Возврат технически сложных товаров надлежащего качества

Возврат техники ненадлежащего качества

Общие правила возврата техники, качество которой не соответствует необходимому уровню, заключаются в следующем: покупатель обращается с подготовленным заявлением, в котором отражает обнаруженные недостатки товара. Продавец обязан это заявление принять, рассмотреть его и либо вернуть деньги, либо отказать в связи с отсутствием оснований.

Права потребителей очень важный элемент в гражданско-правовых отношениях. Ознакомьтесь с деятельность общества по защите прав потребителей и узнайте о специфике их деятельности.

Потребитель часто сталкивается с ненадлежащим исполнением своих обязанностей коммунальными службами. Что делать с такими ЖКХ читайте

Сроки годности существуют не только у продуктов питания, но и у других потребительских товаров. Узнать о сроках годности косметики можно

Нужно отметить, что возврат некачественной бытовой техники – это не единственный вариант. Так, покупатель может требовать замены товара (на такой же либо другой марки с перерасчетом цены), уменьшения стоимости, безвозмездного устранения недостатков.

Возврат качественной техники

Качественный товар при определенных обстоятельствах может оказаться ненужным: не подошел по габаритам, к примеру, либо и вовсе разонравился. Можно ли его вернуть в таких случаях? Можно, при условии соблюдения ряда правил.

Прежде всего, нужно знать, что возврат бытовой техники надлежащего качества возможен лишь в том случае, если у продавца отсутствует подходящий для замены товар.

Потребовать обмена и возврата бытовой техники можно, если товар не подошел по форме, по габаритам, размеру, по расцветке, фасону, по комплектации. Заявить такое требование можно в течение 14 дней со дня покупки.
Наконец, нужно понимать, что обмен товара бытового назначения возможен при условии сохранения товарного вида, всех потребительских свойств, имеющихся фабричных ярлыков, а также при сохранении чеков (товарного и кассового).

В последнее время в сети появляется все больше претензий и негативных отзывов о банках и их сотрудниках. Для разрешения спорных ситуаций или высказать недовольство их работой можно написав жалобу на банк.

О том как составить претензию на страховую компанию можно прочитать

Зачастую нам продают товар ненадлежащего качества. можно прочитать что делать если все же потребитель приобрел такой товар.

Возврат сложной бытовой техники

Итак, возврат сложной бытовой техники не допускается. Т.е. если покупателю попросту не понравился товар, который относится к категории технически сложных, то его заменить нельзя.

Возврат этого типа техники возможен в том случае, когда продавец не предоставил покупателю всю необходимую информацию о товаре (либо была предоставлена недостоверная информация).

Аналогичные действия покупатель может предпринять в том случае, если отсутствие соответствующей информации повлекло за собой появление недостатков в товаре либо причинение вреда здоровью, жизни, имуществу.

Разумеется, если в товаре обнаруживаются недостатки, то его возврат в любом случае возможен. Тогда покупатель составляет в письменном виде претензию (лучше в двух экземплярах) с подробным описанием всех обнаруженных недостатков и своих требований.

Нужно учитывать только, что группа технически сложных товаров, относящихся к бытовой технике, может быть возвращена по причине наличия недостатков в течение 15 дней с момента покупки.

Исключение составляют лишь существенные недостатки в технике, нарушение сроков устранения обнаруженных недостатков и ситуации, когда различные недостатки проявляются неоднократно, вследствие чего товар невозможно использоваться более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока.

Подробный перечень сложной техники, нюансы ее возврата можно прочитать на страницах сайта.

Все о сроках годности продуктов питания можно прочитать

Как гарантированно вернуть банковские комиссии по кредиту читайте на этой странице.

Таким образом, возврат бытовой техники осуществляется:

а) если товар по каким-либо причинам не устроил покупателя – в течение 14 дней (за исключением технически сложных товаров);

б) если в товаре обнаружены недостатки (15 дней с момента приобретения – для технически сложных товаров).

Оформляя возврат неисправной бытовой техники, нужно подготовить соответствующее письменное заявление. В случае же возврата качественного товара необходимо предъявить его в целости и сохранности и, желательно, с чеком.

Источник: https://z-p-p.com/tovary-i-uslugi/vozvrat-bytovojj-tekhniki-kak-praviln.html

Можно ли вернуть технически сложный товар надлежащего качества?

Довольно часто случается так, что приобретенный товар не подходит и возникает потребность его вернуть. Среди такой продукции бывает одежда, обувь и даже технически сложный товар.

Но возврат технически сложного товара осуществляется не так легко. В этом случае Правительство попыталось оградить продавца от злоупотреблений и недобросовестных действий покупателей.

По закону РФ «О защите прав потребителей» товар, который есть в списке, того, что подлежит возврату, можно вернуть в магазин, если на нем проявился какой-либо недостаток на протяжении 15 дней.

В данный период можно заменить и товар, что относится к категории технически сложного. Но по истечении установленного срока, законом предусмотрено иное.

Вернуть товар либо заменить его на такой же или аналогичный, можно только при определенных условиях, которые нужно детально рассмотреть.

С добросовестными продавцами проблем с возвратом не возникает. Для недобросовестных реализаторов следует правильно составить претензию и предъявить ее лично сотруднику магазина либо отправить заказным письмом.

Если такие действия результата не дадут, то нужно обратиться в районный отдел общества ЗПП. В данной инстанции окажут помощь в составлении судебного иска.

Какие товары принадлежат к технически сложным

В конце 2011 года законодатели РФ внесли изменения в список товаров, которые попадают под категорию технически сложных. Изменения были установлены в Постановлении № 924.

В соответствии с данным документом, перечень технически сложных товаров выглядит так:

  1. Легкие самолеты, вертолеты и летальные аппараты с электродвигателем.
  2. Легковые автомобили, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания, которые предназначены для движения по дорогам общего пользования.
  3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания.
  4. Транспортные средства и снегоходы с электродвигателем, которые предназначены для передвижения по снегу.
  5. Спортивные суда, катера прогулочные и туристические, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания.
  6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, что имеют сенсорный экран и обладают двумя или более функциями.
  7. Компьютеры, системные блоки, ноутбуки, персональные и электронные вычислительные машины.
  8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.
  9. Проекторы, телевизоры с цифровым блоком управления.
  10. Цифровые фото- и видеокамеры объективы к ним и оптические фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.
  11. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и микропроцессорной автоматикой.

Данный перечень товаров является закрытым.

Особенности возврата технически сложного товара надлежащего качества

В соответствии со статьей 25 закона «О защите прав потребителей», каждый покупатель может произвести возврат или обмен товара надлежащего качества при определенных условиях:

  1. Продукция не должна относится к продовольственным товарам.
  2. Заявка о неисправности подана в магазин не позже 14 дней с момента покупки.
  3. Товар за этот период находится все также в надлежащем качестве.
  4. Приобретенным изделием не пользовались, его упаковка не нарушена, ярлыки и пломбы на месте.
  5. Есть товарный чек, подтверждающий оплату покупки.
  6. Товар не внесен в список продукции надлежащего качества, которая не подлежит возврату.
  7. Вещь не относится к технически сложным товарам.

В данном случае обязательным условием является предоставление поставщику чека или другого документа, что подтверждает покупку.

Ознакомившись с вышеперечисленным списком продукции, актуальным является вопрос, возможен ли возврат технически сложного товара надлежащего качества.

В 2011 году Постановлением Правительства РФ был утвержден список технически сложных товаров, который включает:

  • различные средства передвижения по суше, воздуху и воде с двигателем внутреннего сгорания;
  • сельскохозяйственная техника;
  • компьютеры и сопутствующее оборудование;
  • теле-, фото- и видеотехника;
  • крупная бытовая техника и кофемашины.

Это далеко неполный список, но уже из него становится понятно, что обмену не подлежит довольно большой диапазон продукции. Возврат технически сложного товара надлежащего качества осуществить сложно. Но бывают исключения из правил.

Некоторые магазины, что торгуют компьютерами, всевозможными гаджетами и бытовой техникой, обещают вернуть деньги за технически сложную продукцию надлежащего качества.

На практике точки розничной торговли заключают договор с представителями компании-дистрибьютора, о сотрудничестве на взаимовыгодных условиях.

При этом оговаривается возможность возврата товара надлежащего качества во время проведения акций или в другой период.

Приобретая товар такой категории рекомендуется уточнять о наличии вышеописанной возможности в конкретном магазине, что предлагает технически сложные товары. А также лучше основательно ознакомиться с характеристиками такой продукции.

Закон дает много прав потребителю, но в этом случае он более лоялен к продавцам. Исключением являются некоторые ситуации, о которых упоминалось выше.

В противном случае практически невозможно осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества, поскольку он есть в списке товаров, которые невозможно обменять или вернуть.

Когда можно вернуть технически сложный товар

Вернуть технически сложный товар в течение 14 дней возможно только в том случае, если он имеет существенные недостатки. Главное сделать это в срок до 15 дней.

В случае упущения установленного срока, продукцию лишь можно сдать в ремонт, но есть исключения.

Возврат и обмен технически сложного товара по истечению 15 дней допускается если:

  1. Обнаружен существенный недостаток, устранение которого займет больше 45 дней, недостаток, что появился еще раз после ремонта или разные недостатки, каждый из которых делает невозможным использование товара.
  2. Товар находился в ремонте больше 45 дней.
  3. Товар не использовался больше 30 дней в течение гарантийного срока по той причине, что был в ремонте.

Поэтому планировать покупку любого товара из списка технически сложных, нужно с расчетом на то, чтобы с первых дней покупки начать пользоваться этим товаром.

В большинстве случаев недостатки появляются сразу после эксплуатации новой продукции. Лучше осуществить возврат неисправного технически сложного товара в первые две недели, пусть даже с незначительной неисправностью.

Порядок возврата товара с недостатками

Согласно правилам возврата, которые действуют и в 2019 году, существует два варианта:

  1. Можно отказаться и вернуть деньги за технически сложный товар.
  2. Потребовать обмена на аналогичную продукцию.

Важно учитывать, что если обмен товара на аналог невозможен по причине отсутствия устройства на складе, то поставщик обязан вернуть деньги.

Когда защитный срок был превышен, с момента покупки прошло больше 15 дней, то при поломке потребитель имеет право получить гарантийное обслуживание и ремонт.

Чтобы вернуть в магазин технически сложный товар, прежде всего, нужно грамотно составить претензию, на основании которой будет осуществлен обмен или возврат.

Данный документ составляется в двух экземплярах. Один экземпляр следует отдать продавцу, а на втором необходимо попросить продавца указать дату приема претензии, фамилию, инициалы и должность работника, что принял претензию с подписью, а также номер входящего документа.

Претензию можно отправить заказным письмом посредством почты с уведомлением о вручении.

В претензии на возврат неисправного технически сложного товара или его обмен необходимо указать следующее:

  1. Дату и сумму покупки, можно приложить к претензии копию чека, подтверждающего факт покупки. Но если чек не сохранился, это не страшно, главное, знать дату покупки, а продавец сможет выдать дубликат чека.
  2. Описать подробно выявленные недостатки. Что именно не функционирует, в чем это проявляется.
  3. Указать свои требования. Вернуть деньги, обменять товар, возместить моральный ущерб или другие пожелания.
  4. Можно указать ссылки на нормы закона относительно которых выдвигаются требования.

Если вес товара превышает 5 килограмм, то продавец несет ответственность за транспортировку этого товара для замены.

Документы, которые должны выдать покупателю при сдаче товара на проверку качества или ремонт в магазин

В связи с обращением покупателя продавец имеет право провести проверку качества товара. Если возникает спор о причинах появления недостатков продукции, продавец обязан за свой счет сделать экспертизу продукции.

Данная процедура проводится специалистами, незаинтересованными в результатах рассмотрения дела. Результатом исследования является экспертное заключение.

Покупатель может присутствовать при проведении проверки. Если с ее результатами он будет не согласен, придется оспорить заключение в судебном порядке.

Если покупатель сдает товар на проверку качества или ремонт в магазин, то ему должны выдать такие документы:

  1. Копию собственного заявления с отметкой о том, кто и когда принял претензию. Этот документ является гарантией того, что приобретенный товар никуда не денется, а также он регулирует срок исполнения обязательств продавцом.
  2. Копию акта приемки товара, где указываются неисправности и несоответствия, которые могут быть выявлены во время приемки товара на ремонт или экспертизу. Этот документ дает возможность избежать вопросов с потерей товарного вида или свойств приобретенного товара в период ремонта.

Если возникает ситуация, когда продавец отказывается принимать товар на ремонт или замену, то потребителю нужно собрать все необходимые бумаги и подавать в суд.

Рекомендуется предварительно провести независимую экспертизу, чтобы выявить возможные недостатки и причины их появления.

Таким образом, вернуть или поменять технически сложный товар без наличия недостатков можно, если представители точки розничной торговли заключают соглашение с компанией-дистрибьютором на взаимовыгодных условиях, где оговаривается возможность возврата товара надлежащего качества во время проведения акций или в другой период.

Если в технически сложном товаре обнаружены дефекты или неисправности в течение 15 дней после его передачи потребтелю, то последний имеет право вернуть товар продавцу и потребовать возмещения, уплаченных за него денег или обмена технически сложного товара на аналогичную продукцию.

Источник: http://zaschita-prav.com/vozvrat-texnicheski-slozhnogo-tovara-nadlezhashhego-kachestva/