыстной цели и т.д.), но не имеет на это полномочий, увидев журнал, в котором проверяющий обязан оставить свои данные – такой «проверяющий» скорее всего не станет трогать Ваш бизнес.

Так что лучше заранее позаботиться о правильном и полном укомплектовании уголка потребителя для исключения проблем в будущем.

Источник: https://potrebitelya-ugolok.ru/staty/ugolok-potrebitelya-v-salone-krasoti.html

Уголок потребителя в салоне красоты: как оформить и где заказать Поделиться: Facebook Twitter Вконтакте Одноклассники Plusone Mail.ru

Из этой статьи вы узнаете:

  • Что собой представляет уголок потребителя в салоне красоты

  • Какие документы должны там размещаться

  • Что будет за отсутствие уголка потребителя в салоне красоты и каких-то документов в нем

  • Кто проверяет уголок потребителя в салоне красоты

  • Как оформить уголок потребителя в салоне красоты

  • Где его заказать, и сколько это стоит

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителя», каждое предприятие, занимающееся торговлей или предоставлением услуг населению, в обязательном порядке должно иметь информационный уголок потребителя. В Законе приводится список обязательных документов, которые должны быть на стенде, а вот перечень дополнительных сведений не регламентирован. Однако, при проверке контролирующих органов, в частности Роспотребнадзора, отсутствие их может повлечь штрафные санкции за нарушение прав потребителя (ст.14.15 Кодекса об административных правонарушениях).

Что собой представляет уголок потребителя в салоне красоты

В законе нет официального определения этого понятия. Часто уголок потребителя называют стендом для клиента, информацией для покупателей. Буквально это означает место, где должна располагаться информация для потребителя. Закон РФ «О защите прав потребителя» (ст.8-10) и «Правила продажи отдельных видов товаров» (далее Правила) являются законодательной основой для организации уголков потребителя.

Такие информационные стенды обязаны располагать у себя предприятия торговли, общепита, фирмы, занимающиеся обслуживанием населения, в том числе и салоны красоты.

Предприятия любой организационно-правовой формы собственности, которые производят, продают товар (продукт), оказывают услуги населению, обязаны предоставить потребителю достоверную информацию о своей организации, о реализуемых товарах, продуктах, услугах, о режиме работы. Это право потребителя прописано в Законе (ст.8, часть 1 Закона №2300-1).

Основные сведения, которые, в соответствии с Законом, в обязательном порядке должны быть донесены до потребителя:

  • Документ об официальной регистрации организации;

  • Наименование органа регистрации;

  • Лицензия, когда и кем выдана, сроки её действия.

Перечень вышеизложенных сведений повторяется и в Правилах, которые тоже размещаются на стенде покупателя в салоне красоты. Предприниматели, не разместившие требуемые данные об организации, несут административную ответственность в виде штрафа (ст.14.5 Административного кодекса).

Рекомендуемые к прочтению статьи:

  • Менеджмент в салоне красоты

  • Как работать с жалобами клиентов

  • Допродажи салона красоты — шаг к успеху и прибыли

Какие документы должны находиться в уголке потребителя салона красоты

С 2016 года формируются следующие документы для клиентов салона красоты:

  1. Текст Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — Закон). Рекомендация: лучше всего разместить на стенде печатную, красиво оформленную версию текста. Можно перепечатать текст из интернета, но он не всегда отвечает правилам читабельности. Тексты такого содержания должны привлекать читателей своим внешним видом. Правильно выбранный шрифт, эстетичная жирность и разумный интервал между строк вызывают у человека интерес и желание ознакомиться с содержанием. Такой вариант текста закона удовлетворит и должностных лиц контролирующих органов.

  2. Документ об официальной регистрации организации (п. 1 ст. 9 Закона)- копия.

  3. Сведения о юридическом адресе салон красоты (п. 1 ст. 9 Закона).

  4. Лицензии и сроки их действия (п. 2 ст. 9 Закона)- копии.

  5. Нормативно-правовые акты (НПА), регулирующие деятельность салона красоты – копии.

  6. Заключения Роспотребнадзора о соответствии услуг санитарным правилам и нормам – копии.

  7. Список услуг и прейскурант на оказываемые работы.

  8. Сведения о запрете продажи некоторых видов продукции несовершеннолетним лицам.

  9. Перечень отдельных категорий граждан, которые обслуживаются вне очереди.

  10. Книга отзывов и предложений. По Закону такую книгу обязаны иметь все предприятия, оказывающие услуги или продающие товары. Находиться она может как на стенде, так и у продавца, который должен предъявить её по первому требованию клиента (п. 8 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, далее — правила № 55).

Кроме этого, исполнитель обязан предоставить потребителю исчерпывающую информацию об оказываемых услугах, согласно правилам по обслуживанию в сфере услуг быта. Эта информация также вывешивается на всеобщее обозрение.

Что должен знать клиент?

  • Ассортимент услуг и способы их исполнения.

  • Стоимость услуг и соответствующих материалов. Способ оплаты.

  • Информацию о специалистах, выполняющих работы.

  • Информацию о стандартах по выполнению услуг и работ.

  • Сроки реализации услуг, гарантийные сроки.

  • Образцы документов, выдаваемых клиенту (квитанции, договора и прочие документы)

  • Тематические журналы и наглядные образцы.

Кроме вышеперечисленных документов и дополнительной информации по услугам, в уголке потребителя должны быть данные (наименование, адреса, телефоны) органов, контролирующих салон красоты: Роспотребнадзора, Госсанэпиднадзора, Госторгинспекции.

Также, для сведения нужно указать контакты вышестоящих организаций, чтобы потребитель имел возможность обратиться туда в случае необходимости (приказ Минторга РСФСР от 28.09.1973 № 346).

На видном месте следует разместить телефоны экстренных служб:

  • Скорой помощи;

  • Полиции;

  • Пожарной охраны;

  • Газовой службы.

Читайте материал по теме: Клиенты салона красоты: 13 способов привлечения и качественного обслуживания

Как оформить уголок потребителя в салоне красоты по правилам

Ни в законодательном документе, ни в Правилах нет четкого понятия, что такое «Уголок потребителя» и нет определенных требований к его оформлению. В Законе и Правилах отражено только основное требование: вся нужная информация должна быть расположена на видном месте так, чтобы к ней можно было беспрепятственно подойти и ознакомиться (например, пп. 8–10 Правил № 55, п. 2 ст. 8, п. 3 ст. 9 Закона).

Самым распространенным вариантом оформления уголка потребителя является, висящий на стене в поле зрения стенд с карманами из прозрачного пластика, где и находится вся необходимая клиенту информация. Альтернативой стенду может стать папка «Информация для клиента», в которой содержится вся документация для ознакомления.

Некоторые добросовестные салоны красоты создают на своих сайтах не только страницу «Уголок потребителя», размещая там информацию для клиентов в соответствии с Законом, но и раздел «Книга отзывов (жалоб) и предложений».

Однако, нормы действующего законодательства, регламентирующие деятельность салонов красоты, предписывают им обязательность иметь уголок потребителя, непосредственно, в помещении.

Что грозит салону красоты за отсутствие уголка потребителя и размещенных там ознакомительных документов для клиентов

Организация «Роспотребнадзор» контролирует содержание информационного стенда. Представление информации не в полном объёме считается нарушением Правил и влечет за собой административную ответственность (ст. 14.15 Кодекса об административных правонарушениях) в виде штрафа:

  • Для предпринимателей – от 1000 — 3000 тыс. руб.;

  • Для организаций – от 10000 — 30000 тыс. руб.

(см., например, постановление Федерального арбитражного суда Дальневосточного округа от 24 июня 2009 г. № Ф03-2673/2009).

Если в результате проверки не будет обнаружено больше никаких нарушений кроме отсутствия какой-либо информации на стенде потребителя, то можно попробовать оспорить санкции, указывая на малозначительность правонарушения. При этом нужно оперативно дополнить стенд потребителя необходимыми документами.

Пример: ревизия салона красоты в Ярославле.

В ходе проверки салона было обнаружено отсутствие Правил и сведений о лицензии (сроках её действия, органе, выдавшего эту лицензию). Суд усмотрел в действиях салона красоты факт вменяемого правонарушения. Однако, рассмотрев данное правонарушение с точки зрения степени общественной опасности, суд на основании ст. 2.9 Кодекса об административных правонарушениях РФ предусмотрел возможность освобождения от ответственности при малозначительности правонарушения.

Рассматривая дело, суд установил, что при проверке других правонарушений выявлено не было: услуги оказывались легально, на косметику были соответствующие документы. Кроме того, нарушения по несоответствию информации уголка потребителя законным требованиям, были устранены в день проверки. Ранее административных нарушений не было.

На основании этого, суд счел возможным освободить салон красоты от административной ответственности.

Уголок потребителя в салоне красоты: часто задаваемые вопросы

Нужно ли на стенде потребителя размещать журнал «Учета контрольных проверок и ревизий»?

Нет, не обязательно. В журнале учета проверок (форма утверждена приказом Минэкономразвития России от 30 апреля 2009 г. № 141) содержится информация о выполненных проверках: даты проверок, наименование проверяющей организации, общее время в часах, подписи должностных лиц, проводивших проверку. Журнал не обязательно размещать на стенде,так как информацию о своих ревизиях вы не обязаны предоставлять потребитель.

Можно ли документы, которые должны быть в уголке потребителя, разместить не на стенде, а сложить все в одну папку рядом с ресепшн?

Да, можно. Нужно только, чтобы папка лежала на видном месте и была всегда доступна клиенту. Закон не регламентирует месторасположение информации. Главное, чтобы выполнялось основное правило: наглядность и доступность. Важно, чтобы потребитель мог самостоятельно ознакомиться с необходимыми сведениями. К примеру, если поместить бумаги в закрытой стеклянной витрине, то нарушится правило «доступности». Самый приемлемый вариант — уголок с прозрачными пластмассовыми карманами. Папка вполне допустима, если она соответствует вышеперечисленным требованиям. Для наглядности на ней следует указать крупными буквами: «Информация для клиента».

Будет ли нарушением, если закон о защите прав потребителей на стенде потребителя будет в распечатанном виде?

Нет, не будет. На этот счет никаких требований нет. Идеальным вариантом, по мнению проверяющих органов, является текст в типографском варианте. Он выглядит солидно, да и читать его легче, с точки зрения оформления текста. Можно воспользоваться распечаткой из официальных правовых источников (ссылка на это при распечатке указывается на каждой странице). Не вызывает доверия распечатка из интернета.

Читайте материал по теме: Дизайн салона красоты: проект, стиль, и материалы

Где заказать уголок потребителя в салон красоты

Покупать уголок потребителя лучше всего в специализированных мастерских, которые занимаются изготовлением подобной продукции: всевозможных информационных стендов или щитов. По имеющимся готовым образцам специалисты могут быстро собрать уголок на любой вкус. При изготовлении используется только качественные виды пластмасс и надежные крепежные элементы. В зависимости от размера, количества карманов, от вида пластика стоимость уголков от 1500 руб. и выше.

Уголок потребителя в салоне красоты несет не только свою функциональную нагрузку по информированию населения. Владельцы крупных салонов красоты оценивают их как дополнительный элемент рекламы и видят в этом положительные перспективы. Клиенты салонов, пользующиеся их услугами, всегда имеют четкое представление, куда они ходят, какими услугами пользуются или могут воспользоваться; знают о прейскуранте выполняемых работ, делают хорошие отзывы и рекомендации, а это, в свою очередь, существенно сказывается на коммерческой деятельности салона.

Уголки потребителя могут отличаться друг от друга по оформлению, но конструктивно они имеют общие элементы: основание, карманы, рамка, детали дизайна и эксплуатации.

1) Шапка стенда. Как правило, 90% стендов имеют шапку с надписью «Уголок потребителя». Изготавливается из пленки белого цвета. По желанию заказчика цвет и надпись можно изменить.

2) Рамка. Элемент эстетики и надежности в конструкции стенда, что важно при эксплуатации. Заготовки соединяются между собой под идеально прямым углом с дополнительными вставками. Также вставки применяются между рамами и основанием.

3) Основание стенда. Лист из ПВХ пластика толщиной 3 или 5 мм белого цвета. Максимальный размер 2 на 3 метра. Толщина пластика выбирается в зависимости от размера стенда и места его использования. Для основания стандартно используется пластик белого цвета.

4) Плоские карманы. Пластик размером А4 (стандарт), толщиной 0,5 мм, с наклеенными кантиками и двухсторонним монтажным скотчем. Возможно изготовление нестандартных карманов. Процесс изготовления плоских карманов состоит из 2 этапов: сначала они вырезаются из пластика на лазерном станке, затем поступают в цех сборки, где на них клеятся кантики и монтажный двухсторонний скотч.

5) Объемные карманы. Предназначены для полиграфии. Стандартные размеры формат А5. Изготавливаются карманы и под другие форматы.

6) Кантик плоского кармана. Декоративный элемент и одновременно скрывает монтажный скотч, когда карманы пусты. Вырезается из такой же пленки, как и шапка стенда.

Заказчик по готовым образцам выбирает подходящий уголок и утверждает чертеж. Мастера выполняют предварительную сборку стенда. При изготовлении деталей и элементов уголка используются материалы ПВХ, которые обладают высокой прочностью и легкостью. Такой уголок можно повесить на стену без всяких проблем (без сложных монтажных работ). Яркое название стенда «Уголок потребителя» очень заметное издалека и не останется без внимания посетителей салона красоты.

Читайте материал по теме: Управление салоном красоты: как построить систему

Наша компания предлагает готовые решения по ключевым направлениям деятельности:

  • охрана труда;
  • санитарно-эпидемиологический режим;
  • организация медицинской деятельности в бьюти индустрии;
  • кадровый документооборот;
  • открытие салона красоты;
  • лицензирование медицинской деятельности;

Записаться на консультацию вы можете по телефону: +7 (499) 229-04-54

Источник: http://www.dejuredefacto.ru/poleznaya-informatsiya/articles/ygolok-potrebitelya-v-salone-krasoti/